Con Sara Poma, Head of Content & Community at DOING
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5. CHI SONO
•Sara Poma, Head Of Content, DOING part
of Capgemini
•Quasi 20 anni nel mondo del contenuto
•10 anni spesi a lavorare sui social
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6. CHI SONO
•Un passato in MTV (ma sempre nel digital,
quando ancora non si chiamava digital)
•Un passaggio nelle media partnership di
Twitter
•Un presente a suggerire e implementare
strategie di contenuto per brand come Ferrari,
Trenitalia, Generali, Lavazza etc etc etc6
8. 8
ESSERE ONLINE
SIGNIFICA STARE
SUI SOCIAL
Essere un utente di internet è
sempre più sinonimo di essere un
utente dei social media.
Il 94% degli utenti internet ha un
account almeno su un canale social
e il 98% ne ha visitato almeno uno
nell’ultimo mese.
9. 9
ESSERE ONLINE
SIGNIFICA STARE
SUI SOCIAL
A livello mondiale, le persone
spendono in media 2 ore e 6 minuti
al giorno sui social.
Basti pensare che un utente dei
social media oggi ha almeno un
profilo su una media di 8 social.
Source: GlobalWebIndex Q1 2018
12. 12
SOCIAL SIGNIFICA
FACEBOOK (COME
ECOSISTEMA)
Non solo come canale singolo, ma
anche come piattaforma, poiché il
90% degli utenti internet ha un
account su almeno uno dei canali
della famiglia Zuckerberg
(Facebook, Instagram e Whatsapp).
Source: GlobalWebIndex Q1 2018
13. 13
SOCIAL SIGNIFICA
GUARDARE (E
CREARE) UN SACCO
DI VIDEO
Nel 2016 Nicola Mendelsohn, VP di
Facebook in EMEA, aveva predetto
che nel corso di 5 anni Facebook
sarebbe diventata una piattaforma
esclusivamente video.
14. 14
SOCIAL SIGNIFICA
GUARDARE (E
CREARE) UN SACCO
DI VIDEO
La sua visione si è considerata più
che corretta, considerando che oggi
Facebook genera 8 miliardi di
visualizzazioni di video al giorno e
15. 15
SOCIAL SIGNIFICA
GUARDARE (E
CREARE) UN SACCO
DI VIDEO
che le Instagram Stories
rappresentano quasi il 50% del
contenuto prodotto e fruito su
Instagram.
Source: GlobalWebIndex Q1 2018
16. SOCIAL
Sono sui social per restare informato su
news e prodotti e (ovviamente) per
vedere cosa fanno amici e conoscenti. 16
17. 17
GLI AMICI COME
RAGIONE
PRINCIPALE
Restare in contatto con gli amici è la
motivazione più importante alla
base del social networking, ma al di
là di questo motivo iniziale, le
persone utilizzano i social media per
riempire il tempo libero o usufruire
di contenuti.
21. 21
L'importanza delle piattaforme social
come punto di contatto tra brand e
consumatori è chiara: quasi 4 utenti
su 10 affermano di seguire i loro
marchi preferiti sui social.
I social offrono anche l'opportunità
per i brand ambassador di raggiungere
un vasto pubblico: il 31% dichiara di
voler seguire gli attori sui social e 1 su
4 segue star dello sport.
Source: GlobalWebIndex Q1 2018
23. L’AUTENTICITÀ PRIMA DI TUTTO
I social hanno cambiato per sempre la relazione fra utenti e brand, alzando
di tantissimo le aspettative su quello che noi utenti ci aspettiamo di
ricevere in cambio nel momento in cui accordiamo la fiducia a un’azienda.
23
24. L’AUTENTICITÀ PRIMA DI TUTTO
Io, utente, ti do accesso alla mia vita (i miei dati); tu brand devi garantirmi
di essere trasparente.
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25. 25
HHSDJH
Questo lo strano messaggio apparso
sulla pagina Facebook di IKEA, sabato
8 febbraio 2019.
Le sei lettere contenute
nell’indecifrabile post hanno suscitato
la curiosità degli utenti che, nel giro di
poche ore, hanno iniziato a condividere
e a commentare il messaggio,
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HHSDJH
rendendolo virale in brevissimo tempo
con una visibilità organica senza eguali
nella storia della fan page del brand.
Dobbiamo riconoscere l’abilità del
brand nel gestire la faccenda: qualcun
altro avrebbe potuto pensare di
cancellare immediatamente il post per
nascondere l’errore.
28. IL MONDO LÀ FUORI È IMPORTANTE
La fiducia in un brand spesso equivale anche al pretendere che quel brand sia
contemporaneo e sia consapevole dei cambiamenti della società. I social
diventano così il luogo in cui i brand mostrano il proprio posto nel mondo.
