این پژوهش توسط همکاری مشترک EMC و نظربازار انجام شده است. داده‌های این پژوهش با استفاده از پلتفرم موبایلی تحقیقات بازار شرکت نظربازار به دست آمده است و توسط شرکت تحقیقات بازار آنلاین EMC تحلیل و ارائه شده است.

1. ‫بر‬ ‫موثر‬ ‫عوامل‬ ‫بررسی‬
‫ایرانی‬ ‫کاربران‬ ‫خریدآنالین‬
‫بهار‬95
‫کاری‬‫مشترک‬‫از‬
‫نظربازار‬ ECM

2. ‫فهرست‬
‫مقدمه‬....................................................................................................1
‫با‬ ‫آشنایی‬ZMOT.................................................................................2
‫در‬ ‫پژوهش‬ ‫این‬ ‫جایگاه‬ ‫بررسی‬ZMOT..................................................3
‫اینترنتی‬ ‫خرید‬ ‫بر‬ ‫موثر‬ ‫عوامل‬ ‫بررسی‬........................................................4
‫ها‬‫قیمت‬ ‫مقایسه‬ ‫معیار‬...............................................................................6
‫دیگران‬ ‫به‬ ‫اینترنتی‬ ‫فروشگاه‬ ‫یک‬ ‫توصیه‬ ‫یا‬ ‫خرید‬ ‫تکرار‬ ‫دلیل‬....................7
‫موبایل‬ ‫به‬ ‫شخصی‬ ‫کامپیوتر‬ ‫از‬ ‫کاربران‬ ‫مهاجرت‬.......................................9
‫دهندگان‬ ‫پاسخ‬ ‫های‬‫ویژگی‬ ‫بررسی‬.......................................................10
‫های‬‫داده‬‫پژوهش‬ ‫این‬‫استفاده‬ ‫با‬‫از‬‫بازار‬‫تحقیقات‬ ‫بسترآنالین‬‫نظربازار‬‫و‬ ‫شدده‬ ‫آوری‬ ‫جمع‬
‫توسط‬‫بازار‬‫تحقیقات‬ ‫شرکت‬‫آنالین‬ECM‫شده‬ ‫ارائه‬ ‫و‬ ‫تحلیل‬‫است‬.
E-Commerce Monitor
Online Market Research
NazarBazaar.ir
Market Research Platform

3. ‫مقدمه‬
‫و‬ ‫آگداهی‬ ‫بداترفتن‬ ‫ب‬ ‫سد‬ ‫برندد‬ ‫یا‬ ‫محصول‬ ‫یک‬ ‫مورد‬ ‫در‬ ‫اطالعات‬ ‫کسب‬ ‫های‬‫راه‬ ‫افزایش‬
‫معیارهای‬ ‫و‬ ‫خرید‬ ‫رفتار‬ ‫شدن‬ ‫پیچیده‬‫افراد‬ ‫گیری‬‫تصمیم‬‫است‬ ‫شده‬.
‫هوشدمند‬ ‫هدای‬‫دسدتگاه‬ ‫نفدود‬ ‫ضدریب‬ ‫افزایش‬(‫هدای‬‫تلفدن‬‫هوشدمند‬ ‫همدراه‬‫هدا‬‫لدت‬ ‫ت‬ ‫و‬)‫و‬
‫نسل‬ ‫همراه‬‫اینترنت‬3‫و‬4‫ب‬ ‫س‬ ‫اپراتورها‬‫شده‬‫روز‬ ‫زمدان‬ ‫از‬ ‫بسدیاری‬ ‫در‬ ‫افراد‬ ‫از‬ ‫بسیاری‬ ‫که‬
‫باشند‬ ‫داشته‬ ‫اینترنت‬ ‫به‬ ‫دسترسی‬.
‫بسدیار‬ ‫افتدد‬‫بدی‬ ‫اتفدای‬ ‫خریدد‬ ‫یدک‬ ‫تا‬ ‫شود‬‫می‬ ‫طی‬ ‫افراد‬ ‫رفتار‬ ‫و‬ ‫دهن‬ ‫در‬ ‫که‬ ‫مسیری‬ ‫بنابراین‬
‫شدوند‬ ‫پیدروز‬ ‫سدایرین‬ ‫بدا‬ ‫رقابت‬ ‫در‬ ‫بتوانند‬ ‫تا‬ ‫است‬ ‫شده‬ ‫مهم‬ ‫کارها‬ ‫و‬ ‫کسب‬ ‫ان‬ ‫صاح‬ ‫برای‬.
