O documento descreve a revisão do programa de certificação interna do Banco do Brasil. O novo modelo focará na certificação de competências em diferentes níveis, avaliando conhecimentos, habilidades e atitudes. O cronograma prevê a oferta do nível básico em 2011 e a implementação completa até 2012.

1. Revisão do Programa de Certificação do BB

5. CARACTERÍSTICAS DA PROVA Item Nota DP O tempo destinado para a realização das provas de certificação foi suficiente para a quantidade de provas que escolhi. 9,28 1,23 A realização da certificação em um único dia e com data predeterminada favorece a minha preparação para as provas. 8,23 2,23 A quantidade de eventos de certificação disponibilizada ao ano tem se mostrado suficiente para minha necessidade. 8,22 2,41 As provas de certificação mostraram-se compatíveis com o conteúdo programático. 6,78 2,24 Os enunciados das questões das provas de certificação foram descritos de forma clara e objetiva. 6,67 2,39 As questões das provas contemplaram aspectos da minha realidade de trabalho. 6,16 2,45

6. APOIO À REALIZAÇÃO DA PROVA Item Nota DP A sinalização do local da certificação facilitou o acesso à sala de realização das provas. 8,78 1,51 As informações prévias (Agência de Notícias, edital, comunicados funcis) foram suficientes para esclarecer minhas dúvidas. 8,60 1,49 Tenho recebido apoio familiar para estudar e realizar as provas de certificação. 8,36 1,98 Considero adequada a realização das provas aos domingos, evitando necessidade de negociação com meu superior. 7,57 2,17 As cadeiras disponibilizadas para realização das provas ofereceram conforto adequado. 6,59 2,78

7. MEU TRABALHO E A CERTIFICAÇÃO Item Nota DP Os conteúdos tratados na Certificação podem ser utilizados na realização das minhas atividades de trabalho atuais. 6,85 2,13 A certificação mostrou-se relevante para aprimorar o meu desempenho no trabalho. 6,77 2,22

8. MENÇÕES MAIS FREQUENTES Questão Aberta

11. NOVO MODELO DE CERTIFICAÇÃO

17. NÍVEIS E SUBNÍVEIS Básico Intermediário Avançado CONHECIMENTOS HABILIDADES ATITUDES B1 B2 B3 I1 I2 A

18. FORMAS DE MENSURAÇÃO Provas adaptativas, com questões multidisciplinares focadas em conhecimento e compreensão Provas adaptativas, com estudos de casos e questões multidisciplinares focadas na análise e aplicação Avaliação ao longo do processo de aprendizagem a partir de situações reais, com foco na capacidade de síntese e elaboração Básico Intermediário Avançado CONHECIMENTOS HABILIDADES ATITUDES

20. ÁREAS DE CERTIFICAÇÃO Gestão Negócios Atendimento Estratégia Empresarial Avançado Avançado Avançado Intermediário Básico Avançado Básico Básico Básico Intermediário Intermediário Intermediário

21. VÍNCULO COM AS COMPETÊNCIAS ORGANIZACIONAIS Competências Organizacionais Gestão Estratégia Empresarial Negócios Atendimento Atendimento Relacionamento com o Cliente Financiamento Investimento Agilidade Gestão da Informação Segurança Desenvolvimento de Pessoas Gestão de Custos

22. MATRIZ DE CERTIFICAÇÕES Certificação Agências Super Rede de Apoio Direção Geral Gestão Estratégia Empresarial Negócios Atendimento Preferencial Recomendável Desejável

23. PRINCIPAIS ALTERAÇÕES MODELO ATUAL NOVO MODELO Certificação de Conhecimentos Certificação de Competências Foco em conhecimento Foco em conhecimentos, habilidades e atitudes Avaliação em um único nível Avaliação em três níveis de competência, com seis subníveis no total Provas em papel Provas adaptativas em computador Dois certames anuais Oferta permanente, em data definida pelo funcionário Onze temas Quatro áreas de certificação Realização de até 5 provas no mesmo certame Realização de até duas provas por vez, e um agendamento por semestre Inscrição pelo TAO Inscrição no site da certificadora

24. PRINCIPAIS ALTERAÇÕES Prazo de validade de 5 anos Prazo de validade indeterminado Resultado é fornecido ao final da realização da prova Divulgação do resultado em 30 dias Banco de questões pré validado e utilizado por muito tempo Banco de questões elaborado para cada certame e descartado Resultado contendo nota e boletim de desempenho com sugestões de ações para aprimoramento Resultado contendo nota e indicação de aprovação ou não aprovação Priorização de acordo com critérios de localização, cargo e nível de certificação Acesso a todas as provas MODELO ATUAL NOVO MODELO Questões com foco em um único tema Questões multidisciplinares Questões passíveis de recursos Questões não passíveis de recursos

25. BOLETIM DE DESEMPENHO

26. FLUXO MODELO ATUAL Abertura do Certame Início Escolhe provas Estuda para provas Faz as provas Funcionário faz inscrição via TAO Aguarda resultado Aprovado? Aguarda novo certame Recebe resultado Registro no TAO Final Sim Não

27. FLUXO NOVO MODELO Início Escolhe provas Estuda para provas Agenda a data da prova Aprovado ? Registro no TAO SIM NÃO Faz a prova Recebe feedback

29. MIGRAÇÃO PARA O NOVO MODELO RSA Org C.Int C.Ext Jur Seg Mkt Cred Agro Publ Econ Certificação 2.0 Certificação 1.0 Básico Avançado Intermediário Básico Avançado Intermediário Básico Avançado Intermediário Básico Avançado Intermediário