Ứng dụng nhắn tin di động trong M-Commerce

1. ỨNG DỤNG NHẮN TIN DI ĐỘNG
TRONG M-COMMERCE
Ms. Nguyen Thi Tra My
ProductMarketingLead,ZaloBusiness

2. ZALO
ECOSYSTEM
No.1
Messaging App(**)
80M users
No.1
Entertainment App (*)
>12M Daily Users
No.1
News App (*)
No.1
Online TV
Top 3
Online News
(*): according to App Annie
(**): according to DI Marketing, 2017 Source: Adtima Data Center, 2016

4. Zalo Group Ad Network - ADTIMA is the #1
Premium publisher in Vietnam
Vietnam: MMX Multi-Platform Top 10 properties
Source: comScore 10.2016

5. XUHƯỚNGDIĐỘNG
Chúng ta đang sống
trong kỷ nguyên
của di động

6. XUHƯỚNGM-COMMERCE
Chúng ta đang có
một thế hệ mua sắm
trực tiếp trên di động

7. XUHƯỚNGM-COMMERCE
58% khách hàng sở hữu smartphone sử dụng điện thoại
cho các hoạt động liên quan đến mua sắm
Source: Discover the value of mobile in retail by Deloitte

8. Source: State of Mobile Commerce Report, 2016 by Criteo
THỐNG KÊ TRAFFIC CỦA SALES VÀ SITE TỪ MOBILE
5.3%
10.4%
15.7%
17.8%
22.6%
31.0%
5.2%
13.6%
21.9%
25.8%
45.0%
52.4%
2010 2011 2012 2013 2014 2015
Mobile % Doanh Thu Bán Hàng
Mobile % Lượng Truy Cập Trang
XUHƯỚNGM-COMMERCE

9. XUHƯỚNGM-COMMERCE
Ứng dụng nhắn tin
đang góp phần thúc đẩy
M-Commerce

10. Source: BI Intelligence & eMarketer 2015
MỨC ĐỘ THÂM NHẬP CỦA ỨNG DỤNG NHẮN TIN
0
500
1000
1500
2000
2500
3000
3500
Triệu
Top 4 ứng dụng nhắn tin
Top 4 ứng dụng mạng xã hội
1.07
1.40
1.61
1.81
2.00
2.19
2014 2015 2016 2017 2018 2019
Người dùng Internet bằng điện thoại di động
%Người dùng ứng dụng nhắn tin
51.7%
60.0%
62.4%
64.5%
66.4%
68.2%
Biểu Đồ Mức Độ Xâm Nhập Của Ứng Dụng Tin Nhắn
Top 4 Ứng Dụng Nhắn Tin Lớn Nhất
Đã Vượt Mặt Top 04 Ứng Dụng Mạng Xã Hội
2.07
2.33
2.58
2.81
3.01
3.21
XUHƯỚNGMESSAGINGAPPS

11. TỶ LỆ DUY TRÌ SỬ DỤNG ỨNG DỤNG NHẮN TIN
Tỉ Lệ Duy Trì Sử Dụng Trung Bình
Ứng dụng nhắn tin so với ứng dụng thông thường
Source: Flurry Analytics 2014 - 2015
36%
29%
25%
18%
11%
68% 67%
65%
62% 62%
Tháng thứ nhất Tháng thứ hai Tháng thứ ba Tháng thứ sáu Tháng mười hai
Ứng dụng thông thường
Ứng dụng nhắn tin
1.9x
2.3x
2.6x
3.4x
5.6x
XUHƯỚNGMESSAGINGAPPS

12. TẦN SUẤT SỬ DỤNG ỨNG DỤNG NHẮN TIN
Tần Suất Sử Dụng Trung Bình Hằng Ngày
Ứng dụng nhắn tin so với ứng dụng thông thường
Source: Flurry Analytics 2014 - 2015
1.9
8.9 Ứng dụng thông thường
Ứng dụng nhắn tin
4.7x
XUHƯỚNGMESSAGINGAPPS

13. Source:VNG, 2016
SỐ LIỆU NGƯỜI DÙNG SỬ DỤNG ỨNG DỤNG ZALO
Người dùng Smartphone Việt Nam trung bình dành 68 phút
trên Zalo mỗi ngày
Người dùng Việt Nam dành thời gian dùng Zalo cao gấp 10x
các ứng dụng thông thường khác
XUHƯỚNGMESSAGINGAPPS