‫خریدد‬ ‫رفتار‬ ‫مورد‬ ‫در‬ ‫ای‬‫گسترده‬ ‫های‬‫پژوهش‬‫در‬ ‫امدا‬ ‫اسدت‬ ‫شدده‬ ‫اناداش‬ ‫افدراد‬‫سدال‬2011
‫مفهوش‬ ‫گوگل‬‫ناش‬ ‫به‬ ‫جدیدی‬ZMOT(‫اعتماد‬ ‫صفر‬ ‫ی‬‫لحظه‬)‫مفهوش‬ ‫این‬ ‫که‬ ‫نمود‬ ‫مطرح‬ ‫را‬
‫ویدژه‬ ‫بده‬ ‫کداری‬ ‫و‬ ‫کسب‬ ‫هر‬ ‫برای‬ ‫آن‬ ‫به‬ ‫توجه‬ ‫و‬ ‫باشد‬‫می‬ ‫مردش‬ ‫خرید‬ ‫رفتار‬ ‫از‬ ‫جدیدی‬ ‫مدل‬
‫باشد‬‫می‬ ‫مهم‬ ‫ها‬‫آن‬ ‫کار‬ ‫و‬ ‫کسب‬ ‫توسعه‬ ‫و‬ ‫مارکتینگ‬ ‫تیم‬ ‫و‬ ‫اینترنتی‬ ‫کارهای‬ ‫و‬ ‫کسب‬.
‫کداربران‬ ‫آنالیدن‬ ‫خریدد‬ ‫بدر‬ ‫مدوثر‬ ‫عوامل‬ ‫به‬ ‫بردن‬ ‫پی‬ ‫پژوهش‬ ‫این‬ ‫اصلی‬ ‫هدف‬ ‫که‬ ‫جا‬‫آن‬ ‫از‬
‫و‬ ‫شدوید‬ ‫آشدنا‬ ‫مددل‬ ‫ایدن‬ ‫با‬ ‫شما‬ ‫اوت‬ ‫تا‬ ‫است‬ ‫شده‬ ‫سعی‬ ‫بود‬ ‫اینترنتی‬ ‫های‬‫فروشگاه‬ ‫از‬ ‫ایرانی‬
‫از‬ ‫بهتدری‬ ‫درر‬ ‫تدا‬ ‫بددوید‬ ‫آشدنا‬ ‫ایراندی‬ ‫کداربران‬ ‫اینترنتی‬ ‫خرید‬ ‫روندهای‬ ‫سایر‬ ‫با‬ ‫همچنین‬
‫باشید‬ ‫داشته‬ ‫تحقیق‬ ‫این‬ ‫نتایج‬.
1 E-Commerce Monitor
Online Market Research
NazarBazaar.ir
Market Research Platform

4. ‫اعتماد‬ ‫صفر‬ ‫ی‬‫لحظه‬ ‫با‬ ‫آشنایی‬(ZMOT)
‫خرید‬ ‫محرر‬
(‫شدن‬ ‫عالقمند‬)
‫اعتماد‬ ‫دوش‬ ‫لحظه‬
(‫کردن‬ ‫تاربه‬)
‫اعتماد‬ ‫اول‬ ‫لحظه‬
(‫خریدکردن‬)
‫است‬ ‫ای‬‫لحظه‬ ‫اعتماد‬ ‫دوم‬ ‫لحظه‬
‫که‬ZMOT‫سازد‬‫می‬ ‫را‬ ‫فرد‬ ‫بعدی‬
‫هدای‬‫لی‌دات‬ ‫ت‬ ‫توسدط‬ ‫اینکده‬ ‫یدا‬ ‫دارد‬ ‫محصول‬ ‫یک‬ ‫به‬ ‫که‬ ‫نیازی‬ ‫علت‬ ‫به‬ ‫است‬ ‫ممکن‬ ‫ابتدا‬ ‫فرد‬ ‫یک‬
‫شود‬ ‫عالقمند‬ ‫محصول‬ ‫یک‬ ‫خرید‬ ‫به‬ ‫آشنایانش‬ ‫و‬ ‫دوستان‬ ‫توصیه‬ ‫یا‬ ‫و‬ ‫مختلف‬.
‫کند‬‫می‬ ‫کردن‬ ‫جستاو‬ ‫و‬ ‫تحقیق‬ ‫به‬ ‫شروع‬ ‫شدن‬ ‫عالقمند‬ ‫از‬ ‫بعد‬ ‫فرد‬ ‫این‬.
‫کند‬‫می‬ ‫خرید‬ ‫به‬ ‫اقداش‬ ‫گیری‬‫تصمیم‬ ‫کردن‬ ‫نهایی‬ ‫از‬ ‫بعد‬.
