TIỂU LUẬN TỐT NGHIỆP-ĐH TÂY ĐÔ.pdf

i
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐÔ
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
Trí tuệ - Năng động - Sáng tạo
TIỂU LUẬN TỐT NGHIỆP
GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG
SẢN PHẨM TOUR DU LỊCH
TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI
DỊCH VỤ – VẬN TẢI VÀ DU LỊCH ĐẠI VIỆT
Chuyên ngành
QUẢN TRỊ DỊCH VỤ DU LỊCH & LỮ HÀNH
Họ và tên sinh viên thực hiện
NGUYỄN ANH TUẤN
Giảng viên hướng dẫn
THS. TRẦN MINH HÙNG
Cần Thơ, tháng 4 năm 2020

ii
LỜI CẢM ƠN
Để hoàn thành tiểu luận tốt nghiệp này trước hết em xin gửi đến quý thầy, cô giáo
trong khoa Quản Trị Kinh Doanh trường Đại học Tây Đô lời cảm ơn chân thành.
Đặc biệt, em xin gởi đến thầy Trần Minh Hùng người đã tận tình hướng dẫn, giúp
đỡ em hoàn thành đề tài tiểu luận tốt nghiệp này lời cảm ơn sâu sắc nhất.
Em xin chân thành cảm ơn Ban Lãnh Đạo, các phòng ban của Công ty CP TM
DV – Vận Tải & Du Lịch Đại Việt đã tạo điều kiện thuận lợi cho em được tìm hiểu
thực tiễn trong suốt quá trình thực tập tại công ty cũng như quá trình nghiên cứ đề tài.
Cuối cùng em xin cảm ơn các anh chị phòng kinh doanh của công ty đã giúp đỡ,
cung cấp những số liệu thực tế để em hoàn thành tốt tiểu luận tốt nghiệp lần này.
Đồng thời nhà trường đã tạo cho em có cơ hội được thưc tập nơi mà em yêu thích,
cho em bước ra đời sống thực tế để áp dụng những kiến thức mà các thầy cô giáo đã
giảng dạy. Qua công việc thực tập này em nhận ra nhiều điều mới mẻ và bổ ích trong
lĩnh vực du lịch để giúp ích cho công việc sau này của bản thân.
Vì kiến thức bản thân còn hạn chế, trong quá trình thực tập, hoàn thiện đề tài này
em không tránh khỏi những sai sót, kính mong nhận được những ý kiến đóng góp từ
cô cũng như quý công ty.
Trân trọng cảm ơn!
Cần Thơ, ngày … tháng 4 năm 2020
Người thực hiện
Nguyễn Anh Tuấn

iii
CAM KẾT
Đề tài nghiên cứu tiểu luận tốt nghiệp này là công trình nghiên cứu của cá nhân
tôi, được thực hiện dưới sự hướng dẫn chuyên môn của Ths. Trần Minh Hùng.
Các số liệu, những kết luận nghiên cứu được trình bày trong tiểu luận này hoàn
toàn trung thực. Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm về lời cam đoan này.
Người thực hiện
Nguyễn Anh Tuấn

iv
NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN
……………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………….

v
XÁC NHẬN CÚA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN
Cần Thơ, ngày tháng năm 2020
GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN
ThS. Trần Minh Hùng

vi
NHẬN XÉT VÀ ĐÁNH GIÁ CỦA GIẢNG VIÊN
Họ và tên: ThS. Trần Minh Hùng
Nhận xét:
……………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………….
ĐIỂM Ký tên

vii
MỤC LỤC
LỜI CẢM ƠN ..............................................................................................................i
CAM KẾT................................................................................................................. iii
NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN...................................................................................iv
XÁC NHẬN CÚA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN ....................................................v
NHẬN XÉT VÀ ĐÁNH GIÁ CỦA GIẢNG VIÊN..................................................vi
MỤC LỤC................................................................................................................ vii
DANH MỤC BẢNG..................................................................................................xi
DANH MỤC HÌNH ................................................................................................. xii
TÓM TẮT ..................................................................................................................ix
CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU ............................1
1.1 ĐẶT VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU.....................................................................1
Sự cần thiết của việc chọn đề tài nghiên cứu..........................................1
1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU..........................................................................1
Mục tiêu chung .......................................................................................1
Mục tiêu cụ thể .......................................................................................1
1.3 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU.............................................................................2
1.4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU.................................................................2
Phương pháp thu thập dữ liệu.................................................................2
1.4.1.1 Dữ liệu sơ cấp ..................................................................................2
1.4.1.2 Dữ liệu thứ cấp.................................................................................2
1.4.1.3 Phương pháp phân tích.....................................................................2
1.5 ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU.......................................................................2
1.6 PHẠM VI NGHIÊN CỨU ............................................................................3
Giới hạn nội dung nghiên cứu ................................................................3
Giới hạn vùng nghiên cứu.......................................................................3
Giới hạn thời gian nghiên cứu ................................................................3
1.7 Ý NGHĨA CỦA ĐỀ TÀI...............................................................................3
1.8 BỐ CỤC NỘI DUNG NGHIÊN CỨU..........................................................3
CHƯƠNG 2 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ-
VẬN TẢI & DU LỊCH ĐẠI VIỆT.............................................................................4
2.1 THÔNG TIN CHUNG ..................................................................................4

viii
2.2 LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN ..............................................4
2.3 CƠ CẤU TỔ CHỨC......................................................................................8
Sơ đồ tổ chức ..........................................................................................8
Nhiệm vụ các phòng ban ........................................................................9
2.4 CÁC SẢN PHẨM CHỦ YẾU CỦA CÔNG TY.........................................11
Tour biển điển hình...............................................................................11
Tour nước ngoài hàng tuần điển hình...................................................15
Tour đắt khách ......................................................................................21
2.5 KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH.................................................24
2.6 THUẬN LỢI VÀ KHÓ KHĂN ..................................................................26
Thuận lợi...............................................................................................26
Khó khăn...............................................................................................26
Định hướng phát triển...........................................................................27
CHƯƠNG 3 CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .................28
3.1 CƠ SỞ LÝ LUẬN.......................................................................................28
Những định nghĩa về du lịch.................................................................28
3.1.1.1 Khách tham quan ...........................................................................28
3.1.1.2 Du khách ........................................................................................28
3.1.1.3 Sản phẩm du lịch............................................................................29
3.1.1.4 Đơn vị cung ứng du lịch.................................................................29
3.1.1.5 Marketing du lịch...........................................................................29
Các loại hình du lịch.............................................................................30
3.1.2.1 Du lịch quốc tế ...............................................................................30
3.1.2.2 Du lich nội địa................................................................................31
3.1.2.3 Du lịch trong nước .........................................................................31
3.1.2.4 Du lịch quốc gia .............................................................................31
Tour du lịch...........................................................................................31
Chất lượng sản phẩm ............................................................................32
3.1.4.1. Quan niệm siêu việt về chất lượng :.................................................32
3.1.4.2. Quan niệm chất lượng sản phẩm theo hướng sản phẩm:.................33
3.1.4.3. Quan niệm chất lượng hướng theo người sản xuất:.........................33
3.1.4.4. Quan niệm chất lượng theo thị trường:............................................33

ix
Các yếu tố cấu thành chất lượng sản phẩm ..........................................33
Phối thức tiếp thị...................................................................................34
3.2 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU .....................................................................35
3.3 QUY TRÌNH THỰC HIỆN.........................................................................36
CHƯƠNG 4 GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT SẢN PHẨM TOUR DU LỊCH TẠI
CÔNG TY CP TM DV – VẬN TẢI VÀ DU LỊCH ĐẠI VIỆT.......................37
4.1 THỰC TRẠNG NĂNG LỰC ĐÁP ỨNG CỦA CÔNG TY ......................37
Điểm mạnh............................................................................................37
Điểm yếu...............................................................................................37
Đề xuất và kiến nghị.............................................................................38
4.2 ĐẶC ĐIỂM KHÁCH HÀNG ĐƯỢC ĐIỀU TRA CỦA TOUR ĐÀ LẠT
3N3Đ.....................................................................................................................38
Giới tính khách hàng.............................................................................38
Độ tuổi của khách hàng ........................................................................38
Trình độ học vấn...................................................................................39
Phương tiện nhận biết của khách hàng .................................................40
4.3 ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG TOUR ĐÀ LẠT
3N3Đ.....................................................................................................................41
4.4 GIẢI PHÁP KHẮC PHỤC TỒN ĐỌNG VỀ TOUR ĐÀ LẠT 3N3Đ.......45
Tính chuyên nghiệp ..............................................................................45
Điểm đến...............................................................................................46
Lưu trú ..................................................................................................46
Phương tiện vận chuyển........................................................................46
Dịch vụ ăn uống....................................................................................46
4.5 CHIẾN LƯỢC PHÍA CÔNG TY................................................................47
Chiến lược sản phẩm ............................................................................47
Chiến lược phân phối............................................................................48
Chiến lược giá.......................................................................................49
Chiến lược tiếp thị ................................................................................50
CHƯƠNG 5 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .............................................................51
5.1 KẾT LUẬN .................................................................................................51
5.2 KIẾN NGHỊ.................................................................................................51

x
TÀI LIỆU THAM KHẢO.........................................................................................53
PHỤ LỤC..................................................................................................................54

xi
DANH MỤC BẢNG
Bảng 2-1 Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty qua 3 năm ............................24
Bảng 4-1 Giới tính khách hàng ................................................................................38
Bảng 4-2 Độ tuổi của khách du lịch..........................................................................39
Bảng 4-3 Trình độ học vấn của đối tượng nghiên cứu..............................................39
Bảng 4-4 Phương tiện nhận biết của khách hàng......................................................40
Bảng 4-5 Đánh giá của khách hàng về chất lượng tour Đà Lạt 3N3Đ .....................41

xii
DANH MỤC HÌNH
Hình 2.1 Cổng phía ngoài Công ty CP TM DV-Vận Tải & Du Lịch Đại Việt .........6
Hình 2.2 Nhân viên làm việc tại văn phòng Công ty CP TM DV-Vận Tải &...........6
Hình 2.3 Cổng phía ngoài Công ty CP TM DV-Vận Tải & Du Lịch Đại Việt .........7
Hình 2.4 Cơ cấu tổ chức Công ty CP TM DV-Vận Tải & Du Lịch Đại Việt............8

