Come fare Marketing Turistico online e sui social media?
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Andrea Rossi e Maurizio Goetz, docenti della Ninja Academy, presentano il Corso Online in Marketing Turistico, illustrando come progettare esperienze di viaggio con il digitale e lo storytelling. Prossimi corsi in programma: http://www.ninjacademy.it/corsi/marketing/
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- 1. Ninja Corso Online in Marketing Turistico Progettare esperienze di viaggio, con il Digitale e lo Storytelling Ottobre 2014 • #ninjaturismo ninjacademy.it
- 2. Pannello di controllo ninjacademy.it 2
- 3. ninjacademy.it 3 riduci a icona lista dei partecipanti alzata di mano dubbi e domande
- 8. ninjacademy.it 8 Test: 10 domande a risposta chiusa Attestato: scaricabile dopo la riuscita del test
- 9. Struttura del corso ninjacademy.it 9
- 10. 6 webinar = 10 ore formative ✓ Lezione 1: martedì 16 settembre h 18-20 ✓ Lezione 2: venerdì 19 settembre h 18-20 ✓ Question time: lunedì 22 settembre h 18-19 ✓ Lezione 3: venerdì 26 settembre h 18-20 ✓ Lezione 4: martedì’ 30 settembre h 18-20 ✓ Question time: venerdì 3 ottobre h 18-19 ninjacademy.it 10
- 11. Docenti e Programma ninjacademy.it 11
- 12. I docenti – Lorenzo Viscanti, Laura Saldamarco ninjacademy.it 12 Ho fondato Mapendo, diffondiamo apps Social Media Strategist @Desigual
- 13. ninjacademy.it Programma 13 • Le Brand page: come utilizzarla al meglio • Content Strategy: ideare palinsesti di contenuto per target specifici • Facebook Insight: come misurare l’interazione con gli utenti • Facebook Advertising: come trovare nuovi utenti su Facebook • Creazione ed impostazione delle campagne • Strumenti avanzati di gestione: il Power Editor per le campagne di advertising • Mobile: come gestire le campagne per chi usa il social network da smartphone e tablet • Wildfire e tool di gestione per contest & sweepstakes • Strumenti di profilazione: imparare a selezionare il target delle nostre attività sul social network • Le applicazioni Facebook: perché e come idearle, casi di studio • Case history: Le migliori campagne creative e promozionali che utilizzano Facebook
- 14. ninjacademy.it 14 Iscriviti al Ninja Corso Online in Facebook Marketing http://bit.ly/ninjafbcorso Hashtag Twitter: #ninjaturismo
- 15. ninjacademy.it 15 Per informazioni: Mail: info@ninjacademy.it Tel: 02 40042554 | 346 4278490 Skype: ninjacademy Facebook: Ninja Academy Twitter: @NinjAcademy
- 16. ninjacademy.it Andrea 16 DOCENTE Professore a contratto • Attori e Relazioni della Filiera del Turismo Past • Innovazione del Prodotto Turistico • Nuove Tecnologie per Il Turismo e La Cultura DOCENTE • Tourist Experience Design STRATEGY ADVISOR Partner Business Unit Manager AUTORE SOCAL MEDIA MARKETING & COMMUNICATION MANAGER Visit Elba, Gestione Associata del Turismo dell’Isola d’Elba
- 17. Nelle prime 2 lezioni, vedremo: • Come progettare esperienze turistiche di valore, in linea con i cambiamenti del mercato e della concorrenza • Come comprendere e soddisfare le nuove esigenze dei turisti • Come usare i social media in ottica di esperienza integrata nel ciclo di esperienza estesa ninjacademy.it 17
- 18. Sommario Lezione 1 e 2 • Contesto turistico e Tourist Experience Design • La segmentazione innovativa • La creazione di concept esperienziali • Esempi di concept esperienziali • Tourism Design Thinking • I Social Media e il Turista 2.0 • Nelle lezioni seguenti, Maurizio Goetz vi parlerà di Storytelling Esperienziale Turistico ninjacademy.it 18
- 19. I destinatari • Chi vuole aggiornare le proprie conoscenze relative alla progettazione e alla comunicazione di offerte turistiche innovative ninjacademy.it 19 Agenti di Viaggio, Accompagnatori Turistici, Reporter di Viaggi, Event Manager, Comunicatori Ambientali, Programmatori Turistici, Travel Designer, Strutture di accoglienza, Hotel, Aziende di promozione turistica, Consulenti Marketing, Imprenditori, PMI, Formatori Professionisti, Startupper ambito turistico, Studenti e Ricercatori Universitari in ambito turistico
