bridge.inc / ohnaga nobuyuki

1. Design Sprint
プロダクト・サービスの成功確率を高める
高速フレームワーク

2. 顧客経験
自己紹介 大長 伸行（オオナガ ノブユキ）
株式会社bridge ／プロジェクトデザイナー
bridgeは優れた顧客経験（カスタマー・エクスペリエンス）の創造を支援するサービスデザイ
ンファームです。その特徴はチームに創造的な問題解決のプロセスやメソッド、マインドセッ
トを導入し、組織の内側から変革をおこすアプローチにあります。
- ユーザー調査・分析/モデル化
- 経験全体のコンセプト開発
- 経験全体のデザイン開発
- プロトタイピング〜テスト
- 組織へのプロセス・手法の導入
www.bridgedesigners.com
プロダクト
ブランド
サービス
空間
環境
コミュニ
ケーション テクノロジー

3. デザインスプリントとは、Google Venturesが考
案したデザインのためのフレームワークです。
小さなチームで集中的に作業を行い、その成果か
らプロダクトやサービスの方針を定めることがで
きます。
タイムボックスを区切ったプロセスで、学習と検
証を素早く実施します。

8. 速度
集中学習
リーンにすすめるための要素がうまくバランス

9. 集中：
クリティカルな課題に焦点
をあてる。

10. 速度：
タイムボックスを区切っ
たプロセス

11. 学習：
プロセスを通じてチーム
で学ぶ

12. デザインスプリントのコア原則
・制限を設ける。特に時間。
・意思決定者が必ず参加する。
・プロトタイプを通じて学ぶ。
・短いスプリントを何度も繰り返す。

13. ケーススタディ ブルーボトルコーヒー

14. ケーススタディ ブルーボトルコーヒー

15. ケーススタディ slack

16. 中小企業にとってのoffice365って？（余談）

17. ケーススタディ サヴィオーク

18. https://youtu.be/F70He3mVrUQケーススタディ サヴィオーク

19. https://sprintstories.com/
ケーススタディ: https://sprintstories.com/

20. 大手企業のプロトコル スタートアップのプロトコル
前提
手法
プロセス
意思決定
ドライバー
ベースの価値観
大手企業にとってのデザインスプリント

23. デザインスプリントの利用シーン
デザインスプリントは様々な段階で利用できます。
初期段階が特におすすめ。
スプリント
の恩恵

24. 制約条件がフロー状態を作り出す。

25. デザインスプリントを行う理由
規律あるメソッドで、反復しやすく、組織定着のハードルが低い。

26. １．プロトタイプは、チームが少ないコスト、エネルギーでさまざまな
「正しい」答えを実験できるようにする。
２．プロトタイプは、機会や限界を早い段階で表面化させ、
学びを加速させる。
３．プロトタイプは、抽象的な考えを目で見て、触れるようにすることで、
誰もが経験し、評価できるようにする。
４．プロトタイプは、場の空気をポジティブにし、参加者が協調して
推進しやすい状況を作る。
プロトタイプを作る意味

27. デザインスプリントにとっての成功とは？
出来の悪いプロダクトの開発に費やさずに
済んだ時間やそれによって節約された金額。
ほとんんどの組織ではアイデア過多。
問題なのはそのアイデアの検証や実行が伴わずに、
時間だけが過ぎていく。

28. デザインスプリント以外の方法を検討した方がいい時
・ビジネスチャンスが明確でない場合。
・改善の余地がない。
・膨大な調査が必要な場合。
・より高度な検証、検討が必要な場合。
・２，３日しか取れない場合。
・対象の範囲があまりに広すぎる。
・自分のアイデアから離れたくない。（IKEA効果）

29. ５日も時間とれるの？（これが最大のハードル）
１周間で数ヶ月×膨大なコストの価値のある仕事をする。
口説き文句「５日で、半年分の仕事を成し遂げよう！」

30. Design Sprint
スプリント実施手順

31. デザインスプリントは以下の５つのフェーズで構成されている。
準備：デザインスプリントの準備をする。
Day１；理解 背景やユーザーのインサイトを確認する。
Day２；発散 何が可能なのかブレインストーミングする。
Day３；決定 解決策を評価し、選ぶ。
Day４；プロトタイプ 最小限の機能で評価可能なモックを作る。
Day５；テスト ユーザーにとって何が効果的なのかを観察する。
構成

32. ●People
４名〜８名のチーム。下記の役割を含む。
意思決定者／デザイナー／エンジニア／ユーザーエキスパート
●Time
５日間
●Place
５日連続で使えるワークルーム＋インタビュールーム。
●Materials
ポスト・イット、サインペン（カラー）、A4、A3の紙、イーゼルパッド、
投票用シール、スナック、コーヒー。
準備