‫در‬ ‫تدا‬ ‫بگیدرد‬ ‫تصدمیم‬ ‫تدا‬ ‫کندد‬‫مدی‬ ‫بررسی‬ ‫را‬ ‫خود‬ ‫خرید‬ ‫تاربه‬ ‫کات‬ ‫گرفتن‬ ‫تحویل‬ ‫و‬ ‫خرید‬ ‫از‬ ‫بعد‬
‫اشدترار‬ ‫بده‬ ‫دیگدران‬ ‫با‬ ‫را‬ ‫خرید‬ ‫تاربه‬ ‫این‬ ‫آیا‬ ‫همچنین‬ ‫و‬ ‫نه‬ ‫یا‬ ‫کند‬ ‫تکرار‬ ‫را‬ ‫خرید‬ ‫این‬ ‫بعد‬ ‫دفعات‬
‫نه؟‬ ‫یا‬ ‫بگذارد‬
2
E-Commerce Monitor
Online Market Research
NazarBazaar.ir
Market Research Platform

5. ‫خرید‬ ‫به‬ ‫تحریک‬
(‫شدن‬ ‫عالقمند‬)
‫اعتماد‬ ‫دوش‬ ‫لحظه‬
(‫خرید‬ ‫دریافت‬)
‫اعتماد‬ ‫اول‬ ‫لحظه‬
(‫خرید‬)
‫است‬ ‫ای‬‫لحظه‬ ‫اعتماد‬ ‫دوم‬ ‫لحظه‬
‫که‬ZMOT‫سازد‬‫می‬ ‫را‬ ‫فرد‬ ‫بعدی‬
‫ترین‬‫مهم‬‫توصیه‬ ‫یا‬ ‫اینترنتی‬ ‫فروشگاه‬ ‫یک‬ ‫از‬ ‫خرید‬ ‫تکرار‬ ‫در‬ ‫عامل‬
‫آشنایان‬ ‫و‬ ‫دوستان‬ ‫به‬ ‫اینترنتی‬ ‫فروشگاه‬ ‫یک‬‫چیست؟‬
‫خرید‬ ‫در‬ ‫زیر‬ ‫موارد‬ ‫از‬ ‫کدامیک‬‫اینترنتی‬‫شما‬
‫؟‬ ‫دارد‬ ‫بیشتری‬ ‫تاثیر‬
‫فروشگاه‬ ‫یک‬ ‫محصوالت‬ ‫قیمت‬‫اینترنتی‬‫با‬ ‫را‬
‫مقایسه‬ ‫معیاری‬ ‫چه‬‫کنید‬‫می‬‫؟‬
‫جایگاه‬‫اعتماد‬ ‫صفر‬ ‫ی‬‫لحظه‬‫در‬‫گزارش‬ ‫این‬
3 E-Commerce Monitor
Online Market Research
NazarBazaar.ir
Market Research Platform

6. 28.7
20.7
18.2
14.8
11.4
4.3
2.1
30.7
19.7
18.3
13.5
12.1
3.9
1.8
37.6
16.6
18.5
9.3
14.6
2.4
1.0
‫و‬ ‫دوستان‬ ‫توصیه‬
‫آشنایان‬
‫در‬ ‫جستجو‬ ‫نتایج‬
‫گوگل‬
‫در‬ ‫کاربران‬ ‫سایر‬ ‫نظر‬
‫محصول‬ ‫مورد‬
‫های‬ ‫سایت‬ ‫در‬ ‫تبلیغات‬
‫خبری‬
‫اجتماعی‬ ‫های‬ ‫شبکه‬ ‫تبلیغاتی‬ ‫های‬ ‫ایمیل‬ ‫موارد‬ ‫سایر‬
‫اینترنتی‬ ‫خرید‬ ‫بر‬ ‫گذار‬ ‫تاثیر‬ ‫عوامل‬ ‫بررسی‬
‫پیچیدده‬ ‫بسدیار‬ ‫کندد‬ ‫نهایی‬ ‫را‬ ‫خود‬ ‫انتخاب‬ ‫تا‬ ‫کند‬‫می‬ ‫طی‬ ‫مدتری‬ ‫یک‬ ‫که‬ ‫مسیری‬ ‫امروزه‬ ‫دنیای‬ ‫در‬
‫بیددتری‬ ‫بخددی‬ ‫اثدر‬ ‫ایدران‬ ‫در‬ ‫مددتریان‬ ‫با‬ ‫اط‬ ‫ارت‬ ‫یا‬ ‫بازاریابی‬ ‫کانال‬ ‫کداش‬ ‫اینکه‬ ‫یافتن‬ ‫و‬ ‫است‬ ‫شده‬
‫کنیم‬ ‫هزینه‬ ‫بیدتری‬ ‫ریزی‬‫برنامه‬ ‫با‬ ‫را‬ ‫بازایابی‬ ‫های‬‫هزینه‬ ‫تا‬ ‫کند‬‫می‬ ‫کمک‬ ‫ما‬ ‫به‬ ‫دارد‬.
‫دهان‬ ‫لی‌ات‬ ‫ت‬ ‫پژوهش‬ ‫این‬ ‫نتایج‬ ‫به‬ ‫توجه‬ ‫با‬‫به‬‫با‬ ‫دهان‬30.7%‫خریدد‬ ‫در‬ ‫گدذار‬ ‫تاثیر‬ ‫عامل‬ ‫مهمترین‬
‫است‬ ‫ایرانی‬ ‫کاربران‬ ‫اینترنتی‬.
‫گیری‬ ‫نتیاه‬:
1-‫صدفحه‬ ‫در‬ ‫مفصل‬ ‫طور‬ ‫به‬ ‫شود‬‫می‬ ‫وآشنایان‬ ‫دوستان‬ ‫توصیه‬ ‫باعث‬ ‫عواملی‬ ‫چه‬ ‫اینکه‬ ‫مورد‬ ‫در‬6
‫است‬ ‫شده‬ ‫ت‬ ‫صح‬.