28
30. IL SOCIAL MEDIA CARING È
IMPORTANTISSIMO
I brand, soprattutto quelli che offrono servizi, devono conoscere l’importanza
dei social come piattaforma di relazione con gli utenti.
30
31. IL SOCIAL MEDIA CARING È
IMPORTANTISSIMO
Instaurare una relazione efficace e di valore con il proprio target significa anche
utilizzare i social come strumento per risolvere problemi e ‘pain moments’.
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33. I BRAND POSSONO GUIDARE I
CAMBIAMENTI
Ci sono brand che, anche grazie agli insight social, hanno deciso di
scendere in prima linea, abbracciando cause sociali, non cavalcandole.
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34. I BRAND POSSONO GUIDARE I
CAMBIAMENTI
Questo (anche) perché hanno realizzato che il cosiddetto brand purpose
può essere un driver di business fondamentale.
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38. Con "My Crazy Dream", Nike ha
sperimentato come riconnettersi con i
consumatori più giovani insistendo su temi
sociali vicini a quel target e dimostrando,
allo stesso tempo, in che modo un brand
può espandere il proprio storytelling
visivo oltre i confini di un tradizionale
spot di 30 secondi.
38
39. I DRIVER DEI SOCIAL
Internet è Social. Social è Facebook. Facebook è Video.
Ma come siamo arrivati fino a qui?
Ci siamo arrivati grazie ad un vero e proprio terremoto, guidato da quattro
cambiamenti principali:
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40. I DRIVER DEI SOCIAL
• CULTURALE: il sempre più insistente bisogno di consumare informazione
e intrattenimento, in maniera veloce e facile.
• TECNOLOGICO: l’esponenziale crescita dell’importanza e invasività di
quello che potremmo ormai definire il primo organo di silicio dell’essere
umano: lo smartphone.
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41. I DRIVER DEI SOCIAL
• SOCIALE: l’urgenza sempre più pressante di creare, commentare e
condividere storie, per mettersi in evidenza a livello individuale e allo
stesso tempo per essere riconosciuti nella propria comunità di
riferimento.
• DI BUSINESS: l’utilizzo delle piattaforme social in una modalità sempre
più improntata al business, conferendogli il ruolo di un vero e proprio
media. 41
42. LESSON LEARNED
• I social media hanno rivoluzionato drasticamente il paradigma della
relazione brand-utente.
• Le aziende, esponendosi sui social e chiedendo la fiducia degli utenti,
hanno una responsabilità molto più evidente di un tempo.
• Oggi non basta quindi realizzare contenuti belli e performanti.
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43. LESSON LEARNED
Per essere rilevante e creare relazione di valore sui social media, un brand
deve essere:
• TRASPARENTE: adottare l’onestà come driver nella relazione degli
utenti. Un brand umanizzato è anche un brand che, se sbaglia, ammette
l’errore.
• CONTEMPORANEO: essere consapevole di quello che succede nel mondo
e decidere qual è la propria posizione, esprimendola anche sui social.43
44. LESSON LEARNED
• RISOLUTIVO: offrire assistenza tempestiva ed efficace agli utenti,
soprattutto se si tratta di un’azienda di servizi
• CORAGGIOSO: scendere attivamente in prima linea sulle cause rilevanti,
se si possiede la giusta trasparenza e coerenza.
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45. IL PROGRAMMA DEL CORSO
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Strategy
● Come si progetta una Social Media
Strategy?
● Come definire una Social Media Policy
Content
● Come si gestisce in maniera professionale
la presenza di un brand sui social?
● Come si creano contenuti coinvolgenti?
Community
● Come costruire una community sui Social
Network?
● Quali sono le procedure da utilizzare per fare
Community Management?
Advertising
● Come si imposta una strategia di Social Media
Advertising?
● Come si crea una campagna?
47. RECAP
• 25 ore complessive di formazione con Webinar Live e On Demand
• Video e slide sempre disponibili e consultabili Online in modalità On
Demand
• Career Consultant a tua disposizione
• Syllabus didattici validati da un Advisory Council
• Certificato di partecipazione al Ninja Corso Online
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50. AMIAMO RISPONDERE
ALLE TUE DOMANDE
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Marco Adinolfi
Career Consultant
Ninja Academy
www.ninjacademy.it
support@ninjacademy.it
+39 02 40042554
51. ENTRA ORA NEL
NINJA MARKETING DOJO
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PASSWORD:
GUERRIERI NINJA
http://ininja.it/BotDojo
52. Amiamo rispondere alle tue domande e prenderci a cuore il tuo percorso di carriera.
Contatta il Customer Support Ninja Academy attraverso il canale che preferisci.
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