Arcuss Japan CRM 事業紹介

会社概要 / CRM 事業ご紹介
アーカス・ジャパン株式会社
CRM 事業本部

アーカス・ジャパン株式会社概要

会社概要
会社名：アーカス・ジャパン株式会社（英名：Arcuss Japan Inc.）
（社名の由来：アーカス（ARCUSS）は「ARtists for CUstomer SuccesS（顧客成功のための職人たち）」の略で、世界展開を目指す多国籍企業なので「ジャパン」を付与）
創業：2012（平成24）年10月
設立：2020（令和2）年7月
役員：代表取締役社長松原晋啓、取締役河内祐樹、取締役渡邉竜久
事業内容：
◦ 自社プロダクトやサービスの提供（企画～開発～運用）
◦ CRM のコンサルティング支援
◦ CRM システムの要件定義、設計、構築、開発支援
◦ Dynamics 365（CRM）、Power Platform（Power Apps、Power Automate、Power BI、CDS）、Microsoft 365 など、法人向けマイクロソフト製品に関連する各
種支援（ビジネスコンサルティング、SI提案支援、構築支援、開発コンサルティング、開発支援、運用、マニュアル作成、トレーニング他）
◦ 産業向けドローンスクール
◦ エッジコンピューティング搭載型ドローン開発・販売
従業員数： 17名 (2020年7月現在)
所在地：（本社）大阪府大阪市淀川区西中島６－４－１３新堂新大阪ビル４０２ TEL 06-6195-7501 FAX：06-6195-7502
（東京オフィス）東京都中野区東中野５丁目１１－８メゾン小滝台 B1 TOKYO NEST
（広島オフィス）広島県広島市南区西蟹屋３－６－１８ウエストカーニア 1F
主要取引先：ECのミカタ株式会社、株式会社FRONTEO、株式会社Hearbest、Hmcomm株式会社、K合同会社、株式会社NTTデータMHIシステムズ、株式会社SCREENセミコンダクターソリューションズ、株式会社SCREENホー
ルディングス、SCSK株式会社、SoftwareONE Japan株式会社、UBMジャパン株式会社、アイティメディア株式会社、アステリア株式会社、イーグル工業株式会社、株式会社ヴァル研究所、株式会社ウィクレソフト・ジャパン、 Wardish合同会
社、株式会社オプテージ、コベルコシステム株式会社、株式会社コンポーネントソース、株式会社翔泳社、情報技術開発株式会社、ソフトバンク・テクノロジー株式会社、ダイワボウ情報システム株式会社、日本ビジネスシステムズ株式会社、日本マ
イクロソフト株式会社、広島工業大学、株式会社フォーバル、富士通株式会社、三菱重工業株式会社、株式会社メガネトップ、ヤマトシステム開発株式会社、弥生株式会社、リコージャパン株式会社、リベルダージ合同会社など
ホームページ：https://www.arcuss-japan.com/
© 2020 ARCUSS JAPAN INC. – PROPRIETARY & CONFIDENTIAL 3

アーカス・ジャパンまでの軌跡
• 2012年10月：外資系コンサルティング会社内にCRM事業設立。
• 2015年7月：アーティサン株式会社へ合流し、CRM事業本部となる。
• 2015年11月：広島オフィス開設
• 2016年1月：製品開発部発足。
• 2016年3月：世界初のAI搭載型CRMソリューション「EMOROCO」発表
• 2016年4月：初の完成製品「Dynamics 365（CRM）アダプター for ASTERIA WARP」リリース
• 2016年11月：Dynamics 365（CRM）アドオン製品「Workflow Utility」リリース
• 2016年12月：Dynamics 365（CRM）アドオン製品「DEXPath」リリース
• 2017年2月：Dynamics 365（CRM）アドオン製品「ByzCync」リリース
• 2017年3月：Connecting Software 社の日本およびアジア地域総代理店となる。
• 2017年5月：ASTERIA Partner Award 2016 にて「Contribution Award」受賞
• 2017年6月：「uSonar アダプター for ASTERIA WARP」リリース
• 2018年4月：「名刺de商売繁盛アダプター for ASTERIA WARP」リリース
• 2017年12月：大阪オフィス開設。
• 2017年4月：CRM事業本部内でドローン事業（ドローンスクールおよびエッジコンピューティング搭載型ドローンの開発・販売）スタート。
• 2020年7月：CRM事業がアーカス・ジャパン株式会社100%子会社として事業分割して「アーカス・ジャパン株式会社」へ。

各事業の提供サービス
・CRM 導入サポート製品開発・販売
・Microsoft Dynamics 365 のアドバイザリーサービス、アセスメントサービス、
導入支援サービス、アプリケーションサポート、CRM運用・定着化支援サービス、トレーニングサービス
CRM 事業本部
・産業向けドローンスクール
・エッジコンピューティング搭載型ドローン（エッジドローン）の開発・販売
ドローン事業部
学生および社会人向け超実践 IT 塾の運営
教育事業部

アーカス・ジャパンー組織図
代表取締役
（松原晋啓）
IT コンサルティング部
（河内祐樹）
製品開発部
（原田研吾）
東日本
（本川晋太）
西日本
（河内祐樹）
CRM 事業本部ドローン事業部教育事業部
カスタマーサクセス
推進部

CRM 事業 - 概要
Dynamics CRM（Dynamics 365）への取り組み
アーカス・ジャパンは、CRMの第一人者にして元マイクロソフト製品担当が率いるCRMの
リーディングカンパニーとしてCRMに関する他に類を見ない深くて確かなノウハウを持ち、
Microsoft Dynamics 365 における下記のような各種サービスを提供します。
 お客様の業務やSIベンダーを支援する各種製品
（コンポーネントスイートやワークフロー製品等）
 ワンストップでの導入支援サービス
（業務/ITコンサルティング～システムインテグレーション～保守・運用（アウトソーシング）サービス）
 アセスメントやトレーニング等の各種支援サービス
• Dynamics 365 の運用設計に強い開発支援体制を提供
アーカス・ジャパンの CRM 事業本部は、日本初の Dynamics CRM 導入者にし
て、日本人初の Microsoft MVP for Dynamics CRM の受賞者を筆頭に、大
手コンサルティングファーム出身者や CRM の技術エキスパートを抱えていますので、
日本トップクラスの実績と経験により、他社にはない高品質・低価格なサービスを提
供できる体制としており、特に運用面で問題となるパフォーマンスやセキュリティなどを
システム構築段階から考慮を入れた上で、確実に活用できる基盤を提供することが
特長です。
• 他のマイクロソフトソリューション・技術基盤との統合化設計に
強い体制を提供
アーカス・ジャパンは、MS 製品に精通する会社として Dynamics CRM と親和性
の高い Power Platform の各製品や ERP 製品である Dynamics F&O や
BI 製品である SQL Server、グループウェアの Microsoft 365、スクラッチ開発と
して .NET Framework や Microsoft Azure、最新技術であるユニバーサルア
プリケーションなどマイクロソフト製品に広く精通しているため、CRM のみならず、企
業全体の視点での改善もしくは改革を促進させ、運用面でもお客様の成長を手助
けして、長期に渡るお客様の成長を支えるノウハウを持っています。

CRM 事業 - 事業領域
主な業界・業種向けサービス/ソリューション
• マーケティング分野：
リードナーチャリングシステム、統計分析を用いた販売改善、企業ブランド向上支援等多数
• 自動車分野：
ディーラー管理システム、次世代テレマティクスサービス
• 製造・重工業分野：
カルテシステム、メンテナンスフォローアップシステム等
• パブリック分野：
自治体統合窓口ソリューション、学校情報統合ソリューション（ERM）、病院情報統合ソリューション（HRM）等
• ニュービジネス分野：
第六次産業トレーサビリティシステム、AI（人工知能）/ AR（拡張現実）連携、IoT / ロボットオートメーション
• スポーツ・エンターテインメント分野：
スポーツコンディション管理ソリューション、統合型リゾート（IR）ソリューション等
• その他分野：
労働組合員管理ソリューション（URM）、人材育成・採用管理ソリューション、設備管理ソリューション、デジタルコンテンツ管理ソリューション
• 有償トレーニング（ハンズオンも可）：
Dynamics 365（CRM）基本機能編（3日間）
Dynamics 365（CRM）拡張編（2日間）：弊社独自のトレーニング内容
アーカス・ジャパンの CRM 事業本部は、CRM ソリューションに加え、数多くの xRM ソリューションの実績も持っています。

