Este documento trata sobre la comunicación oral asertiva, la importancia de la comunicación no verbal y cómo actuar ante preguntas difíciles. Explica conceptos como discurso, comunicación asertiva, lenguaje corporal y da ejemplos de cómo responder de manera asertiva ante situaciones complicadas manteniendo la calma y respetando al otro. Además, destaca la relevancia de adaptar el discurso al contexto y audiencia.

1. En este viaje hablaremos sobre la comunicación
oral asertiva en el discurso, la importancia de la
comunicación no verbal y cómo actuar ante
preguntas difíciles.
Desglosaremos cada uno de los distintos temas
para comprender mejor cuál es el adecuado para
cada situación.

2. Es una forma de comunicación en la que un emisor
construye un mensaje y lo transmite a un receptor
utilizando un código (que usualmente es el lenguaje)
a través de un canal, que puede ser oral o escrito.
Un concepto de discurso más específico hace
referencia a la acción que ejecuta una persona
cuando habla ante un público y emite un mensaje
previamente preparado. Este tipo de discurso busca
orientar respecto a un tema y es desarrollado de
manera tal que capte el interés del público. El discurso, 2021

3. Argumentación Lenguaje corporal Contexto Transformación
Un discurso debe tener una serie de características. No sirve simplemente con dar una
información. Para que un discurso llegue al receptor y se intente recibir el apoyo de la
población se debe tener en cuenta una serie de características. Algunas de ellas son:
El discurso como herramienta de Comunicación, 2018

4. Decir y discutir una información con pruebas
sostenibles. A los receptores se les debe mostrar que
se les habla, por qué y argumentarlo para que ellos lo
perciban de manera creíble. La Comunicación Asertiva
juega un papel importante.
La asertividad es “la herramienta o capacidad de
expresar lo que uno quiere, piensa y siente de manera
honesta, correcta y directa, sin que afecte las
intenciones del interlocutor y respetando siempre lo
que la otra persona siente y piensa”.
Comunicación asertiva en la empresa, 2021

5. El objetivo principal del asertividad es trasladar una
idea de manera clara, amable y empática, a
diferencia de la comunicación pasiva o agresiva, ya
que, por un lado, la pasiva tiende a evitar cualquier
situación incómoda, lo cual genera frustración y
deteriora la relación interpersonal, y, por el otro, la
agresiva interviene sin tener en cuenta los intereses y
los sentimientos de la otra parte.
Una buena guía para practicarla, puede ser a través
del esquema: hechos, sentimientos, conducta,
consecuencia, que plantea Maria Helena Vivas
Lopez, consultora internacional y decana de la
Universidad de Antioquía, Colombia.

6. Una persona invita a un grupo de amigos/as a cenar a su
casa a las 20 hs. Un invitado llega a las 21 hs. y cuando
usted le va a servir él le dice “no gracias, no puedo comer,
porque vengo de otra reunión y ya cené”.
Una conversación como la que sigue debe hacerse, a
posteriori, en privado:
Hechos: recuerda que te habíamos hecho una invitación
a cenar. Sentimientos: fue un tanto incómodo para
nosotros/as esperar a que llegaras. Conducta: me
gustaría que en ocasiones futuras nos avisaras sobre tu
imposibilidad. Consecuencias: te acogeremos con igual
cariño, pero no pospondremos la cena de todos para
esperar tu llegada en otra instancia.
Tres casos de comunicación asertiva, 2021

7. Esta técnica consiste en frenar y disipar la
tensión de la conversación, al mismo tiempo
que se da parte de la razón a la otra parte,
pero sin perder tu postura. Se trata de una
buena manera de afrontar las críticas o de
evitar el conflicto directo.
Frases como: “es cierto lo que comentas aquí”,
“en este punto tienes razón” o “estoy de
acuerdo contigo en que…” te ayudarán a llegar
a un punto intermedio antes de exponer tu
argumento.

8. Esta técnica consiste en mantener tu postura repitiendo
la misma frase ante peticiones o demandas no deseadas,
pero sin agresividad verbal y manteniendo un tono
calmado, que apoye al punto de vista que se tiene hasta
que la otra persona se dé cuenta de que no va a lograr su
objetivo.
Se debe ir cambiando la formulación de la afirmación
argumentativa, para diluir tensiones y mostrar variedad
en la exposición, pero siempre haciendo énfasis en la
idea principal para que ésta no pierda el valor que se le
ha otorgado desde un principio.

9. El lenguaje corporal juega un papel muy importante
en el proceso comunicativo asertivo. El 55% de lo
que decimos lo comunicamos de manera no verbal.
De ahí que una de las claves de este tipo de
comunicación sea que la postura corporal, los gestos,
el tono de voz y la mirada acompañen en todo
momento la actitud de respeto, escucha activa y
tranquilidad que implica la asertividad.
Comunicación asertiva: una herramienta para mejorar las relaciones
interpersonales en la empresa, 2021

10. Video de estudiantes de la carrera de
Comunicación Estratégica de la
Universidad de Stanford, donde se
desglosan un conjunto de herramientas
para mejorar la comunicación no verbal.
El video es de 2014 y tiene más de 15
millones de visitas, siendo utilizada por
otras universidades como casos de
estudios en comunicación política.

11. Es muy relevante el lugar donde se va a
producir el discurso. Varía mucho el
contexto de un discurso si es online,
presencial. El tipo de audiencia y su
perfil, etc.
Además, hay que tener muy en cuenta
también el medio o canal de
comunicación, en persona, eventos
cerrados, conferencias, eventos de tú a
tú, entre otros.
Cada trabajo y discurso van enfocados
a un fin concreto y único. Esto es lo más
importante y se debe tener muy en
cuenta, ya que la finalidad va a ser
tratar de conducir a la audiencia a ese
fin.

12. ·Antes de diseñar su presentación, indague sobre el perfil
de los asistentes, investigue sus intereses y motivaciones.
Será también importante que conozca su edad, escala
social, formas de hablar y jergas, nivel de estudios,
profesiones, etc. Adapte todo lo posible su exposición al
perfil de su público.
·Elimine toda incertidumbre posible. Para ello recopile
todas las posibles preguntas que crea le puedan hacer.
Investigue y dé respuesta a dichas preguntas. Con ello,
reducirá el nivel de incertidumbre y estrés y le ayudará a
preparar de mejor manera el contenido de su exposición,
enriqueciéndolo con nueva información relevante.

13. ·Observe las preguntas como una oportunidad de ayudar
y satisfacer las necesidades de su público. Esto le quitará
carga emocional a la situación. Responda con calma y
asertividad, evitando en todo momento juzgar a la
persona que le ha puesto las cosas difíciles.
·Parafrasea al interlocutor. Repita con palabras diferentes
las pregunta o discurso de su interlocutor. Le ayudará a
tomar más tiempo antes de dar su respuesta. También le
servirá como proceso de aclaración a la situación
planteada: si no ha entendido bien a su interlocutor, se
notará en la paráfrasis y obligará a éste a explicarse de
mejor manera.
Oratoria: Cómo gestionar un público difícil, 2019