TOSM Bridging the Gap: Processi e ICT a confronto Il ruolo del Cio Annamaria Di Ruscio, DG e partner NetConsulting

1. TOSM
Bridging the Gap: Processi e ICT a confronto
Il ruolo del Cio
29 Giugno 2012

2. Le priorità business delle aziende italiane (2011-2012)
Valori %
0% 20% 40% 60% 80%
Sviluppo mercato
Razionalizzazione costi e marginalità
Migliorare la relazione con i clienti e la retention
Creazione nuovi prodotti e servizi (innovazione)
Revisione processi di business (efficacia - time to
market)
Implementare Risk, Security & Business Continuity
Migliorare la relazione con i fornitori e il
procurement
M&A
Delocalizzazione produttiva
2011 2012
Fonte: NetConsulting, CIO Survey 2012
1
Tosm – 28 Giugno 2012

3. Le principali priorità di investimento IT per il CIO
Applicazioni verticali/
core business
BI
Alta IT Security
Cloud
Computing
Data Center
evolution CRM
Intensità di investimento (2011-2012E)
SCM
Consolidamento Amministrazione, Mobile apps
applicativo Finanza, Ctrl
Media
Social Media, UC,
Portali/Content/
Virtualizzazione collaboration
Document Mgmt
desktop
Virtualizzazione
HR Open Source Consolidamento
E-procurement Investimenti infrastrutturali
Stdz hw e sw
Investimenti applicativi
Bassa
Bassa Media Investimenti 2013 Alta
Fonte: NetConsulting, 2012 Priorità di investimento (2011-2012E)
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4. Business Analytics e Big Data
65.5%
Comprender il comportamento
60.0%
della clientela
50.9%
Ottimizzare i processi 32.7%
Identificare il collegamento tra
modelli di comportamento e di 30.9%
acquisto
Ridurre i rischi 27.3% 13.4%
9.1%
5.5%
Fidelizzare i clienti 21.8%
Database Soluzioni BI / In-memory Database Appliance
tradizionali front-end database colonnari
46.2% 53.8%
Fonte: NetConsulting, 2012 3
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5. Device Mobili: diffusione ed utilizzatori
Valori in Mln di unità Dati in % su panel NetConsulting
5.4 5.3
Dotazione di Smartphone e Tablet
4.5
3.9
66%
Rugged
0.9 48% Device
0.4
25%
2010 2011
6%
Smartphone PC portatili Tablet
Top mngt Commerciali/ Middle mngt Altri mobile
Fonte: NetConsulting, 2012 Agenti worker
4
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6. Device mobili in azienda: Applicazione e impatti
Valori % su totale aziende
Dati in PB
Impatti su: Tipologia di dati:
Dashboard per il Top Mngt 75.4% • Videostreaming
61.6
• Sicurezza • Videocomunicazione
•Infrastruttura • File Sharing
Mobilità dei WFA 72.2% • Mobile browsing
dipendenti • Applicazioni
SFA 69.5%
36.9
FFA 60.4%
23.4
MKTG/Branding 50.9%
11.8
Acquisto servizi 49.1%
5
Soluzioni mobile 2
per i clienti Self care 48.1%
2010 2011 2012 2013 2014 2015
Fonte: NetConsulting, CIO Survey 2012 Fonte: CISCO VNI, 2012
5
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7. Il mobile a supporto del ciclo di acquisto nel
Retail  Banca
Ricerca prodotti
Promozioni
geolocalizzate
Localizzazione
Pianificazione
acquisti
Coupons Scansione Check-in
Barcode
Ricerca punto
Confronto prezzi vendita
In Store
Ricerca prodotti
Confronto prezzi
Campagne
Gestione resi Mobile payment
promozionali
(NFC)
Post Vendita
Checkout
Supporto post Gestione garanzia
vendita Programmi fedeltà
Fonte: NetConsulting 2012 6
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8. Il Cloud computing abilita valore e nuovi servizi
Opportunità:
SaaS/BPaaS • Competenze di alto profilo
Abilitazione
Scala: da 1 (non importante) a 5 (molto importante) • Servizi a valore
Piattaforma di
prodotti/servizi
4.2
Ridisegno/
ottimizzazione 3.5 Piattaforma per
Valore
raggiungere
processi di 3 prospect
business
Disintermediaz
Piattaforma
Piattaforma
comunicazione 3.4 3.3 interazione
partner/aziende
con i clienti
del gruppo
Minacce:
Fonte: NetConsulting anche su
• Competenze di basso profilo
survey 2012 IaaS • Servizi a volume 7
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9. Spending review: spesa da tagliare, spesa
sostenibile o investimento di business?
8
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10. Andamento del mercato ICT in Italia (1994-2012E)
Anno 2000
“Torri Gemelle”  Shift verso i Paesi emergenti
15%  Re-industrializzazione USA
15.3% 14.6%  Rigore vs crescita
13% 12.9%  Discontinuità tecnologica
11.0% (Apps, Tablets, Cloud)
11% 12.6%  Budget IT (cost saving vs sviluppo)
11.2%  Timida ripresa