パーソナライズドCRM（個客関係管理）とは
パーソナライズドCRM（Personalized CRM）とは、顧客管理システムによる顧客サービスのためのパーソナライゼーション
（個客化）戦略のことで、「プラットフォーム型CRM（xRM）」のコンセプトとコトラー氏が提唱する「マーケティング4.0（自己
実現）」をベースとし、CRMとAI（人工知能）によって従来のパーソナライゼーションとは異なる“インプリシットカスタマーエク
スペリエンス（ICX：暗黙的だが明らかな顧客経験に基づく）”ベースのパーソナライゼーションを行い、顧客の見える化
（個客化）を完遂した企業全体最適化によって「攻めのIT」における戦略的活用および知的生産性向上を実現する顧客価
値主導型の CRM のこと。
⚫ ビジョン：
CRMシステムを通じてあらゆるチャネルにあるお客様の情報を１つに結び付ける
（真のオムニチャネルの実現）
⚫ ミッション：
企業がお客様の体験や感情まで理解し、1人1人に対して、より良いサービスの提供を実現する
（究極の顧客サービスの実現）
⚫ 理念：
パーソナライズドCRM（個客関係管理）のコンセプトに基づき、EMOsional Analysis（感情分析）、RObot（ロボット）、COgnitive
（人工知能）の各機能を融合させて開発された EMOROCO（エモロコ）によって、コンタクトしたお客様の感情（心）を見える化するととも
に、企業が新しくマーケットインするための情報をも見える化する
（完全な顧客の見える化/個客化の実現）

CRM モデルと世代の関連付け
経営戦略
（顧客戦略）
顧客インサイト
（顧客理解・識別）
マーケティングセールスサービス
eCRM
（デジタル
チャネル）
SFA
ストア
フロント
コール
センター
戦略層
知識層
業務プロセス
および人・組織層
ソリューション
テクノロジー層
CRMモデル
第一世代CRM（CRM 1.0）
ベストプラクティス型CRM
（Siebel、SAP CRM 等）
第二世代CRM（CRM 2.0）
プラットフォーム型CRM
（Dynamics 365、Salesforce.com 等）
第三世代CRM（CRM 3.0）
パーソナライズドCRM
（EMOROCO）

パーソナライズドCRMの定義
利用ユーザー
活用データ
プロセス
分析
実現コスト
これまでのCRM
（形式知のみ）（形式知＋暗黙知）
マーケティング、営業、コールセンター、サービス担当者顧客と接する全てのユーザー
顧客属性、購買データ
顧客属性、購買データ＋
嗜好、行動、感情、Web/SNSアクセス、コールログ
マーケティング、営業、
コールセンター、サービス業務
チャネルおよび顧客サービスに関係する
あらゆる業務プロセス
顧客分析（企業視点）個客嗜好（購買者視点）およびサービス分析
コストも手間もかかり、失敗率が高いテクノロジーの進化およびテンプレートにより、
スピーディーかつ低コストで確実に実現
目的クロスセル・アップセル
クロスセル・アップセル＋
顧客折衝、育成、ファン化
対象
既存顧客、潜在顧客
および顧客関係者
既存顧客、潜在顧客

- 日本型おもてなしを実現するコンシェルジュ人工知能 -
「EMOROCO」:お客様の体験・感情をITで理解する顧客価値主導型CRM
特徴・感情・嗜好
お客様
お客様
人工知能で、特徴を抽出・学習（AI）
次世代IT（CRM）
ハードウェア/サービスパーソン
（チャネル）
スタッフ
サービス
オーダー
お客様を最大限に理解し、あたかもベテランやよく知っている人が
判断・認識をしているようなお客様サービスを実現する。
情報提供
情報提供
通話・メールテキスト
レビュー・苦情・コメント
顔画像・音声
年齢、性別、住所
キーワード出現回数、
来店回数、
よく購入する製品、
回数、金額、頻度、等
学習結果の例示
・ブランド志向
・アレルギー注意
・アーリーアダプタ
パーソナライズ化
デバイス
EMOROCO は CRM に AI （人工知能）を融合させた世界初のエモーショナルソリューションです。
従来の CRM 機能に加えて、顧客サービスに特化した人工知能サービスと学習データベースを持ち、CRM の顧客情報から人工知能のアルゴリズムを用い、顧客
の性格や感情を含む深い情報を導き出し、パーソナライゼーション（個客化）を行います。
EMOROCO の必要性と特長
モノ余りの時代において細分化する製品に対して、
多様化する顧客ニーズに合わせて膨大になる情報
（ビックデータ）を使って、適切な顧客アプローチを
することが困難となっていますので、それらの情報から
個客に合わせた情報を導き出し、サービス従事者を
支えるシステムが必要となっています。
EMOROCOでは、そのためのシステムに必要不可
欠な下記の機能を備えております。

システム環境全体構成例
電話
携帯端末
電子メール
Webサイト
PBX/ACD
IVR
PSTN
VPN
Internet
CTI
企画・営業・サービス担当者
メールサーバー
ソーシャル中継サーバー
コミュニケータ―
スーパーバイザー
365（CRM）
ETLツール
ー
ASTERIA
Dynamics
CRMアダプタ
カメラ
（センサー）画像・文書管理サーバー
画像解析・感情解析・音声解析サービス
Cognitive Services / Azure Machine Learning
受発注管理
販売管理
在庫管理
他既存システム
マーケティング情報帳票管理
グループウェア・名刺管理

主なシステム内容
【オプション機能】
・音声認識サービス
・画像文書管理システム
・データ連携/IoT基盤
・電子帳票システム
・データ分析（BI）基盤
（データ活用テンプレート）
・インバウンド（電話、メール、Web、LINE 等）
・アウトバウンド
・受注受付
・NGワード抽出・感情分析
・CTI連携等
・顧客管理
・活動管理
・店舗管理
・需要予測
・新語抽出等
・人材属性管理
・スキル管理
・人材分析
・オートマッチングサービス等
※次期追加予定
・リードナーチャリング
・名寄せ
・メール/DM配信
・顔認識/来店トラッキング
・統計分析（顧客嗜好、行動履歴、キャンペーン結果等）
Dynamics 365（CRM） + Azure Machine Learning 連携機能
学習データベース / EMOROCO マスターデータ

EMOROCO vs 他の AI サービス
⚫ 2016年上期時点でリサーチ会社によると全79サービスもの AI が登場しています。
⚫ AI サービスの代表格である Watson Analytics などは、IBM の質問応答システム「Watson（ワトソン）」を使ったデータ分析が出来るクラウド型サービス
です。その主な特徴として、分析の知識・経験がない人でも利用が可能なこと、スピーディで高度な分析を行う、結果をビジュアライズ化して表示するなどがありま
すが、予め決められた機能でしか活用することは出来ません。（機能特化型人工知能：弱いAI）
⚫ EMOROCO は、この中にあるカテゴリのどこにも属さない製品で、CRM と融合・対話することで”顧客サービス”に対してあらゆる分析結果を示し、機能特化で
はない “強いAI” を疑似的に実現した製品です。CRM 内データによる学習データと顧客サービスに特化したアルゴリズムを実装しているため、自社のデータを学
習するだけでも即座に利用が可能となり、EMOROCO を利用すればするほどより良質なものへと成長させることができます。（汎用型人工知能：強いAI）
＜AIサービス一覧＞
出典：http://ainow.ai/aimap01/

EMOROCO 導入の推奨プラン
プロトタイプ
（EMOROCOベース導入）
要件定義設計開発展開運用改善
EMOROCO 導入支援サービス
PoC 支援
サービス
目安：約2～4ヵ月、
約400万円～
導入支援サービス
目安：約3か月～、約1,000万円～
分析・要件定義設計開発/テスト移行・運用開始支援
コンサルティング支援サービス
目安：約1か月～、約300万円～
プロジェクトアセスメント
アーキテクチャレビュー
ドキュメント
アセスメント
コードレビュー
運用計画作成支援
パフォーマンスアセスメント
運用保守/定着化支援
サービス
目安：約12か月～、約600万円～
EMOROCOの導入は通常のCRMの導入に加えて、人工知能の導入が必須なため、人材採用と同様にプロトタイプ導入（新入社員研
修）と改善プロセス（OJT：オン・ザ・ジョブ・トレーニング）が必要となります。