2-‫ویژه‬ ‫به‬ ‫گوگل‬ ‫اول‬ ‫صفحه‬ ‫در‬ ‫حضور‬3‫بدرای‬ ‫کاری‬ ‫و‬ ‫کسب‬ ‫هر‬ ‫برای‬ ‫جستاو‬ ‫نتایج‬ ‫اول‬ ‫گزینه‬
‫است‬ ‫شده‬ ‫دیل‬ ‫ت‬ ‫ضرورت‬ ‫یک‬ ‫به‬ ‫کاربران‬ ‫اعتماد‬ ‫جلب‬ ‫و‬ ‫شدن‬ ‫دیده‬.
3-‫تواندد‬‫مدی‬ ‫کاربران‬ ‫نظر‬ ‫وجود‬ ‫عدش‬ ‫صورت‬ ‫در‬ ‫محصول‬ ‫یک‬ ‫درمورد‬ ‫کامل‬ ‫اطالعات‬ ‫دادن‬ ‫قرار‬
‫کند‬ ‫برطرف‬ ‫حدی‬ ‫تا‬ ‫را‬ ‫عامل‬ ‫این‬.
4-‫بده‬ ‫تحریدک‬ ‫بدرای‬ ‫نیدز‬ ‫هدا‬‫فروشگاه‬ ‫آنالین‬ ‫لی‌ات‬ ‫ت‬ ‫و‬ ‫اجتماعی‬ ‫های‬‫که‬ ‫ش‬ ، ‫لی‌اتی‬ ‫ت‬ ‫های‬‫ایمیل‬
‫است‬ ‫برخوردار‬ ‫ای‬‫ویژه‬ ‫اهمیت‬ ‫از‬ ‫کاربران‬ ‫با‬ ‫اط‬ ‫ارت‬ ‫و‬ ‫جدید‬ ‫محصوتت‬ ‫خرید‬.
‫زن‬‫مرد‬
‫شده‬ ‫پرسیده‬ ‫سوال‬:‫کدامیک‬‫؟‬ ‫دارد‬ ‫بیدتری‬ ‫تاثیر‬ ‫شما‬ ‫اینترنتی‬ ‫خرید‬ ‫در‬ ‫زیر‬ ‫موارد‬ ‫از‬
‫است‬ ‫نظر‬ ‫مورد‬ ‫گزینه‬ ‫به‬ ‫پاسخگویی‬ ‫درصد‬ ‫بیانگر‬ ‫نمودار‬ ‫باالی‬ ‫اعداد‬
‫است‬ ‫جنسیت‬ ‫به‬ ‫توجه‬ ‫بدون‬ ‫دهندگان‬ ‫پاسخ‬ ‫کل‬ ‫نظر‬ ‫بیانگر‬ ‫سبز‬ ‫رنگ‬.
4 E-Commerce Monitor
Online Market Research
NazarBazaar.ir
Market Research Platform

7. ‫هر‬‫یابد‬‫می‬ ‫افزایش‬ ‫باشد‬ ‫داشته‬ ‫بیدتری‬ ‫تاثیر‬ ‫نهایی‬ ‫گیری‬‫تصمیم‬ ‫روی‬ ‫بر‬ ‫عامل‬ ‫آن‬ ‫اینکه‬ ‫احتمال‬ ‫رویم‬‫می‬ ‫راست‬ ‫به‬ ‫چپ‬ ‫سمت‬ ‫از‬ ‫چه‬.
‫ی‬‫توصیه‬ ‫و‬ ‫نظرات‬ ،‫اجتماعی‬ ‫های‬‫که‬ ‫ش‬ ‫به‬ ‫آقایان‬ ‫از‬ ‫بیدتر‬ ‫خانم‬ ‫کاربران‬ ‫رسد‬ ‫می‬ ‫نظر‬ ‫به‬ ‫کل‬ ‫در‬
‫دارند‬ ‫اعتماد‬ ‫و‬ ‫دهند‬‫می‬ ‫اهمیت‬ ‫اینترنتی‬ ‫های‬‫فروشگاه‬ ‫یا‬ ‫محصول‬ ‫یک‬ ‫مورد‬ ‫در‬ ‫دیگران‬.
70% 58%
‫نتایج‬ ‫و‬ ‫آنالین‬ ‫لی‌ات‬ ‫ت‬ ،‫لی‌اتی‬ ‫ت‬ ‫های‬‫ایمیل‬ ‫به‬ ‫ها‬‫خانم‬ ‫از‬ ‫بیدتر‬ ‫آقا‬ ‫کاربران‬ ‫رسد‬‫می‬ ‫نظر‬ ‫به‬ ‫کل‬ ‫در‬
‫دارند‬ ‫اعتماد‬ ‫و‬ ‫دهند‬‫می‬ ‫اهمیت‬ ‫گوگل‬ ‫در‬ ‫جستاو‬.
