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E-commerce? 

It’s fashion!
Relatore Nicolò Fasce
LO STATO DELL’E-COMMERCE	

NEL SETTORE FASHION	

IN ITALIA
La situazione attuale in Italia
• 13,8 milioni di individui hanno fatto

un acquisto on line negli ultimi 3 mesi

	

• 47,...
Acquisti on line di prodotti fashion
Capi di abbigliamento Scarpe Accessori Borse da donna
(guanti, calze, cappelli, sciar...
La situazione attuale in Italia
COME CREARE UN E-COMMERCE DI SUCCESSO
Pianificate prima di partire
Sia sotto il punto di vista strategico che tattico
SWOT e-commerce - Punti di forza
Cosa fa la vostra società meglio rispetto ai concorrenti?
- Ampia gamma di prodotti
- Pro...
SWOT e-commerce - Punti di debolezza
Cosa fa la vostra azienda peggio rispetto ai concorrenti?
- Non disponiamo di compete...
SWOT e-commerce - Opportunità
- I gusti dei consumatori stanno cambiando
- Innovazioni nella tecnologia (live chat, miglio...
SWOT e-commerce - Minacce
- Minori barriere nell’aprire un e-commerce da parte di nuovi
concorrenti
Esempi:
- Aumento dell...
Che tipo di e-commerce utilizzare?
Oggi esistono molte possibilità per avvicinare la nostra impresa	

all’e-commerce:
1) I...
Il consumatore oggi è
davvero il protagonista!	

Vi ricordate la copertina del
Time del dicembre 2006?!?
Il social consumer
- E’ costantemente aggiornato sugli argomenti 	

di suo interesse
-Viene facilmente a conoscenza 

delle novità e dei prob...
- Desidera una conversazione con il brand 	

piuttosto che messaggi a senso unico
- Desidera che il brand lo ascolti, 	

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Fino a che punto può arrivare il suo potere?
Fino a decidere cosa verrà 

messo in produzione e venduto!!!
ALCUNI SPUNTI PER 	

OTTIMIZZARE UN E-COMMERCE
CMS HostingMagento
PrestaShop
ZenCart
Piattaforme	

proprietarie
+
Velocità caricamento
delle pagine
Volumi
traffico+
Veloc...
- Flessibile
- Modulare
Che si possa adattare velocemente alle necessità
del momento
Occorre pianificare un sistema:
Veloci...
Trasmettere fiducia
Sono uno degli elementi
fondamentali che danno 	

fiducia al potenziale acquirente
Sistemi di pagamento
Sul portale devono ...
Sistemi di pagamento
viene pagato con	

Carta di Credito o PayPal
91% delle vendite
dati
Sistemi di pagamento - dettaglio
dati
- Peso dei pagamenti con carta di credito	

passa dal 72% del 2011 al 73% del 2012	
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Logistica - tempi di consegna
Rendete facilmente accessibile la 

spiegazione sulle modalità e i tempi
di consegna



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Logistica - gestione dei resi
Fate in modo che 

la gestione dei resi sia la più
fluida e flessibile possibile



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Grafica
L’abito non fa il monaco, 	

ma una grafica accattivante 	

trasmette sicuramente 	

più fiducia



Le immagini dei prodotti
di alta qualità
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capi indossati

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da più angolazioni

Utilizzate i video!
Immagini di qualità
Viste alternative o video	

Rating
Ottima descrizione	

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La social proof
Fenomeno psicologico per cui si imitano le azioni degli altri per
cercare di fare la cosa giusta.



