Apresentação construída pela OAK (www.oak-brands.com). Se pretender mais informações, contacte-nos em we@oak-brands.com

1. A OPORTUNIDADE NA
INCERTEZA.
OAK BRANDS MAIO 2009

2. PORQUÊ INCERTEZA?

3. PORQUÊ INCERTEZA?
A INCERTEZA É A
ÚNICA CONSTANTE.
Numa sociedade onde a tecnologia nos tornou exigentes, onde a crise passou de económica
a moral, onde não há tempo a perder e onde todas as experiências devem ser marcantes, a
única constante é a incerteza.

4. INCERTEZA?

5. INCERTEZA?
A REALIDADE
É FLUÍDA.
A sociedade passou de um estado sólido para um estado líquido – tudo é mutável. As
bombas de gasolina são supermercados, as lojas são galerias de arte, os telemóveis tornam-
-se ecrãs. A inovação muda constantemente a paisagem social. A não conformidade
é a norma.
Source: ping ping on flickr

6. INCERTEZA?
ONLINE
É O OFFLINE.
O “Wikitude” permite, ao apontar a câmara do “Google phone” para a realidade
circundante, obter conteúdo acerca de edifícios, pessoas, produtos – o offline tornar-se-á o
online. Em breve, a comparação de preços, produtos e opiniões em tempo real em diversas
plataformas conduzirá a uma transparência total das instituições.
Source: www.mobilizy.com

7. INCERTEZA?
PRIVADO
MISTURA-SE
COM O PÚBLICO.
Shaquille O’Neal, o basquetebolista, é um broadcaster no twitter, e prefere ser reconhecido
como tal. A Zappos, optou por, em alternativa a uma presença institucional no twitter, ser
representada na plataforma por 430 dos seus empregados. As marcas misturam-se com as
pessoas, à procura de humanismo, fundindo as esferas públicas de comunicação com o
domínio do privado.

8. INCERTEZA?
FACTO É FICÇÃO.
Aparentemente, Kobe Bryant salta sobre o carro em andamento. Não interessa se é verdade
ou mentira. Interessa sim é a awareness e o buzz gerado para a Nike, através de um vídeo
viral. A reality TV vive de programas que de reais têm pouco, onde impera o exagero: a
lenda sobrevive à verdade.

9. INCERTEZA?
O CONSUMIDOR É
O PRODUTOR.
Consumers transformam-se em prosumers, como proposto pelo NIKEiD Studio. As pessoas
sentem as instituições mais próximas de si quando elas as incluem nas suas decisões,
tornando-as colaboradoras na criação e costumização dos produtos, nas suas comunicações,
na sua cultura.
Source: kurmbox on flickr

10. INCERTEZA?
RICO E O POBRE
CO-EXISTEM.
“Daspu”, marca de roupa criada por prostitutas do Rio de Janeiro ligadas à ONG Davida,
criaram uma grife para gerar visibilidade e recursos para projectos da organização, tendo
até desfilado no maior evento de moda brasileiro, o São Paulo Fashion Week. As pessoas
viajam numa companhia aérea low cost e, chegado ao destino, jantm num restaurante de
luxo – a segmentação sócio-demográfica perde importância num mundo pouco definido.
Source: www.trendroom.com.br

11. INCERTEZA?
AMADOR É O
PROFISSIONAL.
O amadorismo e o profissionalismo fundem-se, dadas as infinitas possibilidades concedidas
pelas novas tecnologias. O consumidor torna-se empowered e sabe que dispõe dos mesmos
recursos das empresas para criar. Ana Free – do anonimato para a fama via uma webcam ,
o youtube e talento.

12. INCERTEZA?
O TEMPO É O
DINHEIRO.
O crescente imediatismo dos actos sociais – desde o speed dating ao binge drinking –
tornou-nos viciados na redução do tempo. O tempo é um termo de troca mais valioso que o
dinheiro, potenciado pelos avanços tecnológicos. A Easyjet cobra por um embarque mais
rápido com o speedy boarding.

13. INCERTEZA?

14. INCERTEZA?
COMO COMBATER?

15. INCERTEZA?
COMO COMBATER?
PROVANDO O
POSICIONAMENTO.
Os posicionamentos precisam de ser provados constantemente, através de
experiências em diversas realidades, que tragam benefícios (utilitários o
emocionais) palpáveis aos consumidores, sob uma única brand idea.