33. 準備
●Recruit
今回のプロジェクトの対象となるユーザー５名をリクルーティングする。
webリクルーティング、機縁、サンカクなどのWEBサービスを活用。

34. （ペルソナ）
誰のどんな困り事を解決するか？

36. 準備
●ナレッジ共有
過去の取り組みや、リサーチレポート、類似するサービスなどの情報を
予め参加者と共有しておく。
現時点でわかっていること、わかっていないことは何か？

37. Day1：理解する。
●テーマについてみんなで話す。
チームが直面している問題や状況、スプリントで得たい成果について話す。
-市場やビジネス機会について話す
-競合サービスを体験してみる
-類似品を擬似体験してみる
-社内のエキスパートにヒアリングする
-ユーザーインタビューする
MONDAY

38. ヨガって何がいいの？

41. Day1：理解する。
●機会を特定する。
縦軸に、ステークホルダー、横軸にユーザーが体験の時間軸をとり、
ユーザーの体験全体を視覚化する。
体験全体の中で、スプリントで解決すべき、機会を絞り込む。
Monday

42. Day1：理解する。
●プロジェクトの問いを決める。
プロジェクトのゴールを決める。（野心のレベル）
どのなればハッピーか？何がどうなったら失敗かを話し合う。
Monday

43. Day２：発散する。
●高速デモ。
テーマに関連する社内外のすばらしいソリューションを調べて紹介する。
何が優れているのか、メンバーで話あい、インスピレーションを得る。
Tuesday

46. Day２：発散する。
●アイデアを発想する。
いくつかのエクササイズをを通じて、定義した問題に対する解決アイデアを
考案する。
Tuesday

47. 個人で考える。＞ みんなで考える。

48. Day3：決定する。
●アイデアをレビューする。
作成したソリューションを共有する。
Wednesday

49. Day3：決定する。
●アイデアを評価し、解決策を絞りこむ。
レビュー、質疑応答、ディスカッションを踏まえて、ソリューションを
絞り込む。
Wednesday

50. Day3：決定する。
●顧客のサービス体験を描く。
製品サービスの利用前〜利用中〜利用後の顧客のサービス利用体験を描き、
プロトタイプ作成方法を検討する。
Wednesday

51. Day4：プロトタイプ
●プロトタイプを作成する。
ソリューション応じて、顧客にテストするためのプロトタイプ作成する。
Thursday

52. Day4：プロトタイプ
●プロトタイプを作成する。
ソリューション応じて、顧客にテストするためのプロトタイプ作成する。
Thursday

53. Day5：テストする。
●ユーザーにテストする。
ユーザーの擬似的なサービス体験を通じてでフィードバックを得る。
Friday

54. Day5：テストする。
●次のアクションを検討する。
Friday
1.プラン B –デザイン/機能/詳細を変更
2.プラン C – バリュー/ターゲットを変更
3.プラン Z – プロジェクトを終了する
・痛みのある課題の存在を
確証することができた。
・その課題解決のための、
必要最小限のソリューショ
ンの洗い出しができた。
・そのサービスのペルソナ
を明確にすることこができ
た。

55. スプリントのエッセンが満載。
◎成功するアイデアは、どの条件下で誕生するのか?
◎「より多くのこと」を「より速く」成し遂げる
◎「スプリントクエスチョン」を書き出す
◎1週間で「数か月×巨額のコスト」の価値のある仕事をする
◎「重大なリスク」を特定する
◎無数のソリューションを瞬間的に絞り込む
◎自信をもって「賭け」をする
◎「どうすればメモ」という魔法の杖を振る
◎「誰」の「どの瞬間」がターゲットなのか?
◎思考を発散させる
◎「光速デモ」を実行する
◎判断せずに何でも書いていく
◎「くっつく決定」で心にくっつく決定をする
◎「プロトタイプ思考」をする
◎「タイムワープ」を経験する
◎魔法の数「5」を使う
◎3人以上の「パターン」を見つける
SPRINT 最速仕事術――あらゆる仕事がうまくいく最も
合理的な方法 2017/4/13
ジェイク・ナップ (著), ジョン・ゼラツキー (著),
各Dayの詳細なアジェンダも紹介されています。

56. 参考書籍、情報元
○デザインスプリント ―プロダクトを成功に導く短期集中実践ガイド
http://amzn.asia/8aJfvQt
○馬田隆明さん Director at The University of Tokyo
逆説のスタートアップ思考
http://amzn.asia/8rPpMbT
「デザインスプリント」
www.slideshare.net/takaumada/design-sprint-guidebook-v2
○田所雅之さん 投資家／シリアルアントレプレナー
Start UP science「スタートアップを成功に導くサイエンス」
○タムラカイさん デザイナー
アイデアがどんどん生まれる ラクガキノート術
http://amzn.asia/iKA3wnF