ix
TÓM TẮT
Tour Đà Lạt (3 ngày 3 đêm) là sản phẩm du lịch được bán chạy nhất trong loạt
tour Tây Nguyên tại Công ty CP TM DV – Vận Tải & Du Lịch Đại Việt, được nhiều
khách hàng tin tưởng và lựa chọn sử dụng dịch vụ du lịch.
Tour Đà Lạt đã góp phần không nhỏ vào sự thành công của Công ty trên địa bàn
hoạt động tại Thành phố Cần Thơ và đẩy mạnh tính cạnh tranh cùng ngành đối với
các Công ty khác.
Với kinh nghiệm cũng như bề dầy hoạt động lâu năm trong lĩnh vực du lịch thì
Ban lãnh đạo Công ty cũng như đội ngũ nhân viên đã xây dựng cũng như trau truốt cho
Tour Đà Lạt thật hấp dẫn nhằm thu hút thêm nhiều đối tượng khách hàng tiềm năng.
Với sự cạnh tranh về giá cả, chất lượng dịch vụ cũng như đội ngũ Hướng dẫn
viên trong Công ty sản phẩm Tour Đà Lạt đã tạo nên chỗ đứng trong lòng những
khách hàng đã từng sử dụng dịch vụ tại Công ty. Sự chọn lọc chi tiết từ vận chuyển,
điểm đến, dịch vụ tại điểm cũng như hình thức tham quan vui chơi giải trí sao đã tạo
được dấu ấn trong lòng mỗi du khách khi chọn sản phẩm này để sử dụng.
Trong nền kinh tế phát triển như hiện nay đặc biệt là ngành Du lịch ở nước ta
hiện nay, các doanh nghiệp được tự chủ trong kinh doanh và tự do cạnh tranh trong
khuôn khổ pháp luật.
Hơn thế nữa với sự hội nhập như hiện nay nhu cầu của khach hàng ngày càng
tăng nhanh cũng như đa dạng hơn. Điều đó buộc các nhà kinh doanh cũng như các
nhà quản trị phải hết sức coi trọng vấn đề đảm bảo và nâng cao chất lượng, bởi chất
lượng sản phẩm là vũ khí cạnh tranh lợi hại của doanh nghiệp.
Vì thế bên cạnh sự thành công của Tour Đà Lạt mang lại thì đâu đó còn những
thiếu xót ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm dịch vụ tour du lịch Đà Lạt, để trụ vững
trong ngành du lịch đầy tính cạnh tranh thì sản phẩm đến tay ngươi tiêu dùng phải thật
sự chất lượng và chiếm trọn niềm tin của khách hàng khi sử dụng dịch vụ tại Đại Việt.
Từ những vấn đề được đề cập trên thì đề tài nghiên cứu “Giải pháp nâng cao chất
lượng sản phẩm tour du lịch tại công ty CP TM DV – Vận tải và Du lịch Đại Việt’’
được hình thành bao gồm 5 chương:
Chương 1: Giới thiệu chung về đề tài nghiên cứu
Chương 2: Tổng quan về Giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm tour du lịch
tại Công ty CP TM DV – Vận Tải & Du Lịch Đại Việt.
Chương 3: Cơ sở lý luận và phương pháp nghiên cứu
Chương 4: Giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm tour du lịch tại Công ty CP
TM DV – Vận Tải & Du Lịch Đại Việt
Chương 5: Kết luận – Kiến nghị

x
Đề tài nghiên cứu này được thực hiện nhằm góp phần nâng cao chất lượng sản
phẩm tour du lịch Đà Lạt (3 ngày 3 đêm) tại Công ty CP TM DV – Vận Tải & Du
Lịch Đại Việt để tạo được:
• Sức cạnh tranh mạnh mẽ,
• Chiếm được lòng tin khách hàng,
• Nâng cao chất lượng vận chuyển,
• Điểm đến hấp dẫn thú vị,
• Ăn uống đa dạng phong phú đầy màu sắc,
• Đội ngũ Hướng dẫn viên chất lượng đầy kinh nghiệm và kiến thức,
• Tính an toàn tong suốt chuyến đi,
• Các ưu đãi hậu đãi hấp dẫn đối với khách hàng
• Đặc biệt là nâng cao quyền lợi khách hàng khi sử dụng dịch vụ của Công ty.
…
Bên cạnh đó còn đưa ra các đề xuất khắc phục những thiếu xót, tồn đọng trong
Tour Đà Lạt (3 ngày 3 đêm) và nêu ra các chiến lược cụ thể nhằm nâng cao chất
lượng phía Công ty với mục đích tạo dựng được niềm tin với khách hàng, nâng cao
vị thế của Công ty, tăng cường sức cạnh tranh, tăng nguồn thu lợi nhuận góp phần
phát triển Đại Việt ngày một hưng thịnh.

Giải pháp nâng cao chất lượng ản phẩm tour du lịch tại Công ty CP TM DV – Vận Tải &
Du Lịch Đại Việt – SVTH: Nguyễn Anh Tuấn
1
CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
1.1 ĐẶT VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
Sự cần thiết của việc chọn đề tài nghiên cứu
Với nhu cầu đi du lịch của xã hội ngày càng tăng, kèm theo đó rất nhiều
công ty du lịch ra đời, và sự cạnh tranh diễn ra ngày càng khốc liệt. Để giữ vững
nhóm khách hàng trung thành, mỗi doanh nghiệp cần phải tạo sự khác biệt đối với
các đối thủ cạnh tranh thông qua nhiều yếu tố về dịch vụ và các yếu tố khác
Xét về mặt tổng thể hoạt động kinh doanh du lịch của doanh nghiệp không
chỉ chịu tác động của quy luật giá trị mà còn chịu tác động của quy luật cạnh tranh trên
thị trường. Sau mỗi quá trình sản xuất, mọi sản phẩm của doanh nghiệp phải được đưa
ra thị trường đánh giá. Thị trường có thể nói là cầu nối giữa doanh nghiệp và người tiêu
dùng. Những sản phẩm đem ra thị trường tiêu thụ sẽ đươc thị trường đánh giá và không
ai khác ngoài người tiêu dùng sẽ đánh giá sản phẩm đó của doanh nghiệp.
Chính vì thế việc tồn tại trong môi trường đầy cạnh tranh của ngành thì
doanh nghiệp phải luôn hoàn thiện hầu hết các sản phẩm dịch vụ của mình, nhằm
nắm bắt được thị yếu của người tiêu dùng cũng như tăng sức cạnh tranh của doanh
nghiệp. Do một doanh nghiệp muốn tồn tại lâu dài cũng như thu hút nguồn khách lớn
vào các mùa cao du lịch cao điểm cũng như tăng doanh thu cho công ty thì chất lượng
sản phẩm mà cụ thể là sản phẩm tour du lịch chính là yếu tố hết sức quan trọng góp
phần thành công cho doanh nghiệp trong suốt hoạt động kinh doanh.
Vì thế đề tài “Giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm tour du lịch tại
công ty CP TM DV – Vận tải và Du lịch Đại Việt’’ được tiến hành nghiên cứu nhằm
nâng cao chất lượng sản phẩm của doang nghiệp cũng như phát triển đa dạng thêm
các sản phẩm tour của công ty hướng để góp phần vào sự phát triển của doanh nghiệp.
1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU
Mục tiêu chung
Phân tích đánh giá hoạt động kinh doanh sản phẩm tour du lịch tại Công ty CP
TM DV – Vận tải và Du lịch Đại Việt từ đó đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng
của Công ty trong thời gian tới.
Mục tiêu cụ thể
- Mục tiêu 1: Phân tích thực trạng chất lượng sản phẩm tour du lịch tại Công ty
CP TM DV – Vận tải và Du lịch Đại Việt.

2
- Mục tiêu 2: Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng
đối với chất lượng sản phẩm tour du lịch của Công ty CP TM DV – Vận tải và Du
lịch Đại Việt.
- Mục tiêu 3: Từ kết quả phân tích đưa ra những giải pháp nâng cao chất lượng
sản phẩm tour du lịch của Công ty CP TM DV – Vận tải và Du lịch Đại Việt nhằm
nâng cao sự tin cậy, hài lòng của khách hàng đối với các sản phẩm tour du lịch của
công ty.
1.3 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU
- Chất lượng sản phẩm tour du lịch tại Công ty có đa dạng cũng như làm cho
khách hàng hài lòng hay chưa ?
- Các giải pháp nào để nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm tour du lịch của
Công ty ?
1.4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
Phương pháp thu thập dữ liệu
1.4.1.1 Dữ liệu sơ cấp
Phỏng vấn trực tiếp 50 khách hàng đã sử dụng tour của Công ty, phương pháp
thu thập thuận tiện ngẫu nhiên.
1.4.1.2 Dữ liệu thứ cấp
- Sách chuyên ngành du lịch, luận văn nghiên cứu về du lịch, tài liệu tham khảo
trên mạng điện tử
- Số liệu kết quả kinh doanh được tổng hợp trong vòng 3 năm của Công ty
1.4.1.3 Phương pháp phân tích
Phương pháp phân tích môi trường Marketing: Phương pháp phân tích, phương
pháp thống kê, mô tả, chứng minh, phương pháp nghiên cứu lý thuyết,…
1.5 ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU
Đối tượng nghiên cứu của đề tài chủ yếu tập trung vào chiến lược kinh doanh
của doanh nghiệp cụ thể là đánh mạnh vào chất lượng sản phẩm của Công ty CP TM
DV – Vận tải và Du lịch Đại Việt. Sản phẩm dịch vụ được đề cập ở đây chính là Tour
du lịch của công ty, vì đây là một trong những yếu tố quyết định đến việc thu hút
khách hàng cũng như tăng sức cạnh tranh giữa công ty với các đối thủ cùng ngành và
là mắc xích mang lại doanh thu nhiều nhất cho công ty và ảnh hưởng rất lớn đến sự
phát triển của công ty.

3
1.6 PHẠM VI NGHIÊN CỨU
Giới hạn nội dung nghiên cứu
Giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm tour du lịch tại Công ty CP TM DV –
Vận tải và Du lịch Đại Việt.
Giới hạn vùng nghiên cứu
Dựa trên số liệu cũng như dữ liệu được tổng hợp từ kết quả thu được từ Công
ty CP TM DV – Vận tải và Du lịch Đại Việt.
Giới hạn thời gian nghiên cứu
Thời gian nghiên cứu của để tài sẽ kéo dài trong thời gian thực tập tại công ty.
Tức bắt đầu từ ngày 01/02/2020 đến 06/04/2020.
1.7 Ý NGHĨA CỦA ĐỀ TÀI
Đề tài có ý nghĩa thực tiễn quan trọng cho công tác đề ra gải pháp để nâng cao
chất lượng sản phẩm tour của công ty góp phần tạo sự hài lòng tốt nhất đối với khách
hàng khi sử dụng dịch vụ của Công ty CP TM DV – Vận tải và Du lịch Đại Việt và
giữ vững thương hiệu của trên thị trường du lịch.
1.8 BỐ CỤC NỘI DUNG NGHIÊN CỨU
Chương 1: Giới thiệu chung về đề tài nghiên cứu
Chương 2: Tổng quan về Công ty CP TM DV – Vận tải và Du lịch Đại Việt
Chương 3: Cơ sở lý luận và phương pháp nghiên cứu
Chương 4: Giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm tour du lịch tại Công ty CP
TM DV – Vận tải và Du lịch Đại Việt.
Chương 5: Kết luận – Kiến nghị

4
CHƯƠNG 2 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI
DỊCH VỤ- VẬN TẢI & DU LỊCH ĐẠI VIỆT
2.1 THÔNG TIN CHUNG
Tên Công ty : CôngtyCổPhầnThươngMạiDịchVụ–VậnTải&DuLịchĐạiViệt
Trụ sở và văn phòng đại diện: 116/73A CMT8, p. Bùi Hữu Nghĩa, Quận Bình Thủy,
TPCT.
Số ĐT: 02923768455
Email: daivietcanthotour@gmail.com
Slogan: "TẬN TỤY - UY TÍN - CHẤT LƯỢNG" Du lịch Đại Việt luôn mang
đến cho du khách những chuyến đi thật an toàn, bổ ích, vui tươi và thú vị.
2.2 LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN
Công ty CP TM DV-Vận Tải & Du Lịch Đại Việt được thành lập vào ngày 04
tháng 11 năm 2014 tại địa chỉ 116/73A CMT8, p. Bùi Hữu Nghĩa, Quận Bình Thủy,
TPCT. Ngay từ những ngày đầu thành lập công ty đã là một đơn vị hoạt động chuyên
nghiệp trong lĩnh vực lữ hành (nội địa và quốc tế) và nhanh chóng hòa nhập chung vào
sự phát triển của du lịch Thành Phố Cần Thơ nói riêng và Việt Nam nói chung.
Qua từng chuyến tham quan, với phương châm “Tận tụy, uy tín và chất
lượng”, Công ty đã phục vụ đồng bào trong nước, Việt Kiều và khách nước ngoài
tham quan những nét đẹp thiên nhiên, văn hóa, con người trên khắp đất nước Việt
Nam xinh đẹp và một số nước trên thế giới. Sau những chuyến du lịch như thế, Công
ty CP TM DV – Vận Tải & Du Lịch Đại Việt rất vui khi đã giúp quý du khách xua
tan đi những mệt nhọc, khám phá những cái mới, ôn lại những nét lịch sử, văn hóa
đặc sắc, gặp gỡ vào giao lưu bạn bè và giúp con người, thiên nhiên, văn hóa, lịch sử
xích lại gần nhau hơn.

