Come promuovere un piccolo business attraverso il proprio sito web, l'ottimizzazione per Mobile Search e i social network.

1. COME PROMUOVERE IL
PROPRIO BUSINESS
ON-LINE
Sito Web, Mobile e Social Media
@NicolaBano
n.bano@claimbs.com

2. Internet oggi…
Una rete, tanti canali, tanti mezzi

3. Cos’è internet?

4. Una rete di computer, smartphone, tablet,
etc.

5. Un mezzo di comunicazione di massa

6. Un nuovo paradigma tecnologico

7. Un nuovo paradigma
sociale

8. Un mezzo multimediale
• Linguaggio testuale
• Linguaggio visivo (immagini)
• Linguaggio audio (suoni)
• Linguaggio audiovisivo (video)

9. • PC
• Smartphone
• Tablet
• Smart TV
• Console
• Automobili
• Internet of things
Multi-device

10. Nel mese di luglio hanno navigato almeno una volta su
internet 28,3 milioni di italiani, il 51,3% della popolazione
dai due anni in su, per un tempo totale mensile di 44 ore e
20 minuti per persona.
Nel giorno medio l’audience totale ha raggiunto 21,3
milioni di utenti collegati in media per 1 ora e 54 minuti.
Sono stati 20,5 milioni gli utenti unici mensili da
dispositivi mobili (smartphone e tablet), il 46,4% degli
italiani di 18-74 anni, e 17 milioni nel giorno medio.
*Dati Audiweb, luglio 2015

11. Dove stiamo andando?
• Progressiva diminuzione della quota di accessi
alla rete da PC e portatili;
• Progressivo aumento dell’importanza delle App;
• Progressivo aumento dell’internet of everything;
• In futuro internet non sarà più UNA rete, ma LA
rete, all’interno della quale passeranno tutti i nostri
dati, tutti i nuovi e vecchi media. Una rete alla
quale saranno collegati tutti i nostri oggetti.

12. Ma l’utente, come entra in
contatto con le aziende?

13. Nuove forme
di ricerca..

14. Ma anche
vecchie forme di ricerca,
aggiornate…

16. Il “web 3.0”, ovvero quello attuale, è un insieme di
tre dinamiche diverse e complementari:
- Ricerca di cose/informazioni che sappiamo di
volere/di cui abbiamo bisogno (Google, Bing,
Yahoo) —> Domanda Esplicita;
- Un nuovo tipo di scoperta di prodotti/servizi/
informazioni basata su diversi tipi di algoritmi, su
base sociale o mnemonica (Facebook,
Remarketing, etc.) —> Domanda Latente;
- App, che mettono assieme le due cose
trasportandole su diversi tipi di device.

17. Domanda Esplicita

18. Domanda Latente

19. Remarketing

20. E le aziende, come
possono comunicare con
i loro (potenziali) clienti?

21. Advertising on-line
Inbound Marketing
Fornire i contenuti esattamente a chi
può essere interessato al prodotto/servizio, nel
momento e nel posto giusto
Fornire contenuti utili, interessanti e ben confezionati,
che possano essere facilmente trovati

22. Advertising on-line
• PPC (Pay Per Click) con annunci sui risultati di
ricerca su Google
• Display Advertising: banner pubblicitari su altri siti
• E-mail marketing: invio di newsletter o email
promozionali
• PPC sui social network

23. Inbound marketing
Il termine Inbound marketing (marketing di ritorno)
indica una modalità di vendita centrata sull'essere
trovati da potenziali clienti, in contrasto alla modalità
tradizionale, detta anche outbound marketing, che è
imperniata su un messaggio (promozionale)
direzionato unicamente verso il cliente.

24. Con l'Inbound si passa dall'interruzione
(pubblicità) a fornire all’utente quello che cerca,
quando lo cerca: l'audience va conquistata
fornendo contenuti interessanti e utili per il target
di riferimento, non interrotta.

25. Il sito istituzionale deve essere considerato come la
chiave di volta di una strategia più ampia che dovrebbe
comprendere:
• SEO (Ottimizzazione per i motori di ricerca)
• Blog aziendale
• Social Media
• Pubblicità PPC (o altre modalità)
• Affiliate marketing - e-mail marketing
• Contenuti multimediali (Es. Video, podcast)
• Altre azioni (e-book, white paper, etc.)

26. Contatto Cliente Cliente Affezionato
Nurturing Customer Care
Motori di
ricerca
Inbound
Social
Network
Email
PPC/altre
forme di ADV

27. “Per le aziende diventa obbligatorio sviluppare piani
editoriali di contenuti che coinvolgano l’utente nelle
diverse fasi di influenza sulla decisione di acquisto e
con lo scopo di informare l’utente su base
giornaliera, settimanale, mensile, trimestrale, etc.”
Fonte: Web In Fermento

28. Il sito web: evolversi per non estinguersi

30. Come deve essere un sito
web nel 2015?

31. Mobile Friendly
• Adaptive o responsive
• Dimensioni dei file minime,
per rendere veloce il
download delle pagine
• No Flash
• https://www.google.com/
webmasters/tools/mobile-
friendly/?hl=it

34. Social Friendly
• Prevedere dei bottoni per la
condivisione dei contenuti sui
principali Social network
• Le singole pagine devono
avere una struttura che
permetta una condivisione
ottimale
• Segnalare sul sito i propri
profili social

35. Comunicazione a due
direzioni
• Deve prevedere dei form, richieste informazioni,
iscrizione alla newsletter, etc.
• Se possibile, un’area privata
• La possibilità per il visitatore di interagire con voi
facilmente

36. Contenuti UTILI e
RILEVANTI per l’utente
• Non basta creare una vetrina dei propri prodotti
• Cosa cercano i vostri potenziali clienti?
• Cosa potreste dare loro, in termini di conoscenza,
cose utili, strumenti?
• Avete delle informazioni interessanti da condividere?
• Domandatevi quali sono i bisogni dei vostri (potenziali)
clienti e cercate di rispondere a questi bisogni

37. Contenuti aggiornati
• I contenuti devono essere sempre aggiornati
• Pianificare un piano editoriale
• Non è più sufficiente fare un sito e lasciarlo senza
aggiornamenti fino al momento in cui si decide di
rifarlo… è necessario programmare degli
aggiornamenti periodici!

38. SEO
• Il sito deve essere pensato e costruito per essere
“amico” di Google

39. A cosa vi serve un sito se
i vostri potenziali clienti
non vi trovano?

40. Fattori che influenzano il
posizionamento
• Struttura del sito, qualità della programmazione,
altri fattori interni alla struttura delle pagine
• Contenuti del sito: devono essere utili e interessanti
• Età del sito e “credibilità” acquisita nel tempo
• Link esterni che rimandano al sito

41. Chiedetevi cosa cercano i vostri potenziali
clienti
(e come lo cercano)
• Google Trends
• Strumento pianificazione delle parole chiave di
Google Adwords
• Search Console

43. Strumenti di promozione on-line

45. Ma come funziona?
• Ogni volta che un utente esegue una ricerca su
Google, AdWords avvia un'asta per determinare gli
annunci da pubblicare nella pagina e il rispettivo
ranking (posizione)
• Il ranking viene assegnato in base al punteggio di
qualità e all’offerta fatta dall’inserzionista

46. Tipologie di campagne
• Campagne con annunci di testo (Search)
• Campagne display
• Campagne potenziate (multi-device)
• Campagne di Remarketing
• Campagne local

50. Email Marketing
• Cosa vuol dire fare email marketing?
• Come raccogliere i contatti?
• Quali strumenti utilizzare?

51. Targeting

52. Cosa vuol dire fare email
marketing
• Creare una lista di indirizzi profilata e targettizzata
• Inviare comunicazioni solo a chi può essere
interessato a riceverle
• Coinvolgere gli utenti anche attraverso altri canali
• NON SPARARE SUL MUCCHIO
• NO SPAM

53. Come raccogliere i contatti
• Attraverso il proprio sito, attraverso delle landing
page, attraverso i social
• Acquistando database profilati (attenzione alle
leggi sulla privacy)
• Affiliate marketing

54. Quali strumenti utilizzare
• Client per invio di email che consentano
profilazione e analisi dei risultati
• Mailchimp (gratuito fino a 4000 nominativi)
• Mailup

55. Un caso studio
Tecnoacque su ExpoClima

56. Affiliate + email marketing
• Email inviate: 77.627
Hanno generato 355 contatti totali, di cui:
• 99 contatti tramite iscrizione alla pagina
• 80 richieste informazioni/preventivo
• 176 download della documentazione (PDF)

57. Creare contenuti per il web

58. Prima regola: create contenuti
pensati per i vostri (potenziali clienti)
Tenendo conto:
• Del linguaggio specifico che utilizzano
• Del loro profilo socio-culturale
• Del loro universo di riferimento

59. Seconda regola: non parlate
solo dei vostri prodotti
• Sicuramente quello che fate è interessante quanto
quello che vendete…
• Vendete le vostre conoscenze specifiche, non solo
i vostri prodotti…
• Imparate a raccontarvi nel modo giusto…

60. Tipi di contenuto
• Articoli (blog, siti, news, etc.)
• Video (Youtube, Facebook, Vimeo)
• Immagini (fotografie, disegni, infografiche)
• Contenuti scaricabili
• Contenuti interattivi
• Contenuti per app

61. Dove pubblicare?
• Sul proprio sito
• Sul proprio blog aziendale
• Sui propri canali social
• Su altri blog/siti/portali di settore

62. Un caso studio
detergentipadova.it

63. Risultati
• Più di 4500 visualizzazioni di pagina in 6 mesi
• Più di 3000 utenti attivi in 6 mesi

64. e-book insetti
• Abbiamo creato una mini-
guida su come eliminare gli
insetti dai bar/ristoranti piena
di consigli utili
• L’abbiamo resa disponibile
gratuitamente previa
registrazione sul sito
• Abbiamo raccolto circa 30
contatti utili sui quali poi si
potranno fare azioni
commerciali

65. Social Media
Come usarli nel modo giusto

66. Prima di cominciare
• Ho un budget?
• Ho una persona interna?
• Ho dei contenuti?
• Siamo disposti a dialogare con il nostro target?

67. Obiettivi
• Aumentare brand awareness
• Comunicare i valori del brand
• Aumentare traffico su sito/blog
• Dialogare con il proprio target
• Diffondere conoscenza
• Brand awareness su prodotti, eventi, servizi

68. I social network non sono
tutti uguali

69. • Pinteres è un social newtwork basato sulle
immagini dedicato soprattutto alla scoperta
• Opportunità più interessanti per: design in
generale, fashion, fotografi, party-planner, arte
• Il 60% degli utenti sono donne
• 70 milioni di iscritti attivi

70. • Twitter è il socialnetwork di microblogging basato
sui 140 caratteri
• La maggior penetrazione di Twitter è negli Stati Uniti
• Vengono fatti circa 5700 tweet al secondo
• 560 milioni di utenti attivi
• Ideale per: news, newsmedia, giornalisti, blogger

71. • Instagram è il social basato interamente sulle
immagini (da poco anche sui video di 15 secondi
al massimo)
• Opportunità più interessanti per: design, arte,
fotografia, fashion, turismo, spettacolo
• Ha da poco lanciato un servizio di advertising
interno
• 150 milioni di utenti attivi

72. • Linkedin è il social network professionale orientato
al business
• L’80% degli utenti ha più di 35 anni
• Opportunità più interessanti: trovare nuovi
dipendenti, promuovere prodotti/servizi B2B,
cercare lavoro
• 240 milioni di utenti attivi

73. Fonte: http://vincos.it/

75. Genesi di un
tormentone
Il caso Miss Italia 2015
Alice Sabatini
“vorrei essere vissuta nel
1942, tanto so’ donna”

76. Fase 1: lo strafalcione

77. Fase 2: l’ironia su Twitter

78. Fase 3: la polemica

79. Fase 4: l’ironia su Facebook
e Youtube
https://www.youtube.com/watch?v=pMmiuoyist8

84. Fase 5: i media tradizionali
parlano dell’ironia sui social

85. Fase 6: gli anticonformisti
• “avete rotto con miss Italia”
• “basta con miss Italia”
• “Chi se ne frega di miss Italia”

86. Fase 7:
• Miss Italia chi?

87. Come utilizzare Facebook
nel modo giusto?
• Facebook è una piattaforma Social di condivisione
• Ma è anche un pay media (non è gratis!)
• Bisogna essere disposti ad interagire con gli utenti
• Bisogna saper raccontare delle storie (e saperlo
fare nel modo giusto)

88. • Creare una pagina (e non un profilo)
• Creare un piano editoriale per le pubblicazioni
• Avviare una campagna per ottenere più like
• Avviare una seconda campagna per promuovere i
post
• Prevedere una strategia di almeno 6 mesi/1 anno

90. Il piano editoriale per
Facebook
• Se si hanno già dei contenuti pianificati per il blog/
sito o per altri tipi di pubblicazioni ovviamente
vanno inclusi anche nei social
• Ma oltre a questo bisogna pensare a delle
pubblicazioni pensate allo scopo di coinvolgere il
pubblico e spingerlo a fare condivisioni e like
• Ricordate che lo scopo è creare una community,
non una vetrina!

91. Cosa pubblicare?
Post divertenti, con
contenuti interessanti,
utili o emozionanti
Post che parlano
dell’universo di
riferimento del target
Post che parlano
dell’azienda

103. Perché qualcuno dovrebbe
condividere il vostro post?
• Per diffondere un contenuto che
ritiene interessante
• Perché ama il vostro brand/prodotto
• Perché vuol far conoscere il proprio
lavoro/la propria appartenenza/
qualcosa di sé
• Per auto-realizzazione
• Perché è divertente
• Aspetto edonistico
• Aspetto sociale

105. Stimolare commenti, mi
piace, condivisioni
• Fate una domanda
• Inserite una call to action
• Se l’argomento non vi riguarda direttamente,
innescate una polemica

106. Monitorare i commenti e
rispondere ai messaggi
• Rispondere ad eventuali richieste
• Gestire commenti negativi
• Ringraziare quando qualcuno vi fa un complimento
• La pagina deve essere viva, non percepita come
una vetrina, ma come uno spazio aperto

107. Facebook Insights
• Mi piace netti
• Provenienza dei mi piace

108. Copertura dei post
Il numero di persone che hanno visualizzato i vostri post

109. Analisi dei singoli post

110. Come valuto se la strategia
funziona?
• Numero dei mi piace sulla pagina
• Numero di condivisioni totali
• Copertura
• Numero dei mi piace sui post
• Sentiment dei commenti
• Numero dei non mi piace più
• Segnalazioni spam
• Click in entrata sul mio sito/blog provenienti da FB
• Tasso di conversione dei click provenienti da FB
• Tempo di permanenza sulla pagina di destinazione e frequenza di rimbalzo

111. Facebook ADS
• Promuovere la mia pagina su FB
• Promuovere il mio sito
• Promuovere un post
• Promuovere un evento
• Promuovere un’offerta
• Promuovere un’App
• Promuovere un video

112. Ovviamente per fare tutto questo dovete
conoscere 3 elementi fondamentali:
• Il vostro target
• La vostra web-reputation
• Le conversazioni on-line che riguardano gli
argomenti che andrete a trattare

113. Riassumendo…
• Per gestire una pagina Facebook è indispensabile
prevedere un investimento in ADS
• Inizialmente bisognerebbe prevedere una
campagna per ottenere più mi piace sulla pagina e
una campagna per promuovere i post
• È importante aggiornare la pagina spesso e con
cadenza fissa
• È importante pubblicare contenuti di valore.

114. Cose da NON fare
• Postare su argomenti “sensibili” come religione, politica, calcio,
sessualità
• Post auto-celebrativi (azienda leader, quanto siamo bravi, i nostri
prodotti sono i migliori)
• Errori grammaticali, di sintassi, refusi
• Se linkate a siti esterni, verificate che siano attendibili, che non
contengano materiale offensivo, pornografico etc.
• Se riportate una notizia, un dato, un fatto, verificate che siano
veritieri e non facilmente smontabili
• Non postate più volte lo stesso contenuto

115. Fonte: Social Media Epic Fail

116. Fonte: Social Media Epic Fail

117. Fonte: Social Media Epic Fail

122. Henry
Ford
“Chi smette di
fare pubblicità
per risparmiare soldi
è come se
fermasse l’orologio
per risparmiare tempo”

123. n.bano@claimbs.com
Grazie!
@NicolaBano