CRM 製品群のご紹介
Dynamics 365（CRM）の豊富なノウハウに基づき、お客様やSIパートナーを支援する各種製品を提供しています。
製品名概要
ASTERIA アダプタ製品群
Dynamics CRM アダプター for ASTERIA WARP ASTERIA WARP の Dynamics CRM 接続用アダプター
uSonar アダプター for ASTERIA WARP ASTERIA WARP の uSonar 接続用アダプター
名刺de商売繁盛アダプター for ASTERIA WARP ASTERIA WARP の名刺de商売繁盛接続用アダプター
CRM 導入サポート製品群
Dynamics 365（CRM） Add-on 『Workflow Utility』四則演算や集計などの機能を提供する「ユーザー定義ワークフローアクティビティ」
Dynamics 365（CRM） Add-on 『DEXPath』 Dynamics 365（CRM）の活動データ等を利用して交通費清算をサポート
Dynamics 365（CRM） Add-on 『BizCync』名刺管理システムである「名刺de商売繁盛」と連携ツール
CRM （xRM）ソリューション製品群
学校情報統合ソリューション（ERM）学校情報を統合管理を実現する学生ライフサイクルマネジメントソリューション
病院情報統合ソリューション（HRM）「未収金管理」「インシデント管理」「医療機器管理」「目標管理」等の各システムソリューション
統合型リゾート（IR）ソリューション
顧客情報の統合管理に加え、スマートチェックインやリモートコンシェルジュサービス等の活用による顧客
サービス向上を行うためのエンターテインメント向けソリューション
労働組合員管理ソリューション（URM）組合員と相談の情報を統合的に管理するソリューション
CRM サービス製品群
CRM 運用保守/定着化支援定額サービスパック CRM を戦略的活用を行っていくための定額サブスクリプションサービス
プレミアサポート代行支援定額サービスパックマイクロソフトのプレミアサポートを代行する定額サブスクリプションサービス
Dynamics 365（CRM）トレーニングサービス
製品の基本的な操作を理解するための「基本機能編」と
製品の応用的な操作方法を理解するための「拡張編」

Dynamics CRM アダプタ for ASTERIA WARP
製品概要
ASTERIA WARPは、さまざまな製品・サービス間と簡単に接続、連携することのできる国内No.1のデータ連携ミドルウェアです。技術者向け
ではなく、アイコンのドラッグ＆ドロップとプロパティ設定でフローを作成することができます。
この『Microsoft Dynamics CRM アダプタ』により、ASTERIAからDynamics CRM に対してデータの操作が可能になります。
ASTERIAの既存の豊富なアダプタを選択して組み合わせて利用することで、Dynamics CRM と外部システムとの連携は柔軟に対応できる
ようになり、APIによる個別開発で起きる開発期間とメンテナンス工数を削減するとともにコストの低減を可能にします。
対応環境：Dynamics CRM および Dynamics 365（CRM）
など
Dynamics CRM アダプタ
レコードを抽出・作成・更新・
削除・関連付けおよび解除
豊富なアダプタ連携
連携
■ 連携概要図

Dynamics CRM アダプタ for ASTERIA WARP
提供機能
◼ Dynamics CRM のレコード操作を提供します。
取得、作成、更新、作成更新、削除、関連付け、関連付け解除、活動関係者設定
No. 機能内容
１ DCRMRetrieveMultiple コンポーネント Dynamics CRMから条件を指定してレコードを抽出します
２ DCRMCreateMultiple コンポーネント Dynamics CRMのレコードを作成します。
３ DCRMUpdateMultiple コンポーネント Dynamics CRMのレコードを更新します。
４ DCRMUpsertMultiple コンポーネント Dynamics CRMのレコードを作成、または、更新します。
５ DCRMDeleteMultiple コンポーネント Dynamics CRMのレコードを削除します。
６ DCRMAssociateMultiple コンポーネント Dynamics CRMのレコードとレコードを関連付けます。
７ DCRMDisassociateMultiple コンポーネント Dynamics CRMのレコードの関連付けを解除します。
８ DCRMActivityPartyMultiple コンポーネント Dynamics CRMの活動レコードに関係者を設定します。

uSonar アダプタ for ASTERIA WARP
製品概要
ASTERIA WARPは、さまざまな製品・サービス間と簡単に接続、連携することので
きる国内No.1のデータ連携ミドルウェアです。技術者向けではなく、アイコンのドラッグ
＆ドロップとプロパティ設定でフローを作成することができます。
『uSonar アダプタ』は、ランドスケイプ社が提供する日本最大（820万件）の企
業データベース「LBC」を搭載したデータ統合ツール「uSonar」と連携し、常に最新
の企業情報を利用することができます。ASTERIAの既存の豊富なアダプタを選択
して組み合わせて利用することで、uSonar と外部システムとの連携は柔軟に対応で
きるようになり、企業情報の正確性の向上・メンテナンスコストの削減を実現します。
uSonar アダプタ
企業情報のマッチ・
更新取得・詳細取得
豊富なアダプタ
連
携
連
携
など
※ uSonar アダプタは、ランドスケイプ社が提供するデータ統合ツール「uSonar」のご契約が必要です。
▣ アダプタ提供機能
1. LbcMatchコンポーネント
➢企業情報のマッチ処理を行います。
2. LbcDetailsGetコンポーネント
➢企業管理コードを使用して企業情
報を取得します。
3. LbcUpdateGetコンポーネント
➢取得日を使用して更新情報を取
得します。

uSonar アダプタ for ASTERIA WARP
提供機能
No. 機能内容
１ LbcMatch コンポーネント企業情報のマッチ処理を行います。
２ LbcDetailsGet コンポーネント企業管理コードを使用して企業情報を取得します。
３ LbcUpdateGet コンポーネント取得日を使用して更新情報を取得します。

名刺de商売繁盛アダプタ for ASTERIA WARP
製品概要
ASTERIA WARPは、さまざまな製品・サービス間と簡単に接続、
連携することのできる国内No.1のデータ連携ミドルウェアです。開発
者だけではなく、エンドユーザー様自身がアイコンのドラッグ＆ドロップ
とプロパティ設定でフローを作成することができます。
『名刺de商売繁盛アダプタ』は、ヤマトシステム開発社が提供す
る名刺活用販促支援サービス「名刺de商売繁盛」と連携し、名刺
情報の取得・追加・更新を可能とします。ASTERIA WARPの既
存の豊富なアダプタと組み合わせて利用することで、「名刺de商売
繁盛」と外部システムとの連携は柔軟に対応できるようになり、名刺
情報の活用を低コストで実現します。
名刺情報の取得・追加・更新
豊富なアダプタ
連
携
連
携
など
※ 名刺de商売繁盛アダプタは、ヤマトシステム開発社が提供する名刺活用販促支援サービス「名刺de商売繁盛」のご契約が必要です。
名刺de商売繁盛アダプタ
▣ 連携イメージ

名刺de商売繁盛アダプタ for ASTERIA WARP
提供機能
No. 機能内容
１ BizCardGet コンポーネント名刺de商売繁盛から名刺情報を絞込条件を指定して取得します。
２ BizCardGetCount コンポーネント名刺de商売繁盛から名刺情報の件数を絞込条件を指定して取得します。
３ BizCardCreate コンポーネント名刺情報を名刺de商売繁盛に新規追加します。
4 BizCardUpdate コンポーネント名刺情報を名刺de商売繁盛に更新します。

Dynamics 365（CRM） Add-on 『Workflow Utility』
製品概要
『WorkflowUtility』は、四則演算や集計などの機能を提供する「ユーザー定義ワークフローアクティビティ」です。
業務上必要な機会が多い機能であるにも関わらず、Dynamics 365（CRM）のプロセス（ワークフロー、操作）において
GUIで実現することができず、プログラミングの知識を必要とする開発が必要でした。また、運用・保守面においても期間、費用
がかかってしまいます。
『WorkflowUtility』を導入することで、これらの問題を解消し、本質的な業務の開発に専念できます。
これは、開発、運用・保守における期間と工数の削減を可能にします。
また、前述した通り「ユーザー定義ワークフローアクティビティ」であるため、ワークフローや操作で利用することができ、実行トリ
ガーもそれらが提供する多様なパターンから選択することができます。
WorkflowUtility.dll
Operate
Aggregate
Utility
Add-on