39% 28%
‫اینترنتی‬ ‫خرید‬ ‫بر‬ ‫گذار‬ ‫تاثیر‬ ‫عوامل‬ ‫بررسی‬
5 E-Commerce Monitor
Online Market Research
NazarBazaar.ir
Market Research Platform

8. ‫قیمت‬‫چه‬ ‫با‬ ‫را‬ ‫اینترنتی‬ ‫فروشگاه‬ ‫یک‬ ‫محصوتت‬
‫کنید؟‬‫می‬ ‫مقایسه‬ ‫معیاری‬
‫خانم‬ ‫دهندگان‬ ‫پاسخ‬ ‫از‬
‫محصول‬ ‫یک‬ ‫قیمت‬‫را‬ ‫اینترنتی‬ ‫فروشگاه‬
.‫کنند‬‫می‬ ‫مقایسه‬ ‫بازار‬ ‫در‬ ‫موجود‬ ‫قیمت‬ ‫با‬
82%‫آقا‬ ‫دهندگان‬ ‫پاسخ‬ ‫از‬
‫محصول‬ ‫یک‬ ‫قیمت‬‫را‬ ‫اینترنتی‬ ‫فروشگاه‬
.‫کنند‬‫می‬ ‫مقایسه‬ ‫بازار‬ ‫در‬ ‫موجود‬ ‫قیمت‬ ‫با‬
72%
‫بازار‬ ‫قیمت‬
‫قیمت‬‫های‬‫فروشگاه‬‫مشابه‬ ‫اینترنتی‬72.1%
27.9%
82.4%
17.6%
‫باشدد‬ ‫داشته‬ ‫ال‬ ‫دن‬ ‫به‬ ‫را‬ ‫هزینه‬ ‫و‬ ‫وقت‬ ‫در‬ ‫جویی‬‫صرفه‬ ‫تواند‬‫می‬ ‫اوقات‬ ‫از‬ ‫خیلی‬ ‫در‬ ‫اینترنتی‬ ‫خرید‬
‫جنسدیت‬ ‫بده‬ ‫توجه‬ ‫با‬ ‫ایرانی‬ ‫کاربران‬ ‫برای‬ ‫بیدتری‬ ‫اهمیت‬ ‫از‬ ‫کدامیک‬ ‫که‬ ‫نکته‬ ‫این‬ ‫فهمیدن‬ ‫ولی‬
‫دل‬ ‫ق‬ ‫صدفحه‬ ‫کده‬ ‫معیارهدایی‬ ‫بده‬ ‫توجده‬ ‫بدا‬ ‫کده‬ ‫وقتدی‬ ‫کاربران‬ ‫بگوییم‬ ‫باید‬ ‫است‬ ‫برخوردار‬ ‫ها‬‫آن‬
‫حدات‬ ‫بخرندد‬ ‫اینترنتدی‬ ‫فروشدگاه‬ ‫یدک‬ ‫از‬ ‫را‬ ‫محصول‬ ‫چند‬ ‫یا‬ ‫یک‬ ‫گرفتند‬ ‫تصمیم‬ ‫دادیم‬ ‫توضیح‬
‫تدا‬ ‫اسدت‬ ‫مددابه‬ ‫اینترنتدی‬ ‫هدای‬‫فروشدگاه‬ ‫یدا‬ ‫بدازار‬ ‫در‬ ‫موجود‬ ‫قیمت‬ ‫با‬ ‫ها‬‫آن‬ ‫قیمت‬ ‫مقایسه‬ ‫نوبت‬
‫کنند‬ ‫نهایی‬ ‫خرید‬ ‫برای‬ ‫را‬ ‫خود‬ ‫گیری‬‫تصمیم‬.
‫پژوهش‬ ‫نتایج‬ ‫به‬ ‫توجه‬ ‫با‬82.4%‫و‬ ‫ها‬‫خانم‬ ‫از‬72.1%‫فروشدگاه‬ ‫محصدول‬ ‫یدک‬ ‫قیمدت‬ ‫آقایان‬ ‫از‬
‫در‬ ‫جویی‬‫صرفه‬ ‫که‬ ‫گیریم‬‫می‬ ‫نتیاه‬ ‫بنابراین‬ ‫کنند‬‫می‬ ‫مقایسه‬ ‫بازار‬ ‫در‬ ‫موجود‬ ‫قیمت‬ ‫با‬ ‫را‬ ‫اینترنتی‬
‫ایرانی‬ ‫خانم‬ ‫و‬ ‫آقا‬ ‫کاربران‬ ‫برای‬ ‫ها‬‫هزینه‬‫بیدتری‬ ‫اهمیت‬‫دارد‬.