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Il rating dei prodotti nell’e-commerce
- aiuta a prendere le decisioni più facilmente
- siamo più influenzati dalle persone...
Il rating dei prodotti nell’e-commerce
Il rating dei prodotti nell’e-commerce
Rating dato in percentuale
Sito responsive
Il portale deve essere facilmente fruibile da tutti	

i dispositivi: desktop, tablet, smartphone
L’on line incontra l’off line
John Lewis' "top 30 favourite things for Christmas"
16 KPI - Key Performance Indicator
Alcuni parametri	

per valutare lo stato di
salute del nostro	

e-commerce
•Visitatori ...
E commerce? It' fashion - Chibimart Fiera Milano
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E commerce? It' fashion - Chibimart Fiera Milano

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In questo workshop tenutosi presso Chibimart Fiera Milano ho parlato dell'e-commerce nel settore del fashion e di come ottimizzare il proprio portale per renderlo al passo con i tempi, soprattutto orientandolo verso i social network.

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E commerce? It' fashion - Chibimart Fiera Milano

  1. 1. E-commerce? 
 It’s fashion! Relatore Nicolò Fasce
  2. 2. LO STATO DELL’E-COMMERCE NEL SETTORE FASHION IN ITALIA
  3. 3. La situazione attuale in Italia • 13,8 milioni di individui hanno fatto
 un acquisto on line negli ultimi 3 mesi
 • 47,7% dell’utenza internet italiana
 • era il 35,8% al febbraio del 2012
 • con una media di 3,5 acquisti nel trimestre
 • i capi di abbigliamento si assestano al 13,9% ! 
 1,9 milioni di persone dati
  4. 4. Acquisti on line di prodotti fashion Capi di abbigliamento Scarpe Accessori Borse da donna (guanti, calze, cappelli, sciarpe) Proporzione fra le categorie di prodotti acquistati almeno una volta nella vita dichiarati da chi ha acquistato on line dati
  5. 5. La situazione attuale in Italia
  6. 6. COME CREARE UN E-COMMERCE DI SUCCESSO
  7. 7. Pianificate prima di partire Sia sotto il punto di vista strategico che tattico
  8. 8. SWOT e-commerce - Punti di forza Cosa fa la vostra società meglio rispetto ai concorrenti? - Ampia gamma di prodotti - Prodotti di nicchia in esclusiva Esempi: - Personale molto preparato - Prodotti di elevata qualità
  9. 9. SWOT e-commerce - Punti di debolezza Cosa fa la vostra azienda peggio rispetto ai concorrenti? - Non disponiamo di competenze esclusive - Prodotti indifferenziati Esempi: - Prodotti di bassa qualità - Personale poco propenso all’e-commerce
  10. 10. SWOT e-commerce - Opportunità - I gusti dei consumatori stanno cambiando - Innovazioni nella tecnologia (live chat, migliori strumenti di analisi) Esempi: - Cambiamenti nelle politiche del Governo - Uscita di un nuovo canale social adatto alla promozione dei prodotti nel nostro settore (Pinterest, Fancy)
  11. 11. SWOT e-commerce - Minacce - Minori barriere nell’aprire un e-commerce da parte di nuovi concorrenti Esempi: - Aumento delle tasse - Situazione congiunturale
  12. 12. Che tipo di e-commerce utilizzare? Oggi esistono molte possibilità per avvicinare la nostra impresa all’e-commerce: 1) Il classico portale di e-commerce 2) Società Dot-com 
 (Ebay, Amazon, yoox.com) 3) I club on line
 (Amazon BuyVip, Privalia, Saldiprivati) 4) I siti di couponing 
 (Groupon, Groupalia, LetBonus, Prezzo Felice)
  13. 13. Il consumatore oggi è davvero il protagonista! Vi ricordate la copertina del Time del dicembre 2006?!?
  14. 14. Il social consumer
  15. 15. - E’ costantemente aggiornato sugli argomenti di suo interesse -Viene facilmente a conoscenza 
 delle novità e dei problemi 
 grazie ai blog, ai forum e ai social networks - E’ infastidito dalle promozioni non richieste e cerca solo informazioni rilevanti Ma chi è il social consumer?
  16. 16. - Desidera una conversazione con il brand piuttosto che messaggi a senso unico - Desidera che il brand lo ascolti, lo ingaggi e risponda velocemente alle sue richieste
  17. 17. Fino a che punto può arrivare il suo potere? Fino a decidere cosa verrà 
 messo in produzione e venduto!!!
  18. 18. ALCUNI SPUNTI PER OTTIMIZZARE UN E-COMMERCE
  19. 19. CMS HostingMagento PrestaShop ZenCart Piattaforme proprietarie + Velocità caricamento delle pagine Volumi traffico+ Velocità nella navigazione
  20. 20. - Flessibile - Modulare Che si possa adattare velocemente alle necessità del momento Occorre pianificare un sistema: Velocità nella navigazione
  21. 21. Trasmettere fiducia
  22. 22. Sono uno degli elementi fondamentali che danno fiducia al potenziale acquirente Sistemi di pagamento Sul portale devono essere chiari e facilmente accessibili i termini sui sistemi di pagamento consentiti
  23. 23. Sistemi di pagamento viene pagato con Carta di Credito o PayPal 91% delle vendite dati
  24. 24. Sistemi di pagamento - dettaglio dati - Peso dei pagamenti con carta di credito passa dal 72% del 2011 al 73% del 2012 - PayPal dal 15% al 18%
 - Contrassegno dal 4% al 3%
 - Bonifico Bancario dal 7% al 5%
 - Stabile il finanziamento all’1%
  25. 25. Logistica - tempi di consegna Rendete facilmente accessibile la 
 spiegazione sulle modalità e i tempi di consegna
 
