O documento discute os conceitos-chave da comunicação, incluindo os elementos do processo de comunicação, os tipos de comunicação (interpessoal, intrapessoal, interna, externa), as funções da comunicação não-verbal e os desafios e barreiras da comunicação efetiva, como percepções diferentes, ruído e inconsistências.

1. Profª: Noelle Mendes
E-mail: noellemendes@gmail.com
Português Instrumental
Técnico em Segurança do Trabalho – Módulo 1
Escola Estadual Senhora das Dores

2. O que é Comunicação?

3. LATIM = COMMUNICARE
Tornar comum
compartilhar:
• Ideias,
• Elogios,
• Críticas
• Sugestões
• etc.
É o oxigênio das relações interpessoais

6.  Emissor:
O iniciador da Comunicação.
 Codificação:
A tradução da informação numa série de
símbolos para a comunicação.
 Mensagem:
A informação codificada mandada pelo
emissor ao receptor.

7.  Canal:
O meio de comunicação entre um emissor e
um receptor.
 Receptor:
O indivíduo cujos sentidos captam a
mensagem do emissor.
 Decodificação:
A interpretação e a tradução de uma
mensagem em informação significativa.

8.  Ruído:
Qualquer coisa que confunda, perturbe,
diminua ou interfira na comunicação.
 Feedback:
O reverso do processo de comunicação,
que ocorre quando o receptor expressa sua
reação à mensagem do emissor.

9.  Efetivar Mudanças;
 Influenciar mudança de comportamento;
 Visar Criação;
 Promoção da Imagem;
 Manutenção da Empresa;
 Desenvolvimento Organizacional.

10.  Interpessoal: é a troca de informação entre duas ou mais
pessoas. Cada pessoa, que passamos a considerar como,
interlocutor, troca informações baseadas em seu repertório
cultural, sua formação educacional, vivências, emoções, toda a
"bagagem" que traz consigo.

12. Em nosso dia a dia, ao nos comunicarmos, utilizamos diferentes tipos de comunicação
não verbal, são eles:
 Paralinguagem
São os sons que não integram o vocabulário da língua utilizada. A maneira de falar,a
entonação de voz utilizada durante a,comunicação e eventuais pausas nas falas são
as formas mais comuns de paralinguagem.
 Proxêmica
Está ligada ao uso que o homem faz do espaço a seu redor para se comunicar. Trata de
aspectos como a proximidade relativa aos interlocutores e suas implicações, da
influência do ambiente em que ocorre a comunicação e de outros aspectos ligados
ao espaço físico. Importante dizer que para cada grupo cultural, existe um padrão
de espaço diferente.

13.  Cinésica
 Trata-se dos movimentos que realizamos com todas as partes de nosso
corpo, também chamada de linguagem corporal. Expressões faciais,
postura corporal e gestos fazem parte da comunicação cinésica. Quaisquer
outros gestos que acompanhem os atos linguísticos se enquadram nesta
categoria.
 Características físicas
Neste tipo de comunicação não-verbal entram adereços, vestimentas, aspectos
físicos e o impacto provocado por eles no interlocutor. Em suma, a
comunicação por características físicas nada mais é do que a primeira
impressão que causamos no outro.

14.  Uma das principais funções da comunicação não-verbal é
complementar o processo da comunicação verbal. Graças a
comunicação não-verbal é possível dar maior ênfase a
mensagem, reagir contraditoriamente ao que foi dito pelos
interlocutores. Além disso, a comunicação não-verbal possui
as seguintes funções:
 Substituir uma expressão ou frase
 Atribuir ajustes à fala, pausas e gestos,dando maior
compreensão ao que é dito
 Expor relações de poder e influências interpessoais
 Contradizer o que está sendo dito
 Complementar uma mensagem

15.  Intrapessoal (o diálogo interior): que uma
pessoa tem consigo mesma - corresponde ao
diálogo interior onde debatemos as nossas dúvidas,
perplexidades, dilemas, orientações e escolhas.

16.  A maneira como percebemos e recebemos
mentalmente uma informação influencia na
nossa interação com o outro nas diferentes
situações do cotidiano precedendo a
comunicação interpessoal e as nossas
expressões.

17.  Comunicação Interna: pode ser entendida como
um conjunto de ações que visam facilitar a transmissão de
mensagens estratégicas e que acontece dentro de uma
organização, seja de forma vertical, dos setores de liderança
para os inferiores e vice-versa, ou de forma horizontal, entre os
colaboradores que atuam em um mesmo nível.

18. Comunicação Externa: é um processo
primordial nas organizações de diversos níveis, porém é
complexa e se torna um risco quando não se sabe como
realmente usá-la. Na maioria das vezes a comunicação
interna é transmitida externamente, sendo que esta situação
pode trazer riscos e reflexos nos resultados organizacionais
internos em todas as perspectivas do negócio. Se faz
necessário filtrar informações sigilosas e saber tratar das
diversas situações que podem ocorrer no ambiente
organizacional para não denegrir a imagem institucional,
através da própria.

20.  A comunicação efetiva requer habilidade e
esforço de ambas as partes. O processo pode
ser complicado e frequentemente sofre
interrupções. Os ruídos podem resultar de
falhas do orador ou do ouvinte.

21.  Percepções Diferentes:
Pessoas com conhecimentos e experiências
diferentes costumam perceber o mesmo fenômeno a partir
de perspectivas diferentes.

22.  Diferenças de Linguagem:
As diferenças de linguagem estão em geral
relacionadas a diferenças nas percepções individuais

23.  Ruído:
É qualquer fator que perturbe confunda ou interfira
de outro modo na comunicação.

24.  Reações Emocionais:
Raiva, amor, autodefesa, ódio, ciúme, medo,
vergonha.

25.  Inconsistência nas comunicações verbais e
não-verbais :
As mensagens que enviamos e recebemos são
fortemente influenciadas por fatores não-verbais, como
postura, gestos, posição do corpo, expressão facial, toque,
roupas.
 Desconfiança:
A confiança ou a desconfiança que o receptor tem
na mensagem depende, em grande parte, da credibilidade
que ele atribui ao emissor.

26.  Superando as Diferenças de Percepção
A mensagem deve ser explicada;
 Superando as Diferenças de Linguagem
Linguagem simples, natural e direta;
 Superando o Ruído
Eliminá-lo ou aumentar a clareza e a força da
mensagem;

27.  Superando Reações Emocionais
Aceitá-las como parte do processo de comunicação;
 Superando as Inconsistências na comunicação
verbal e não-verbal
Estar consciente delas e evitar o envio de mensagens
falsas;
 Superando a Desconfiança
Processo de criação de confiança.

28. “Uma empresa aprende quando aperfeiçoa a
prática do diálogo”