1. Trường Đại học Đồng Tháp
Khoa Kinh Tế

2. Nguyễn Huỳnh Trường
Phước MSSV: 0009410654

4. Nội dung chính
- Giới thiệu công ty
- Khách hàng mục tiêu
- Tam giác Marketing dịch vụ
- Chiến lược Marketing-Mix

5. Loại hình: Doanh nghiệp quân đội nhà nước
Ngành nghề: Dịch vụ Bưu chính - Viễn thông (Cố định, Di động, Internet)
Trụ sở giao dịch: Số 1, Giang Văn Minh, Kim Mã, Ba Đình, Hà Nội.
Điện thoại: 04. 62556789
Fax: 04. 62996789
Email: gopy@viettel.com.vn
Website: www.viettel.com.vn
Tên cơ quan sáng lập: Bộ Quốc phòng
Tập đoàn Viễn thông Quân đội được thành lập theo Quyết định số
43/2005/QĐ-TTg ngày 02/03/2005 của Thủ tướng Chính Phủ phê duyệt
Đề án thành lập Tổng công ty Viễn thông Quân đội và Quyết định số
45/2005/QĐ-BQP ngày 06/04/2005 của Bộ Quốc Phòng về việc thành
lập Tổng công ty Viễn thông Quân đội, là doanh nghiệp kinh tế quốc
phòng 100% vốn nhà nước với số vốn điều lệ 50.000 tỷ đồng, có tư
cách pháp nhân, có con dấu, biểu tượng và điều lệ tổ chức riêng.

6. Thu nhập: 85.000 tỉ VND (năm 2010) ~ 4,25 tỷ đô la Mỹ
Lãi thực: 15.000 tỉ VND (năm 2010) ~ 750 triệu đô la Mỹ
Hoạt động kinh doanh:
Cung cấp dịch vụ Viễn thông;
- Truyền dẫn;
- Bưu chính;
- Phân phối thiết bị đầu cuối;
- Đầu tư tài chính;
- Truyền thông;
- Đầu tư Bất động sản;
- Xuất nhập khẩu;
- Đầu tư nước ngoài.

7. Đối tượng khách hàng: Với tư tưởng biến dịch vụ
viễn thông từ xa xỉ trở thành bình dân, mạng
3G cũng không nằm ngoài triết lý chung đó.
Viettel đã bình dân hóa 3G bằng việc thiết kế
chính sách giá cước thấp nhất hướng đến mọi
tầng lớp người dân

9. Tam giác marketing dich vụ

10. Company – Employees
Nhân viên là yếu tố cốt lõi tạo nên sự thành công
của bất kỳ một danh nghiệp nào..
Hằng năm công ty luôn có chính sách đãi ngộ
nhân viên, cũng như luôn có những phần
thưởng có giá trị cho các sáng kiến đem lại
hiệu quả cho công ty.
Tổng giám đốc Hoàng Anh Xuân trao thưởng nóng 100 triệu
đồng cho nhân viên Nguyễn Trung Dũng

11. Company - Customer
“Mỗi khách hàng là một con người – một cá thể riêng biệt
cần được tôn trọng, quan tâm và lắng nghe, thấu hiểu và
phục vụ một cách riêng biệt. Liên tục đổi mới, cùng với
khách hàng sáng tạo ra các sản phẩm dịch vụ ngày càng
hoàn hảo.
Nền tảng cho một doanh nghiệp phát triển là xã hội. VIETTEL
cam kết tái đầu tư cho xã hội thông qua việc gắn kết các
hoạt động sản xuất kinh doanh với các hoạt động xã hội,
hoạt động nhân đạo. Chân thành với đồng nghiệp, cùng
nhau gắn bó, góp sức xây dựng mái nhà chung VIETTEL”

12. Quỹ “ Viettel – tấm lòng Việt “
“Trái tim cho em”
“Nụ cười trẻ thơ”
“Kết nối mạng giáo dục”

13. Employees - Customer
Ngoài quan hệ trong công việc, với sự nhiệt tình
và năng động tạo sự thỏa mãn cho khách
hàng, các nhân viên của công ty còn tham gia
giải đáp các thắc mắc liên quan đến sản phẩm,
dịch vụ của mình. Đem lại sự gần gũi và thân
thiện giữa khách hàng và công ty, góp phần
xây dựng hình ảnh cho thương hiệu của mình

15. Cơ sở xây dựng chiến lược
Điểm mạnh (Strength)
Có cơ sở hạ tầng mạng di động 2G lớn nhất Việt Nam, đây là lợi
thế để phát triển mạng 3G nhằm giảm thiểu chi phí đầu tư và
thời gian triển khai
Có số lượng khách hàng sử dụng mạng 2G của Viettel lớn nhất
Việt Nam, đây là những khách hàng mục tiêu của mạng 3G
(19/784 công ty viễn thông (hết quý 3/2010)
Viettel có nhiều kinh nghiệm trong kinh doanh lĩnh vực viễn thông,
có hệ thống kênh phân phối sâu và rộng khắp cả nước
Số lượng trạm phát sóng 3G lớn nhất tạo điệu kiện tốt cho mọi
khách hàng có thể cảm nhận được chất lượng dịch vụ 3G
(17.000 trạm BTS 3G)