5
*Chức năng và phạm vi hoạt động:
Công ty CP TM DV – Vận tải và Du lịch Đại Việt là doanh nghiệp lữ hành với
các chức năng kinh doanh chính sau:
- Tổ chức các tuyến du lịch trọn gói trong và ngoài nước
- Bán vé lẻ các tuyến du lịch trong nước (khởi hành hàng tuần).
- Cho thuê xe du lịch (các loại từ 04 – 45 chỗ).
- Tổ chức hội thảo, hội nghị, họp mặt, giao lưu.
- Cho thuê hướng dẫn viên trẻ trung, nhiệt tình, có chuyên môn cao.
- Đặt phòng khách sạn, hội trường, phòng họp.
- Đặt vé máy bay trong và ngoài nước.
- Đặt vé tàu lửa trên toàn quốc.
*Dịch vụ
- Cho thuê hướng dẫn viên du lịch.
- Cho thuê xe.
- Đại lý vé máy bay.
- Đại lý vé tàu lửa.
- Khách sạn – nhà hàng.
Trong những năm qua Công ty CP TM DV – Vận tải và Du lịch Đại Việt khẳng
định được thương hiệu của mình trên thị trường du lịch qua việc tổ chức thành công
nhiều tours du lịch trong nước từ Bắc chí Nam.
Đến với Công ty CP TM DV – Vận tải và Du lịch Đại Việt du khách sẽ được
phục vụ chu đáo, tận tâm và đặc biệt với "giá cả vô cùng linh hoạt". Công ty có thể
phục vụ tốt nhiều đối tượng khách khác nhau, từ những giá tours cực rẻ cho học sinh
các Trường học, công nhân trong KCN, KCX cho đến những tours cao cấp dành cho
các tổ chức Hội Thảo, Hội Nghị …

6
Nguồn: Tác giả thực hiện, 2020
Hình 2.1 Cổng phía ngoài Công ty CP TM DV-Vận Tải & Du Lịch Đại Việt
Hình 2.2 Nhân viên làm việc tại văn phòng Công ty CP TM DV-Vận Tải &
Du Lịch Đại Việt

7
Hình 2.3 Cổng phía ngoài Công ty CP TM DV-Vận Tải & Du Lịch Đại Việt

8
2.3 CƠ CẤU TỔ CHỨC
Sơ đồ tổ chức
Đơn vị hoạt động theo cơ chế phân cấp quản lý, bộ máy tổ chức được tồ chức
gọn nhẹ nhưng vẫn đảm bảo được hiệu quả.
Nguồn: Phòng điều hành Công ty CP TM DV-Vận Tải & Du Lịch Đại Việt
THIẾT KẾ
ĐIỀU HÀNH
SALE TOUR
HƯỚNG DẪN VIÊN
BỘ PHẬN KẾ TOÁN
BỘ PHẬN ĐIỀU HÀNH
GIÁM ĐỐC
PHÓ GIÁM ĐỐC
Hình 2.4 Cơ cấu tổ chức Công ty CP TM DV-Vận Tải & Du Lịch Đại Việt

9
Nhiệm vụ các phòng ban
➢ Ban giám đốc
Chịu trách nhiệm quản lý toàn bộ hoạt động kinh doanh của chi nhánh. Đảm
bào hiệu quả quá trình hoạt động của chi nhánh và đảm bảo được hiệu quả quá trình
hoạt động của chi nhánh theo mục tiêu phát triển chung của tổng công ty.
Phó giám đốc
Phó Giám đốc giúp Giám đốc chỉ đạo, xử lý thường xuyên các lĩnh vực công
tác của Công ty theo sự phân công của Giám đốc. Phó Giám đốc được sử dụng quyền
hạn của Giám đốc để giải quyết các công việc được phân công và chịu trách nhiệm
trước Giám đốc và trước pháp luật về các quyết định của mình.
Chỉ đạo các đơn vị thực hiện các nhiệm vụ, kế hoạch phát triển theo lĩnh vực
được phân công. Kiểm tra, đôn đốc các đơn vị trong việc tổ chức thực hiện chỉ đạo của
Bộ, của lãnh đạo Trung tâm; tham mưu, đề xuất và tổ chức thực hiện những nhiệm vụ
được giao. Trực tiếp chỉ đạo, điều hành, theo dõi các đơn vị thuộc phạm vi quản lý về
tài chính; đảm bảo thu nhập, quỹ lương cơ bản; cân đối và quyết định quỹ công đoàn,
phúc lợi xã hội, khám sức khỏe, đối ngoại và hợp tác quốc tế,... của các đơn vị được
phân công phụ trách. Phó Giám đốc theo dõi mảng công việc nào sẽ chịu trách nhiệm
theo dõi, tổng hợp, hướng dẫn, chỉ đạo chung về mảng công việc đó. Trong quá trình
thực hiện nhiệm vụ, nếu có vấn đề liên quan tới nhiệm vụ do các Phó Giám đốc khác
phụ trách, các Phó Giám đốc phải phối hợp giải quết, trường hợp các ý kiến không
thống nhất, báo cáo Giám đốc xem xét, quyết định. Ngoài những nhiệm vụ cụ thể được
phân công, các Phó Giám đốc có trách nhiệm nắm bắt, theo dõi hoạt động chung cua
Trung tâm để có thể phối hợp và đảm nhận các nhiệm vụ khác khi Giám đốc giao.
Phòng kế toán
- Tham mưu cho ban giám đốc về công tác kế toán, kiểm tra quyết toán và kiềm tra
việc sử dụng vốn của Công ty.
- Bộ phận kế toán tài chính chịu trách nhiệm hạch toán tất cả các nghiệp vụ phát sinh
trong Công ty như kế toán thanh toán, kế toán công nợ, kế toán ngân hàng, kế toán tài sản
cố dịnh, xác định các khoản tạm ứng cho bộ phận hướng dẫn khi thực hiện chương trình
tham quan, xác định các hóa đơn chứng từ.
- Bộ phận kế toán tài chính còn đảm nhiệm các nhiệm vụ như: lập bảng kê khai thuế,
lập báo cáo về tài chính công nợ, tình hình tài chính của Công ty, kết quả kinh doanh…

10
Bộ phận điều hành
- Có trách nhiệm chuẩn bị cho chương trình tour như:
Các việc đặt và liên hệ với các cơ sở dịch vụ trước khi thực hiện chuyến
đi. Như việc đặc dịch vụ vận chuyển, bảo hiểm, khách sạn, ăn uống, vật dụng…
Phòng điều hành làm việc chủ yếu qua văn bản chính là fax và email. Nhân viên điều
hành sẽ là người giao bản fax cho đối tác và cho hướng dẫn viên để đi tour đối chiếu.
Mỗi công ty có một mẫu điều hành riêng. Điều hành cũng là người có thể thay đổi
các dịch vụ và sẽ quyết toán lại giá tour.
Thiết kế tour
Tổ chức tour trong và ngoài nước cho khách đoàn, thiết kế chương trình tour,
báo giá tour. Nhân viên thuộc bộ phận thiết kế sẽ chịu trách nhiệm thiết kế những
chương trình du lịch cơ bản và thiết kế những chương trình du lịch theo yêu cầu của
khách hàng.
Sale tour
Nhân viên thuộc bộ phận sale sẽ là người trực tiếp gặp khách hàng và thuyết
phục khách mua các dịch vụ của công ty. Trưởng bộ phận sales nghiên cứu và phân
tích các thông tin về thị trường du lịch trong và ngoài nước nhằm cố vấn cho Ban
Giám Đốc, các bộ phận chức năng trong việc hoạch định chiến lược nhằm mở rộng
thị phần và chiếm lĩnh thị trường khách lẽ cho Công ty CP TM DV-Vận Tải & Du
Lịch Đại Việt.
- Phối hợp với bộ phận hướng dẫn nhằm xây dựng các chương trình tour phù
hợp với nhu cầu của khách hàng trong thời đại hiện nay.
- Xây dựng quảng cáo cho Công ty.
- Thực hiện chăm sóc khách hàng.
- Hình thức quảng cáo tour thông qua mạng.
Hướng dẫn viên
Được xem như là người thực hiện chương trình du lịch của công ty. Sau khi
nhân viên kinh doanh bán được tour, nhân viên điều hành đặc dịch vụ, hướng dẫn
viên là người trực tiếp thực hiện chương trinh. Hướng dẫn viên có trách nhiệm đưa
khách đi tham quan, giới thiệu cho khách về những giá trị văn hóa lịch sử ở những
điểm đến, đảm bảo và chịu trách nhiệm về thực hiện chương trình, sự an toan cho du
khách trong suốt chuyến di. Hướng dẫn viên còn là người đại diện cho công ty với
khách chính vì vậy hình ảnh của một hướng dẫn viên rất quan trọng.

11
2.4 CÁC SẢN PHẨM CHỦ YẾU CỦA CÔNG TY
Tour biển điển hình
Với thế mạnh nằm ở chí tuyến Miền Nam nên công ty có lợi thế về các mảng
du lịch biển đảo khu vực phía Nam như Phú Quốc, Côn Đảo,… được nhiều khách
hàng lựa chọn sử dụng sản phẩm của công ty.
TOUR THIÊN ĐƯỜNG NGHỈ DƯỠNG PHÚ QUỐC 3N3Đ
Ngày 01 : CẦN THƠ – HÀ TIÊN – PHÚ QUỐC
Tối: Xe và Hướng dẫn viên DU LỊCH ĐẠI VIỆT® đón đoàn tại điểm hẹn.
Khởi hành đi Hà Tiên. Đoàn nghỉ đêm trên xe.
Sáng: Đến Hà Tiên, quý khách dùng điểm tâm sáng. Xe đưa đoàn ra Bến tàu
Hà Tiên khởi hành đi Phú Quốc trên chuyến tàu cao tốc lúc 08h00.
Đến Phú Quốc, xe và hướng dẫn viên đưa đoàn đến với Dinh Cậu - biểu tượng
riêng của vùng Đảo Ngọc và là nơi gửi niềm tin của cư dân trên đảo. Tại đây đoàn có
thể tự do tham quan chụp ảnh lưu niệm.
Trưa: Xe đưa quý khách đến nhà hàng dùng cơm trưa. Đoàn đến Resort nhận
phòng. Nghỉ trưa.

