Evento que resume os 3 dias da maior feira do varejo mundial, em Nova Iorque.

8. INSIGHTS
Fabiano Cruz

9. Digitalização.

10. Qual é o nível de digitalização da sua marca?

11. Presença digital é muito mais que um site,
e-commerce, aplicativos e canais sociais.
Não se limite às plataformas online.

12. Planejamento de presença digital.
Identificar oportunidades pertinentes para
seu negócio e consumidor.

13. 47% dos consumidores que passam por uma
experiência digital satisfatória visitam a loja física.
Fonte: Riverbed

14. Inovação pode ser um atalho para o sucesso.
Como assim “pode ser”?

15. Inovar não é simplesmente “encher”
a sua marca com traquitanas.
Muita calma!

16. Existem muitas oportunidades.
Para todos os tamanhos e bolsos, e para as mais
diversas necessidades que precisam ser avaliadas
antes de qualquer ação.

17. O segredo da inovação é resolver problemas.
Quando um consumidor nos procura, o objetivo dele sempre
é o de resolver um problema e não o de gerar outro.

18. Invista no planejamento.
Invista tempo no "pensar" e não gaste tempo "no fazer".

19. Pense em seus diferenciais e amplifique-os.
Não podemos ser mais um.

20. O consumidor está empoderado
e desenha a própria jornada.
Ser uma marca omnichannel é uma
questão de sobrevivência.

21. O brasileiro utiliza, em média, sete canais
diferentes para fazer suas compras.
Fonte: Kantar Wordpanel

22. Empresas que adotaram omnichannel
têm um aumento de 9,5% nas receitas anuais.
Fonte: Aberdeen Group

23. O custo por contato após a adoção de
múltiplos canais reduz em média 7,5%.
Fonte: Aberdeen Group

24. A taxa de retenção entre empresas que aplicam
e não aplicam omnichannel é de 89% x 33%.
Fonte: Aberdeen Group

25. E a sua marca? Ela ainda não tem múltiplos canais?
Multicanal ou não, esta é a realidade.

26. Precisamos estar prontos para os consumidores,
independentemente da geração!
Baby Boomers, x, y, z e muitas outras gerações que
estão por vir. A idade não é mais o único divisor.

27. É a atitude!
Que precisa ser monitorada e classificada
com muita frequência.

28. O segredo do sucesso é ser multicanal para
conquistar a fidelidade dos clientes?
Não é bem assim.

29. Tem marca mais queridinha que a Netflix?

30. 57% dos assinantes cancelariam suas assinaturas
caso a empresa colocasse anúncios na plataforma.
Fonte: Audience Project

31. Esqueça a fidelidade, mas busque ser consistente em
seu relacionamento, promessas e experiências.
Uma experiência positiva durante a compra tem tanto
impacto em gerar fidelidade à marca quanto o preço.

32. No Brasil, 89% dos consumidores declaram que a
experiência com a marca é tão importante quanto os
produtos e serviços que ela oferece.
Fonte: Riverbed

33. Personalização, automatização, acessibilidade,
confiança e propósito.
Receita para gerar experiências relevantes.

34. Uma jornada sem ATRITO.
Na qual o consumidor se resolve de forma independente.
Mas esteja presente, pois a qualquer momento
ele irá te chamar.

35. Seja no atendimento digital ou humano, o consumidor
não aceita mais ser tratado como mais um.
Ele quer ser reconhecido!

36. 94% querem ser tratados com uma pessoa
e não como um número.
Fonte: Salesforce

37. E agora que o “boteco” já está digitalizado?
Tem um elemento-chave que não mencionamos.

38. Nosso time!
Cada vez mais, nossos colaboradores desempenham
um papel principal na jornada do consumidor.

39. 85% dos consumidores preferem interagir com
humanos a interagir com AI.
Fonte: Riverbed

40. O novo consumidor exige um novo varejo.

41. O novo varejo exige um novo colaborador.

42. E eles também precisam de um "banho" de inovação.
É papel do varejo preparar seus times para que
eles absorvam esse novo momento.

43. Precisamos desenvolver consultores.
Somente assim será possível oferecer a experiência
que o consumidor espera.

44. Precisamos engajar e acabar com o colaborador 4D.
Não tem mais espaço para o colaborador Desinformado,
Destreinado, Descontente e Desinteressado.

