Презентация для вебинара Дiя.Бізнес Спикер: Денис Золотарёв, Head of Email Marketing 29 сентября 2020, онлайн

1. Email-маркетинг,
який точно працює
Навіщо та як почати працювати з поштовим маркетингом
Денис Золотарьов
Докладач

2. Для кого:
1. Керівників, які шукають додаткові можливості прибутку в online.
2. Маркетологів, які хочуть запустити або прокачати канал email.

3. - показати реальні можливості емейл-маркетингу;
- структурувати інформацію про типи розсилок та їх використання;
- дати інструменти для старту (чек-лист та корисні матеріали);
- відповісти на ваші запитання.
Мета:

4. Структура:
1. Email-marketing: як працює і які його можливості.
2. Які існують типи розсилок, які бізнес задачі закривають.
3. Як визначити, що бізнесу необхідно підключати email-marketing.
4. Точки втраченої вигоди в customer journey на прикладі інтернет-магазину.
5. З чого почати та що необхідно для запуску поштового маркетингу.
6. Оцінка ефективності роботи каналу email: основні KPI.
7. Чек-лист для запуску email-маркетингу.

5. Let me introduce myself :)
Head of Email-marketing
Почав кар'єру у Netpeak Agency менеджером з продажу PPC.
У червні 2020 відсвяткував 4 роки в Netpeak.
З 2014 року працюю у сфері інтернет-маркетингу.
З 2008 року у продажах.
4+ років на керівницьких позиціях
Люблю продажі, будувати процеси, системний підхід.
Також був Head of NASA, SOM.

6. Компанії Netpeak Group

7. Що ж таке email-marketing?

8. Чому email-marketing це круто?
1. Високий відсоток повернення інвестицій (1$ > 38$ / за оцінкою HubSpot).
2. Швидка окупність каналу (1-2 місяця).
3. Вартість відправки повідомлень відносно невисока (50К контактів за ~133$).
4. CR значно вища за інші канали в інтернет-маркетингу (3-8% / 8-12%).
5. Найбільш інформаційно насичені повідомлення.
6. Можливість відстежувати ефективність розсилок (метрики бізнесу та сервісу).
7. 90% — середній показник доставки листа до папки «вхідні».
8. Можливість швидко поповнювати базу контактів.
9. Спосіб створити якісний клієнтський сервіс.
10. Багато можливостей автоматизувати канал.
11. Можливість сегментувати й персоналізувати розсилки.
12. Можливість «допушувати» залишені кошики та перегляди до покупки.
13. Додаткові продажі супутніх товарів.
14. Ви завжди «на радарі» у вашої аудиторії.

9. Бізнес-задачі
Задачі, які може вирішити email-marketing для вашого бізнесу:
● продажі (новим, існуючим , збільшення середнього чеку);
● лояльність клієнтів;
● знизити навантаження на customer success / support;
● customer development & business development;
● боротьба за долю ринку.
На сьогоднішній день, це найбільш вигідний инструмент интернет–маркетингу.
Дослідження HubSpot за 2020 рік (1$ > 38$ доходу).

10. Кому потрібен email-marketing?
По типу бізнесу:
● Інтернет-магазин;
● SaaS;
● Корпоративні сайти;
● Контентні проекти.
❖ База контактів від 5-7К
*органічно зібрана, не куплена.
❖ Унікальних користувачів >30К в місяць.

11. Це не email-marketing :)

12. Приклад примітивного customer journey

13. Приклад втраченої можливості

14. Як могло бути?

15. Типи розсилок та їх задачі
За типом:
● інформаційні (дайджест, лонгрід);
● транзакційні (реєстрація, лист-підтвердження, покупка, доставка);
● тригерні;
● промо-розсилки (акції, спеціальні пропозиції, сезонні знижки, новий товар);
● реактиваційні (не читають, не покупають).
За принципом дії:
● автоматичні;
● ручні.

16. Базова карта Email-маркетингу
eCommerce / SaaS

17. Застереження: не копіюйте!
1. Частота листів:
a. вже існує опрацьована стратегія розсилок (сегменти, частота, час);
b. ваша аудиторія може бути не готова до такої активності та база буде вигоряти;
c. змінюйте наповнення, пропозицію, тему (якщо нічого не змінюється – потрапите в
СПАМ).
2. Дизайн повинен відповідати брендбуку або гайдлайну (хоча б бути в стилі сайту).
3. Манера (tone of voice).
4. Необхідно з першого контакту формувати у користувача асоціацію з брендом.
➔ Проведіть аудит конкурентів.
➔ Відбудовувайтесь (вам просто необхідно відрізнятись).
➔ Розробляйте свою стратегію, тестуйте її на ефективність.
➔ Покращуйте та будьте тими, на кого схочуть бути схожими ваші конкуренти.

18. Що необхідно контролювати?
Процес Результат

19. KPI
1. KPI для бізнеса:
ROMI - окупність інвестицій.
CPO - ціна за заявку.
CAC - ціна за залученого клієнта.
2. Показники ефективності розсилок:
20% - Open Rate (OR) - співвідношення кількості відкритих листів до відправлених.
7% - Click-Through-Rate (CTR) - відсоток користувачів, які натиснули на будь-який
клікабельним елемент в листі: посилання, кнопку або зображення.
35% - Click-to-Open-Rate (CTOR) - відношення кількості переходів до відкриттів.
4% - Bounce Rate - співвідношення недоставлених листів до відправлених.
0,3% - Spam Complaint Rate - відсоток листів, які підписники відзначають як спам.
1% - Unsubscribe Rate - відсоток користувачів, які відписалися від розсилки.