12
Chiều: Khởi hành đi tham quan Làng chài Hàm Ninh - làng chài lâu đời nhất
miền biển đảo Phú Quốc. Tại đây, quý khách có thể tự túc thưởng thức các loại hải
sản tươi ngon.
Đoàn tiếp tục tham quan Suối Tranh – dòng suối đẹp như một bức tranh thiên
nhiên hoàn mỹ.
Đoàn đến với Nhà thùng Nước Mắm – quý du khách có thể tìm hiểu quy
trình chế biến nước mắm và lựa chọn các loại nước mắm làm từ nhiều loại cá khác
nhau để mua về làm quà cho bạn bè và người thân.
Tiếp tục tham quan Vườn Tiêu Phú Quốc - những hàng tiêu được trồng xanh
mượt chảy dài như bất tận, nhìn những trùm tiêu chín xanh xanh đỏ đỏ,...
Tối: Dùng cơm chiều. Tối quý khách tự do khám phá Chợ đêm Dinh Cậu.
Ngày 02 : THAM QUAN ĐẢO NGỌC
Sáng: Đoàn dùng điểm tâm sáng.
Đoàn tiếp tục tham quan Cơ sở nuôi cấy Ngọc Trai của Úc.
Xe đưa đoàn đến tham quan và mua sắm tại An Thới. Đoàn tiếp tục lên thuyền
bắt đầu hành trình khám phá vẻ đẹp của biển đảo quê hương. Quý khách có thể trải

13
nghiệm cảm giác lặn biển và chiêm ngưỡng vẻ đẹp của những rặn san hô dưới lòng
biển cả (bằng kính lặn) hoặc thử tài câu cá biển tại Hòn Dăm và Hòn Móng Tay.
Quý khách sẽ được một lần tận hưởng cảm giác dùng bữa cơm trưa dân dã của
ngư dân miền biển khi đang bồng bềnh trên sóng gió đại dương.
Trưa: Tạm biệt biển cả mênh mông, đoàn trở lại Bãi Sao. Quý khách tự do
nghỉ trưa hoặc tắm biển tại Khu du lịch Bãi Sao.
Chiều: Đoàn khởi hành đi tham quan Di tích Lịch sử Nhà tù Phú Quốc (Nhà
lao Cây Dừa).
Đoàn trở về Thị trấn Dương Đông. Trên đường, quý khách có thể mua
sắm đặc sản nước mắm và rượu sim tại cơ sở sản xuất.
Tối: Về đến Dương Đông, đoàn dùng cơm chiều. Tối quý khách có thể tự do
tận hưởng vẻ đẹp phố đảo về đêm hoặc tự túc đi du thuyền câu mực trong đêm (chi
phí tự túc).

14
Ngày 03 : PHÚ QUỐC – HÀ TIÊN – CẦN THƠ
Sáng: Trả phòng. Đoàn dùng bữa sáng. Xe đưa đoàn ra Bến tàu khởi hành
về Hà Tiên trên chuyến tàu lúc 08h00.
Về đến Hà Tiên, xe đón đoàn đến tham quan và mua sắm tại chợ Hà Tiên.
Trưa: Đoàn dùng cơm trưa sau đó khởi hành về lại Cần Thơ.
Chiều: Về đến điểm hẹn, HDV DU LỊCH ĐẠI VIỆT® nói lời chia tay và
hẹn tái ngộ cùng đoàn.

15
Tour nước ngoài hàng tuần điển hình
BANGKOK NGUY NGA – PATTAYA TRÁNG LỆ 6N5Đ
Ngày thứ 01 : TP.HCM - BANGKOK
(Ăn nhẹ trên máy bay)
Chiều: HDV đón đoàn tại sân bay Quốc Tế Tân Sơn Nhất. Trưởng đoàn làm thủ
tục để đáp chuyến bay đi Thái Lan. Đến sân bay Suvarnabhumi của Vương quốc
Thái Lan, xe đón và đưa Quý khách về nhận phòng tại khách sạn.
Tối: Tự do khám phá Bangkok về đêm. Ăn tối tự túc.
Ngày thứ 02 : BANGKOK - PATTAYA
(Sáng – Trưa – Tối)
Sáng: Dùng Buffet và trả phòng. Sau đó khởi hành về Pattaya, trên đường tham
quan Sriracha – Tiger Zoo với mô hình Heo nuôi cọp, cọp nuôi heo, thưởng thức

16
chương trình xiếc cá sấu, xiếc cọp, heo làm toán… đặc sắc. Thích thú với những
chú heo thông minh biết làm toán, chạy đua.
Chiều: Đến Pattaya, đoàn nhận phòng, dùng cơm trưa. Tham quan làng dân tộc
Nonooch, tại đây quý khách sẽ được tham quan Vườn Lan Noongnuk tuyệt đẹp
và thưởng thức chương trình ca múa nhạc mang đậm bản sắc Thai Lan như:
boxing Thái, Đám cưới truyền thống…
Ngoài ra có các chương trình biểu diễn đặc sắc của các chú voi: voi massage, vẽ
tranh, đá banh, chạy xe đạp…
Tối: Quý Đoàn dùng cơm tối, sau đó khám phá những show diễn về đêm tại thành
phố mệnh danh là ma quỉ Pattaya.
Ngày thứ 03 : THAM QUAN PATTAYA
Sáng: Điểm tâm buffet tại khách sạn. Khởi hành đi Đảo San Hô (Coral) bằng tàu
cao tốc. Quý khách tự do tắm biển hoặc tham gia các trò chơi cảm giác mạnh trên
biển như: Dù kéo, Lướt ván, Lái Canô, Thám hiểm dưới đáy đại dương v.v… (Chi
phí tự túc).
Tham quan Xưởng chế tác đá quý World Gem Collection (một trung tâm trưng
bày đá quý đạt tiêu chuẩn ISO 9001) Thái Lan được biết đến là một quốc gia nổi
tiếng khai thác về đá quý.

17
Chiều: Dùng cơm trưa. Tham quan Trân Bảo Phật Sơn - Núi Phật được khắc bằng
vàng 24k, cao 140 mét được chiếu bằng tia laze khắc lên vách núi để tặng cho vua
Rama IX nhân dịp 50 năm trị vì vương quốc Thái Lan.
Sau đó xe đưa đoàn tham quan Vườn nho Silver Lake - một cánh đồng nho rộng
lớn với rất nhiều hoa, có cả vườn bầu, bí khổng lồ. Chủ nhân của khu vườn này là
một cô gái đẹp, khu vườn này là món quà của một người trong hoàng gia tặng cho
người yêu mình.
Phía bên ngoài có một cửa hàng lớn bán các sản phẩm làm từ nho, nước ép nho,
kẹo nho, mứt nho v.v…Tại đây quý khách có thể tự do mua quà về biếu tặng bạn
bè và gia đình. Xe đưa Quý khách đi thưởng thức buffet trái cây - Những loại trái
cây đặc sản của vương quốc Thailland.
Tối: Thưởng thức massge Thái cổ truyền. Dùng cơm tối. Sau đó thưởng thức
chương trình Alcazar show hấp dẫn do những vũ công chuyển giới xinh đẹp biễu
diễn. Đây là show diễn của những người chuyển giới lớn nhất, chuyên nghiệp nhất,
nổi tiếng nhất Thailand. Tự do khám phá thành phố Pattaya về đêm với nhiều
chương trình hấp dẫn.

18
Ngày thứ 04 : PATTAYA - BANGKOK
Sáng: Điểm tâm sáng tại khách sạn. Làm thủ tục trả phòng. Đoàn khởi hành về thủ
đô Bangkok. Trên đường tham quan Trung tâm vườn bướm của Hoàng Gia
Thailand và tìm hiểu về đặc sản ba miền Thailand. Mua sắm tại Cửa hàng bán các
loại thổ sản Thái Lan.
Xe đưa Quý khách ăn trưa Buffet tại Tòa Nhà 88 tầng Baiyoke Skye (cao nhất
thủ đô Bangkok) với hơn 150 món tự chọn.
Chiều: Tham quan Chùa Phật Vàng lớn nhất thế giới: cao 3 mét và nặng hơn 5,5
tấn. Tượng được đúc theo phong cách Sukhothai tĩnh lặng và được khám phá một
cách tình cờ vào thập niên 1950.

19
Người địa phương cho rằng bức tượng lớn nhất thế giới này biểu thị cho sự thịnh
vượng cũng như sức mạnh và quyền năng.
Tham quan Trung tâm nghiên cứu rắn độc Hoàng gia - Chùa thuyền Wat
Yannawa nổi tiếng linh thiêng nhất Bangkok.
Tối: Sau đó Quý khách về khách sạn nhận phòng dùng cơm tối và tự do khám phá
Bangkok về đêm.
Ngày thứ 05 : THAM QUAN PATTAYA
(Sáng – Trưa)
Sáng: Điểm tâm sáng tại khách sạn. Đoàn tham quan Vườn thú hoang dã Safari
World - Tại đây quý khách tận mắt chứng kiến đời sống hoang dã của những loài
thú quý hiếm trên Thế Giới, tận hưởng các chương trình show biểu diễn hoành
tráng như Show Cowboy, Show Cá heo, Show 007 v.v…
Chiều: Quý khách dùng cơm trưa tại Safari World. Xe đưa Quý khách trở về trung
tâm Bangkok. Tự do tham quan mua sắm tại các siêu thị lớn như: World Trade
Center, Pratunam Market, Robinson Silom, Rachada Sago Market v.v… (Quý
khách mua sắm theo đoàn).
Tối: Dùng cơm chiều tự túc. Tự do khám phá Bangkok về đêm.

20
Ngày thứ 06 : BANGKOK - TP HỒ CHÍ MINH
(Sáng)
Sáng: Điểm tâm sáng tại khách sạn. Đoàn khởi hành tham quan Trung Tâm trưng
bày các loại thuộc da nổi tiếng của Thái Lan. Sau đó xe đưa Quý khách ra sân
bay Survanabhumi đáp chuyến bay về TP.HCM. Đoàn về đến sân bay Tân Sơn
Nhất.
Chiều: Quý khách về điểm hẹn ban đầu. Kết thúc chương trình. Chia tay và hẹn
gặp lại vào những lần sau.

21
Tour đắt khách
Bên cạnh một số tour về biển đảo thì tour tuyên Tây Nguyên đi Đà Lạt là tour
thế mạnh bậc nhất của công ty mang lại doanh thu cao và đều đặn cho công ty ở thời
điểm hiện tại trên thị trương kinh doanh du lịch Cần Thơ. Và đây cũng là tour được
lấy dữ liệu để thức hiện nghiên cứu đề tài.
Chương trình tham quan
Thời gian: 03 ngày 03 đêm. Phương tiện: Đi - Về bằng Ôtô.