Dynamics 365（CRM） Add-on 『Workflow Utility』
提供機能
No. 分類機能内容
１ Operate Add 指定された２つの値を加算します。
２ Subtract 指定された２つの値を減算します。
３ Multiply 指定された２つの値を乗算します。
４ Divide 指定された２つの値を除算し、商を取得します。
５ Modulate 指定された２つの値を除算し、剰余を取得します。
6 Aggregate Average N側の指定されたフィールドの平均値を取得します。
7 Count N側のレコードカウントを取得します。
8 Max N側の指定されたフィールドの最大値を取得します。
9 Min N側の指定されたフィールドの最小値を取得します。
10 Product N側の指定されたフィールドの積を取得します。
11 Sum N側の指定されたフィールドの和を取得します。
12 Utility GetRecordId レコードのGUIDを取得します。
13 CloneRecord レコードのコピーを作成します。

Dynamics 365（CRM） Add-on 『DEXPath』
製品概要
Dynamics 365
• ユーザー
• 部署
• 取引先企業
• 取引先担当者
• リード
• 駅すぱあと連携設定
• 予定（活動）
• 交通費
データ連携
ミドルウェア

Dynamics 365（CRM） Add-on 『BizCync』
製品概要
本製品『BizCync』は「名刺de商売繁盛」との連携により名刺情報をDynamics 365（CRM）へ取り込むソ
リューションです。統合型CRMであるDynamics 365（CRM）の最大の特長は、”顧客”を軸にすべてが管理さ
れていることにあります。それぞれの部門が独自のデータベースを持つのではなく、Dynamics 365（CRM）を利
用することで、部門を越えて顧客の情報を共有することができる。
こういった特長をもつDynamics 365（CRM）に対して”顧客情報”の入力とデータ整備は欠かせないものにな
ります。
本製品では「名刺de商売繁盛」に登録された”顧客情報”をDynamics 365（CRM）に連携することで入力
ミスや入力コストの削減などを実現することが可能になります。
 名刺のデータ化
 名刺の管理
 人脈の可視化
 案件、商談プロセスの管理
 業界・業種に合ったテンプレート
 顧客との接点を一元管理
名刺＆人脈管
理
統合型CRM

Dynamics 365（CRM） Add-on 『BizCync』
製品概要
BizCync
プロセス
操作
名刺情報
連携管理
外部連携API
プロセス
ワークフロー
OR
etc…
潜在顧客
取引先担当者

安定した入学定員の確保
様々な投資計画の適正化
在学生
受験希望者・保護者
卒業生
次の世代
大学の魅力向上
ブランディング
理想とする
学生の獲得
学生募集
入学辞退防
止
入試
入試情報
面接情報
学納金情報
高校・予備校
情報提供
継続コミュニケーション
退学防止
成績、履修、出席、
クラブ活動、諸届
の管理
進路相談
就職支援
学生情報
授業スケジュール
進級情報
出欠情報
成績情報
学生履歴情報
求人情報
進路活動状況
内定状況
コミュニケーション
の継続
寄付金、住所変更、
勤務先変更、同窓会管理
などのサービス提供
建学精神・教育理念
に基づく人材教育
理想とする
人材の輩出
校友会
教務課
進路指導課
理事・学長
カリキュラム
指導
学生
サービス
資料請求情報
説明会・学校訪問情報
DM 情報
出願者情報
業者情報
大学のファン化
学生を中心とした情報を統合・共有・活用し、学生の生涯を通した
継続的なコミュニケーションにより「選ばれる大学づくり」を実現します。
入学前
在籍期間
卒業後
入試課
学生生活課
財務課
学費収納
管理
学校情報の
統合・共有・活用基盤
学生の生涯・世代を通した
大学とのコミュニケーションの確立
学生ライフサイクル管理の実現
【Education Relationship Management ソリューション】

病院情報
統合・共有・活用基盤
医事会計電子カルテ
未収金管理
電子カルテではカバーできない患者の未収金情報、
督促履歴などを管理します。
公費請求業務支援
生活保護、感染症など公費請求に関する履歴、
ステータスなどを管理します。
交通事故関連業務支援
加害者、保険会社などとの対応履歴、
請求に関する状況などを管理します。
医療相談 (MSW) 業務支援
ソーシャルワーカーの相談業務を支援。
対応状況の管理・共有からレポート業務までを効率化します。
地域連携室業務支援
地域の連携先病院、クリニックへの訪問履歴、
転院交渉内容、紹介患者の履歴などを管理します。
「患者様の声」管理
患者からの病院に対する声を登録、
院内で共有し、改善活動の履歴などを管理します。
レセプト返戻管理
返戻されたレセプトの処理状況や履歴などを管理します。
安全衛生管理
感染症、緩和ケア、褥瘡管理、NST 管理などの
さまざまな管理を行います。
インシデント管理
院内で発生するさまざまな問題やトラブルへの対応状況、
発生原因などを管理、可視化します。
購買業務支援
医療機器などの購買に関して、商社、ベンダーとの取引履歴、
交渉経緯などを管理します。
ITヘルプデスク管理
院内の IT 機器の台帳管理、およびベンダーエスカレーションを
含めたインシデント管理と可視化を行います。
データの一部取込
健診センター業務支援
法人契約者、保険者との対応履歴や、
受診者の情報を管理します。
日々の業務に関連する要素（人、モノ、活動、結果など）に関連性を持たせ、時間軸を含めた管理を実現。
業務に関する情報の共有を促進させ、分析、改善の継続的な実現、業務の効率化をサポートします。
病院情報の統合管理の実現
【Healthcare Relationship Management ソリューション】

スマートチェックイン
サービス
・文書管理
・メール
・TV電話
・メッセンジャー
・動画配信
・ゲーム配信
フロント
スタッフ
客室
コンシェルジュデスク
会員カード
サービス
リモートコンシェルジュ
サービス
スタッフ間コミュニケーション
リゾートツアープラン
作成サービス
✔カイドブック閲覧
✔レストラン/施設予約
✔各種ゲーム体験
ルームコーディネートサービス
✔設備情報
✔清掃状況確認
✔リピーター情報
✔顧客情報
✔周辺施設情報
✔レコメンド情報
Webサイト
旅行代理店
✔来場者情報
✔施設情報
✔混雑情報
✔イベント情報
✔施設情報
✔混雑情報
✔イベント情報
✔カジノ出玉分析情報
リゾート施設
ホテル/リゾート施設
予約情報配信
（リアルタイム）
ホテル業務効率化
リピーター獲得
ホスピタリティ向上
ブランド力／集客力
向上
【データ管理】
・顧客管理
・客室予約状況管理
・クレーム情報
・キャンペーン情報
【統計分析】
・顧客嗜好分析
・マーケティング分析
・来客者統計分析
・施設稼働分析
エンターテインメント施設とホテルの融合
【統合型リゾート（Integrated Resort）ソリューション】

⚫ 混雑状況のリアルタイム表示
⚫ 園内マップと位置情報の連携
⚫ O2O(*)によるプロアクティブアプローチ
（お誕生日メッセージやショーの案内等）
⚫ ICカードによるサービス統合
⚫ キャッシュレス会計
⚫ リゾート内における統一サービスの提供
⚫ CRMによる顧客情報管理
⚫ 顧客情報からの統計分析
⚫ 顧客サービス機能の向上
(*) Online to Offline：ネット上（オンライン）から、ネット外の実地（オフライン）での行動へと促す施策やオンラインでの情報接触行動をもってオフラインでの購買行動に影響を与えるような施策のこと

CRM＋AI（人工知能）＋ロボット
【Vehicle Relationship Management ソリューション】
© 2020 ARCUSS JAPAN INC. – PROPRIETARY &
CONFIDENTIAL
34
育成
獲得
顧客情報統合
データベース
集計情報の
グラフ表示
顧客
ポイントデータ
インセンティブ情報
過去の顧客情報からAIが次のア
クションを判断して指示
車載器から車両の状態を
診断・分析し、顧客に
適切なアドバイスを実施
過去の購買によって付与された
ポイントデータの提供
AIからの指示によりお客様の
安全サポートをご提案
コンシェルジュサービス
整備員
入庫時ナンバー認証
リレーション形成
インセンティブの付与などによって顧
客を誘引し、会員登録させ、より詳
細なデータを獲得し、リレーションを
生成する
目的
顧客資産価値最大化
顧客の資産価値を最大化し、優良
顧客に対してクロスセル・アップセルを
などにより、効果的な売上の拡大を
図る
目的
消耗品交換通知
点検整備・車検通知
車両の安全を確保するため、
適切なタイミングで各種通知を
顧客に送付
人工知能（AI）
エンジン
部品情報
車両情報
購買情報
購買履歴
車載器
（D-CUBE）
販売管理
システム
部品管理
システム
入金情報
会計
システム
営業
スタッフ
【アーカス・ジャパンのVRMソリューションテンプレート】
プラットフォーム型CRMによる顧客情報と車両情報の統合管理と人工知能
エンジン（KIBIT）による行動分析により、販売店のマーケティング・営業・
アフターサービスをトータルサポートするソリューション製品