 Affidatevi a un corriere che offra delle garanzie
 
 Meglio spendere qualcosa di più e non perdere il cliente
  26. 26. Logistica - gestione dei resi Fate in modo che 
 la gestione dei resi sia la più fluida e flessibile possibile
 
 Spiegate con chiarezza sul sito qual’è la procedura di gestione del reso
 

  27. 27. Grafica L’abito non fa il monaco, ma una grafica accattivante trasmette sicuramente più fiducia
 

  28. 28. Le immagini dei prodotti di alta qualità + capi indossati
 + da più angolazioni

  29. 29. Utilizzate i video!
  30. 30. Immagini di qualità Viste alternative o video Rating Ottima descrizione attenti al SEO!
 Spiegazione dei resi e delle misure Checkout rapido Suggerimenti
  31. 31. La social proof Fenomeno psicologico per cui si imitano le azioni degli altri per cercare di fare la cosa giusta.
 
 L’effetto è preminente in situazioni di incertezza, dove non si è in grado di determinare la scelta migliore, affidandosi quindi alla conoscenza altrui della situazione in cui ci si trova. 

  32. 32. Il rating dei prodotti nell’e-commerce - aiuta a prendere le decisioni più facilmente - siamo più influenzati dalle persone che percepiamo avere i nostri interessi
  33. 33. Il rating dei prodotti nell’e-commerce
  34. 34. Il rating dei prodotti nell’e-commerce Rating dato in percentuale
  35. 35. Sito responsive Il portale deve essere facilmente fruibile da tutti i dispositivi: desktop, tablet, smartphone
  36. 36. L’on line incontra l’off line John Lewis' "top 30 favourite things for Christmas"
  37. 37. 16 KPI - Key Performance Indicator Alcuni parametri per valutare lo stato di salute del nostro e-commerce •Visitatori unici •Totale delle visite • Pagine viste • Nuovi visitatori • Nuovi acquirenti •Totale degli ordini per giorno, settimana, mese •Tempo di permanenza sul sito • Pagine viste per visita •Abbandono dei carrelli •Aperture di richiesta al customer service • Costo di acquisizione clienti in campagne pay per clic • Media del valore degli ordini • Facebook “talking about this” e nuovi Likes • Retweets su Twitter e nuovi followers •Apertura delle e-mail della newsletter • Numero di links in entrata

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