22
17h00: Xe và hướng dẫn viên công ty DU LỊCH ĐẠI VIỆT®
đón đoàn tại
điểm hẹn. Khởi hành đi Đà Lạt. Đoàn nghỉ đêm trên xe.
06h30: Đoàn dùng điểm tâm sáng tại Bảo Lộc. Tiếp tục hành trình đi Đà Lạt,
trên đường đoàn ngắm những Đồi Cà phê và Trà của vùng Cao Nguyên
bạt ngàn xanh mướt. Đến đèo Prenn –
cửa ngõ thơ mộng dẫn vào trung tâm
Tp. Đà Lạt, đoàn dừng chân tham quan
Thác Datanla - một điểm tham quan,
phiêu lưu mạo hiểm mà du khách không
thể bỏ qua khi đến với Đà Lạt. Tại đây,
du khách có thể tìm cảm giác mạnh với
hệ thống máng trượt xuống thác duy nhất tại Đà Lạt (chi phí tự túc).
Tiếp tục hành trình, đoàn tham quan
Thiền Viện Trúc Lâm - Thiền viện lớn nhất ở
Việt Nam trên núi Phượng Hoàng, công trình
với bản phác thảo đầu tiên có sự tham gia của
kiến trúc sư Ngô Viết Thụ - người từng thiết kế
Dinh Độc Lập và Tòa thị chính Hồng Kông. Tại đây, quý khách có thể
ngắm hồ Tuyền Lâm và núi Voi hùng vĩ với thiên nhiên, núi đồi, rừng
thông Đà Lạt. Phong cảnh hữu tình trong khuôn viên thiền viện chắc
chắn sẽ khiến cho tâm hồn du khách trở nên bình lặng, thư thái.
11h30: Đoàn dùng cơm trưa, nhận phòng nghỉ ngơi.
14h00: Đoàn tham quan Thung Lũng Vàng – với muôn sắc hoa lung linh trong
ánh nắng mai.
Tiếp tục tham quan Đỉnh LangBiang, được
nghe câu chuyện tình cảm động của Chàng
Lang và nàng Biang. Ngoài ra tại đây, quý
đoàn sẽ được chinh phục nóc nhà của tp
Đà Lạt, trải nghiệm cảm giác leo núi bằng
xe Jeep (chi phí xe Jeep tự túc)
Ngày 01: CẦN THƠ – ĐÀ LẠT

23
17h00: Đoàn dùng cơm chiều – Tham gia chương trình giao lưu văn hóa
cồng chiêng , thưởng thức rượu cần – thịt nướng
06h30: Ăn sáng.
Khởi hành đi tham quan Đồi Chè Cầu Đất. Với hơn một khung cảnh vừa yên
bình vừa hùng vĩ hiện ngay trước mắt. Với diện tích lên tới 220 ha, đồi chè
Cầu Đất được đánh giá là địa điểm check in hoành tráng và chất hàng đầu tại
Đà Lạt.
09h30: Tiếp tục tham quan Vườn Hoa Cẩm Tú
Cầu. Cẩm tú cầu là loài hoa nổi tiếng của
Đà Lạt, được trồng rất nhiều nơi ở trong
thành phố và vùng ngoại ô.
11h30: Xe đưa đoàn đi ăn trưa, sau đó về khách
sạn, nghỉ ngơi.
14h00: Khởi hành tham quan Nhà Ga xe lửa –
một trong những Nhà Ga đẹp nhất và lớn
nhất Đông Dương thời Pháp thuộc. Tiếp
tục đoàn di chuyển vào tham quan Chùa
Linh Phước – Ngôi chùa đạt nhiều kỉ
lục nhất Việt Nam, địa điểm tâm linh nổi
tiếng của Đà Lạt. Ngôi chùa được xây đắp
công phu với hơn 50.000 mảnh ve chai,
ngoài ra bên trong khuôn viên chùa còn
có nhiều công trình độc đáo, đặc biệt là Bức tượng Phật Bà được kết
từ 600.000 bông hoa bất tử vô cùng đồ sộ và tinh tế.
17h30: Ăn chiều, liên hoan chia tay Đà Lạt với rượu dâu hoặc rượu nho. Tối tự
do mua sắm đặc sản tại Chợ đêm Đà Lạt, chợ Âm Phủ trong cái se se
lạnh của Đà Lạt về đêm.
Ngày 02: ĐÀ LẠT – THÀNH PHỐ MỘNG MƠ

24
 06h30: Làm thủ tục trả phòng . Ăn sáng. Tham quan mua sắm tại chợ Đà Lạt.
khởi hành về Cần Thơ.
11h30: Trên đường, đoàn dừng chân ăn trưa & tham quan, tự do thưởng thức và
mua sắm đặc sản Trà & Cà phê tại Nhà hàng Tâm Châu – Bảo Lộc.
2.5 KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH
Bảng 2-1 Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty qua 3 năm
Đơn vị tính: đồng
STT Các chỉ tiêu Năm 2017 Năm 2018 Năm 2019
1 Tổng Doanh thu 1.856.963.012 2.421.369.302 2.863.532.479
2 Tổng chi phí 1.625.421.998 2.080.131.440 2.478.315.725
3 Lợi nhuận 231.541.014 341.237.862 385.216.754
Nguồn: Phòng kế toán của công ty CP TM DV-Vận Tải & Du Lịch Đại Việt
• Nhận xét về kết quả kinh doanh
Về doanh thu
Doanh thu các năm đều có sự phát triển vượt bậc đó được xem là thành công
của công ty. Năm 2017 tổng doanh thu của công ty đã được được 1,8( tỷ đồng) nhưng
đến năm 2018, con số này đã tăng lên đáng kể đó là 2,4( tỷ đồng) và tăng 30% só với
cùng kì năm ngoái. Không những thế, con số đó đã tăng thêm 18,2% vào năm 2019
và đạt 2,8 ( tỷ đồng). Kết quả của sự nhảy vọt vượt bậc của các con số là do các nhân
viên của công ty đã nổ lực hết mình trong việc tìm kiếm khách hàng và với nhiều
chính sách ưu đãi trong chương trình tour và đổi mới không ngừng.
Ngày 03: ĐÀ LẠT – CẦN THƠ

25
Giai đoạn năm 2017-2018 được xem như là bước chuyển mình của công ty với nhiều
thành công rực rỡ trong việc bán tour và các dịch vụ khác. Công ty đã tìm ra được
các giải pháp cũng như những cải tiến trong việc đáp ứng nhu cầu du lịch của khách
rất tốt và thu hút nhiều nhóm khách hàng.
Giai đoạn 2018-2019 tiếp bước của sự thành công rực rỡ giai đoạn trước, thì trong
giai đoạn này về doanh thu cũng đạt được khá cao, vì một số yếu tố tác động như các
công ty cạnh tranh trên địa bàn ngày một được mở rộng và song song đó các nhu cầu
của khách hàng về du lịch đòi hỏi ngày càng cao, nên công ty vẫn chưa đáp ứng hết
được những nhu cầu đó. Tuy nhiên, trong giai đoạn này vẫn được xem là giai đoạn
phát triển của công ty.
Về chi phí
Về tổng các chi phí trong 3 năm tương đối cao với nhiều chi phí phát sinh.
Theo đó năm 2017 tổng chi phí đã lên đến 1,6 ( tỷ đồng) , và năm 2018 đạt 2 ( tỷ
đồng) đạt 27,9% so với cùng kì năm ngoái, đến năm 2019 đạt 2,4 (tỷ đồng) đạt 19,1%
so với cùng kì. Các chi phí tăng cao phụ thuộc số lượng tour bán ra của công ty và
các chi phí dịch vụ kèm theo từng năm.
Giai đoạn 2017-2018 trong giai đoạn này chi phí tăng đáng kể lên tới 27,9% so với
cùng kì, tăng 454 (triệu đồng). Như vậy, doanh thu của giai đoạn này đạt mức tối đa
kéo theo tổng chi phí của giai đoạn cũng tăng cao.
Giai đoạn 2018-2019 tỉ lệ tăng 19,1% so với cùng kì và tăng 398 ( triệu đồng). Kết
luận, các chi phí về dịch vụ cũng như những chi phí khác đều tăng lên theo mọi năm
và kéo theo tổng chi phí của giai đoạn này tăng cao, trong khi đó về doanh thu của
giai đoạn này tăng vừa phải.
Về lợi nhuận
Doanh thu lợi nhuận trong 3 năm đều nằm ở mức cao và phát triển không
ngừng, từ năm 2017 lợi nhuận của công ty đã được 231 ( triệu đồng) khá ấn tượng.
Không dừng lại ở đó con số đó đã đạt mức khủng là 341 ( triệu đồng) ở năm 2018, sự
thành công lớn đó đều phụ thuộc vào nhiều yếu tố cũng như những nổ lực hết mình
của các ban và người lãnh đạo Công ty. Con số đó không dừng lại và đến năm 2019
lợi nhuận thu về cho Công ty đạt 385 ( triệu đồng), giai đoạn này vẫn thấy được sự
nổ lực của các nhân viên trong Công ty.

26
Giai đoạn 2017-2018 lợi nhuận thu về từ giai đoạn này đạt mức cao nhất, tăng đến
109 (triệu đồng) so với cùng kì năm ngoái. Với thành công đó, con số tăng trưởng về
lợi nhuận đã thể hiện cũng như bù đắp được các công sức mà cả một công ty đã nổ
lực hết mình. Từ năm 2017 đến năm 2018 doanh thu tăng tới 47,3%. Lí do cho sự
thành Công này là Công ty đã nắm bắt được nhu cầu cần thiết cũng như thu hút được
đa dạng các nhóm khách hàng và đã đem lại thành công hơn mong đợi.
Giai đoạn 2018-2019 lợi nhuận trong thời gian này có vẻ tăng khá ổn định là 43 (triệu
đồng) so với cùng kì năm ngoái. Có những yếu tố khác nhau tác động và dẫn đến lợi
nhuận của giai đoạn này tăng ở mức khá . Nằm trong các vấn đề trọng tâm là các công
ty cạnh tranh đã mở rộng ra thị trường ngày một tăng, kèm theo đó là các chính sách
ưu đãi lớn cũng như cạnh tranh về giá cả tour nên Công ty đã có những tỉ lệ về lợi
nhuận không cao lắm. Mặt khác, nhu cầu của khách hàng về các chương trình ngày
một đa dạng và nhiều yêu cầu hơn nên Công ty vẫn chưa đáp ứng hết được.
2.6 THUẬN LỢI VÀ KHÓ KHĂN
Thuận lợi
Với bề dày hoạt động của công ty, nên Công ty CP TM DV – Vận Tải & Du
Lịch Đại Việt luôn có được những chất lượng tối ưu trong các dịch vụ như phương
tiện vận chuyển, nhà hàng, khách sạn, ăn uống được đảm bảo một cách an toàn và
hiệu quả nhất. Phần lớn khách du lịch chọn đến Đất Nước Việt không chỉ vì chất
lượng uy tín và còn có cả trách nhiệm đối với khách hàng rất cao. Trong một số trường
hợp ngoài dự định, thì Công ty CP TM DV – Vận Tải & Du Lịch Đại Việt luôn thông
báo điều chỉnh các có sự chi tiết thay đổi với khách hàng một cách nhanh nhất và từ
đó cũng tạo được lòng tin khi giao dịch với công ty của khách hàng.
Khó khăn
Ngành du lịch Việt Nam ngày càng phát triển mạnh và thu hút rất nhiều khách
quốc tế, và các công ty cạnh tranh ngày một tang lên. Mặt khác, công ty đang ra sức
tìm kiếm các địa điểm thu hút khách du lịch mới và đổi mới lịch trình tour, tạo sức
thu hút đối với khách hàng. Tuy nhiên, điều trắc trở lớn nhất của công ty đó là, chưa
thu hút được nhiều nhóm khách quốc tế để quảng bá và giới thiệu về cảnh quan của
đất nước.

27
Định hướng phát triển
Công ty CP TM DV-Vận Tải & Du Lịch Đại Việt luôn định hướng tương lai
sẽ tạo ra nhiều sản phẩm không chỉ đa dạng mà chất lượng dịch vụ phải thật sự hoàn
hảo. Tăng cường tạo dựng nối quan hệ hợp tác với các đối tác, các nhà cung ứng, các
tổ chức liên kết để có thể sẵn sàng phục vụ khách hàng trong và ngoài nước. Về công
tác tuyển dụng và đào tạo nhân viên được chú trọng hàng đầu nhằm trang bị các kiến
thức chuyên môn cũng như thái độ nhiệt tình chu đáo để phục vụ khách hàng một
cách tốt nhất có thể. Từng bước chiếm giữ một thị phần lớn ở thành phố Cần Thơ nói
riêng và miền Tây nói chung.