CRM サービスのご紹介
CRM の導入に関する各種サービスを提供しており、あらゆるケースに対して、サポートすることが可能です。
領域サービス
アドバイザリーサービス
（コンサルティングサービス）
新規事業立上または新産業育成支援
顧客戦略立案支援/CCO設置支援
Dynamics 365（CRM）拡販プリセールス支援
Dynamics 365（CRM）導入アドバイザリー支援
アセスメントサービス
ビジネスアセスメント
プロジェクトアセスメント
ドキュメントアセスメント
パフォーマンスアセスメント
システムインテグレーションサービス
CRM コンサルティング
CRM 実装
アーキテクトサポート
テストおよび検証
インフラ・マネジメント
アプリケーションサポートサービス
テクニカルサポート
アプリケーション拡張
CRM 定着化支援
Dynamics 365（CRM）トレーニングサービス
基本機能編ハンズオントレーニングコース
拡張編ハンズオントレーニングコース
ポータル編ハンズオントレーニングコース

◼ 新規事業立上または新産業育成支援
（主な参画スタイル：適宜支援）
⚫ 新規事業領域の立案支援
⚫ 新規事業推進プラン作成支援
⚫ アライアンス協業ビジネスの考案および推進
⚫ 顧客調整および拡販支援（商談同行含む）
⚫ 各種レビュー支援など
◼ 顧客戦略立案支援
（主な参画スタイル：適宜支援）
⚫ CCO（最高顧客責任者）の設置支援もしくはアドバイザリー支援
⚫ 顧客戦略立案および推進支援
⚫ 市場調査支援
⚫ 顧客ヒアリング支援
⚫ 社内意識改革（チェンジマネジメント）支援など
◼ Dynamics 365（CRM）拡販プリセールス支援
（参画スタイル：適宜支援）
⚫ 販売成長戦略立案支援
⚫ 販売ターゲティング支援
⚫ 市場調査支援
⚫ 顧客商談営業支援
⚫ 業界ノウハウ提供およびソリューション立案支援など
◼ Dynamics 365（CRM）導入アドバイザリー支援
（参画スタイル：プロジェクト支援）
⚫ PMO支援（成果物レビュー、アーキテクチャの決定支援等）
⚫ システム・業務間ブリッジコンサルティング支援
⚫ 要件定義・業務設計/開発・テスト/運用保守支援など
CRM サービス①：
アドバイザリーサービスのご紹介

CRM サービス①：
アーカス・ジャパンのアドバイザリーサービス総括
◼ Customer Experience の最適化を目指し、仮説検証を
継続できる組織の確立を目指すアーカス・ジャパンのアドバイザリーサービス
◼ アプローチは「Bimodal IT」のモード2における仮説検証サイクル
（課題整理 ⇒ 改善 ⇒ モニタリング ⇒ 振り返り）
◼マーケティング改革
• キャンペーンマネジメント
• リードマネジメント
• 顧客セグメンテーション
• ペルソナ
◼営業改革
• プロセスマネジメント
• アカウントマネジメント
◼サービス改革
• サービス要員マネジメント
• セルフサービス設計
• サービスレベル設計
◼コンタクトセンター改革
• コンタクトセンター診断
• コンタクトセンター新設
• コンタクトセンター改善
◼チャネル・販売店マネジメント
• チャネル・販売店評価
• チャネル再構築/最適化
◼CCO設置支援
• CCO組織設計
• CCO育成
• CCO派遣
◼CCO支援
• CCOアドバイザリー
• コミュニティ運営
◼チェンジ・マネジメント
• 業務/組織改革
• 人事評価指標再定義

【参考】
CCO（Chief Customer Officer）を中心とし、
顧客とのあらゆる接点での顧客体験を創出することをサポート
【Why CCO ?】
◆CRMは顧客に対する企業活動にも関わらず多くのプロジェクトやオペレーションでは、
部門責任者間で統一が取られていない
（CMO vs CIO vs 営業本部長 vs コンタクトセンター長 vs サービスセンター長）
◆企業として顧客体験、顧客満足に責任を持ち、統一することが必要
CCOは顧客・消費者の購買に関わるあらゆる行動(接点)に
おける「顧客体験」と創造し、満足度を高めることに責任を持つ
AIDSEES：丸の内ブランドフォーラム代表片平秀貴氏の
AIDEESモデルに加筆
⚫ Attention
⚫ Interest
⚫ Desire
⚫ Search(Compare)
⚫ Experience
⚫ Enthusiasm
⚫ Share

【参考】
Customer Experience の中で企業が提供すべき価値（＝顧客の期待＋α）
顧客・消費者はその行動を取る際に自分なりの「期待」を抱いている。企業はその「期待」を推測し、期待を一歩上回る価
値を提供していかなければ、顧客・消費者の感動は得られず関係の構築、維持が著しく困難になる。
顧客・消費者の期待とその反応は一定ではなく絶えず変化していくため、短いサイクルでの仮説検証の繰り返しが実施できる
体質への改善が必要である。
参考：http://www.strativity.com/
マーケティング
セールス
カスタマーサービス
Attention Interest Desire Search Experience Enthusiasm Share

CRM サービス②：
アセスメントサービスのご紹介
例）ビジネスアセスメントの進め方
目標設定
現状の
課題整理
（As-Is）
施策検討システム化方針実行計画作成
見積方針作成
目標設定実施方針検討最終化
あるべき姿の
整理
（To-Be）
見積
意思決定
次期システム
基本構想
中期
経営計画
業務要件
一覧
業務要件
一覧修正
業務フロー
修正
システム
機能一覧
修正
ビジネス
ニーズ

CRM サービス③：
システムインテグレーションサービスのご紹介
• 弊社の CRM に関するノウハウを集約したユーザー参加型のメソドロジーによって、CRM システムの構築プロジェクトを
全方位的にサポートし、早期 CRM 定着化および導入効果最大化に向けた地盤を整えます。
#700
保守・運用
#500
移行
#510
移行
リハーサル
#520
本番移行
#710
運用
#720
評価
#730
展開計画
プロジェクト
開始
キックオフ要件確定運用
開始
受入完了
開発完了運用
評価報告
コンサルティング
システムインテグレーション
アウトソーシング
#900 PJT管理
#400 テスト
#410
結合
テスト
#420
総合
テスト
#430
受入
テスト
#300 設計・開発
#310
<業務アプリケーション>
設計/開発/単体テスト
#330
<移行> 設計/開発/UT
#320
<I/F> 設計/開発/テスト
#600 試行準備・ユーザ教育
#640
ユーザトレーニング
#630
KPI事前計測
#620
KPI設定
#610
シナリオ作成
#200
要件定義
#210
機能要件定義
#220
非機能要件定義
#230
運用要件定義
#100
PJT計画
#110
タスクスケジュール
#120
リスク分析
#130
コミュニケーション
プラン策定 #240
製品トレーニング
（別途有償）

CRM サービス④：
CRM 運用・保守／定着化支援定額サービスパック
CRM システムは、失敗する三大要因のひとつに「定着化不在（長期的な CRM ビジョンの欠如）」が挙げられるほど、基幹システムのように導入するだけでは終わ
りでなく、日々使い続け、かつ改善し続けて、日々変化する市場ニーズに対応させながら戦略的な活用を目指す必要があります。
アーカス・ジャパンでは、Dynamics 365（CRM）導入企業に対して、その支援を行うための定額サブスクリプションサービスを提供致します。
＜サービス内容（一例）＞
⚫ ヘルプデスクシステム：メールによるリモート技術サポート
⚫ システム保守サービス：エラーの解消や機能追加、機能改善を支援（対応工数規模により、別途相談）
⚫ バージョンアップ診断サービス：Dynamics 365（CRM）のバージョンアップに際し、現在のカスタマイズが問題なく動作するかを検証
（改善が必要な場合は別途相談）
⚫ CRM 定着化支援サービス：運用後の CRM 利用についてのアドバイスやデータ分析を支援
⚫ エンドユーザー向け操作支援：希望されるシステムの機能の操作を現地にて説明
⚫ 管理者向け機能説明：Dynamics 365（CRM）の管理・設定に関わる操作を現地にて説明
⚫ ビジネスバリュー分析サービス：ValueOps に基づき、ビジネス課題・状況を伺い、全体最適化におけるデータの統合方針、分析方針を検討
（ビジネスバリューダッシュボード（BVD）を利用するため、予め構築されていることが前提になります。BVD コンサルティング支援については別途問合せください。）
＜契約オプション＞
当サービスパックを契約いただいた場合、Dynamics 365（CRM）製品トレーニングを 20%OFF にてご提供致します。
⚫ Dynamics 365（CRM）基本機能ハンズオントレーニングコース（3日間）：通常価格 750,000円 ⇒ 特別価格 600,000円
⚫ Dynamics 365（CRM）拡張ハンズオントレーニングコース（2日間）：通常価格 500,000円 ⇒ 特別価格 400,000円
月額：500,000円（年契約）
（対応時間：15件以内 or 10人日以内程度）
※ お打合せや作業にかかる出張経費（宿泊費、交通費）は別途実費にて精算させていただきます