16. Cơ sở xây dựng chiến lược
Điểm yếu (Weakness)
Tính chuyên nghiệp trong quản lý và hoạt động kinh doanh chưa
cao
Chất lượng dịch vụ 3G một số vùng sâu, vùng xa chưa ổn định
Viettel đang trong giai đoạn cải tổ mô hình tổ chức nên sẽ bị ảnh
hưởng đến hoạt động kinh doanh

17. Cơ sở xây dựng chiến lược
Cơ hội (Opportunity)
Là một doanh nghiệp lớn nên có thể gây sức ép đối với các
doanh nghiệp nhỏ để thống lĩnh thị trường
Thuận lợi trong việc ứng dụng và phát triển công nghệ mới như
HSPA, 4G,.. để cung cấp cho khách hàng
Có cơ hội hợp tác và gây ảnh hưởng lớn đối với các nhà cung
cấp dịch vụ
Viettel đã có thị phần lớn nhất khi mà thị trường sắp bão hoà. Nhu
cầu thông tin giải trí và thu nhập bình quân đầu người ngày
càng cao.

18. Cơ sở xây dựng chiến lược
Thách thức (Threat)
Nguồn vốn đầu tư cho 3G lớn
Sự xuất hiện của các nhà cung cấp dịch vụ mới, đặc biệt là các
doanh nghiệp nước ngoài khi Việt Nam mở cửa hoàn toàn thị
trường viễn thông theo cam kết của WTO cũng ảnh hưởng
không nhỏ đến khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp.

19. Service
Mục tiêu chiến lược
- Cung cấp cho khách hàng các sản phẩm, dịch vụ 3G có chất
lượng tốt nhất
- Cung cấp đa dạng các dịch vụ để khách hàng thoải mái lựa
chọn phù hợp với nhu cầu và sở thích của mình. Tạo cho
khách hàng cảm giác yêu thích dịch vụ mà nhà mạng cung cấp.
- Là doanh nghiệp viễn thông có chính sách chăm sóc khách
hàng tốt nhất

20. Service
Định vị
Là dịch vụ 3G với cước phí rẻ được mọi người
biết đến với mạng lưới phủ rộng khắp (63/63
tỉnh, thành trong cả nước).

21. Service
Đặc tính: Tốc độ truy cập internet vượt trội lên đến 14.4Mbps. Với
ưu thế tốc độ vượt trội của công nghệ HSDPA 3.5G, dịch vụ 3G
Viettel giúp khách hàng tận hưởng sự thoải mái đàm thoại
Video Call, lướt Web, nghe nhạc, chơi game online… và nhiều
dịch vụ tiện ích khác.
Tiếp nối truyền thống phủ sóng toàn diện, sâu và rộng đã được
Viettel triệt để thực hiện với mạng 2G, Viettel cam kết mang
đến cho khách hàng một mạng 3G với vùng phủ sóng rộng và
ổn định nhất, sử dụng tiện dụng với chi phí hợp lý nhất.

22. Service
Các dịch vụ 3G hiện tại Viettel cung cấp:
Dịch vụ cơ bản:
• Video call
• Mobile Internet
Dịch vụ Giá trị gia tăng (VAS):
• MobileTV Imuzik 3G
• Mclip Mstore
• Vmail Wap 3G Portal
• Websurf Game Mobile trực tuyến
• Mobile Broadband 3G

23. People
Sự thành công của dịch vụ 3G Viettel được
mang từ một phần không nhỏ sự nhiệt tình và
kỹ năng làm việc của nhân viên
Với chính sách đào tạo “nhân viên tự học” đã
đem lại hiệu quả khác biệt cho công việc
Tất cả nhân viên của Viettel đều có trình độ đại
học và trên đại học

24. Processes
Để đăng ký sử dụng dịch vụ 3G chỉ cần đến trực
tiếp các đại lý và chi nhánh của Viettel đăng ký,
hoặc nhắn tin theo cú pháp 3G ON gửi 161
Đăng ký:
MobiTV: DK gửi 1331
Vmail: DK gửi 188
Yahoo chat: DK gửi 9225
....