14. XUHƯỚNGMESSAGINGAPPS
MỘT NGÀY VỚI ỨNG DỤNG NHẮN TIN
Thức Dậy
Lướt web
Xem khoảnh khắc
Rời Nhà
Đọc báo
Giải trí
Đi Văn Phòng
Trả tiền ăn sáng với Ví
điện tử
Làm Việc
Sử dụng Group Chat
Nghỉ Giải Lao
Gửi và nhận tin nhắn
Chia sẻ khoảnh khắc
Ăn Trưa
Thanh toán bằng Ví
điện tử
Nghỉ Trưa
Mua sắm
Nhắn tin
Tan Ca
Xem nhật ký
Về Nhà
Thanh toán đồ tiêu dùng
với Ví điện tử
Xem TV
Đọc báo; Xem Nhật ký;
Giải trí, Mua sắm
Trước Khi Ngủ
Chat với bạn bè
Nghe nhạc
7:00 7:45 8:30 9:00 10:00
12:0012:4517:00
18:00 20:00 22:00

15. TỪ NHẮN TIN ĐẾN NỀN TẢNG ALL-IN-ONE
Games
Dummy Title
Dummy Title Dummy Title
Nội dung
Dịch vụ công cộng Tài khoản thương hiệu
Quảng cáo
Thương mại
Game di động
Các nội dung tin tức,
giải trí
Quảng cáo trên nhật ký,
bài viết
Đăng sản phẩm, đặt hàng
và giải pháp thanh toán
được tính hợp sẵn
Tài khoản dịch vụ để chăm sóc và
quản lý khách hàng, xây dựng
cộng đồng
Thanh toán điện, Internet, gọi
cấp cứu, đặt lịch khám bệnh
XUHƯỚNGMESSAGINGAPPS

16. MÔ HÌNH SỬ DỤNG ỨNG DỤNG NHẮN TIN CHO KINH DOANH
Đăng ký
tài khoản
Thiết lập
tài khoản
Tăng người
quan tâm
Tương tác
khách hàng
Phân tích
Tối ưu hóaOA
Tin tức
OA
Dịch vụ
OA
Cửa hàng
Quảng cáo
BroadCast
Chat 1-1Cửa hàng
1. Menu
2. Tự động trả lời
3. Lời chào
4. Phản hồi nhanh
1. Chiến dịch
quảng cáo
2. Khuyến mãi
3. Nội dung
1. Số lượng đơn hàng
2. Lượng người quan tâm
3. Nhận biết thương hiệu
4. Mức độ hài lòng
XUHƯỚNGMESSAGINGAPPS

17. XUHƯỚNGMESSAGINGAPPS
Source: eDigital's Customer Service Benchmark
ỨNG DỤNG NHẮN TIN VÀ THƯƠNG MẠI
Chat trực tiếp giúp có mức độ hài lòng khách hàng cao nhất - 73% (so với những
phương pháp truyền thống khác – 61% đối với email, 44% đối với gọi điện)
31% người mua hàng trực tuyến ở Mỹ và Anh đều thừa nhận rằng họ sẽ nhiều khả năng
mua hàng hơn sau khi Chat trực tiếp.

18. XUHƯỚNGM-COMMERCE
Các doanh nghiệp
tại Việt Nam đang áp dụng
ứng dụng nhắn tin như thế nào?

19. CHUỖI SIÊU THỊ CO.OP MART
CASESTUDIES
"Quan tâm" kênh chính thức của Siêu Thị
Co.opmart trên Zalo, người dùng sẽ thuận
tiện nắm bắt thông tin giá cả khuyến mãi
mỗi ngày, dễ dàng lựa chọn thời điểm
thích hợp để đi mua sắm.

20. CASESTUDIES
NHẬN THÔNG BÁO MỚI MỖI NGÀY

21. CASESTUDIES
TRA CỨU KHUYẾN MÃI

22. CASESTUDIES
THAM GIA CÁC CHƯƠNG TRÌNH CỦA CO.OP

23. CASESTUDIES
TÌM SIÊU THỊ GẦN NHẤT

24. CASE STUDY – CHIẾN DỊCH KHUYẾN MÃI - JUNO
CASESTUDIES
1 - Quan tâm OA 2 – Nhận mã giảm giá 3 – Tìm kiếm sản phẩm 4 – Mua hàng

25. 1. NHẬN VÀ LƯU TRỮ VOUCHER DỄ DÀNG
Người dùng quan
tâm Zalo OA của
Juno để nhận
Vouchers giảm giá
Tự động gửi mã
Voucher cho người
đã quan tâm OA
CASESTUDIES