‫کده‬ ‫اسدت‬ ‫این‬ ‫نتایج‬ ‫در‬ ‫توجه‬ ‫قابل‬ ‫نکته‬ ‫ولی‬27.9%‫و‬ ‫ازآقایدان‬17.6%‫هدا‬‫خدانم‬ ‫از‬‫یدک‬ ‫قیمدت‬
‫در‬ ‫موجود‬ ‫قیمت‬ ‫با‬ ‫را‬ ‫اینترنتی‬ ‫فروشگاه‬ ‫محصول‬‫مدابه‬ ‫اینترنتی‬ ‫های‬‫فروشگاه‬‫کنندد‬‫مدی‬ ‫مقایسده‬
‫بر‬ ‫بیدتری‬ ‫اهمیت‬ ‫از‬ ‫ها‬‫خانم‬ ‫به‬ ‫ت‬ ‫نس‬ ‫آقایان‬ ‫برای‬ ‫وقت‬ ‫در‬ ‫جویی‬‫صرفه‬ ‫که‬ ‫است‬ ‫این‬ ‫ندانگر‬ ‫که‬
‫است‬ ‫خوردار‬.
‫قیمت‬‫بازار‬ ‫قیمت‬ ‫با‬ ‫مقایسه‬ ‫در‬ ‫باید‬ ‫اینترنتی‬ ‫فروشگاه‬ ‫یک‬ ‫محصوتت‬ً‫ا‬‫ت‬ ‫نس‬‫تر‬‫ارزان‬‫باشد‬
‫ها‬‫قیمت‬ ‫مقایسه‬ ‫معیار‬
6 E-Commerce Monitor
Online Market Research
NazarBazaar.ir
Market Research Platform

9. ‫است‬ ‫نظر‬ ‫مورد‬ ‫گزینه‬ ‫به‬ ‫پاسخگویی‬ ‫درصد‬ ‫بیانگر‬ ‫نمودار‬ ‫باالی‬ ‫اعداد‬
‫است‬ ‫جنسیت‬ ‫به‬ ‫توجه‬ ‫بدون‬ ‫دهندگان‬ ‫پاسخ‬ ‫کل‬ ‫نظر‬ ‫بیانگر‬ ‫سبز‬ ‫رنگ‬.
‫توصیه‬ ‫یا‬ ‫خرید‬ ‫تکرار‬ ‫دلیل‬‫به‬‫دیگران‬
‫را‬ ‫خدود‬ ‫خریدد‬ ‫کده‬ ‫اسدت‬ ‫وفداداری‬ ‫مدتریان‬ ‫ایااد‬ ‫کاری‬ ‫و‬ ‫کسب‬ ‫هر‬ ‫اهداف‬ ‫ترین‬‫مهم‬ ‫از‬ ‫یکی‬
‫هددف‬ ‫ایدن‬ ‫حدال‬ ‫کنندد‬ ‫معرفدی‬ ‫خود‬ ‫آشنایان‬ ‫و‬ ‫دوستان‬ ‫به‬ ‫را‬ ‫کار‬ ‫و‬ ‫کسب‬ ‫آن‬ ‫هم‬ ‫و‬ ‫کنند‬ ‫تکرار‬
‫سدوال‬ ‫نتدایج‬ ‫بده‬ ‫توجده‬ ‫بدا‬ ‫که‬ ‫چرا‬ ‫است‬ ‫برخوردار‬ ‫بیدتری‬ ‫اهمیت‬ ‫از‬ ‫اینترنتی‬ ‫های‬‫فروشگاه‬ ‫برای‬
‫آشدنایان‬ ‫و‬ ‫دوستان‬ ‫توصیه‬ ‫اینترنتی‬ ‫های‬‫فروشگاه‬ ‫از‬ ‫افراد‬ ‫خرید‬ ‫بر‬ ‫گذار‬ ‫تاثیر‬ ‫دلیل‬ ‫ترین‬‫مهم‬ ‫اول‬
‫است‬.
‫داشدته‬ ‫خدوبی‬ ‫حدو‬ ‫خدود‬ ‫خریدد‬ ‫تاربه‬ ‫از‬ ‫افراد‬ ‫که‬ ‫شود‬‫می‬ ‫باعث‬ ‫دلیلی‬ ‫چه‬ ‫که‬ ‫ینیم‬ ‫ب‬ ‫باید‬ ‫حال‬
‫کنند‬ ‫تکرار‬ ‫را‬ ‫تاربه‬ ‫این‬ ‫نیز‬ ‫بعدی‬ ‫دفعات‬ ‫در‬ ‫تا‬ ‫باشند‬.
‫تحقیق‬ ‫این‬ ‫نتایج‬ ‫ق‬ ‫ط‬37%‫بدا‬ ‫شدده‬ ‫داده‬ ‫سدفارا‬ ‫محصدول‬ ‫کامدل‬ ‫یق‬ ‫تط‬ ‫دهندگان‬ ‫پاسخ‬ ‫کل‬ ‫از‬
‫دیگدران‬ ‫به‬ ‫اینترنتی‬ ‫فروشگاه‬ ‫یک‬ ‫توصیه‬ ‫و‬ ‫خرید‬ ‫تکرار‬ ‫در‬ ‫عامل‬ ‫ترین‬‫مهم‬ ‫را‬ ‫دریافتی‬ ‫محصول‬
‫دانند‬‫می‬.
