『UXデザインの法則』を読む―デザイン心理学コトハジメ
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2021/7/16に実施されたHCD-Net主催の『UXデザインの法則』出版記念イベントで登壇した際のスライドです。 2021年4月〜5月にかけて、『UXデザインの法則』『インターフェースデザインの心理学』『脳のしくみとユーザー体験』と、デザイン×心理学に関する書籍が相次いで出版されました。 本スライドでは、それらの書籍の内容を紹介しつつ、デザインに心理学知見・法則を生かしていくための基本的な心得をまとめました。
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- 2. 反中 望(たんなか のぞむ) 株式会社リクルート プロダクトデザイン室 グループマネージャー • なんちゃってシステムエンジニア2年弱 • ビービットでのUXコンサルティング約7年 • 2015年からリクルート • AI×UX • UX横断組織づくり
- 7. 『UXデザインの法則』
- 9. ヤコブの 法則
- 10. フィッツの 法則
- 11. ヒックの 法則
- 12. ミラーの 法則
- 13. ポステルの 法則
- 14. ピーク エンド の法則
- 15. 美的ユーザ ビリティ 効果
- 16. フォン・ レストルフ 効果
- 17. テスラーの 法則
- 18. ドハティの しきい値
- 19. サイトに載っている他の法則も紹介 ⽬標勾配効果 Goal-Gradient Effect 共域の法則 Law of Common Region 近接性の法則 Law of Proximity プレグナンツの法則 Law of Prägnanz 類似性の法則 Law of Similarity 連続性の法則 Law of Uniform Connectedness オッカムの剃⼑ Occamʼs Razor パレートの法則 Paratoʻs Principle パーキンソンの法則 Parkinsonʼs Law 系列位置効果 Serial Position Effect ツァイガルニク効果 Zeigarnik Effect
- 21. ⽬次より
- 22. ⼈は どう⾒るのか ü ⼈はパターン認識で物を識別する ü ⼈は過去の経験と予想に基づいて画⾯を⾒る ü ⼈は近くにあるものを同じグループだと思う … ⼈は どう読むのか ⼈は どう記憶するのか ⼈は どう考えるのか ⼈は どう注⽬するのか ü 読むことと理解することは同じではない ü ⽂字の⼤きさは理解度を左右する ü ⻑い⾏のほうが速く読めるが⼀般には短い⾏のほうが好まれる … ü ⼀度に覚えられるのは4つだけ ü 情報は思い出すより認識するほうが簡単 ü 記憶は思い出すたびに再構築される … ü 情報は少ないほどきちんと処理される ü ⼈はシステムを使うときメンタルモデルを作る ü ⼈は分類せずにいられない … ü 注意⼒は選択的に働く ü ⼈は情報に慣れてしまう ü 危険、⾷べ物、セックス、動き、⼈の顔、物語は注意を引きやすい …
- 23. ⼈はどうすれば ヤル気になるのか ⼈は 社会的な動物である ⼈は どう感じるのか ⼈は ミスをする ⼈は どう決断するのか ü 報酬には変化がある⽅が強⼒ ü 「内的報酬」のほうが「外的報酬」よりもヤル気が出る ü 競争意欲はライバルが少ないときに増す … ü ⼈には⽣来模倣と共感の能⼒が備わっている ü オンラインでの交流においては社会的なルールの遵守を期待する ü 話し⼿と聞き⼿の脳は同期する … ü データだけよりも物語があったほうが説得⼒がある ü ⼈はまず「⾒た⽬」と「感じ」で信⽤するか否かを決める ü イベントの最中よりもその前後のほうが前向き … ü ⼈間にノーミスはあり得ないし問題ゼロの製品も存在しない ü ストレスを感じているときには間違いを犯しやすい ü エラーのタイプは予測できる … ü ⼈はほとんどの決断を無意識に⾏う ü ⼈は⾃分の処理能⼒を超えた数の選択肢や情報を欲しがる ü ⼈は習慣と価値のいずれか⼀⽅を重視して決断する …
- 24. 『脳のしくみとユー ザー体験』
- 26. 視野と関⼼ ü 視野内に特徴的なものがあると⽬を惹かれる ü 注視している部分からちょっとでも外れたものは、クリ アーに⾒えない ü 存在しているものではなく、ユーザーが認識しているも のを知ることが⼤事 空間認識 ü リアルワールドの空間認識や⽬的地への移動は「歩けば ⽬的地に着く」というような物理法則があるが、デジタ ルではプロダクトによって全く異なることもあるため、 迷⼦になりやすい 記憶 ü ⼈は映像ではなく、抽象的概念で記憶する ü 同じ⾔葉でも⼈によって持っているイメージ（メンタル モデル）が違う。例えば「ハッピーアワー」「週末」か ら何をイメージするか？
- 27. ⾔語 ü ⾔葉がどう使われているかをきちんと観察すること ü ⼀般⼈と専⾨家とでは使う⾔語が全く違う ü ユーザーにとってしっくりくる⾔葉を使わなければいけ ない 意思決定 問題解決 ü 問題の正しいフレーミングが何よりも重要 ü ユーザーが問題をどう捉えているかを知り、正しい捉え ⽅に誘導する「問題の空間の再定義」をする必要がある ü サブ⽬標を設定してあげることも有効 感情 ü ⼈間はミスター・スポックではない ü 関⼼の奪い合いや意思決定疲れなどによって誤った判断 をしてしまう ü ⼼の奥底の願望や⽬標、恐怖を理解することが重要
- 32. ⼈は どう⾒るのか ü ⼈はパターン認識で物を識別する ü ⼈は過去の経験と予想に基づいて画⾯を⾒る ü ⼈は近くにあるものを同じグループだと思う … 視野と関⼼ ü 視野内に特徴的なものがあると⽬を惹かれる ü 注視している部分からちょっとでも外れたものは、クリ アーに⾒えない ü 存在しているものではなく、ユーザーが認識しているも のを知ることが⼤事
- 33. ⽭盾してそうに⾒えるものも ある
- 36. どうやって活⽤するか？
- 39. • 法則（⼀般的な⼈間理解）をいきなりデザインに当てはめよう としない • HCDプロセスにおける特定の状況理解が何よりも⼤事なことを 忘れない • 法則を知っていることで、各プロセスをより⾼品質に進めるこ とができる ⼼得１ 状況理解×法則
- 46. • ⼼理学的法則は、絶対確実な物理法則ではない • 法則を援⽤すれば100%成功するわけではないので、必ず「う まく機能したか」を振り返ることが⼤事 • 振り返ることで、実践的な知⾒になる ⼼得３ 使ったら振り返る
- 47. デザイン⼼理学3つの⼼得 1. 状況理解×法則 2. 都合よく使う 3. 振り返る
- 52. ご静聴ありがとうございました