- 20. Anteprima delle prime 2 lezioni ninjacademy.it 20
- 21. Il passaggio dal turismo indifferenziato ai turismi esperienziali • Vedremo i limiti del turismo indifferenziato e come i turismi esperienziali costituiscano una tendenza e un’opportunità per le destinazioni e per gli operatori ninjacademy.it 21
- 22. Strategie e pratiche per innovare l’esperienza Il Tourist Experience Design® è la metodologia per l’innovazione del concept dell’esperienza turistica, mediante la combinazione di strumenti strutturati di analisi e progettazione e di tool per l’innovazione creativa, con l’obiettivo di differenziare in maniera marcata l’identità e l’offerta turistica per i diversi segmenti, in tutte le fasi del ciclo di esperienza estesa e su tutti i punti di ninjacademy.it 22 contatto esperienziali. http://www.hoepli.it/libro/creare-offerte- turistiche-vincenti-con-tourist- experience-design/ 9788820348533.asp Tourist Experience Design® è un marchio registrato da Andrea Rossi e Maurizio Goetz Vederemo i principi del Tourist Experience Design®
- 23. Metodologia di Tourist Experience Design® • Vedremo tutte le fasi della metodologia di Tourist Experience Design®, con esempi di turismo innovativo nazionale ed internazionale 1. Analisi competitiva degli elementi unici e distintivi della proposta di valore ninjacademy.it 23 2. Rivalutazione della segmentazione in ottica di «coda lunga» 3. Definizione delle strategie esperienziali per i segmenti e degli elementi WOW 4. Definizione del Ciclo di Esperienza Estesa e dei Punti Esperienziali 5. Progettazione di dettaglio dei Punti Esperienziali 2009-2014 © Andrea Rossi e Maurizio Goetz
- 24. Il concept esperienziale Il Concept Esperienziale è la chiave di lettura per la proposta di valore. Definisce il sistema di offerta esperienziale, i meccanismi di interazione, i comportamenti, i risultati attesi, lo storytelling, il fil rouge, le modalità e gli elementi che definiscono l’esperienza. ninjacademy.it • Vedremo il concept esperienziale, che cos’è e come si progetta • Vedremo esempi di concept esperienziali 24
- 25. Tourism Design Thinking • Vedremo come il Design Thinking (Tim Brown, 2008) sia applicabile al turismo e come il Tourist Experience Design® contenga in sé gli elementi del Design Thinking ninjacademy.it 25 Fonte: Harvard Business Review
- 26. ninjacademy.it I turisti 2.0 • Vedremo i cambiamenti del panorama mediale e le nuove tendenze dei turisti 2.0 26
- 27. Costruire relazioni con i turisti 2.0 • Vedremo i luoghi della rete e come lavorare per l’engagement e la relazione online con i turisti, in ottica di esperienza turistica significativa ninjacademy.it 27 Conversation Prism Brian Solis e JESS3
- 28. Grazie per l’attenzione • Vi aspetto il 14 e il 17 ottobre! ninjacademy.it 28
- 29. ninjacademy.it Maurizio 29 DOCENTE Professore a contratto • Destination Management - Università IULM • Web Marketing Turistico – Università Bicocca DOCENTE • Tourist Experience Design Partner STRATEGY ADVISOR Business Unit Manager AUTORE DESTINATION MANAGER Visit Elba, Gestione Associata del Turismo dell’Isola d’Elba
- 30. Perché un modulo sullo storytelling turistico? • La narrazione è un elemento di fondamentale importanza per la progettazione dell’esperienza turistica. • Oggi la competizione turistica si gioca sull’attenzione, quindi possiamo parlare di “guerra delle storie” • L’obiettivo è quello di costruire a partire da narrazioni avvincenti, rilevanti e significative, esperienze turistiche memorabili • La narrazione crea l’aspettativa e ha lo scopo di anticipare l’esperienza turistica e ne fornisce gli elementi, deve pertanto essere progettata strategicamente ninjacademy.it 30