‫خیلی‬ ‫تاثیر‬ ‫بندی‬ ‫بسته‬ ‫هنگاش‬ ‫در‬ ‫فروا‬ ‫فاکتور‬ ‫با‬ ‫محصوتت‬ ‫یق‬ ‫تط‬ ‫و‬ ‫سفارا‬ ‫دقیق‬ ‫کنترل‬
‫افزایش‬ ‫به‬ ‫نهایت‬ ‫در‬ ‫که‬ ‫دارد‬ ‫ها‬‫آن‬ ‫خرید‬ ‫تکرار‬ ‫و‬ ‫مدتریان‬ ‫دهان‬ ‫به‬ ‫دهان‬ ‫لی‌ات‬ ‫ت‬ ‫بر‬ ‫زیادی‬
‫شود‬‫می‬ ‫منار‬ ‫فروشگاه‬ ‫فروا‬.
41.5
22.9
14.1
10.7
5.9
4.9
37.0
22.7
15.5
14.2
6.2
4.4
35.6
22.6
16.0 15.2
6.4
4.3
‫محصول‬ ‫کامل‬ ‫تطبیق‬
‫با‬ ‫شده‬ ‫داده‬ ‫سفارش‬
‫دریافتی‬ ‫محصول‬
‫فروش‬ ‫از‬ ‫پس‬ ‫خدمات‬
‫مناسب‬
‫موقع‬ ‫به‬ ‫یا‬ ‫سریع‬ ‫ارسال‬
‫محصول‬
‫مناسب‬ ‫بندی‬ ‫بسته‬
‫محصول‬
‫سایر‬ ‫تحویل‬ ‫مناسب‬ ‫برخورد‬
‫محصول‬ ‫دهنده‬
‫زن‬‫مرد‬
7 E-Commerce Monitor
Online Market Research
NazarBazaar.ir
Market Research Platform

10. ‫دیگران‬ ‫به‬ ‫اینترنتی‬ ‫فروشگاه‬ ‫یک‬ ‫توصیه‬ ‫یا‬ ‫خرید‬ ‫تکرار‬ ‫دلیل‬
‫بندی‬ ‫بسته‬
‫مناسب‬
‫یا‬ ‫سریع‬ ‫ارسال‬
‫کاال‬ ‫موقع‬ ‫به‬
‫مناسب‬ ‫برخورد‬
‫دهنده‬ ‫تحویل‬
‫محصول‬ ‫تطبیق‬
‫سفارش‬ ‫با‬
‫از‬ ‫پس‬ ‫خدمات‬
‫مناسب‬ ‫فروش‬
15.2%‫ها‬‫خانم‬ ‫از‬
10.7%‫آقایان‬ ‫از‬
16%‫ها‬‫خانم‬ ‫از‬
14.1%‫آقایان‬ ‫از‬
‫ارسال‬ ‫و‬ ‫مناسب‬ ‫بندی‬ ‫بسته‬
‫برای‬ ‫کاال‬ ‫موقع‬ ‫به‬ ‫یا‬ ‫سریع‬
‫خیلی‬ ‫آقایان‬ ‫به‬ ‫نسبت‬ ‫ها‬‫خانم‬
‫است‬ ‫تر‬‫مهم‬
4.3%‫ها‬‫خانم‬ ‫از‬
4.9%‫آقایان‬ ‫از‬
35.6%‫ها‬‫خانم‬ ‫از‬
41.5%‫آقایان‬ ‫از‬
‫داده‬ ‫سفارش‬ ‫محصول‬ ‫تطبیق‬
‫شده‬ ‫دریافت‬ ‫محصول‬ ‫با‬ ‫شده‬
‫اهمیت‬ ‫از‬ ‫آقایان‬ ‫برای‬
‫است‬ ‫برخوردار‬ ‫بیشتری‬
22.6%‫ها‬ ‫خانم‬ ‫از‬
22.9%‫آقایان‬ ‫از‬
8 E-Commerce Monitor
Online Market Research
NazarBazaar.ir
Market Research Platform

11. ‫موبایل‬ ‫به‬ ‫شخصی‬ ‫کامپیوتر‬ ‫از‬ ‫کاربران‬ ‫مهاجرت‬
‫متصل‬ ‫هوشمند‬ ‫همراه‬ ‫های‬‫دستگاه‬ ‫از‬ ‫استفاده‬ ‫در‬ ‫ایران‬ ‫در‬ ‫کاربران‬ ‫رفتار‬ ‫ت‌ییر‬ ‫به‬ ‫توجه‬ ‫مهم‬ ‫نکات‬ ‫از‬ ‫دیگر‬ ‫یکی‬
‫قیمدت‬ ‫بدا‬ ‫بدازار‬ ‫در‬ ‫را‬ ‫محصدول‬ ‫یدک‬ ‫قیمدت‬ ‫سدریع‬ ‫تدا‬ ‫دهدد‬ ‫مدی‬ ‫هدا‬‫آن‬ ‫بده‬ ‫را‬ ‫امکدان‬ ‫ایدن‬ ‫کده‬ ‫است‬ ‫اینترنت‬ ‫به‬
‫و‬ ‫کنندد‬ ‫پیددا‬ ‫اینترندت‬ ‫در‬ ‫سریعا‬ ‫را‬ ‫ها‬‫آن‬ ‫مورد‬ ‫در‬ ‫دیگری‬ ‫اطالعات‬ ‫اینکه‬ ‫یا‬ ‫کنند‬ ‫مقایسه‬ ‫اینترنتی‬ ‫های‬‫فروشگاه‬
‫یا‬ ‫تلفن‬ ‫طریق‬ ‫از‬ ‫بتوانند‬ ‫اینکه‬ ‫تر‬‫مهم‬‫شان‬‫لت‬ ‫ت‬‫دهند‬ ‫سفارا‬ ‫اینترنتی‬ ‫را‬ ‫محصول‬ ‫یک‬.