28
CHƯƠNG 3 CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.1 CƠ SỞ LÝ LUẬN
Những định nghĩa về du lịch
Là tổng hoà các mối quan hệ, hiện tượng và các hoạt động kinh tế bắt nguồn
từ các cuộc hành trình và lưu trú của cá nhân hay tập thể ở bên ngoài nơi ở thường
xuyên của họ hay ngoài nước họ với mục đích hoà bình. Nơi họ đến lưu trú không
phải là nơi làm việc của họ. (Hội Nghị Liên Hợp Quốc Về Du Lịch ở Roma _ 1963)
❖ Du lịch có hai loại chính: du lịch thuần tuý và du lịch kết hợp.
Du lịch kết hợp bao gồm:
- Du lịch mang tính hưởng thụ: Đối tượng là du khách đòi hỏi có tiện nghi
cao, nhịp độ di chuyển chậm, thực phẩm đạt tiêu chuẩn vệ sinh cao
- Du lịch mang tính hiếu kỳ, mạo hiểm: Đối tượng du khách này đòi hỏi sự lưu
động nhanh, còm các yêu cầu khác không quan trọng.
3.1.1.1 Khách tham quan
Là người đến với mục đích nâng cao nhận thức tại chỗ có kèm theo việc tiêu
thụ những giá trị tinh thần, vật chất hay dịch vụ, song không lưu lại qua đêm tại một
cơ sở lưu trú của ngành du lịch.
3.1.1.2 Du khách
Là người từ nơi khác tới nhằm mục đích thẩm nhận tại chỗ những giá trị vật
chất tinh thần hữu hình hay vô hình của thiên nhiên và của công đồng xã hội. Về
phương diện kinh tế, du khách là người sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp du lịch
như: lữ hành, lưu trú, ăn uống…
Có hai loại du khách cơ bản:
- Những người mà chuyến đi của họ có mục đích là nâng cao hiểu biết tại nơi
đến về các điều kiện tài nguyên thiên nhiên, kinh tế, văn hoá được gọi là du khách
thuần túy.
- Những người thực hiện chuyến đi vì mục đích khác như công tác, tìm kiếm
cơ hội làm ăn,hội họp… trên đường đi hay tại nơi đến những người này sắp xếp được
thời gian cho việc tham quan, nghỉ ngơi. để nói lên sự kết hợp đó, chuyến đi của họ
được gọi là du lịch công vụ, du lịch thể thao, du lịch tôn giáo…

29
3.1.1.3 Sản phẩm du lịch
Sản phẩm du lịch chủ yếu thỏa mãn nhu cầu thứ yếu cao cấp của du khách.
Mặc dù trong suốt chuyến đi họ phải thỏa mãn các nhu cầu đặc biệt. Do đó nhu cầu
du lịch chỉ được đặt ra khi người ta có thời gian nhàn rỗi, có thu nhập cao.
Nguời ta sẽ đi du lịch nhiều hơn nếu thu nhập tăng và ngược lại sẽ bọ cắt giảm
nếu thu nhập bị giảm xuống. bao gồm 4 đặc điểm của dịch vụ đó là:
* Tính vô hình: Sản phẩm du lịch về cơ bản là vô hình (không cụ thể). Thực
ra nó là một kinh nghiệm du lịch hơn là một món hàng cụ thể. Mặc dù trong cấu thành
sản phẩm du lịch có hàng hóa. Tuy nhiên sản phẩm du lịch là không cụ thể nên dễ
dàng bị sao chép, bắt chước (những chương trình du lịch, cách trang trí phòng đón
tiếp…). Việc làm khác biệt hóa sản phẩm mang tính cạnh tranh khó khăn hơn trong
kinh doanh hàng hóa.
* Tính không đồng nhất: Do sản phẩm du lịch chủ yếu là dịch vụ, vì vậy mà
khách hàng không thể kiểm tra chất lượng sản phẩm trước khi mua gây khó khăn cho
việc chọn sản phẩm. Do đó vấn đề quảng cáo trong du lịch là rất quan trọng
* Tính đồng thời giữa sản xuất và tiêu dùng: Việc tiêu dùng sản phẩm du
lịch xảy ra cùng một thời gian và địa điểm sản xuất ra chúng. Do đó không thể đưa
sản phẩm du lịch đến khách hàng mà khách hàng phải tự đến nơi sản xuất ra sản phẩm
du lịch.
* Tính mau hỏng và không dự trữ được: Sản phẩm du lịch chủ yếu là dịch
vụ như dịch vụ vận chuyển, dịch vụ lưu trú, dịch vụ ăn uống….Do đó về cơ bản sản
phẩm du lịch không thể tồn kho, dự trữ được và rất dễ hỏng.
Ngoài ra sản phẩm du lịch còn có một đặc điểm khác:
- Sản phẩm du lịch do nhiều nhà tham gia cung ứng
- Việc tiêu dùng sản phẩm du lịch mang tính thời vụ
- Sản phẩm du lịch nằm ở xa nơi cư trú của khách du lịch.
3.1.1.4 Đơn vị cung ứng du lịch
Là cơ sở kinh doanh, cung cấp sản phẩm du lịch cho khách du lịch.
Ví dụ: khách sạn, nhà hàng, điểm du lịch, công ty du lịch…
3.1.1.5 Marketing du lịch
Có nhiều định nghĩa về marketing du lịch. Sau đây là một số đây là một số
định nghĩa điển hình về marketing du lịch.

30
“Marketing du lịch là một triết lý quản trị mà nhờ nghiên cứu, dự đoán, tuyển
chọn dựa trên nhu cầu của du khách nó có thể đem sản phẩm du lịch ra thị trường sao
cho phù hợp với mục đích thu nhiều lợi nhuận cho tổ chức du lịch đó” _WORLD
TOURISM ORGANIZATION
Marketing du lịch là một loại phương pháp và kỹ thuật được hỗ trợ bằng tinh
thần đặc biệt và phương pháp nhằm thỏa các nhu cầu không thể nói của khách hàng
có thể là mục đích tiêu chuẩn hoặc những mục đích khác bao gồm công việc gia đình,
công tác và hội họp
Marketing du lịch là một tiến trình nghiên cứu phân tích những nhu cầu của
khách hàng, những sản phẩm, sản phẩm du lịch và những phương thức cung ứng yểm
trợ để đưa khách hàng đến với sản phẩm nhằm thỏa mãn nhu cầu của học đồng thời
đạt được những mục tiêu của tổ chức.
➢ Là một tiến trình nghiên cứu và phân tích:
- Những nhu cầu của khách hàng
- Những sản phẩm du lịch dịch vụ
- Những phương thức cung ứng sản phẩm, hỗ trợ của tổ chức
➢ Để đưa khách hàng đến với sản phẩm nhằm:
- Thỏa mãn nhu cầu của khách
- Đạt mục tiêu của tổ chức (lợi nhuận)
Các loại hình du lịch
3.1.2.1 Du lịch quốc tế
Du lịch quốc tế là loại hình du lịch trong quá trình thực hiện nó có sự giao tiếp
với người nước ngoài, một trong hai phía (du khách hay nhà cung ứng dịch vụ) phải
sử dụng ngoại ngữ trong giao tiếp, về mặt không gian địa lý: du khách đi ra ngoài đất
nước của họ, về mặt kinh tế: có sự giao dịch thanh toán bằng ngoại tệ. như vậy du
lịch quốc tế cần phải chia thành hai loại nhỏ.
- Du lịch đón khách (du lịch quốc tế chủ động): là loại hình du lịch quốc tế phục
vụ đón tiếp khách nước ngoài đi du lịch, nghỉ ngơi tham quan các đối tượng du lịch
trong đất nước của cơ quan cung ứng du lịch.
- Du lịch gửi khách (du lịch quốc tế bị động): là loại hình du lịch quốc tế phục
vụ và tổ chức đưa khách từ trong nước đi du lịch, nghỉ ngơi, tham quan các đối tượng
du lịch ở nước ngoài.

31
3.1.2.2 Du lich nội địa
Là các hoạt động tổ chức phục vụ người trong nước đi du lịch, nghỉ ngơi và
tham quan các đối tượng du lịch trong lãnh thổ quốc gia, về cơ bản không có sự thanh
toán bằng ngoại tệ.
3.1.2.3 Du lịch trong nước
Là các hoạt động tổ chức phục vụ người trong nước và người nước ngoài nghỉ
ngơi và tham quan các đối tượng trong lãnh thổ quốc gia (nghĩa là bao gồm inbound
tourism)
3.1.2.4 Du lịch quốc gia
Du lịch quốc gia bao gồm toàn bộ du lịch của một quốc gia từ việc gửi khách
ra nước ngoài tới việc phục vụ khách từ nước ngoài vào tham quan, du lịch trong
phạm vi nước mình. Thu nhập từ du lịch quốc gia (gọi tắt là thu nhập du lịch ) bao
gồm thu nhập từ hoạt động du lịch nội địa và du lịch quốc tế, kể cả đón và gửi khách.
Tour du lịch
Có thể hiểu đơn giản, tour du lịch chính là những tập hợp các dịch vụ mà công ty
lữ hành cung cấp cho bạn, đó có thể bao gồm về khách sạn, nhà hàng, phương tiện di
chuyển, các địa điểm tham quan, giải trí từ lúc đón khách cho tới khi kết thúc hành trình.
Các công ty về dịch vụ và lữ hành sẽ lên một kế hoạch cụ thể cho chuyến đi
của bạn từ khâu đưa đón cho tới các chương trình tham quan khác mà bạn không cần
phải lo lắng đến bất kì một vấn đề gì.
• Ưu điểm:
✓ Hưởng các dịch vụ tốt nhất
Thay vì phải lên mạng tốn thời gian để đi đặt phòng hay tìm hiểu về các địa
điểm tham quan thì lựa chọn đi du lich theo tour bạn sẽ được hoàn toàn được phục vụ
từ A – Z. Trách nhiệm của các công ty chính là đồng hành cùng các thành viên trong
chuyến đi, họ sẽ phải đảm bảo về những vấn đề như khách sạn, ăn uống, nghỉ ngơi
hay đi tham quan tới các địa điểm du lịch.
Bên cạnh đó, vì bên nhà hàng, khách sạn sẽ có một mối quan hệ tốt với bên
công ty du lịch chính vì thế mà các công ty đó họ có khả năng nhận được những
booking họ muốn hơn so với việc khách lẻ đi tự túc.
✓ Sắp xếp lịch trình cụ thể
Bạn sẽ không còn phải băn khoăn xem nên đi những đâu? Đi bằng phương tiện
gì hay nên đi mấy ngày nữa bởi công ty du lịch sẽ cung cấp cho bạn một lịch trình cụ