CRM サービス④：
プレミアサポート代行支援定額サービスパック
Dynamics 365 や SharePoint、Office 365、Azure サービスといったフロントの業務を担うシステムは導入企業毎のカスタマイズが必要となるため、実務ベース
の知見がないベンダーサポートのみでは十分なサポートが受けられないケースが多々ございます。
アーカス・ジャパンでは、マイクロソフト社と提携してプレミアサポートをご契約いただいているお客様を対象に、上記のような不満を抱いてらっしゃる場合にマイクロソフト
社に代わって実務に沿った運用・保守支援を行うための定額サブスクリプションサービスを提供致します。
＜サービス内容（一例）＞
⚫ ヘルプデスクシステム：メールによるリモート技術サポート
⚫ システム保守サービス：エラーの解消や機能追加、機能改善を支援（対応工数規模により、別途相談）
⚫ バージョンアップ診断サービス：Dynamics 365（CRM）や Office 365 のバージョンアップに際し、現在のカスタマイズが問題なく動作するかを検証（改善
が必要な場合は別途相談）
⚫ システム最適化サービス：ドキュメントやパフォーマンスのアセスメントを実施し、最適化の検討や運用コンサルティングを実施（改善が必要な場合は別途相談）
⚫ エンドユーザー向け操作支援：希望されるシステムの機能の操作を現地にて説明
⚫ 管理者向け機能説明：Dynamics 365（CRM）の管理・設定に関わる操作を現地にて説明
＜契約オプション＞
当サービスパックを契約いただいた場合、Dynamics 365（CRM）製品トレーニングを 20%OFF にてご提供致します。
⚫ Dynamics 365（CRM）基本機能ハンズオントレーニングコース（3日間）：通常価格 750,000円 ⇒ 特別価格 600,000円
⚫ Dynamics 365（CRM）拡張ハンズオントレーニングコース（2日間）：通常価格 500,000円 ⇒ 特別価格 400,000円
月額：500,000円（年契約）
（対応時間：15件以内 or 10人日以内程度）
※ お打合せや作業にかかる出張経費（宿泊費、交通費）は別途実費にて精算させていただきます

CRM サービス⑤：
Dynamics 365（CRM）トレーニングサービスのご紹介
• 通常、システム構築でカスタマイズした内容に関してはユーザートレーニングに含まれておりますが、Dynamics 365（CRM）の標準
機能に関しては含まれておりません。こちらを理解しないと利用する上で困難が生じる可能性がありますので、受講を推奨致します。詳
細は別途お問い合わせください。
コース内容価格前提条件備考
Dynamics 365（CRM）基本機能編
ハンズオントレーニングコース（3日間）
750,000円～
⚫ カスタマイズ可
⚫ ワークショップ形式（2日間）での対応も可
⚫ 定員：15名程度
Dynamics 365（CRM）拡張編
500,000円～
基本機能編を
受講済みであること
Dynamics 365 for Project Service
Automation ハンズオントレーニングコース
（1日間）
250,000円～
基本機能編を
Dynamics 365 for Field Service
500,000円～
基本機能編を
Dynamics 365 for Marketing
250,000円～
基本機能編を
・別途、テキスト代・演習環境利用料・トレーニングカスタマイズ料等が必要になることがございます。
・標準の演習環境はDynamics CRM Online のトライアル版を前提としたハンズオントレーニング環境としております。
※ 出張経費（宿泊費、交通費）は別途実費にて精算させていただきます

CRM サービス⑤：
Power Apps トレーニングサービスのご紹介
機能に関しては含まれておりません。こちらを理解しないと Dynamics CRM のカスタマイズをする上で困難が生じる可能性があります
ので、受講を推奨致します。詳細は別途お問い合わせください。
Power Apps 基本編
500,000円～
パソコンの基本的な操作が
できること
Power Apps 応用編
500,000円～
Power Apps 基本編を受
講済みであること
Power Apps Portal 基本編
250,000円～
Dynamics 365 基本機
能コース受講済みであること
Power Apps Portal 応用編
500,000円～
Power Apps Portal 基
本編を受講済みであること
・標準の演習環境は Office 365 のトライアル版およびDynamics 365 Onlineのトライアル版を前提としたハンズオントレーニング環境としております。

CRM サービス⑥：
Power BI トレーニングサービスのご紹介
Power BI
250,000円～
パソコンの基本的な操作が
できること
・標準の演習環境は Dynamics 365 Onlineのトライアル版、Power BI Proのトライアル版、Power BI Desktopを前提としたハンズオントレーニング
環境としております。

CRM サービス⑦：
Common Data Service トレーニングサービスのご紹介
Common Data Service
500,000円～
⚫ パソコンの基本的な操
作ができること
⚫ Dynamics 365 基本
機能コースを受講済み
であること
・標準の演習環境は Office 365、Dynamics 365 のトライアル版を前提としたハンズオントレーニング環境としております。

CRM サービス⑧：
Azure Machine Learning トレーニングサービスのご紹介
Azure Machine Learning
750,000円～
⚫ パソコンの基本的な操
作ができること
⚫ Dynamics 365 基本
機能コースを受講済み
であること
・標準の演習環境は Office 365のトライアル版およびDynamics 365 Onlineのトライアル版を前提としたハンズオントレーニング環境としております。

（参考）トレーニングロードマップ
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Dynamics 365（CRM）主要導入事例
（2016年11月1日現在）
企業名導入バージョン：ユーザー数
システム名 CRM 領域関与工程
大手流通小売り会社 EMOROCO（Dynamics CRM Online + Azure ML）
来店・購買促進プログラム POC（実証実験）マーケティング POC（実証実験）、企画立案
S社：大手機械メーカー Dynamics CRM Online + Azure ML：200ユーザー
顧客サービス管理システム（成長型CRM）サービス要件定義、設計、開発、テスト、保守運用（改善）
S社：大手建設会社 Dynamics CRM 2016：250ユーザー
顧客管理システム SFA／xRM 要件定義、設計、開発、テスト、インフラ構築、モバイル接続技術調査・実施
M社：大手自動車メーカー Dynamics CRM Online：300ユーザー
法人向け国内営業支援システム SFA 要件定義、設計、開発、テスト、保守運用
ディーラーマネジメントシステムドキュメントアセスメント xRM 設計成果物定義の分析・調査
M社：大手重工業 Dynamics CRM 2013：950ユーザー
グローバル問合せ管理システムサービス設計、開発、テスト
国内営業案件管理システム SFA 設計、開発、テスト
グローバル顧客情報管理システム SFA 設計、開発、テスト
グローバルプラントカルテシステム xRM 要件定義、設計、開発、テスト
N社：大手自動車メーカー Dynamics CRM 2011：47,000ユーザー
ディーラーマネジメントシステムアーキテクト支援 xRM アーキテクチャー設計・構築
ディーラーマネジメントシステムパフォーマンスアセスメント xRM パフォーマンス改善調査・実施
ディーラーマネジメントシステムプロジェクトアセスメント xRM プロジェクト課題分析・解決、各領域PMの管理
N社：大手製造業 PHP + Dynamics CRM Online：100ユーザー
グローバルリードナーチャリング基盤システムマーケティング開発
N社：大手製造業CCサービス子会社 Dynamics CRM Online
コンタクトセンター向け業務テンプレート開発コンタクトセンター要件定義、設計、開発、テスト
N社：大手証券会社 Dynamics CRM 2011：1,000ユーザー
Dynamics CRM パフォーマンスアセスメント SFA 運用設計、パフォーマンス改善調査・実施
H社：大手IT会社CRMチーム技術支援
Dynamics CRM技術アドバイザリー - Dynamics CRM技術支援、アーキテクチャ構築支援
K病院：病院情報システム構築支援
医療CRM技術アドバイザリー - Dynamics CRM技術支援、アーキテクチャ構築支援
その他多数