- 31. La relazione tra narrazione ed esperienza turistica • Attraverso il racconto le persone possono: – avvicinarsi ad una destinazione turistica o ad una marca turistica che non conoscevano in profondità (contatto) – sviluppare nuove associazioni (familiarità) – entrare nei meccanismi del racconto ed immergersi in esso, ciò che Andrea Fontana definisce, “l’esperienza della trance narrativa” – identificarsi nel racconto e sviluppare il desiderio di viaggiare e di vivere determinate esperienze – cominciare ad anticipare nella propria mente l’esperienza di viaggio ninjacademy.it 31
- 32. Di che cosa parleremo nel modulo di storytelling esperienziale turistico • Lo Storytelling esperienziale per il settore turistico • Digital Storytelling: integrare offline e online • Elementi di progettazione della narrazione esperienziale turistica • Strategie di memorabilità • Il Caso Elba, quale applicazione del modello ninjacademy.it
- 33. I destinatari • Chi vuole aggiornare le proprie conoscenze relative alla progettazione e alla comunicazione di offerte turistiche innovative ninjacademy.it 33 Agenti di Viaggio, Accompagnatori Turistici, Reporter di Viaggi, Event Manager, Comunicatori Ambientali, Programmatori Turistici, Travel Designer, Strutture di accoglienza, Hotel, Aziende di promozione turistica, Consulenti Marketing, Imprenditori, PMI, Formatori Professionisti, Startupper ambito turistico, Studenti e Ricercatori Universitari in ambito turistico
- 34. Anteprima delle lezioni 3 e 4 ninjacademy.it 34
- 35. Il ruolo della narrazione all’interno della strategia di posizionamento ninjacademy.it Focalizzazione per lo sviluppo di offerte turistiche specifiche Creazione della massa critica attraverso la focalizzazione DISTINTIVITA’ DEL POSIZIONAMENTO ATTRATTIVITA’ DELL’OFFERTA COMPLESSIVA Creazione di una connessione emozionale con i pubblici di riferimento Rilevanza della narrazione e della proposizione dell’offerta per i pubblici di riferimento
- 36. L’importanza delle storie nelle strategie esperienziali turistiche – possono rendere familiari e attrattive alcune destinazioni turistiche – aiutano le persone a dare un significato alle loro azioni e motivazioni – offrono degli strumenti per apprendere concetti, per trovare con essi un legame affettivo, per ricordarli e condividerli con altre persone che hanno gli stessi interessi e finalità – hanno un impatto emotivo profondo – sono strumenti informativi, emozionali, persuasivi di grande impatto ninjacademy.it Illustreremo l’importanza delle storie nelle strategie esperienziali turistiche
- 37. Vedremo come utilizzare le storie per anticipare l’esperienza turistica • Anticipare l’esperienza è un modo per focalizzare l’attenzione e fissare il ricordo prima del viaggio ninjacademy.it
- 38. Vedremo come rendere rilevante la narrazione attraverso la focalizzazione su specifici segmenti di viaggiatore attraverso la profilazione Nella cultura anglosassone si parla di PERSONA quale rappresentazione volta a fornire un “profilo” fittizio e rappresentativo dell’utente medio di ogni segmento esperienziale identificato da utilizzare per indirzzare la narrazione affinchè sia rilevante ninjacademy.it
- 39. Analizzeremo gli elementi della storia che utilizzeremo per la progettazione di esperienze turistiche memorabili Prospettiva ninjacademy.it Personaggi Contesto Linguaggio Immaginario Morale Trama
- 40. Vedremo come utilizzare le storie strategicamente per progettare esperienze turistiche memorabili ninjacademy.it Influenzare il processo di acquisto (desiderabilità) Cristalizzare l’attenzione per favorire la memorabilità Aumentare la condivisione dei contenuti generati dagli utenti
- 41. Analizzeremo il rapporto tra narrazione e memorabilità dell’esperienza turistica Focalizzazione del’attenzione Elicitazione attraverso ninjacademy.it domande Ripetizione dell’esperienza Riformulazione Rievocazione Ricontestualizza-zione
- 42. Analizzeremo il caso del Bicentenario delle Celebrazioni Napoleoniche dell’Isola d’Elba (#elbamovie) ninjacademy.it
- 43. Grazie per l’attenzione • Vi aspetto il 22 e il 24 ottobre! ninjacademy.it 43
- 45. I loghi e le immagini presenti in questa presentazione appartengono ai legittimi proprietari ed il loro uso ha il solo scopo divulgativo. ninjacademy.it