32
thể và chi tiết như ngày đầu tiên, ngày thứ 2, thứ 3…đi những đâu, nghỉ ở đâu, ăn gì,
xuất phát mấy giờ?… Như vậy bạn sẽ có thể chủ động hơn trong mọi tình huống
✓ Có thêm những kiến thức bổ ích
Khi lựa chọn các tour du lịch, các bạn sẽ đi cùng 1 hướng dẫn viên – đây người
có vốn hiểu biết phong phú về văn hóa, lịch sử hay những câu chuyện thú vị khác của
điểm đến giúp bạn có thêm những kiến thức cũng như thông tin bổ ích cho chuyến
hành trình của mình.
✓ Tiết kiệm nhiều chi phí
Có thể bạn sẽ bất ngờ thế nhưng các khoản chi phí sẽ ít hơn nếu như bạn đi
theo tour. Bởi các công ty về dịch vụ lữ hành này thường sẽ được ưu đãi khi mua các
dịch vụ khi đến các điểm tham quan và ngay cả việc đặt vé máy bay cũng giúp bạn
tiết kiệm thêm một khoản nhỏ so với việc đi tự túc đó.
✓ Sự an toàn
Đây có lẽ là một ưu điểm khá quan trọng bởi khi mua một tour du lịch bạn sẽ
cảm thấy được an tâm phần nào nhờ chính sách bảo hiểm du lịch của các công ty lữ
hành giúp tránh các rủi ro không đáng có trong quá trình di chuyển.
• Nhược điểm:
- Bên cạnh những ưu điểm tuyệt vời mà chúng mình vừa cung cấp thì du lịch
theo tour cũng có một số những nhược điểm khác như bạn không được tự do ghé các
địa điểm mà mình yêu thích mà sẽ phải đi theo một lịch trình mà bên lữ hành đã lên
từ trước. Hơn nữa thời gian đến các địa điểm thường đã được tính toán từ trước do
vậy mà bạn sẽ không được tự ý rời đi hay muốn đến các địa điểm khác.
- Ngoài ra, vì hầu hết tour du lịch đều muốn du khách ghé thăm nhiều địa điểm
khác nhau do vậy mà lịch trình hầu như sẽ kín từ sáng tới chiều tối đòi hỏi bạn cần
phải có một sức khỏe bền bỉ.
Chất lượng sản phẩm
Có thể nói chất lượng sản phẩm là một phạm trù kinh tế kĩ thuật khá trừu tượng
.Khi nhìn nhận sản phẩm trên những góc độ khác nhau ta lại có những quan niệm
khác nhau về chất lượng sản phẩm
3.1.4.1. Quan niệm siêu việt về chất lượng : chất lượng là sự tuyệt hảo của sản
phẩm so với sản phẩm cùng loại.

33
3.1.4.2. Quan niệm chất lượng sản phẩm theo hướng sản phẩm: đứng trên
góc độ này người ta cho rằng chất lượng sản phẩm là một tập hợp các thuộc tính
phản ánh tính năng tác dụng của sản phẩm đó.
3.1.4.3. Quan niệm chất lượng hướng theo người sản xuất: đứng trên góc độ
người sản xuất thì họ cho rằng chất lượng sản phẩm là sự phù hợp và đạt được của
một sản phẩm so với một tập hợp các yêu cầu và hệ thống tiêu chuẩn đã được thiết
kế từ trước.
3.1.4.4. Quan niệm chất lượng theo thị trường: cho rằng chất lượng sản phẩm
là sự phù hợp với mục đích và yêu cầu của người sử dụng (xuất phát từ nhu cầu của
thị trường).
+ Xuất phát từ giá cả (mối quan hệ giữa lợi ích của sản phẩm với chi phí phải
bỏ ra ) chất lượng là cung cấp những sản phẩm dịch vụ ở mức giá mà khách hàng có
thể chấp nhận được
+ Xuất phát từ cạnh tranh ta lại có định nghĩa : chất lượng đó là cung cấp những
đặc điểm của sản phẩm và dịch vụ mà đối thủ cạnh tranh không có .
Mỗi định nghĩa trên đều xuất phát từ một khía cạnh nhất định vì vậy tuy ở mỗi
cách đều có những ưu điểm nhất định song cũng đều không tránh khỏi những hạn
chế nhất định để đưa ra một định nghĩa dễ hiểu, loại bỏ được những hạn chế trên thì
tổ chức tiêu chuẩn hoá quốc tế (ISO) có định nghĩa trong ISO 9000 như sau: “Chất
lượng là một tập hợp các tính chất và đặc trưng của sản phẩm có khả năng thoả mãn
những nhu cầu đã nêu ra hoặc tiềm ẩn”.
Các yếu tố cấu thành chất lượng sản phẩm
Trong một sản phẩm có nhiều nhóm thuộc tính thể hiện chất lượng sản phẩm như:
- Các thuộc tính phản ánh chức năng tác dụng của sản phẩm thể hiện khả năng
của sản phẩm có thể thực hiện chức năng hoạt động như mong muốn
- Tuổi thọ sản phẩm thể hiện khả năng giữ được tính năng tác dụng trong điều
kiện hoạt động bình thường trong khoảng thời gian nhất định
- Tính thẩm mĩ của sản phẩm: là các thuộc tính thể hiện sự gợi cảm thu hút
khách hàng như hình dáng màu sắc kích thước, cách trang trí, tính thời trang…
- Độ tin cậy của sản phẩm: là khả năng thực hiện đúng tính năng hoạt động như
thiết kế và hoạt động chính xác
- Tính kinh tế của sản phẩm thể hiện ở tiết kiệm chi phí tổng sản xuất và tiêu
thụ sản phẩm

34
- Tính tiện dụng của sản phẩm thể hiện ở khả năng dễ bảo quản, dễ vận chuỷên,
dễ sửa chữa, dễ sử dụng
- Tính an toàn của sản phẩm khác với các thuộc tính trên đối với tính an toàn
của sản phẩm do nhà nước qui định các sản phẩm phải tuân thủ qui định về tính an
toàn sản phẩm
- Mức độ gây ô nhiễm của sản phẩm do các tổ chức các quốc gia qui định
- Các dịch vụ kèm theo như bảo hành vận chuyển hướng dẫn.
Phối thức tiếp thị
Phối thức tiếp thị là tập hợp các phương thưc tiếp thị có thể kiểm soát được
mà Công ty phối hợp sử dụng để tạo nên sự đáp ứng nhu cầu cần thiết cho thị trường
tiêu thụ trọng điểm.
Phối thức tiếp thị bao gồm mọi thức mà Công ty có thể thực hiện được để ảnh
hưởng đến sức cầu cho sản phẩm của mình.Và nó được tập hợp thành chiến lược 4P
trong tiếp thị: SẢN PHẨM (PRODUCT), GIÁ CẢ (PRICE), PHÂN PHỐI (PLACE),
CỔ ĐỘNG (PROMTION)
- Sản phẩm: là sự kết hợp “sản phẩm và dịch vụ” mà công ty cống hiến cho thị
trường trọng điểm.
- Giá cả: là số tiền mà khách hàng phải bỏ ra để có dược dịch vụ
- Phân phối: là những hoạt động khác nhau để đua sản phẩm đến tay người tiêu
dùng mà công ty mong muốn.
- Cổ động: là các hoạt động nhằm thông đạt những giá trị của sản phẩm và
thuyết phục được khách hàng trọng điểm mua sản phẩm ấy của công ty Ngoài những
chiến lược chung trên thì trong du lịch còn có thêm 4P nữa là
- People: (hách hàng, nhân viên) là nhứng người trức tiếp tạo ra sản phẩm phục
vụ cho người mua sản phẩm nên yếu tố con người có tính chất quyết định đến chất
lượng trong dịch vụ.
- Packaging: bao trọn gói
- Partnership: hợp tác giữa khách hàng và nhân viên, hợp tác giữa các đơn vị
cung ứng du lịch và dịch vụ
- Programming: chương trình kết hợp du lịch

35
3.2 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU
Nguồn: Tác giả thực hiện đề tài, 2020
Thực trạng hoạt động
kinh doanh của Công
ty
Thông tin phản hồi
khách hàng về sản
phẩm tour du lịch cụ
thể là tour Đà Lạt
3N3Đ
Tổng hợp
thuận lợi và
khó khăn tồn
tại
Đề xuất giải
pháp về tour
Đà Lạt 3N3Đ
Phiếu khảo sát
50 khách hàng
Các chiến lược cải
thiện chất lượng
của Công ty

36
3.3 QUY TRÌNH THỰC HIỆN
STT HOẠT ĐỘNG
THỜI GIAN THỰC HIỆN (TUẦN)
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
1 Thu thập số liệu thứ cấp
và thảo luận tay đôi.
2 Viết đề cương nghiên
cứu
3 Xây dựng mô hình
nghiên cứu và thiết kế
nghiên cứu.
4 Thiết kế bảng câu hỏi
5 Hiệu chỉnh bảng câu
hỏi
6 Phỏng vấn chính thức
7 Nhập, xử lý và phân
tích số liệu
8 Hoàn thành đề tài

37
CHƯƠNG 4 GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT SẢN PHẨM TOUR DU
LỊCH TẠI CÔNG TY CP TM DV – VẬN TẢI VÀ DU LỊCH
ĐẠI VIỆT.
Nói về sản phẩm tour du lịch của công ty CP TM DV – Vận Tải và Du Lịch Đại
Việt thì có thể nhắc đến một số tour điển hình cũng như chủ chốt thế mạnh của công
ty sẽ được kể ra ở chương 4 này cũng như sự đánh giá khảo sát của 50 khách hàng về
chất lượng sản phẩm dịch vụ công ty từ đó sẽ phân tích và có một số giải pháp để
nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tour du lịch của công ty góp phần vào sự phát triển
phồn thịnh của ĐẠI VIỆT trong hiện tại và cả tương lai.
4.1 THỰC TRẠNG NĂNG LỰC ĐÁP ỨNG CỦA CÔNG TY
Điểm mạnh
- Đội ngũ Hướng dẫn viên chuyên nghiệp, đào tạo bài bản.
- Am hiểu được nhu cầu, thực trạng khách hàng
- Nắm bắt được xu thế du lịch, hiểu rõ được tình hình du lịch tại địa bàn hoạt động
- Điểm đến hấp dẫn, thú vị và nắm rõ thông tin điểm đến khi Công ty chọn nơi đó
để sử dụng dịch vụ tại điểm
- An toàn, an ninh tại nơi làm việc được đảm bảo
- Cam kết mức độ an toàn tuyệt đối nhất có thể đối với khách hàng sử dụng sản
phẩm dịch vụ tại Công ty
- Đưa thông tin đầy đủ, thiết thực nhất về nhà cung cấp dịch vụ đến với khách hàng
- Thỏa mãn đầy đủ tất cả các điều khoản được nêu ra trong hợp đồng du lịch
được thỏa thuận
- Đề cao chế độ chăm sóc khách hàng của Công ty
- Hồ sơ, số liệu thống kê rõ ràng minh bạch
Điểm yếu
- Một số Hướng dẫn viên còn thiếu kinh nghiệm trong công việc. lượng khách
hàng quen biết còn non trẻ
- Chưa cập nhật sát xao thực trạng khách hàng trên thị trường du lịch ở thời
điểm hiện tại
- Dịch vụ tại điểm ở điểm đến chưa thật sự phù hợp với một số đối tượng khách
- Kênh thông tin truyền thông đến với khách hàng còn hạn chế, thiếu sự đa dạng

