1. GESTÃO POR COMPETÊNCIAS ( Uma tradução ) 4

2. COMO SABER?

4. Mais.. O Mapa não é a Realidade! SÓ NO CAOS TEMOS A INFORMAÇÃO COMPLETA

5. POR QUE A COMPLEXIDADE? FALTA DE INFORMAÇÃO Categorías e Referências

6. MAPA MENTAL Sentido Comum Basado en: Serve para: Interagir na vida cotidiana Prever o acontecerá no trabalho?

9. PESSOAS: SISTEMAS EM INTERAÇÃO COM SEU AMBIENTE Fatores Externos (Contexto ) Fatores Dinámicos (Motivos) Comporta- miento Fatores Cognitivos (Pensa- mentos) ESTÍMULO PESSOA RESPOSTA

10. Informação Comportamento AS ORGANIZAÇÕES CONSTITUEM O CONTEXTO BÁSICO DAS PESSOAS O Ser Humano responde o contexto de acordo como processa a informação

12. O comportamento dos Seres Humanos está baseado mais em sus percepções, mostradas em seus mapas mentais do que em seus objetivos e realizações

15. O QUE DEVEMOS VER?... Algo que relacione o mapa con o território (realidade) COMPETÊNCIAS

16. MODELO DE GESTÃOPOR COMPETÊNCIAS

17. COMPETÊNCIAS Instruções que nos permitem traçar com mais precisão qual é o caminho que deverá recorrer uma persona para chegar a as metas que lhe propõe a organização ou empresa. DEFINIÇÃO

18. OUTRA DEFINIÇÃO Competências: Conhecimento, atitudes e motivações que permitem a uma perssoa atuar para alcançar resultados

19. Mais definições Comportamentos que exibem pessoas de desempenho extraordinário e que as diferencia das pessoas desempenho mediano Talento

22. Condutas de Êxito PERFORMANCE REQUERIDA PERFORMANCE ATUAL Até Desde

23. MODELO ICEBERG Autoconceito Caráter Motivos Atitude e Treinamento Personalidade Visível Invisivel Habilidades Conhecimentos

25. Controlar Desempenho Visão, Missão Valores Objetivos Estratégicos Desenho dos Processos E Plano de Desenvolvimento Necessidades de Desenvolvimento Distâncias de Perfomance Competências Disponiveis Definição de Competências Exigidas Ciclo de Gestão por Competências

27. Critérios efetivos para implementar Competências Aplicação Definir Criterios de Perfomance Identificar Amostra Pesquisar Informação Levantar competencias requeridas Validar o Modelo

38. Competências em Foco nos Resultados É fixar as proprias metas de maneira ambiciosa acima dos padrões e expectativas estabelecidas por outros, mostrando insatisfação con o desempenho mediano. EXEMPLOS

39. INDICADORES DE DESEMPENHO Trabalhar para alcançar os padrões estabelecidos pela Direção. Buscar realizar um trabalho de qualidade. Nesse nível não introduzir melhorias concretas. NIVEL I

40. Establece seus próprios padrões e objetivos utilizando métodos próprios para medir os resultados y compará-los con um nivel de excelência fixado por si mesmo. Nivel II INDICADORES DE DESEMPENHO

41. NIVEL III Introduzir mudanças concretas emn seus métodos de trabalho comprometendo recursos y tempo para melhorar sua própria performance e a dos outros de outros. INDICADORES DE DESEMPENHO

42. NIVEL IV Estabelecer objetivos desafiantes e realistas fazendo considerações explícitas dos possíveis beneficios e rentabilidade do negócio. INDICADORES DE DESEMPENHO

43. Assume riscos calculados nos negócios. Emprende ações numerosas e variadas em tempo para alcançar um objetivo difícil. NIVEL V INDICADORES DE DESEMPENHO

44. MARKETING RELACIONAL (Definição) É a habilidade de se envolver com o negócio do cliente para oferecer soluções para problemas atuais e futuros com uma perspectiva de longo prazo.

45. Busca informação acerca de necessidades do cliente e compara essas necessidades com produtos e/ou servicios disponiveis ou customizados para achar a solução mais adequada. Nivel I MARKETING RELACIONAL (Ações)

46. Trabalhar para satisfazer as necessidades atuais do cliente com uma perspectiva de longo prazo com o objeto de conquistar uma relação duradoura. Resolve eficazmente a maior parte dos problemas e atende as demandas atuais do cliente. NIVEL II MARKETING RELACIONAL (Ações)

47. NIVEL III É capaz de identificar no só as necessidades atuais do cliente mas también as futuras. MARKETING RELACIONAL (Ações)

48. Se envolve íntimamente no processo de tomada de decisão do cliente e pode ajudá-lo a confrontar quastões difíceis . NIVEL IV MARKETING RELACIONAL (Ações)

49. NIVEL IV Construir uma relação positiva para o cliente e a propria organização, assumindo riscos de negocios conjuntos a curto e longo prazo. MARKETING RELACIONAL (Ações)

51. EVOLUÇÃO DE COMPETÊNCIAS Mudança do Peso Específico

55. FIM Esse belo e competente programa de Cristina Milolli foi traduzido pela equipe da Universidade Novezala do Brasil Roberto Flavio Diretor Acadêmico [email_address]