9% 10.6%  Effetto downpricing
8.5%
5.7% 8.0%  Politiche di cost saving
7% 6.1% 9.0%
3.8% 3.6%
5% 3.4% 3.6%
2.4% 3.0%
3% 2.2% 2.9% 1.9% 1.9% 1.8% 2.1% 2.0% 1.5%
1% 1.5% 0.4% 1.9%
0.9% 1.5% 0.4% PIL
1.4% 1.8% 1.2% 1.6% 0.8%
0.7% -0.2% -1.5%
-1% 0.3% 0.0% 0.1% 0.4%
-0.4% -1.0%
-2.3% -2.5%
-3.4%
TLC
-3% -2.2% -3.2% -2.1%
-5.1%
-5% -3.0% -4.1% -2.3% IT
-7%
-8.1%
-9%
Fonte: Assinform / NetConsulting IT PIL TLC
9
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11. Spesa corrente da ridurre
Valori %
39% 36% 42%
39.2% 39.7% 39.8%
61% 64% 58%
2011 2012E 2013E
60.8% 60.3% 60.2% Spesa corrente Investimenti
Progetti infrastrutturali
32.6%
2010 2011 2012
Spesa corrente Investimenti
Progetti applicativi
67.4%
Fonte: NetConsulting, CIO Survey 2012
10
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12. Le traiettorie evolutive
11
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13. L’Automobile come un insieme di servizi
Politiche di sustainability, Servizi al cittadino,
Smart Cities
Automotive
Assicurazioni
Turismo
Fonte: NetConsulting, 2012
Trasporti
12
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14. L’evoluzione del “Sistema Banca”
La Digital Bank Il Nuovo Partner
PA Istituzioni
Mobile
Mobile/ Payments
Tablet Nuove
filiali
Banking
Internet Digital Firma
Banking Banking digitale
Servizi Servizi Servizi in
Bancari Finanziari cloud
Infrastruttura Tecnologica
Cloud Computing Mobile Top Customer
SOA CRM BI/Analytics PMI
Fonte: NetConsulting, 2012
Retail 13
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15. IoT: Wearable Tech –un'ampia
filiera a valore
14
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16. Da Smart Cities alle Smart Region agli Smart Territories
Smart Economy
Sustainable Living Smart Mobility
• Smart grids
• Energy displays • Mobile Payments • Electric Vehicles
• Energy advice • Teleworking • New logistic solutions
• Energy storage • Document • Infomobility
• Smart lighting dematerialization • Intelligent Transportation
• Telemedicin Systems
• Health & Support • Dynamic traffic control
systems
• GPS Systems
Smart Governance
• Shared Service Centres
Smart Italy Smart People/Smart
• Digital Citizenship Tourist
•Security Systems • Education & Research
• Authentication
Sustainable
Smart technologies Environment
• Smart Supply Chain • Smart buildings
• Lyfe Cycle Assessment • Smart metering
• Digital Inclusion • Smart lighting
• Smart corporations
Fonte: NetConsulting, 2012
Smart Grid and Smart Meter Technology (enabler)
Green IT – Broadband Infrastructure & Technology Services –
Smart Technology – Security Infrastructure & Services
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17. Si allarga il perimetro degli investimenti tecnologici: il
Global Digital Market in Italia (2010-2013)
Dati in mln€ e D %
-2.2% -1.0% +0.3 Le nuove componenti
70.857 69.313 del GDM
68.612 68.800
7.1% 6.3%
 Infrastr. TV, satellitare e
6.256 6.698 6.0% IoT
7.118 7.546
eContent e  eREader
AdV online
 Apparati Medicali
 Videosorveglianza
Servizi ICT
 Sensoristica
41.761 -3.8% 40.176 -3.2% 38.899 38.078  Fotocamere digitali
-2.1%
Software e
 Smart Set Top box
soluzioni ICT  Game Console
 Smart TV
Dispositivi e  IoT
5.146 5.205 5.333 5.475 sistemi  Piattaforme web
1.1% 2.5%
2.7%
 ATC medicale
17.694 -2.6% 17.234 17.262 17.701  Video, Gaming, Mobile
0.2% entertainm. Musica
2.5%
digitale, edittoria elettr.
 Adv on line
2010 2011 2012E 2013E
Fonte: NetConsulting, Giugno 2012
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18. Le sfide e il ruolo del CIO
17
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19. Le difficoltà per il CIO
Valori medi da 1 (minimo) a 6 (massimo)
Risposta multipla 1.0 2.0 3.0 4.0 5.0
Operare in un contesto caratterizzato da tagli
continui di budget
Difficoltà a programmare investimenti e piani di
sviluppo ICT a medio-lungo termine
Difficoltà a mantenere le allineate le esigenze di
business ed i sistemi/progetti ICT
2010
Valutare le competenze e la qualità dei fornitori 2011
Difficoltà a reperire skill innovativi sul mercato 2012
e a riqualificare gli skill interni
Difficoltà nella determinazione del ROI
Difficoltà a far percepire le potenzialità dell'ICT
ai Business Manager
Difficoltà a far percepire il valore dell'ICT al Top
Management
18
Tosm – 28 Giugno Fonte:
2012 NetConsulting, CIO Survey 2012