38
Đề xuất và kiến nghị
- Đề cử đội ngũ Hướng dẫn viên đi bồi dưỡng nghiệp vụ, trau dồi kinh nghiệm
trong nghề
- Nhân viên trong Công ty luôn khảo sát tình hình khách hàng trên địa bàn cũng
như tìm kiếm lượng khách hàng đáng kể cho Công ty.
- Nắm bắt kịp thời các xu hướng du lịch hiện hành nhằm bắt kịp xu thế tạo sức
cạnh tranh với các đối thủ
- Đa dạng hóa hình thức Marketing, đưa các sản phẩm Công ty đến gần hơn với
khách hàng
- Đa dạng hóa các sản phẩm của Công ty
- Nâng cao chất lượng các yếu tố cấu thành nên một sản phẩm đầy chất lượng.
- Đảm bảo tất cả các chính sách được nêu ra trong hợp đồng du lịch
4.2 ĐẶC ĐIỂM KHÁCH HÀNG ĐƯỢC ĐIỀU TRA CỦA TOUR ĐÀ LẠT 3N3Đ
Khách hàng trong cuộc nghiên cứu bao gồm những người sử dụng dịch vụ của
công ty trong tour du lịch Đà Lạt 3N3Đ được thu thập thông qua chuyến đi. Qua 50
mẫu nghiên cứu tương đương với 50 du khách tham gia chuyến đi.
Giới tính khách hàng
Bảng 4-1 Giới tính khách hàng
Giới tính Số người %
Nam 31 62
Nữ 19 38
Tổng cộng 50 100
Nguồn: Kết quả khảo sát tác giả, 2020
Độ tuổi của khách hàng
Khách hàng được phỏng vấn đều được rải đều qua các độ tuổi. Trong đó độ
tuổi từ 30 – 34 là chiếm tỷ lệ cao nhất 22% do ở độ tuổi này thu nhập ở múc ổn định,
tần suất công việc cao nên nhu cầu du lịch để giải tỏa căng thẳng, áp ực trong công
việc là thiết yếu. Kế tiếp là độ tuổi từ 25 – 29 chiếm 20% do độ tuổi trường thành có
nhu cầu đi du lịch cùng người thân một phần là xả stress phần còn lại để tìm hiểu
những cái mới để giúp ích cho công việc. Kế tiếp là 20 – 24 tuổi chiếm 16% tỉ lệ
tương đối cao khi đi chơi cùng người thân đa số là con, cháu trong một gia đình. Lần
lượt là độ tuổi 35 – 44 chiếm 14% trên tổng số lượng khách trong đoàn. Độ tuổi trẻ
nhất trong đoàn là 18 – 20 chiếm 9% ngược lại độ tuổi 45 – 54 chiếm 8% cũng có số

39
lượng xấp xỉ đa số là phụ huynh của các vị khách trẻ. Thấp nhất là độ tuổi 55 – 64
chiếm 2% là ông bà của 1 gia đình trong đoàn khách.
Bảng 4-2 Độ tuổi của khách du lịch
Độ tuổi Số người %
18 – 20 9 9
20 – 24 8 16
25 – 29 10 20
30 – 34 11 22
35 – 44 7 14
45 – 54 4 8
55 – 64 1 2
Trình độ học vấn
Từ 50 mẫu nghiên cứu có được bảng thống kế số liệu thu thập được từ đoàn
khách đi du lịch Đà Lạt như sau:
Bảng 4-3 Trình độ học vấn của đối tượng nghiên cứu
TRÌNH ĐỘ SỐ NGƯỜI %
CHƯƠNG TRÌNH TRÊN ĐẠI HỌC 5 10
ĐẠI HỌC / CAO ĐẲNG 19 38
ĐI LÀM 24 48
CẤP 3 0 0
KHÔNG ĐI HỌC 2 4
Nhận xét:
Từ số liệu trên bảng 4-2 ta thấy đa số trong đoàn khách đều là người có học vấn
cao trong đó người đang đi làm chiếm 48% ; trình độ Đại học Cao đẳng chiếm 38%;

40
đang học chương trình trên đại học chiếm 10% còn lại là không đi học rơi vào trường
hợp ở độ tuổi cao nhất trong đoàn.
Phương tiện nhận biết của khách hàng
Theo dữ liệu được cập nhật về thông tin chuyến đi từ Công ty thì tổng số 50
khách đều được giới thiệu thông qua người quen giới thiệu chiếm 100%.
Bảng 4-4 Phương tiện nhận biết của khách hàng
Phương tiện Số lượng %
Bằng bandrol ngoài trời
Người quen giới thiệu 50 100
Internet
Báo chí
Sách hướng dẫn du lịch
Fanpage của công ty
Chào hàng trực tiếp tại công ty
Khác
Nhận xét:
Qua dữ liệu trên ta có thể thấy sự tin tưởng của khách hàng đã từng sử dụng
dịch vụ của Công ty là rất cao, họ có ấn tương tốt về chất lượng dịch vụ của chuyến
đi trước đó và là cầu nối cùng đồng hành cùng chuyến đi kế tiếp. Nhưng phương tiện
nhận biết thông qua người quen biết không là chưa đủ, thông qua quá trình nghiên
cứu tại Công ty thì việc quảng cáo thông qua các phương tiện truyền thông cũng như
chiến lượt Marketing còn hạn chế vì thế cần xiết chặt hơn việc quảng cáo cũng như
hoạch định những chiến lượt Marketinh chặt chẽ hơn nữa.

41
4.3 ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG TOUR ĐÀ LẠT 3N3Đ
Dưới đây là bảng tổng hợp đánh giá của khách hàng về chất lượng tour Đà Lạt
của 50 mẫu nghiên cứu được thực hiện khi kết thúc tour của khách hàng dựa trên 13
tiêu chí có được trong bảng khảo sát như sau:
Bảng 4-5 Đánh giá của khách hàng về chất lượng tour Đà Lạt 3N3Đ
Tiêu chí
Hoàn
toàn
không
hài
lòng
Hơi
không
hài
lòng
Bình
thường
Hài
lòng
Rất
hài
lòng
Đảm bảo thực hiện đúng
100% với các điều khoản
đã được đưa ra trong hợp
đồng du lịch
6 44
Quyền và nghĩa vụ 2 bên
rõ ràng và Thực hiện thời
gian đúng theo hợp đồng
11 39
Luôn đặt yếu tố an toàn của
khách hàng lên hàng đầu
trong suốt chuyến đi
6 17 27
Hướng dẫn viên cung cấp
thông tin đầy đủ về điểm
đến, luôn hiểu tâm lý khách
trong đoàn
4 28 18
Là người nhanh nhẹn và có
óc hài hước, giải quyết vấn
đề một cách xuất sắc
29 21
Chương trình tour của
công ty đa dạng và hấp
dẫn
2 12 26 10
Giá tour hợp lí và phù hợp
với mọi người.
3 5 17 25
Các món ăn phục vụ cho du
khách đa dạng, khẩu vị phù
11 12 27

42
hợp và đảm bảo an toàn vệ
sinh thực phẩm
Các cơ sở lưu trú đầy đủ tiện
nghi
13 37
Chương trình khuyến mãi đa
dạng, áp dụng nhiều chương
trình khuyến mãi vào tour du
lịch
5 22 23
Phương tiện vận chuyển đầy
đủ các trang thiết bị hiện đại
14 21 15
Nhân viên của công ty CP
TM DV- Vận Tải & Du
Lịch Đại Việt có trang
phục gọn gàng, cẩn thận
2 27 21
Không gian chỗ ngồi thoải
mái
14 21 15
Nhận xét:
- Đảm bảo thực hiện đúng 100% với các điều khoản đã được đưa ra trong
hợp đồng du lịch:
Đa số khách hàng đều hài lòng với tiêu chí này vì việc thực hiện đúng hợp
đòng là yếu tố thiết yếu cấu thành nên sự thành công của doanh nghiệp và cũng từ đó
mà tạo nên được niềm tin vững chắc cho khách hàng sử dụng dịch vụ của Công ty
với tỷ lệ Hài lòng là 12 % và Rất hài lòng là 88%.
- Quyền và nghĩa vụ của 2 bên rõ ràng và thực hiện thời gian đúng theo hợp
đồng:
Đồng nghĩa với việc hợp đồng được thực hiện tối đa thì song song đó là quyền
lợi cũng như thời gian thực hiện hợp đồng sẽ chiếm được sự đồng tình rất cao của
khách hàng vì thế tỷ lệ hài lòng đối với yếu tố này rất cao do khách hàng đồng tình
với sự chuyên nghiệp của Công ty khi thực hiện dịch vụ với khách hàng với tỷ lệ Hài
lòng là 22% và Rất hài lòng là 78%.

43
- Luôn đặt yếu tố an toàn của khách hàng lên hàng đầu trong suốt chuyến đi:
Yếu tố an toàn của khách hàng luôn được đề cao trong mỗi chuyến đi do Công ty
thực hiện, đó chính là bổn phận cũng như trách nhiệm của Công ty và người trực tiếp
tiếp xúc là hướng dẫn viên phải làm sao quáng xuyến hành khách một cách nghệ thuật
sao cho khách hàng cảm nhận được sự an toàn mà không cảm thấy gò bó khó chịu trong
chuyến hành trình của mình yếu tố này Rất hài lòng chiếm tỷ lệ hơn phân nữa là 54%,
Hài lòng là 34% và đâu đó một số hành khách cho là bình thường chiếm 12%.
- Hướng dẫn viên:
• Cung cấp thông tin đầy đủ về điểm đến, luôn hiểu tâm lý khách trong đoàn:
Tính chuyên nghiệp của một người hướng dẫn viên rất quan trọng và góp phần
không nhỏ vào sự thành công của tour hay không. Trước một chuyến đi bằng những
kinh nghiệm được tích lũy bên cạnh đs người hướng dẫn cũng phải tìm hiểu thêm
nhiều hơn nữa về các điểm đến bởi theo thời gian thì có thể thay đổi ít nhiều hay mọc
lên những điểm đến mới thì người hướng dẫn phải nắm rõ được thông tin cũng như
những câu chuyện, những điều lý thú nơi đó.
Bên cạnh đó hướng dẫn viên nắm rõ tâm lý khách hàng bằng cặp mắt quan sát
của người làm nghề để hiểu hơn khách hàng của mình và mang đến một dịch vụ tốt
nhất vì thế nhân viên công ty đã làm được phần nào và nhận được sự hài lòng của
khách hàng chiếm 56% Hài lòng, 36% Rất hài lòng và 8% cảm nhận bình thường.
• Nhanh nhẹn và có óc hài hước, giải quyết vấn đề một cách xuất sắc:
Đây cũng là những kỹ năng mà một người hướng dẫn viên cần có để tạo nên
không khí vui tươi trong suốt chuyến đi và mọi vấn đề diễn ra một cách tốt đẹp nhất
có thể chiếm 58% Hài lòng và 42% Rất hài lòng, một tỷ lệ rất cao theo đánh giá của
khách hàng đối với hướng dẫn viên.
Đây là những tiêu chí được khách hàng đánh giá cao về một người nhân
viên của công ty CP TM DV - Vận Tải & Du Lịch Đại Việt. Với những lợi thế đó
công ty cần nâng cao hơn nữa những đức tính này của người hướng dẫn viên. Vì
người hướng dẫn viên là người thường xuyên tiếp xúc với khách hàng, tạo ra dịch
vụ và thỏa mãn những nhu cầu của khách hàng trong qua trình sử dụng dịch vụ đó.
• Trang phục gọn gàng cẩn thận:
Tỷ lệ được tổng hợp đối với yếu tố này là 4% Bình thường, 54% Hài lòng và
42% Rất hài lòng.

TIỂU LUẬN TỐT NGHIỆP-ĐH TÂY ĐÔ.pdf

TIỂU LUẬN TỐT NGHIỆP-ĐH TÂY ĐÔ.pdf

Recommandé

Recommandé

Contenu connexe

Tendances

Tendances (20)

Similaire à TIỂU LUẬN TỐT NGHIỆP-ĐH TÂY ĐÔ.pdf

Similaire à TIỂU LUẬN TỐT NGHIỆP-ĐH TÂY ĐÔ.pdf (20)

Dernier

Dernier (13)

TIỂU LUẬN TỐT NGHIỆP-ĐH TÂY ĐÔ.pdf