16. PROVAR?

17. PROVAR?
TORNE-SE ÚTIL.
O Starbucks criou uma aplicação, juntamente com o iGoogle, que permite ao utilizador
localizar o café mais próximo de si através do código postal, permitindo marcar um encontro
com um grupo de pessoas naquela loja. Dessa forma, oferece utilidade aos seus
consumidores e contribui para a criação de relações.

18. PROVAR?
PRIVILEGIE O SEU
CONSUMIDOR.
Em Novembro começou a ser testado no nordeste do Brasil a “Loja da Comunidade”, do
Wal-Mart. Nela, há um centro de serviços ao lado da área de vendas, onde os consumidores
podem, entre outros, ter acesso a consultas médicas, cursos profissionais para conseguir
emprego ou emitir documentos. Tudo a custo zero ou a um valor simbólico. Privilégios
constroem relações.
Source: strangelv on flickr

19. PROVAR?
RESPONSABILIDADE
SOCIAL.
Tom’s Shoes oferece, por cada par de sapatos comprado, um novo para crianças
desfavorecidas. Este fluxo de “One for One” torna a responsabilidade social mensurável,
palpável e prova ao consumidor, no momento da compra, que está a contribuir para um
mundo melhor. Mesmo os actos solidários têm de ser provados.
Source: hnnhlh14 on flickr

20. PROVAR?
RESPONSABILIDADE
AMBIENTAL.
A preocupação pelo ambiente não deve ser demonstrada com projectos em que os
benefícios do mesmo não estão perto do público. A Waitrose tornou a responsabilidade
ambiental palpável e visível, capitalizando também sobre o apelo emocional do local, ao
trazer de volta bicicletas para fazer as suas entregas.
Source: www.waitrose.com

21. PROVAR?
INTEGRE O SEU
CONSUMIDOR.
Numa recente tentativa de se aproximar do consumidor, a Microsoft decidiu incluí-lo na sua
política de comunicação. Os anúncios “I’m a PC” são compilações de como é que as pessoas
se relacionam com o PC – a comunicação passa a ser feita a partir das pessoas,
humanizando a marca e tornando-a mais confiável – as pessoas confiam mais rapidamente
nos seus iguais do que nas instituições.

22. PROVAR?
INOVE CRIANDO
BENEFÍCIOS.
Inovação que torne o tempo dispendido no acto de compra menor, a comparação de preços
mais rápida, a experiência de consumo mais inesquecível. Inovação que vá de encontro às
necessidades actuais das pessoas. Indo de encontro à nossa vontade de rapidez, a Dell, HP
e Microsoft estão a desenvolver tecnologias para fazer boot ao sistemas operativos em 8
segundos.
Source: kenneth hynek on flickr

23. PROVAR?
CRIE RELAÇÕES.
As comunidades fazem-se de relações. De cultura empresarial construída para o consumidor.
De “bons dias”, de “o meu nome é Pedro, como posso ajudá-lo?”. No retalho premium do
mercado brasileiro, existem funcionários da secção de frutas cuja tarefa é cortar a fruta
(para mostrar que está madura) e embalar. As relações constróem confiança e lealdade.
Esta mecânica funciona em qualquer plataforma, quer no mundo online dos social media,
quer no mundo “real” do retalho.
Source: ste3veon on flickr

24. PROVAR?
EXPERIÊNCIAS DE
ACORDO COM AS
NECESSIDADES.
Criar-se-ão benefícios emocionais através da criação de experiências que vão de encontro à
conjuntura enfrentada pelo consumidor. Crise? Ofereça relaxamento – há 70000 spa’s por
todo o mundo. Home is hot? Criem-se experiências de forma a relacionar a brand idea da
sua marca com essa vontade do consumidor. Vá mais longe e torne o seu posicionamento
numa experiência real e inesquecível, todos os dias.
Source: herkie on flickr

25. PROVAR?
NUM MUNDO DE INCERTEZA,
A OPORTUNIDADE RESIDE
NO ACTO DE PROVAR.
As instituições e marcas que conseguirem provar os seus actos serão aquelas que ganharão
a credibilidade para que as pessoas possam confiar as suas escolhas de consumo. E essa
prova tem de ocorrer de uma forma dramatica e constante, uma vez que a atenção e
tempo prestado às marcas é cada vez mais diminuto.
As marcas têm de tangibilizar as suas experiências um bocadinho mais.

26. MAIS INFORMAÇÕES?
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