Una semplice presentazione per capire l'evoluzione del marketing on line e come fare web marketing oggi...mi raccomando "Attenzione alla Reputazione".

1. @Giusi Castagnetta – tutti i diritti riservati
Il futuro: WEB 3.0

2. @Giusi Castagnetta – tutti i diritti riservati
IL CAMBIAMENTO
• Cambiamento non tecnologico ma di consapevolezza ( già in
atto)
• Fattori scatenanti: molti, ma inizialmente soprattutto
economici ( crash finanziario ed economico in arrivo) crisi
politica sociale, religiosa etc.
• Cambiamento consapevolezza: la gente risvegliata dalla forte
crisi e “disillusa dal sistema” rivendica il proprio potere
personale e rivede le sue responsabilità, trovando nel web lo
strumento perfetto per esprimersi, agire concretamente, e
mettere in moto un cambiamento

3. @Giusi Castagnetta – tutti i diritti riservati
Il web cambia: da “strumento di comunicazione
monodirezionale” ( WEB 1.0) a “strumento di relazione e
social” ( web 2.0) a “strumento di Azione & Cambiamento”
concreto e organizzato “dal basso” ( Web 3.0) da un
“utente /navigatore” ora consapevole di avere “potere” ed
influenza sul sistema (economico, politico, religioso etc.).
Questo cambiamento di consapevolezza influenzerà tutto!
Anche il modo di fare Web Marketing.

4. @Giusi Castagnetta – tutti i diritti riservati
Web 3.0
• Come questa nuova consapevolezza influenzerà il business?
• WEB 1.0 = PUBBLICITA’ > MESSAGGIO > VENDITA
Pubblicità
Messaggio
(landings pages)
Vendita
Nel web 1.0 l’elemento critico della vendita era la pubblicità/promozione

5. @Giusi Castagnetta – tutti i diritti riservati
Web 3.0
• Web 2.0 = PROCESSO DI VENDITA BASATO SUL DIALOGO
• PUBBLICITA’ > MESSAGGIO (DIALOGO CERCO O CHIEDO) > VENDITA (
DIALOGO: RACCONTO/GIUDICO)
Pubblicità:
Banner/links/ Seo etc.
Cerco le informazioni sui motori/portali
Clicco sulla pubblicità / recensione
Messaggio:
Landing page.
Leggo il messaggio ma prima di decidere…
Dialogo:
Mi fido? Cerco /telefono.
Vendita
Vendita senza dialogo possibile ma
sempre più difficile
SOCIAL
&
AZIENDA
Ora sono consapevole che posso trovare
qualche Giudizio ( per ora pochi) e/o che se
scrivo all’azienda Ora lei mi risponde
A) Mi informo su cosa ne pensa la gente e/o
B) Scrivo/ telefono all’azienda per saperne di più
FEEDBACK
GIUDICO/CHIEDO
Se non sono soddisfatto contatto l’azienda
per essere “soddisfatto” e in caso negativo,
commento nei social network la mia
esperienza negativa.
Nel web 2.0 l’elemento critico della vendita è il dialogo

6. @Giusi Castagnetta – tutti i diritti riservati
Web 3.0
• Web 3.0 = PROCESSO DI VENDITA BASATO SULLA REPUTAZIONE
( REPUTAZIONE CERCO O CHIEDO) > MESSAGGIO (DIALOGO CERCO O CHIEDO)
> VENDITA ( DIALOGO: RACCONTO/GIUDICO)
Reputazione: cosa ne pensa la gente
Ora la ricerca comincia nei social perchè
Pubblicità:
Banner/links/ Seo etc.
Leggo il
messaggio e…
1)Ci sono molte opinioni e feedback online, grazie al web 2.0
2)Il web ( motori, social, blog) offrono strumenti ad hoc per questo tipo di
ricerca ( nuovo google opininion)
3) La gente è consapevole di tutto ciò: passasparola/esperienza)
Messaggio:
Landing page.
Dialogo:
Voglio saperne di
più. Cerco nei
social
Vendita
Reputazionale
FEEDBACK
Solo nei social
SOCIAL si
AZIENDA no
Molto raro
A)La quantità d informazioni ed
opinioni presenti in rete su quel
prodotto e/o azienda mi sono
sufficenti a decidere. Non ho più la
necessità di contattare l’azienda ( al
massimo scrivo nei social per
saperne di più ma non all’azienda)
Se non sono soddisfatto scrivo direttamente nei social e
non all’azienda, l’azienda ha paura e reagisce molto prima
se scrivo subito lì
Vendere senza avere un’ottima reputazione sarà molto difficile

7. @Giusi Castagnetta – tutti i diritti riservati
Nel WEB 3.0
1.
L’elemento critico della vendita sarà la REPUTAZIONE del
prodotto+Azienda = passaparola
2.
Il consumatore sarà consapevole del proprio POTERE
(social/Commenti/opinioni) e lo saprà usare molto bene.
3.
L’azienda sarà paradossalmente bypassata, tagliata fuori (
ovvero sarà l’ultima a saperlo a meno che ……..

8. @Giusi Castagnetta – tutti i diritti riservati
Web 3.0 cosa fare per “sopravivere” e “prosperare”
• Inversione delle priorità di marketing:
PRIMA era: pubblicità > dialogo> reputazione ( come “fattore spontaneo”)
ORA diventa: Reputazione ( monitorata e gestita consapevolmente) > dialogo ( gestito
e motivato consapevolmente) >pubblicità
Come coltivare la mia reputazione in rete:
Qualità del prodotto non ci si potrà permettere prodotti di scarsa qualità, eliminate
quelli scadenti, anche se vi sono costati tanto. Soddisfatto o rimborsato fatelo prima
che diventi un obbligo.
Onestà: mai creare false opinioni ocommenti = vi rovinate a vita.
Partecipazione: social manager, attivi nei social più forti della vostra nicchia ( non
autopromuovetevi, basterà al firma) ma partecipate con reale intento di aiutare gli
altri.
Partecipate o create eventi OFF-LINE.

9. @Giusi Castagnetta – tutti i diritti riservati
Web 3.0 come coltivare la reputazione in rete
Moderazione: moderate sempre i commenti di favore ( recensioni degli affiliati amici
di famiglia etc.) e create comunicati stampa ( più sobri e meno autoreferenziali
Regalate cose buone: create materiale gratuito di alta qualità e diffondetelo in rete
(eliminate quello di scrsa qualità).
Umiltà: accettate le critiche con DIPLOMAZIA
MA soprattutto scusatevi
pubblicamente.
Cambiamento: ammesse le vostre colpe, fate il cambiamento ma poi “dialogate
pubblicamente” e chiedete un feedback per capire se il Vs. cambiamento è apprezzato
opppure no > questo potrà risollevare le sorti della Vs. reputazione!
Potenziamento: se hai già una buona reputazione incita la gente a leggere / cercare
Commenti su di te neutrali e di terze parti e linkali dalla tua PAGINA.
Tipo: Attenzione non fidarti di quello che c’è scritto su quasta pagina per sicurezza
cerca su google ( informazioni esterne alla pagina del ns sito web ) quando clicchi vai
sui risultati del motore di ricerca ( comunicati stampa, socials, siti vari che parlano di
noi ) ( credibilità ai prodotti e social proof)