Согласно результатам опроса 3000 предпринимателей – абонентов сервиса YouMagic.Pro, самым удобным каналом сбора персональных данных клиентов является телефонный диалог. Предлагая оптимальный инструмент персонализации, мы решили выяснить, как бизнес использует собранную информацию о клиентах и каких результатов достигает с их помощью.

1. КАК ПОЛУЧИТЬ МАКСИМУМ
ОТ ПЕРСОНАЛИЗАЦИИ
КЛИЕНТОВ?

2. Мы опросили 3000 нашихкомпаний-клиентов,чтобы узнать, по какому каналу
потребители охотнее всего делятся персональными данными.
Телефонные переговоры
Виртуальная ip телефония– выгодный сервис для персонализации вашихклиентов
по самому эффективному каналу.
Оптимальные каналы
для сбора данных о клиентах
Обращение на сайт компании Почтовая переписка Личная встреча с менеджером
44 % 39 % 9 % 8 %

3. Зная о клиенте больше, вы можете сделать ему полезные и выгодные предложения.
Какие персональные данные оставляют клиенты наших респондентов?
Номер телефона
Почтовый адрес
Адрес сайта
ФИО, пол и возраст
История покупок
Контакты в социальных сетях
История посещений из браузера
Предпочтения клиента
Ответы по опросам компании, отзывы
97%
97%
84%
76%
66%
66%
59%
54%
52%
Какие данные о себе
оставляют клиенты?

4. 74% опрошенных нами компаний тратят 10%
рекламного бюджета на сбор данных о
клиентах
67% из них считают, что собираемой
информации недостаточно для эффективной
работы с клиентами
10% 67%
Бюджет и эффективность сбора
персональных данных клиентов

5. По данным компании Adobe 44% потребителей не довольны
персональными предложениями, считая их навязчивыми и не
своевременными
30% респондентов против сбора и использования
персональных данных
44% 30%
Эффективность использования
собранной информации

6. По данным компании Guardian
Media Group 71% опрошенных
потребителей хотят получать
персонализированные
предложения
94% высоко оценивают
возможность делиться
персональными данными по
своему желанию.
88% не желают, чтобы
персональные данные
собирались без их согласия
74% хотят контролировать
получателя, объём и подробность
персональных данных
71%
94%
88%
74%
Клиентам нравятся
персонализированные
предложения, но не
нравится сбор данных

7. Бизнес продолжит сбор информации о клиентах.
Эти данные мощный инструмент продаж.
Следовательно, сбор и использование
персональных данных необходимо сделать
скрытым, а предложения отвечающим интересам
клиента.
Пример:
«Мы знаем, что вы не хотите платить за
связь. Поэтому предлагаем вам подключить
облачную ip телефонию для бизнеса бесплатно
на 7 дней. В подарок 300 минут входящих и
исходящих»
Правильный сбор и
использование
персональных данных

8. Повышайте доверие
клиентов к вашей компании
По данным Института Aimia потребители охотно передают персональные
данные компаниям, которым доверяют
Хотят знать больше о бизнесе,
которому передают персональные данные
Желают полностью контролировать сбор, хранение
и использование информации о себе
Дают данные только тем компаниям,
которым доверяют
Обеспокоены тем, что обмен информацией делает их
мишенями для маркетинговых кампаний
Ограничили доступ коммерческих предприятий к
своим данным из-за спама рекламы
Предоставили выдуманную информацию,
чтобы избежать распространения настоящейя
85% 86%
80%
75%
59%
34%

9. Пользуйтесь сервисами web-аналитикиот Яндекс.Метрикаи Google Analytics,
чтобы получать следующую информацию о посетителях сайта:
Установите на сайт кнопку обратного звонка и ваш менеджер сможет в личной телефонной беседе с
клиентом получить и занести в CRM-систему ещё больше персональной информации.
Географическое
положение
IP адрес потенциального
клиента
Продолжительность
пребыванияна сайте
Источник перехода Товарыиуслуги,которыми
посетительинтересовался
Какие персональные данные
клиентов можно получать
с сайта вашей компании?

10. Во время разговора с клиентом можно получить
много дополнительной информации:
 ФИО, пол, возраст и семейный статус
 Номер телефона, регион проживания
 Платёжеспособность клиента
 Историю покупок, в том числе – у конкурентов
 Персональные пожелания клиента
 Интересы, увлечения и жизненные приоритеты
Самым выгодным инструментом сбора
информации по телефону является
подключение многоканальной ip телефонии.
Тарифы на соединение через интернет в 3 раза
ниже стоимости аналоговой связи.
Какие персональные
данные клиентов можно
получать по телефону?

11. Делайтеперсональные
предложения на разных
площадкахс уникальными
номерами телефонов.
Используйте разные номера
телефонов для определения
источников трафика
1
Сравнивайтеколичество
откликов по разным
номерам.
Так вы определите
эффективность каналов
трафика и заставите работать
данныео пользователях.
2 3

12. Начать тест-драйв!
Проведите бесплатный недельный тест-драйв IP телефонии МТТ Бизнес и
получите доступ к следующим инструментам персонализации:
 Интеграция с вашей CRM-системой;
 Детализация вызовов;
 Кнопку заказа обратного звонка с сайта Callback;
 300 минут входящих и исходящих звонков в
подарок.
 Федеральные многоканальные номера 8-800
и 8-804;
 Прямые городские многоканальные номера 35
городов России;
 Сервис записи и прослушивания переговоров;
Используйте бесплатно
сервисы МТТ Бизнес
для персонализации клиентов

13. МТТ Бизнес
Сайт: www.mtt.ru
Телефон: 8 (800) 555-9000 (звонок бесплатный)
Email: sale@mtt.ru
Контактная
информация: