Le user stories come strumento per concretizzare e condividere le specifiche di progetto collaborando col cliente. La formula “come utente voglio… così da …” è definizione immediata e puntuale degli utenti ed i loro obiettivi, personas e jobs to be done. Consentono a tutto il team – non solo i developers – di restare focalizzati sul progetto co-creato col committente per gli utenti, evitando la tragica resa dei conti alla pubblicazione. Dialogo sul tema con esempi di applicazione in piccole e grandi organizzazioni e esercizi per imparare, con il contributo di Enrico Maioli.

1. #wmf19 #architecta
Enrico MaioliNicole Bartolini &ARCHITECTA.it
MARKETING DESIGN&
Le user stories per
allineare team, cliente
e utente
(evitando la tragica resa dei
conti alla pubblicazione)
#wmf19#architecta

2. #wmf19 #architectaNicole Bartolini @N1c0l_3 Enrico Maioli @enricomaioli
Oggi parliamo di:
✓ Conflitti nel team
✓ Design Thinking, Elements of UX
✓ Value Proposition Canvas
✓ User Stories
✓ Marketing e user stories
✓ INVEST
✓ Dal Value Proposition Canvas alle user stories
✓ Scheletro e Superficie

3. Conflitto nel team?

4. Conflitto nel team?
#wmf19 #architectaNicole Bartolini @N1c0l_3 Enrico Maioli @enricomaioli

5. marketer, account, copy,
designer, developer, ai...
#wmf19 #architectaNicole Bartolini @N1c0l_3 Enrico Maioli @enricomaioli

6. Deus ex machina?
bit.ly/wmf19-3

7. Deus ex machina?
Committente e utente!

9. il telefono senza fili

10. Processi

11. #wmf19 #architectaNicole Bartolini @N1c0l_3 Enrico Maioli @enricomaioli
Design Thinking
Empathiz
e
#wmf19 #architectaNicole Bartolini @N1c0l_3 Enrico Maioli @enricomaioli

12. #wmf19 #architectaNicole Bartolini @N1c0l_3 Enrico Maioli @enricomaioli
Design Thinking
Empathiz
e
Define
#wmf19 #architectaNicole Bartolini @N1c0l_3 Enrico Maioli @enricomaioli

13. #wmf19 #architectaNicole Bartolini @N1c0l_3 Enrico Maioli @enricomaioli
Design Thinking
Empathiz
e
Define
Ideate
#wmf19 #architectaNicole Bartolini @N1c0l_3 Enrico Maioli @enricomaioli

14. #wmf19 #architectaNicole Bartolini @N1c0l_3 Enrico Maioli @enricomaioli
Design Thinking
Empathiz
e
Define
Ideate
Prototype
#wmf19 #architectaNicole Bartolini @N1c0l_3 Enrico Maioli @enricomaioli

15. #wmf19 #architectaNicole Bartolini @N1c0l_3 Enrico Maioli @enricomaioli
Design Thinking
Empathiz
e
Define
Ideate
Prototype
Test
#wmf19 #architectaNicole Bartolini @N1c0l_3 Enrico Maioli @enricomaioli

16. @enricomaioli
Jesse James
Garrett
Elements of User Experience

17. @enricomaioli
Elements of User Experience
1. Surface
2. Skeleton
3. Structure
4. Scope
5. Strategy

23. Strategia =
business goals + user needs

24. Strategia =
business goals + user needs
product goals

25. Empathy Map Canvas

26. Value Proposition Canvas

27. Scope plane:
Functional specifications
and content requirements

28. Quali problemi nei processi attuali?
–
bit.ly/wmf19-4

30. “
«Il cliente pensa di sapere di cosa ha bisogno»
«Il cliente non ha idea di cosa vuole né - soprattutto - di
cosa ha bisogno»

31. “
«Non è quasi mai chiaro il perché dietro ciò che si fa»
«Non sono chiari i problemi e i bisogni che dobbiamo
risolvere e trattare»

32. “
«Tutti e 3 i casi per me dipendono da analisi iniziali
insufficienti (o fatte male)»
«Alle volte capita che il cliente non riesca a decidere un
key user di riferimento»

33. “
«Un problema che ho spesso è quello del cliente che non
è disposto ad investire risorse per rendere il processo
più snello.»

34. #wmf19 #architectaNicole Bartolini @N1c0l_3 Enrico Maioli @enricomaioli

35. Come mantenere team e cliente
allineati sugli stessi obiettivi di
progetto?

36. User Story

37. #wmf19 #architectaNicole Bartolini @N1c0l_3 Enrico Maioli @enricomaioli
Le user stories sono...
...brevi e semplici descrizioni di una funzionalità
raccontate dal punto di vista della persona che le desidera

38. #wmf19 #architectaNicole Bartolini @N1c0l_3 Enrico Maioli @enricomaioli

39. #wmf19 #architectaNicole Bartolini @N1c0l_3 Enrico Maioli @enricomaioli

40. #wmf19 #architectaNicole Bartolini @N1c0l_3 Enrico Maioli @enricomaioli
Marketing e user story
Usiamo il formato delle user story per capire il perché
Le user story rendono esplicito l’obiettivo - cioè il
desiderata della user persona - permettendo a tutto il team
di restare allineato nelle fasi di progettazione, sviluppo e
promozione

41. #wmf19 #architectaNicole Bartolini @N1c0l_3 Enrico Maioli @enricomaioli

42. Una singola user story è
sufficiente per portare
valore all’utente per cui
è stata scritta
INDEPENDENT

43. La storia lascia spazio
alla sperimentazione,
per raggiungere meglio
l'obiettivo
NEGOTIABLE

44. La user story fornisce
chiaramente valore alla
persona per cui è stata
scritta (ai loro termini,
non ai tuoi)
VALUABLE

45. La storia ha un costo
chiaro rispetto al valore
(tempo, soldi, risorse)
ESTIMABLE

46. La storia è la più
piccola possibile, nel
rispetto dei principi di
indipendenza e valore
SMALL

47. La storia ha KPI chiari,
tali da consentire la
valutazione degli
obiettivi
TESTABLE

48. #wmf19 #architectaNicole Bartolini @N1c0l_3 Enrico Maioli @enricomaioli

49. #wmf19 #architectaNicole Bartolini @N1c0l_3 Enrico Maioli @enricomaioli

50. #wmf19 #architectaNicole Bartolini @N1c0l_3 Enrico Maioli @enricomaioli
L’acquirente di ebook

51. #wmf19 #architectaNicole Bartolini @N1c0l_3 Enrico Maioli @enricomaioli
As an ebook reader
I want to sign up for a monthly
subscription
so that I can receive the new
collections automatically on my
Kindle

52. #wmf19 #architectaNicole Bartolini @N1c0l_3 Enrico Maioli @enricomaioli
L’acquirente di libri cartacei

53. #wmf19 #architectaNicole Bartolini @N1c0l_3 Enrico Maioli @enricomaioli
As a book buyer
I want to get free delivery if I buy
more than one books per time
so that I can save on large
purchases

55. Le User Story sono sufficienti per
rispondere alle esigenze di un team
cross funzionale?

56. Le user story rendono note al
marketer le leve per promuovere il
prodotto?

57. Le user story permettono al designer
di avere tutte le informazioni
necessarie per progettare il prodotto?

58. Skeleton & Surface

59. prototipi
e website
sketches, wireframe,
mockups...

60. 1. spedizione gratuita
2. spedizione 1 gg
con premium
3. reso gratuito
Sketches
1 2 3

61. 1. spedizione gratuita
2. spedizione 1 gg
con premium
3. reso gratuito
Wireframe
1 2 3

62. 1. spedizione gratuita
2. spedizione 1 gg
con premium
3. reso gratuito
Mockup
1 2 3

63. Surface: costi di spedizione

64. Surface: costi di spedizione

65. Surface: costi di spedizione

66. Caso studio B2B

67. …
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trovare
fornitori di
PET
query
google
User Journey di Alessandra

68. …
attivare una
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fornitori di
PET
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scheda
prodotto
pet milky
…
PET milky 12my
User Journey di Alessandra

69. …
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PET
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scheda
prodotto
pet milky
pagina
consegne
e logistica
…
PET milky 12my
…
consegna entro
5g, per
garantire la
produzione
User Journey di Alessandra

70. …
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fornitori di
PET
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prodotto
pet milky
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consegne
e logistica
richiedi
preventivo
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PET milky 12my
…
consegna entro
5g, per
garantire la
produzione
…
ad un costo di
10–15€ al kg
User Journey di Alessandra

71. Tempi di
consegna. Rapidi
e puntuali.
scheda
prodotto
pet milky
pagina
consegne
e logistica

72. RECAP

73. #wmf19 #architectaNicole Bartolini @N1c0l_3 Enrico Maioli @enricomaioli
✓ Conflitti nel team
✓ Design Thinking, Elements of UX
✓ Value Proposition Canvas
✓ User Stories: cosa sono e come sono fatte
✓ Marketing e user stories: strumento versatile
✓ User stories INVEST (Independent, Negotiable,
Valuable, Estimable, Small, Testable)
✓ Dal Value Proposition Canvas alle user stories:
l’ecommerce di libri e ebook
✓ Scheletro e Superficie

74. Quello che non si può
dire in poche parole
non si può dirlo
neanche in molte.
- Bruno Munari
#wmf19#architecta Nicole Bartolini @N1c0l_3 Enrico Maioli @enricomaioli