‫زمستان‬ ‫در‬ ‫که‬ ‫تحقیقی‬ ‫ق‬ ‫ط‬94‫ابزارهدای‬ ‫توسدط‬ ‫الکترونیدک‬ ‫تادارت‬ ‫بدا‬ ‫ط‬ ‫مدرت‬ ‫کلیددی‬ ‫کلمده‬ ‫هزار‬ ‫روی‬ ‫بر‬
‫شود‬‫می‬ ‫انااش‬ ‫موبایل‬ ‫توسط‬ ‫جستاوها‬ ‫بیدتر‬ ‫که‬ ‫دهد‬‫می‬ ‫ندان‬ ‫شد‬ ‫انااش‬ ‫گوگل‬.
1-‫است‬ ‫شده‬ ‫دیل‬ ‫ت‬ ‫اینترنتی‬ ‫های‬‫فروشگاه‬ ‫برای‬ ‫مهم‬ ‫ضرورت‬ ‫یک‬ ‫به‬ ‫موبایل‬ ‫اپلیکیدن‬.
2-‫موبایل‬ ‫با‬ ‫متناسب‬ ‫ساختار‬(mobile friendly)‫بده‬ ‫دیگدر‬ ‫ضدرورت‬ ‫یک‬ ‫نیز‬ ‫اینترنتی‬ ‫فروشگاه‬ ‫سایت‬ ‫وب‬
‫آید‬‫می‬ ‫حساب‬‫شود‬ ‫توجه‬ ‫آنها‬ ‫به‬ ‫باید‬ ‫حتما‬ ‫که‬.
‫دی‬92 ‫فروردین‬93 ‫شهریور‬93 ‫اسفند‬93 ‫شهریور‬94 ‫آذر‬94
‫جستجو‬ ‫سهم‬
‫موبایل‬ ‫توسط‬
‫جستجو‬ ‫سهم‬
‫کامپیوتر‬ ‫توسط‬
‫جستجو‬ ‫سهم‬
‫تبلت‬ ‫توسط‬
73/5%
22/5%
4%
‫اسفند‬93
50/4%
43/3%
6/3%
‫بر‬ ‫باستاو‬ ‫فوی‬ ‫نمودا‬‫ا‬ ‫تقری‬ ‫ماهیانه‬ ‫جستاوی‬ ‫با‬ ‫الکترونیک‬ ‫تاارت‬ ‫با‬ ‫ط‬ ‫مرت‬ ‫کلیدی‬ ‫کلمه‬ ‫هزار‬ ‫روی‬16‫میلیون‬‫دهد‬ ‫می‬ ‫ندان‬ ‫را‬ ‫بار‬
9 E-Commerce Monitor
Online Market Research
NazarBazaar.ir
Market Research Platform

12. ‫جنسیت‬‫تاهل‬ ‫وضعیت‬
‫تحصیالت‬
‫سن‬
677 205
‫نفر‬‫نفر‬
‫مجرد‬‫متاهل‬
230 652
‫نفر‬‫نفر‬
‫دهه‬70‫دهه‬60‫دهه‬50‫دهه‬40‫دهه‬30
50731151112
‫از‬ ‫کمتر‬
‫دیپلم‬
‫دیپلم‬‫دیپلم‬ ‫فوق‬‫کارشناسی‬
‫کارشناسی‬
‫و‬ ‫ارشد‬
‫دکترا‬
8826313131387
‫بررسی‬‫های‬‫ویژگی‬‫دهندگان‬ ‫پاسخ‬
‫دهندگان‬ ‫پاسخ‬ ‫کل‬ ‫تعداد‬:882
‫دهه‬ ‫تعریف‬:‫دهه‬ ‫مثال‬ ‫عنوان‬ ‫به‬60‫متولد‬ ‫افراد‬ ‫شامل‬1360‫تا‬1369‫می‬‫باشد‬
10
E-Commerce Monitor
Online Market Research
NazarBazaar.ir
Market Research Platform