26. 2. HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG/ TRA CỨU ĐỊA ĐIỂM SỬ DỤNGCASESTUDIES

27. 3. NHẮC NHỞ SỬ DỤNG VOUCHER TRƯỚC KHI HẾT HẠNCASESTUDIES

28. 4. BROADCAST MESSAGES
CASESTUDIES–JUNO

29. CASE STUDY – CHIẾN DỊCH KHUYẾN MÃI - JUNO
3x lượt quan tâm
3 triệu lượt tương tác
18K+ voucher được
phát ra
CASESTUDIES

30. CASESTUDIES
FE CREDIT
FE Credit là dịch vụ cho vay tài chính tiêu dùng lớn nhất,
chiếm hơn 70% thị phần.
Thực trạng: Sử dụng điện thoại hoặc tin nhắn SMS để liên
lạc và hỗ trợ khách hàng.
>> vận hành tốn nhiều chi phí về hạ tầng và con người
>> dễ phát sinh phiền toái cho khách hàng nếu không xác
định đúng nhu cầu và truyền tải nội dung phù hợp.

31. CASESTUDIES
FE CREDIT
FE Credit là dịch vụ cho vay tài chính tiêu dùng lớn nhất,
chiếm hơn 70% thị phần.
Mục tiêu: Giải pháp chăm sóc khách hàng để:
- Giảm thiểu chi phí, quy trình mà vẫn làm hài lòng khách
hàng.
- Tự động hóa mà vẫn đảm bảo tính bảo mật và cá nhân
hóa cho người dùng.

32. FE CREDIT
ChatbotTin nhắn xác nhận
thông tin
Tra cứu thông tin
CASESTUDIES

34. CASE STUDY – DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG – FE CREDIT
50K tương tác mỗi ngày
2 triệu tin nhắn gửi
cho người dùng trong
tháng đầu tiên
5% chi phí tiết kiệm
hằng tháng nhắn gửi
cho người dùng trong
tháng đầu tiên
CASESTUDIES

35. CASE STUDY – DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG - LAZADA
1. Tin nhắn mời quan tâm 2. Tin nhắn thông báo
tình trạng đơn hàng
3. Tin nhắn thông báo
thông tin giao hàng
CASESTUDIES

36. Chương trình
khuyến mãi cho
thành viên
E-MEMBERSHIP
Chương trình CSKH
theo cá nhân (sinh
nhật, ngày kỉ niệm…)
Lắng nghe nhận xét
từ khách hàng
CASESTUDIES

37. TẠO THẺ THÀNH VIÊN – GỬI TẶNG VOUCHER
Mở ra form đăng ký
thành viên với thông
tin của người dùng
Zalo
Thông báo đăng ký
thành công
Hệ thống trả về tin
nhắn kèm mã
Voucher
Quét mã QR (trên ấn
phẩm POSM/ hoặc tại
online)
CASESTUDIES

38. Bấm vào menu “Mã giảm
giá/Mã tích điểm” tại Zalo
OA của cửa hàng
Hệ thống trả về tin nhắn
để lấy mã tích điểm
Khách hàng đưa mã tích
điểm cho cửa hàng để tích
điểm/ đổi khuyến mãi
KHUYẾN MÃI TÍCH ĐIỂM
CASESTUDIES

40. TÍCH HỢP API

41. CHƯƠNG TRÌNH ZALO TECHNICAL PARTNER
Được thiết kế đặc biệt dành cho các công ty phát triển phần mềm.
Quyền lợi:
- Được đào tạo, cập nhật những API, công nghệ, giải pháp tốt nhất từ Zalo.
- Hỗ trợ 1:1 từ Zalo.
- Hỗ trợ tư vấn về giao diện UX/UI cho ứng dụng/ dự án đang phát triển cho khách hàng.
- Được hiển thị trong danh sách Đối tác kỹ thuật Zalo.
- Được giới thiệu tới các khách hàng tiềm năng.
Sau khi tham gia, quý công ty sẽ có cái nhìn rõ ràng và thấu hiểu được những vấn đề khi tích hợp
với Zalo. Đó là nền tảng vững chắc giúp quý công ty vượt trước các đối thủ.
Đăng ký tại:
https://developers.zalo.me/partner

42. CẢM ƠN
BUSINESS.ZALO.ME

43. CASE STUDY – CUSTOMER SERVICE– FE CREDIT
CASESTUDIES