3. Faktai apie kompanij
Dirbame su mažmenininkais nuo 1993
met
150 darbuotoj ; 60 serviso inžinieri
tinklas Baltijos šalyse
Biurai Vilniuje, Klaip doje, Rygoje, Taline
Apyvarta 2010 - 27 milijonai lit
4. Verta pirkti iš New Vision
Verslo valdymo ir analitikos sistemas
Specializuotos rangos tiekim
Sistem integravim
Servis
Skambuþi centro paslaugas
6. Servisas
M s teikiama Field Service paslauga, užtikrina
operatyv reagavim ir problem sprendim kliento vietose;
Greitai paruošiame sistemos prototip ,
atliekame bandom j instaliacij ir gerai
organizuot sistemos tiražavim Baltijos
šalyse;
Operatyviai atsatome technin s ir
programin s rangos darbingum ;
Periodiškai atliekame rangos
profilaktinius aptarnavimus;
7. Skambuþi centras
Veikia visose Baltijos šalyse
Klient linija – vienas numeris
visiems klausimams ir problemoms
spr sti
Darbo laikas – 7 dienas per savait ,
24 valandas per par
„New Vision yra kompleksini mažmenin s prekybos sistem ekspertai, galintys nustatyti
gedimo tak verslo procesams, priskirti tinkam gedimo pašalinimo prioritet arba tiesiog
pakonsultuoti telefonu. Tai yra didelis privalumas lyginant su plataus profilio pagalbos ar
skambuþi centr paslaugas teikianþiomis mon mis".
Andrius Šemeškeviþius
„RIMI Baltic" IT direktorius
8. K veikia šis m s mon s skyrius?
Priima klient problemas telefonu ir organizuoja j išprendim
susitartais terminais visais manomais b dais patys skyriaus
viduje, pasitelkiant kitus mon s skyrius, kai kuriais atvejais ir
treþi šali paslaug tiek jus
Organizuoja ir vykdo sistem
instaliacijas
Daro prevencinius darbus, kad
klientai net nepasteb t sistem
gedim
11. Vienas iš vadybos princip
ATVIRUMAS
Mes manome, kad darbuotojai yra s moningi ir nori suprasti
savo darbo prasm ir svarb mon s veiklos kontekste.
mon laikysis atvirumo politikos, skelbdama savo finansinius
ir veiklos pasiekimus, taip pat ateities planus.
Atviras bendravimas, dr sa kalb ti
apie tikr j pad t , kokia ji beb t ,
o taip pat atvirai sakyti savo nuomon
yra vertinami m s kompanijoje.
Nuomoni (kritikos ir pasi lym )
išsakymas veda prie bendr veiklos
gerinimo sprendim paieškos
12. Bazini nuostat pasitikrinimas prieš
suteikiant laisves darbuotojams
Absoliuti dauguma toki žmoni kaip dirba m s kompanijoje
kuo puikiausiai susitvarko su savo gyvenimu, tai yra:
Jie yra pareigingi t vai arba
r pestingi vaikai
Šeimininkiški ir susitvarkantys su
savo asmenin mis kin mis
problemomis namuose
Link tur ti hobius ir kažkuo
dom tis, turi vairi iniciatyv
13. Bazini nuostat pasitikrinimas prieš
suteikiant laisves darbuotojams
Taigi vadovo pareiga yra arba nesugriauti „dievo duoto“
geb jimo m styti, arba j gražinti, jeigu konkretus žmogus
arba d l blogos patirties kitur arba d l nepalankiai
susiklosþiusi aplinkybi šioje kompanijoje ši dovan
prarado
O klaid deja visi padarome
16. Pagrindinis principas
Mes vadovaujam s principu: „Visada galima paimti
pinigus už darb , jeigu jis atliktas laiku ir kokybiškai“.
Planuodami darbus pirmiausia mes galvojame apie kliento
poreikius ir siekiame juos patenkinti.
Darbo norma: darbus atlikti laiku ir biudžeto r muose. Jeigu
nepavyksta – stengiam s persitarti.
Jeigu susiduriame su dilema:
1. Darbus galime padaryti gerai, taþiau viršydami biudžet savo
s skait ;
2. Galime toliau darbu nebet sti, taip neviršydami biudžeto, taþiau
klientui sistema iki galo neveiks.
Visada renkam s 1 variant .
17. Taigi, jei tiki, kad darbuotojas s moningas ir
nori savo darb padaryti kuo geriausiai -
belieka išaiškinti, kas svarbiausia ir pirmyn...
Atiduokime žmon ms patiems
valdyti savo darb :
suprasti k ir kod l daro
paþiam planuoti kiek tai manoma
darb ir laisv laik
siekti geriausio rezultato gaunant
gr žtam ryš
18. Besivadovaujant šiais principais mes
susitvark me su tokiais išš kiais kaip:
Žmon s savanoriškai pildo darbo valandas ir daro tai reguliariai
jiems patogiu laiku
Dirbant vadovaujasi aktyviais lydrašþiais
Kaupia patirt ir ja dalinasi
Stengiasi kuo geriau aptarnauti klientus
Tai nesavaiminis procesas, kur reikia
vien id jos ir viskas vyksta automatiškai.
Tiesa iš pradži yra per vidur . O paskui
organizacija palaipsniui juda link norimo
taško
19. Praktiniai pasiekimai
Deklaruojam darbo valand skaiþius per 4 metus išaugo nuo
2,5 iki 5,5 valand per dien
Pajamos per žmog iš šios veiklos per 4 metus išaugo 30%
neži rint to, kad klientai vidutiniškai nusider jo apie 15%
nuolaid , d l sunkmeþio
Suskaiþiuotas ir patobulintas diegimo ir aptarnavimo procesas
Išpl stas ir pakeltas kit kokybin
lyg paslaug portfelis
Paþi žmoni l pomis, yra
mananþi , kad jie turi pakankamai
laisv s darbe ir kad vienas
aukšþiausi motyvatori yra nuolatinio tobul jimo galimyb