ソリューション：※想定
 EMOROCO（Dynamics CRM Online ／ Azure Machine Learning）
 顔認識・位置検知による非構造化情報の収集と顧客データベースとの連携
 ロボットによる簡易接客
 機械翻訳を用いてお客様の反応を、国内から海外、海外から国内へ情報共有を活性化
ベネフィット：※目標
 お客様のファン化
 リピート率アップによる収益の向上
背景：
⚫ お客様属性情報や購買情報から「未知」のセグメントを分類し、新しいマーケティング観点を発掘したい
⚫ お客様一人ひとりの行動・嗜好を予測し、プロアクティブな情報配信を行いたい
EMOROCO選定のポイント：
 顧客サービスに特化した人工知能アルゴリズムを基に、利用シーンに合わせてカスタマイズしながら人工知能
活用サービスの導入が可能なこと
 最新技術が既に実装されているため短期間で利用可能なこと
CRM と人工知能（Azure Machine Learning）によるお客様の来店・購買促進実証実験中
大手流通・小売り会社実証実験中
Azure ML 連携
顔認識・位置検知
構築機能
ロボット

お客様のエンゲージを高める感情フローと商品例
（目標設定）
利益貢献
お客様
マインドフロー
惹きつける商品
売れる商品
売りたい商品
認知興味行動比較購買利用購買利用愛情
潜在・新規顧客通常顧客ファン・リピーター
売上は見込めず
販促コストがかかる
単価・利益は小さく
あまり儲からない
単価・利益は大きく
儲かる
くれるならもらう
結構良かった
買ってみよう
これはいい
もっと（また）欲しい
もうこれなしでは
生きていけない！
マーケティング4.0

お客様になりきるBotを使用した従業員教育等の
「サービス力向上」を目的とした人工知能活用
おでかけアプリへオススメ商品をリコメンドする等の
「来店・購買促進」を目的とした人工知能活用
EMOROCO活用方針
お客様のスマホやタブレットのアプリへオススメ商品をリコメンドする等の「来店・購買促進」や様々なお客様になり
きるBotを使用した従業員教育等の「サービス力向上」を実現します。
特徴解析・画像解析・感情解析・音声解析サービス
Cognitive Services / Azure Machine Learning
リコメンド
来店POS
VoC・評価
機械翻訳コンタクトセンター従業員教育Bot
オススメ
３０代女性
ドライビング
６０代男性
エクスプレッシブ
担当
感情・
ナレッジ
！
！

ソリューション：
 Dynamics CRM Online 200ユーザー ※将来1,500ユーザーまで展開計画
 OutlookとYammerの連携により情報共有のスピードを向上
 要件定義＆プロトタイプ作成 3か月 Onlineによるハイスピード構築を実現
 Azure Machine Learningを用いた自律成長型CRM
ベネフィット：
 意志決定プロセスのスピードアップ、効率化
 装置の生涯に渡るサービス情報の一元管理
背景：
⚫ 現地法人と日本のメールや電話のみによる情報分散や不均一性が、コミュニケーションロスの発生情報の検索性の
悪さ決断の遅延などを発生させていた
⚫ 顧客に設置した装置の稼働状況・サービス履歴による分析等を行っていなかった
Dynamics CRM選定のポイント：
 洗練された業務プロセスに合わせることによる業務改革のスピード実現
 メール、ワークフロー、BI、人工知能と中長期的な基盤共通化による標準化
Dynamics CRM Online とAzure Machine Learning を連携した業務改善事例
大手機械メーカー S社様導入例
O365連携
Azure ML 連携
顧客サービス
構築機能

システム全体の概要
他システム
Skype forBusiness
Office365 (ExchangeOnline)
生産管理
ファイル
メール
売上予算
SNS
Web会議
SharePoint Online
Active
Directory
Dynamics CRM Online
スケジュールプレゼンス
アフター
サービス
会計管理
Azure
Machine
Learning
EAI（ASTERIA)
CRM連携アダプタ
ワークフロー
顧客/販社ポータル
案件管理

顧客サービスにおける人工知能の活用事例
サービス担当
⚫ インシデントのファーストフィックス
✓ 推定原因・解決候補をリコメンド
✓ 障害発生時に早く解決するのは当たり前。
限られた時間で何度もやりとりや調査をするのではなく、
１回で解決できるようにしたい
⚫ 機械翻訳
✓ CRMに『入力した内容』も機械翻訳してローカル
言語で表示
✓ グローバルで統一言語にプラスして、現地ローカル語で
内容を把握し、コミュニケーションロスを少なくしたい
⚫ メールのテキストから感情度合の把握
✓ お客様の感情度合を可視化
✓ お客様から受付したメールの内容から客観的な
怒り度合を把握
Azure Machine Learning
お客様
現地語表示
お客様感情
ナレッジ検索
！
！
特定リサーチ解決クローズ
＜より最適な解の提案＞

 Dynamics CRM 2016 250ユーザー
 個別システムに格納されていた種々データを顧客情報をキーに統合してDynamics CRM上で参照可能に
 要件定義＆プロトタイプ作成 3か月アジャイル開発によるハイスピード構築を実現
 自社Active Directoryや社外からのリモートアクセス手段に合わせたシステム環境を構築
 顧客情報および現在の施工状況・応対履歴・取引履歴を一元把握
 外出先から営業活動報告を行い業務が終えられるシステムの利便性
背景：
⚫ 営業担当者が使用（または参照）しているシステムが個別に構築されているため、業務に必要な顧客情報を検索・
収集する方法が煩雑になっていた
⚫ 営業案件になる前の活動の情報が管理されておらず、日々の活動管理を効率よく管理できる機能を追加したい。
（モバイルを利用して、社内にわざわざ戻らなくても、外出先から業務が終えられるようにする）
 オンプレミスでの構築が可能
 中長期的に自社情報システムにて運用可能な技術の汎用性
Dynamics CRM 2016 (オンプレミス）をベースに顧客情報、営業案件、建物情報、施工実績の統合情報
システムを構築
大手建設会社 S社様導入例
タブレット活用
外部システム連携
SFA
構築機能

 Dynamics CRM Online 300ユーザー
 Outlookとワークフローの連携により情報共有化
 要件定義 2か月開発期間 4か月 Onlineによるハイスピード構築を実現
 提案～保守運用までワンストップサービスを実現
 意志決定プロセスのスピードアップ、効率化
 案件管理機能の拡張
背景：
⚫ 顧客情報や案件情報をExcelで管理しており、情報が分散され社員共有に大幅な工数をかけていた
⚫ 法人向け車両販売の受注・失注案件に対する分析等を行っていなかった
 バージョンアップ費用不要バックアップ補償
 メール、ワークフロー、BIと基盤共通化による標準化
Dynamics CRM Online とOutlookを連携した業務改善事例
大手自動車メーカー M社様導入例
ワークフロー
Outlook 連携
SFA
構築機能

 Dynamics CRM Online 3000ユーザー
 顧客動向のリアルタイム分析を実現
 開発期間 1か月 Onlineによるハイスピード構築を実現
 キャンペーンをはじめとした各施策ごとの顧客動向をスコアリング(PHP)
 Salesforceからのスムーズな潜在顧客情報の移行(名寄せ機能有)
 潜在顧客、キャンペーン、マーケティングリストの拡張
背景：
⚫ コミュニケーション手段ごとの顧客とのコンタクト履歴を、一元的に把握・管理したい
⚫ 顧客へ展開する施策ごとにデータを集計・分析したい
⚫ グローバル対応を本格的に行いたい
⚫ 一斉メール配信による顧客反応等の履歴管理を行いたい
 バージョンアップ費用不要バックアップ補償
 メール、BIと基盤共通化による標準化
SalesforceからDynamics CRM Online に移行したリードナーチャリング基盤構築事例
大手電気機器メーカー N社様導入例
PHP
Outlook 連携
構築機能

