Presentatie Kevin Swelson, Emerce Conversion 2016

1. 1
Conversie Optimalisatie doe je Data
Driven!
Emerce Conversion - 2016

2. 2
Kevin Swelsen
• Senior Analytics consultant @ Netprofiler
• Docent voor oa. Beeckestijn & NCOI
• Data Nerd!
Wie ben ik?

3. Netprofiler 3
• Online Marketing Bureau
• Analytics, Conversie Optimalisatie,
Usability & Traffic
• 25+ Consultants
• 5 jaar top 3 beste analytics bureau’s in
Nederland
• Winnaar Search Engine Strategies Award

4. Filosofie van Netprofiler 4
“We geloven dat het slim verzamelen,
analyseren en gebruiken van data leidt tot
betere marketing beslissingen en
invulling van de marketing instrumenten”

5. Waar werken wij voor? 5

6. 6
Lize Braspenning en Paul de Graaf
Online shopping in 2016

7. Meerdere devices 7
90% van alle gebruikers maakt gebruik van meerdere devices om
hun doel (bijvoorbeeld een aankoop) te bereiken!
Bron: The Consumer Barometer Survey 2014 / 2015

8. Koopgedrag wordt steeds
ingewikkelder
8

9. Relevant zijn 9

10. Customer Journey Model
10

11. 11
Customer Journey

12. 12
Awareness fase
In de awareness fase vertonen bezoekers veelal
‘vluchtig’ gedrag:
Scan gedrag
Een geringe bezoekduur
Een korte tijd op de pagina’s
Niet of nauwelijks gebruik maken van filteropties
Niet checken of een vakantie bestemming beschikbaar is
Bekijkt meerdere pagina’s op land niveau.
Bekijkt bedrijfsvideo’s.
Bekijkt geen prijstabel

13. 13
Awareness fase

14. 14
Bezoekers profiel: in deze fase is er nog weinig bekend over de
gebruiker.
Doel: inzicht krijgen in de behoeften van de klant.
KPI’s:
% nieuwe bezoekers
% branded verkeer
Aantal pagina’s bezocht
Pagina’s per sessie
Gemiddelde sessieduur
Kosten per nieuwe geïnteresseerde bezoeker
Awareness fase

15. 15
Customer Journey

16. 16
Consideration fase
In de consideration fase werken bezoekers toe naar het
maken van een keuze:
Lijstjes maken, opslaan als favoriet
Producten met elkaar vergelijken
Veelvuldig gebruik van filteropties
De informatie behoefte neem toe
De prijs, beschikbaarheid en/of reviews worden gecheckt
Bekijkt meerdere detailpagina’s in een sessie.
Afhaken zodra de totaalprijs bekend is.

17. 17
Consideration fase

18. 18
Consideration fase

19. 19
Bezoekers profiel: in deze fase wordt er steeds meer data verzameld
van de bezoeker. Het wordt duidelijk waar de interesse van de
bezoeker ligt.
Doel: Helpen van gebruiker in het maken van een keuze.
KPI’s:
Gebruik van verlanglijstjes
Nieuwsbrief inschrijvingen
Toevoegingen in winkelmandje
Consideration fase

20. 20
Customer Journey

21. 21
Bezoekers in de Purchase fase gaan recht op hun doel
af, zij:
Gaan snel naar één specifieke detailpagina
Controleren prijs, betaalmogelijkheden, boekingsvoorwaarden
Starten aan het boekingsproces
Gebruiken de interne zoekfunctie voor specifieke zoekwoorden.
Purchase fase

22. 22
Purchase fase

23. 23
Purchase fase

24. 24
Purchase fase

25. 25
Purchase fase

26. 26
Bezoekers profiel: in deze fase is er veel data beschikbaar over de
bezoeker. De interesse en behoefte van de bezoeker is bekend.
Doel: Conversies
KPI’s:
Transacties
Leads
Purchase fase

27. 27
Customer Journey

28. 28
Loyalty fase
Bezoekers in de Loyalty fase zijn daadwerkelijk klant en
hebben minimaal een aankoop of conversie gemaakt.
 Heeft bedanktpagina bezocht
 Heeft (hopelijk!) een goede winkelervaring gehad
 Komen terug om hun aankoop/boeking te controleren
 Loggen in op hun ‘mijn’ omgeving

29. 29
Loyalty fase

30. 30
Loyalty fase

31. 31
Bezoekers profiel: De bezoeker in deze fase is bekend.
Doel: Herhaalaankopen.
KPI’s:
 Logt in op “Mijn omgeving”
 Bekijkt gemaakte boeking/aankoop
Loyalty fase

32. Hoe verzamel je al die data?
32

33. 33
Volg een gebruiker over
verschillende devices!

34. 34
Data Management – Betrek
ook je offline kanalen!
Een centrale plek om data te verzamelen waarna deze data als input
kan dienen voor A/B Testen, Analytics, Advertising of Email om in
iedere fase van de customer journey relevant te kunnen zijn!

35. 35
Focus niet alleen op
kwantitatieve data

36. Key Takeaways
36

37. 37
+19%
Relevantie zorgt voor
hogere conversie!

38. Zorg dat je relevant kunt zijn in iedere fase
van de customer journey!
38
Key Takeaways
 Breng de Customer journey van je bezoekers in kaart
 Bepaal KPI’s voor iedere fase in de customer journey
 Meet gebruikers over zoveel mogelijk kanalen (online en
offline) om zo relevant mogelijk te zijn

39. 39
Vragen?

40. kevin@netprofiler.nl +31203459488 www.netprofiler.nl
Dank voor uw aandacht!
40