20. Як швидко перевірити чи все норм? (чек-лист)
✔ налаштування верифікації домену (тут можна перевірити);
✔ листи надсилаються з корпоративного домена?
✔ чи прогрітий домен?
✔ який рейтинг домену? (зареєструйтесь у постмастері)
✔ база провалідована?
✔ чи є підтвердження контактів (DOI)?
✔ збір нових контактів, чи активно зростає база? нових більше ніж відписок?
✔ якість бази (% активних, очищення бази від скарг і відписок);
✔ чи правильно виділені сегменти аудиторії?
✔ шаблон листів (у стилі сайту? чи є посилання в тексті? чи норм картки товарів? лист
релевантний ЦА? хочеться дочитувати лист? чи є CTA?);
✔ чи ефективна кількість та частота ручних розсилок;
✔ які тригери налаштовані? (розкладіть шлях користувача по воронці);
✔ результативність розсилок (ручних, тригерів).
Презентація з вебінару CRM-marketing 2.0

21. Складайте підсумкову аналітику
1. Зберіть дані з GA, CRM / CMS, сервісу розсилок у Power BI.
2. Зберіть дані з GA, CRM / CMS, сервісу розсилок у Google Sheets.
3. Заповнюйте самостійно усі дані в Google Sheets.

22. Застереження: необхідно фокусуватись
1. Регулярна відправка ручних листів:
a. аналіз KPI сервіса розсилок (OR, CTR, CToR);
b. аналіз реакції аудиторії та тестування гіпотез;
c. тестуйте різні шаблони листів, з різною структурою;
d. плануйте та реалізуйте акційні кампанії (комплекс дій);
e. комбінуйте промо з інфо, давайте користь вашій аудиторії;
f. плануйте контент-план щоб утримувати увагу аудиторії.
2. Тригери:
a. аналіз кількості відправлених, кількості переходів;
b. розширюйте ланцюг листів;
c. розвивайте карту тригерів (eCommerce / SaaS);
3. Системний збір контактів:
a. зміна форм, бонусів, віджета;
b. додаткові активності (лендінг підписки, рекламні кампанії).
4. Стратегія:
a. прописана концепція та конкретний план розвитку;
b. фокус на напрямку, звіт про досягнення цілей, прогрес, пошук зон для росту.

23. Маркетолог інхауз чи агенція?
Що краще для SEO та PPC: найняти агенцію або створювати інхауз-команду
Переваги:
- повне занурення у проект;
- фокус на результативності канала email;
- оперативне обміркування ідей;
- маркетолог ближче до бізнесу та краще
розуміє продукт та цільову аудиторію.
Недоліки:
- ЗП (min 700$) + робоче місце;
- підготувати техніку, оплачувати софт;
- необхідно будувати процес, контролювати.
Переваги:
- досвідчені спеціалісти, можливо вже
працювали з вашою нішею;
- ви отримуєте послугу «під ключ»;
- є менеджер проекту;
- впровадження кращих практик.
Недоліки:
- ваш проект не єдиний;
- потрібен час щоб EM «в'їхав» у проект;
- фіксований обсяг дій по проекту.
АгенціяІнхауз

24. З чого почати?
✓ Який у вас тип бізнесу? Хто ЦА? Яка мета розсилок?
✓ Провести аудит емейл-маркетингу конкурентів.
✓ Розробити стратегію (сегменти, частота, день і час розсилок).
✓ Вибір сервісу, створення аккаунта (порівняння сервісів).
✓ Технічне налаштування (верифікація домену).
✓ Створити корпоративну пошту, зареєструвати в пост-майстері.
✓ Завантажити базу контактів в сервіс, сформувати групи (контакти повинні бути
зібрані через форми підписки, замовлення, реєстрації або анкети).
✓ Встановити на сайті форми збору контактів (поп-ап, віджет, лендінг, форми).

25. З чого почати?
✓ Налаштувати тригери: підтвердження підписки і welcome-серія.
✓ Налаштувати тригери: покинутий перегляд та кошик.
✓ Підготувати контент-план на місяць (комбінуйте типи листів).
✓ Підготувати шаблони ручних листів (промо, інфо, дайджест і т. д.).
✓ Якщо раніше не робили розсилки — потрібна «перевірка зв'язку» *.
✓ Спочатку прогрійте домен тригерами, тільки потім робіть масові розсилки.
✓ Якщо раніше робили розсилки, але перестали — потрібна «реактивація» **.
✓ Постійний аналіз розсилок, пошук «зон для росту» та а / б тести.
* якщо ви до цього не робили розсилки, або робили давно — потрібно надсилати крапельно.
** реактивацію бази необхідно робити регулярно (вручну або створити тригер).

26. Запитання?

27. Денис Золотарьов
Head of Email-marketing
+ 38 (099) 655 80 02
d.zolotarev@netpeak.net
djidji.netpeak
По будь яким запитанням – я на зв'язку.
FB - https://www.facebook.com/d.zolotarov.13
Telegram - https://t.me/d_zolotarov