 後付けで顧客要件を組み入れることを可能とする業務テンプレートの開発
 開発期間 1.5か月 Onlineによるハイスピード構築を実現
 見込み顧客に対して、業種/業務に合わせたデモにより、商談促進を実現
 ベーステンプレートによる構築工数の削減
背景：
⚫ 運用サービス事業(QAC含む）と統合したコンタクトセンタートータルサービス事業を実現したい
⚫ 顧客ニーズに柔軟に対応できる基盤を整備し、ビジネスチャンスを拡大したい
⚫ 「社内利用」「外販」「直販」がサービス提供ターゲット
 プラットフォーム型CRMによる容易なテンプレート開発
 お客様に合わせた多様な展開方法
Dynamics CRM のコンタクトセンター向け業務テンプレートの共同開発事例
大手電気機器メーカーCCサービス子会社 N社様導入例
カスタマーポータル
連携
テンプレート開発
コンタクトセンター
構築機能

 Dynamics CRM / オンプレミス / 950ユーザー
 ワークフローの連携により情報共有化
 開発期間２～３か月オンプレミスによるハイスピード構築を実現
 お客様の問合せに対する迅速な回答
 海外拠点との情報共有強化
 業務フロー、タスク管理の効率化
 運用支援体制の確立
背景：
⚫ サービス事業の伸長にむけてお客様とのコミュニケーションを強化し、売り上げ向上を目指す。
⚫ 既存のパッケージをベースに早く、安く、簡単に点在するシステムの統合データ環境を構築。
 オンプレミスでの構築が可能
 短期間での導入が可能
Dynamics CRM 2013 (オンプレミス）をベースに顧客情報管理、営業案件管理、問合せ管理、
プロジェクト管理、プラントカルテシステムの統合システムを構築
大手重工業 M社様導入例
xRM
QA管理
SFA
構築機能
ワークフロー
SPS 連携

CRM とは日本のおもてなしを具現化するための仕組みと言っても
過言ではないので、日本のおもてなし文化を再発見し、日本を再び
世界一に返り咲かせるために日々活動しています。
 名前
✓ダイナ・シラムー（DYNA CiRaMue）
 ニックネーム
✓しらむ～
（社内では社長に似てることから「くまっつん」と呼ばれている）
 役職
✓アーカス・ジャパン株式会社宣伝部長
 性格
✓普段はのんびりとした温和な性格。肉食系男子。
✓パソコンやタブレット等の電子機器に触れると人が変わる。
 特徴
✓自ら電気を生み出せる。しかし、たまに忘れて自分で感電する。
Facebookページ：http://www.facebook.com/dyna.ciramue
Twitter：https://twitter.com/Dyna_CiRaMue
ご当地キャラカタログ：http://localchara.jp/catalog/4422/
LINEスタンプ：http://line.me/S/sticker/1230591
アーカス・ジャパン公式キャラクター紹介

 名前
✓ルリドロ（RuriDro）
役職
✓アーカス・ジャパン株式会社宣伝部長のペット
 特徴
✓黄色い帽子がトレードマークな幸せの青い鳥。いると運気が上がる。
✓帽子を取るとツノが出て来ちゃうので、角隠しで帽子を被ってる。
✓シラムーを尊敬しており、真剣になると眉毛がお揃いになる。
アーカス・ジャパン公式キャラクター紹介
 名前
✓ラミーちゃん（xRaMie）
役職
✓アーカス・ジャパン株式会社宣伝部長補佐
 特徴
✓非常に優秀なシラムーの妹
✓のんびり屋の兄をいつも叱咤激励して働かせている。

【参考】
CRMの必要性と
アーカス・ジャパンが選ばれる理由

現在の日本におけるITの実態
＜日本におけるIT投資の現状＞
我が国では業務効率化やコスト削減といった「守りのIT投資」が多数を占めるのに対し、米国では製品やサービスの開発強化といった「攻めの
IT投資」が多いという調査も存在する。また、そもそも我が国のIT技術者は100万人程度であり、これは米国の3分の1、中国と比べても2分
の1の水準に止まる上、我が国ではその多くがIT企業に在籍し、多くがITのユーザー側企業に在籍する米国とは対照的であることもその要因と
考えられる。（2015年度版ものづくり白書抜粋）
（参考）2015年度版ものづくり白書：http://www.meti.go.jp/report/whitepaper/mono/2015/index.html
各国のIT技術者数
日米のIT技術者の分布状況
IT予算を増額する企業における増額予算の用途

現在の社会の状況 – 社会変化
狩猟社会
農耕社会
工業化社会
情報化社会
高度情報化社会
ユビキタス社会
農耕革命
IT革命
産業革命
18世紀後半
1970年代～2000年前後
2000年中頃（現在）
地域社会
階級制度
資本主義
大量消費経済
～1990年後半
2000年代初頭
• 大量生産・大量販売
• 規模の経済
（大企業優位の時代）
• 収益構造の変化
• 収益逓増の法則
• 消費経済の成熟化
• 顧客ニーズの多様化
• スピードとコスト
• 連結の経済
（ベンチャー企業優位の時代）
知識創造社会
近未来

知識創造社会での企業のあり方
ー「攻めのIT投資」とCRM ー
＜IT活用領域とシステムの理解＞
（参考）「IT投資は３年で回収できる」 PHP研究所（一部変更）
「Bimodal IT」（※）における定義
⚫ モード１（既存業務プロセスのシステム化）
➢事務合理化/業務合理化
◦ 投資対効果の予測が容易
⚫ モード２（存在しないサービスの実現）
➢事業継続
◦ 投資対効果の予測が困難
◦ リスクをもとに投資判断
◦ 一定レベル以上の余力、鮮度が必要
➢戦略的活用/知的生産性向上
◦ 投資対効果の予測が困難
◦ 小さく始めて育てる ⇒ 「ValueOps」が重要！
◦ 使わなくても業務は回る
◦ ビジネス動向や技術動向、人間心理などを
鑑みた柔軟な改善サイクルが必要
（※）「Bimodal IT（2つのITの流儀）」：ガートナーが提唱 ⇒ http://www.gartner.com/it-glossary/bimodal
攻めのIT投資領域
（知識創造領域）

知識創造社会での企業のあり方
ーモード２における導入成功プロセスー
＜スモールスタートと仮説検証サイクル＞
⚫ モード２領域の特徴
➢ 効果を定量的に予測しづらい
➢ 使わなくても業務は回る
⚫ プロジェクト運営の変化 ⇒ 「カットオーバー」ではなく「サービスイン」
➢ 小さく始めて育てる（スモールスタート）
➢ 仮説検証サイクル
⚫ 仮説検証サイクルを効果的に回すために必要な情報
➢ スピーディなー最新技術動向の把握
⇒ 領域特化のベンチャー企業が優位
➢ 各種理論（経営、組織、心理学等）
⇒ 洗練された導入方法論
➢ 経験に基づいた活用ノウハウ
⇒ 既存製品・ソリューションの活用
改善
モニタ
リング
振り返り課題整理
仮説検証サイクル
＜日本が「攻めのIT投資」を成功させるために＞
1. 日本独自のゼネコン型プロジェクトからの離脱
⇒ モード２においてゼネコン型SIerは不要。
2. ユーザー企業のシステム部門復権
⇒ 外部SIer任せにしない。
3. ITベンチャー企業の活用
⇒ モード２においてはスピードと最新技術を持つ
ITベンチャーをいかに使うかが大きなカギ。
「攻めのIT投資」領域を得意とする
「知識創造企業」との協業が必須

知識創造社会の理解とアーカス・ジャパンが選ばれる理由
⚫ 知識創造社会とは・・・
ITが社会インフラ化した後に、グローバルに広がる広大な情報（知の集合体）を活用し、新たな価値を生み出
すことを基本とした社会モデル構造。
⚫ 知識創造社会のメリット：
ロボットや人工知能（AI）の活用により、人間によるルーティンワークが不要になり、人間が得意とする知識創造
に注力出来る。
⚫ 知識創造社会のデメリット：
考えなくても出来たような組織構造や職務が不要となるため、常に考えることを余儀なくされる。また、ITスキル
は必須になる。
知識創造社会においては、『知の集合体（関連知）』の活用と創造が必要となるわけで、
そのために企業が必ず必要とする経営手法こそが
CRM（Customer Relationship Management）
アーカス・ジャパンは、CRMリーディングカンパニーとしてパーソナライズドCRMを提唱し、
EMOROCOソリューションにて企業の知識創造化を支援する
『知識創造企業』なのです。

アーカス・ジャパン株式会社
CRM事業本部
crm_info@arcuss-japan.com
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