25. Physical Evidence
Các cửa hàng, đồng phục, website... của Viettel
được trang trí theo phong cách sang trọng,
tao nhã với 3gam màu vàng cam, xanh và
trắng chủ đạo, tạo sự mềm mại và gần gũi với
khách hàng

26. Physical Evidence
Các trang website:
http://www.viettel.com.vn
http://www.viettelmobile.com.vn
http://3g.viettel.com.vn
Tổng đài hỗ trợ trực tiếp
1900.8198
0983.198.198

27. Price
Mục tiêu chiến lược
Các sản phẩm, dịch vụ 3G Viettel cung cấp luôn
luôn có giá tốt nhất
Phù hợp với khả năng thanh toán và nhu cầu sử
dụng của khách hàng; đảm bảo tính linh hoạt
và khả năng cạnh tranh.
Mục tiêu giá các dịch vụ 3G tương đương, thậm
chí có thể rẻ hơn 2G

28. Price
Xây dựng các giá cho gói từng sản phẩm và từng
đối tượng khách hàng, chính sách giá phải linh
hoạt, điều chỉnh kịp thời theo giá cả thị trường.
Thường xuyên có các chương trình khuyến mãi,
tri ân khách hàng
Hỗ trợ cho khách hàng các thiết bị đầu cuối với
giá ưu đãi hoặc hình thức trả góp, cam kết sử
dụng dịch vụ.

29. Place
Mục tiêu chiến lược:
- Xây dựng hệ thống kênh phân phối có quy mô
lớn nhất tại Việt Nam
- Hệ thống kênh phân phối sẽ góp phần quan
trọng trong việc giúp khách hàng tiếp cận và sử
dụng dịch vụ 3G nhanh và tiện lợi nhất; góp
phần xây dựng hình ảnh và thương hiệu
Viettel.

30. Place
*Phân phối rộng rãi: Viettel đã tổ chức mạng
lưới các đại lý sim thẻ ở tất cả các địa phương
trong cả nước.
*Phân phối độc quyền: Tại các quận huyện tùy
vào mức độ tập chung dân cư công ty mở 1
hoặc hơn 1 chi nhánh độc quyền Viettel và họ
chỉ kinh doanh dịch vụ của Viettel mà không
kinh doanh bất cứ dịch vụ của đối thủ nào.

31. Place
Số lượng kênh phân phối hiện tại của Viettel
Đơn vị Siêu thị CHTT Đại Lý Điểm bán CTV BHTT
Toàn quốc 73 583 1502 18716 8697 215
HCM 2 23 97 2160 233 32
HN 9 51 175 3888 139 26
(Nguồn: Báo cáo tài chính của Công ty Viễn thông Viettel)

32. Promotion
Mục tiêu chiến lược
- Tiếp tục xây dựng và phát triển thương hiệu
Viettel 3G trở thành thương hiệu số một trong
tâm trí người tiêu dùng
- Các chính sách tiếp thị, quảng cáo, xúc tiến
bán hàng góp phần lớn vào việc tăng doanh
thu cho dịch vụ 3G

33. Promotion
Hoạt động quảng cáo: Hoạt động quảng cáo được
Viettel sửdụng trên rất nhiều phương tiện:
_ Nhóm phương tiện quảng cáo trên các tạp chí, ấn
phẩm: Tiếp thị & gia đình, các chuyên mục quảng
cáo trên báo Tiền Phong, Tuổi trẻ...
_ Nhóm phương tiện điện tử truyền thanh, truyền hình,
internet, Catalogue điện tử ... thông điệp “Sắc màu
cuộc sống” của dịch vụ3G được chuyển tải đến
khách hàng một cách hiệu quả.
_ Nhóm phương tiện ngoài trời như panô, áp phích,
bảng hiệu cũng được Viettel áp dụng để quảng cáo
mạng 3G

34. Promotion
• Tuyên truyền và quan hệ công chúng:
_ Quan hệ với báo chí, cung cấp những thông tin
có giá trị cho các phương tiện để lôi kéo sự chú
ý về dịch vụ 3G.
_ Tổ chức các cuộc họp báo, thực hiện các cuộc
phỏng vấn, phóng sự để quảng bá,giới thiệu
sản phẩm
_ Tuyên truyền sản phẩm: công bố rộng rãi các
thông tin để giới thiệu dich vụ 3G

35. Promotion
_ Viettel cũng là đơn vị thường xuyên tài trợ cho
các chương trình truyền hình, các hoạt động xã
hội...Xét trên phương diện nào đó, thì có thể
coi như đây là cách để Viettel tiến lại gần hơn
với mọi người dân (những khách hàng trong
tương lai)

36. Promotion
Bán hàng cá nhân: Khách hàng có thể đăng ký
sử dụng mạng 3G của Viettel rất tiện lợi, có
thể bằng nhiều cách thức khác nhau:
+Đăng kí qua các đại lý hoặc mua các thiết
bị 3G (USB 3G..)
+Đối với các khách hàng muốn sử dụng
mạng 3G bằng điện thoại thì có thể đăng ký
hoặc nhắn tin đến tổng đài của Viettel...

37. Đánh giá
Với mục tiêu cuối cùng là tối đa hóa thị
phần, thõa mãn tối đa nhu cầu của khách
hàng, đem lại lợi nhuận lớn nhất cho
công ty. Dịch vụ 3G Viettel hứa hẹn sẽ là
đối thủ cạnh tranh mạnh mẽ của các
công ty về dịch vụ 3G Việt Nam và thế
giới..

38. THANKS FOR YOUR LISTENING!