20. L'evoluzione del ruolo del CIO
The
“New
Normal”
Fonte: Egon Zehnder International, 2012
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21. I punti di attenzione dei CIO Italiani si ampliano…
Innovazione
di
Business
Fonte: NetConsulting su CIO Survey, 2012
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22. …così come l'ecosistema relazionale e decisionale
Fonte: NetConsulting, 2012 21
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23. Cambiano gli obiettivi e gli indicatori da monitorare nella
Direzione ICT
2010 2012 +
“Old” view New view Business Driven
• Balanced • Complexity • New product
scorecard management • New services
• Benchmark • Skills • New ecosystems
• SLA management
ICT as Business
• Best • Flexibility–shared Service Integrator
practices resources
• Risk management
IT Production • ROI su:
IT Management
 Reactive Fonte: Orsyp, 2011  Proactive  Revenue
 P&L
 New markets
 New customers
22
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24. …e anche il modello di Sourcing
IERI CIO = Business OGGI
Service Integrator «Do better with less»
«Do more with less»
- Cost cutting - Razionalizzare spesa
- Efficienza corrente e liberare risorse
per investimenti
- Innovazione di prodotto
oltre che processo
- Full/selective outsourcing Spesa sostenibile
- Negoziazione 1 : few e redditiva
- Concentrazione su Big
Player e catene di - Player di innovazione
subappalto - Niche player per
- Cost cutting competenze
- Efficienza - Player/locali/nazionali per
specializzazione e
flessibilità
FTE/gg uomo - Big player per gestione
internazionalizzazione
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25. Le richieste ai fornitori
Valore Architetture e applicazioni a supporto del business
vs Volume dell'efficacia ed efficienza dei SI
Esplicitare Visione tecnologica, trend evolutivi, fattori distintivi
distintività (know how)
Costruire
un rapporto di Condivisione del rischio, Revenue Sharing, Business
partnership di Plan condiviso
business
Usare approccio Brand  Trust, Velocità di risposta, Affidabilità,
"Social" Monitoraggio competitor
Comunicazione
"Business" Business case, Cross Selling, Retention
oriented
24
Tosm – 28 Giugno 2012 Fonte: NetConsulting, 2012

26. La cosa più bella del futuro
è che arriva un giorno per volta
Abramo Lincoln
Grazie!
diruscio@netconsulting.it
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