45. E a culpa é nossa.
Pois esquecemos deste elemento fundamental na
jornada do consumidor.

46. Treinamento!
Em um ambiente em que o consumidor está empoderado, é
importante que o colaborador também esteja.

47. Quanto o nosso time entende dos produtos,
serviços e canais que oferecemos?

48. Quanto o nosso time entende das nossas
ações e dos nossos movimentos?

49. Quanto o nosso time entende da nossa
cultura e dos nossos valores?

50. Quanto o nosso time entende do
básico sobre relacionamento?

51. Walmart investe em Realidade Virtual para treinar mais
de 1 milhão de colaboradores nos EUA.
Só assim para sobreviver à batalha diária
contra nossos concorrentes.

52. Incentive!
Como um colaborador pode engajar e promover
uma experiência com o consumidor sem que ele
mesmo esteja engajado?

53. As experiências precisam ser planejadas para dentro
e para fora das empresas.

54. Ter um time de consultores engajados e empoderados
fará toda a diferença.
Determine a sua voz e arme-o!

55. O Magazine Luiza foi eleito a empresa brasileira
que mais inova no relacionamento.
Em 2018, a empresa levou 80 colaboradores,
de diversas áreas para o NRF.

56. Ibis – um simples gesto.

57. Time treinado. E agora?

58. Mãos aos dados!
É a base para qualquer experiência com o consumidor.

59. Pensamentos e ações cada vez mais analíticos.
Ferramentas de análise são fundamentais para
saber o melhor momento de abordagem, permitindo
antecipar-se às necessidades do consumidor.

60. Trabalhar com dados pode aumentar a receita
em 20% e reduzir custos em até 30%.
Fonte: BCG

61. Mas o caso Cambridge Analytica...
Deu início a um freio global no oba-oba dos dados.

62. Em um mundo onde respiramos por meio de dados,
as regras demoraram para aparecer.
No Brasil, temos até 2020 para nos adaptarmos
100% à nova lei.

63. Para quem não está familiarizado
com o que está por vir:
Resumo da BBC News – Brasil

64. 1) O consumidor precisa dar consentimento para
coleta e armazenamento dos dados pessoais.
Resumo da BBC News – Brasil

65. 2) Estão proibidos textões genéricos − é preciso ser
claro e direto sobre quais dados serão coletados.
Resumo da BBC News – Brasil

66. 3) Só podem ser coletadas informações que tenham
alguma finalidade e que sejam necessárias.
Resumo da BBC News – Brasil

67. 4) Informações de raça, religião e preferência sexual
exigem um consentimento específico.
Resumo da BBC News – Brasil

68. 5) Dados sensíveis, como perfil médico, não podem ser
compartilhados e/ou vendidos para outras empresas.
Resumo da BBC News – Brasil

69. 6) Coleta de dados de crianças e adolescentes só
com aprovação do responsável.
Resumo da BBC News – Brasil

70. 7) O consumidor poderá ter acesso aos seus dados
coletados, mudá-los ou excluí-los.
Resumo da BBC News – Brasil

71. 8) A empresa deverá garantir a total segurança sobre
o manuseio e armazenamento dos dados.
Resumo da BBC News – Brasil

72. 9) É possível pedir uma auditoria para verificar se uma
decisão baseada em Inteligência Artificial foi
discriminatória.
Chatbots em português já atingiram a marca de
800 milhões de mensagens por mês no Brasil.
Um aumento de 60% entre 2017 e 2018.

73. A regra aplicada no Brasil é muito semelhante
à que foi aplicada na Europa.
Que já está punindo várias marcas que não estão
seguindo as regras.

74. Google é multada em 57 milhões de euros
por violar as regras da nova lei.
Essa é a primeira punição aplicada na França
com grande peso.

75. Ferramenta de AI para recrutamento
na Amazon é preconceituosa.
O programa simplesmente descartava candidatas por
conta de uma combinação de atributos de seus CVs.

76. Um microchip que cria um grande debate.
No Reino Unido, empresas e sindicatos estão debatendo
sobre o implante de biochip nos trabalhadores.

77. Mãos aos dados!
Mas com muuuuita cautela.

78. 62% dos consumidores temem mais pela segurança
de suas informações hoje do que temiam há dois
anos.
Fonte: Salesforce

79. 45% não têm certeza de como as organizações
usam essas informações.
Fonte: Salesforce

80. Blockchain.
Protocolo de segurança com
bases de registros e dados distribuídos.

81. Assusta, não é? Mas não dá pra viver sem.
Precisamos trabalhar com dados
para conseguir entregar experiências.

82. Precisamos manter um relacionamento próximo.

83. 82% dos consumidores aceitariam compartilhar
dados pessoais para conseguir experiências
melhores e mais humanizadas.
Fonte: Salesforce

84. 54% dos consumidores estão dispostos a migrar para
a concorrência se ela oferecer uma experiência
melhor.
Fonte: Salesforce

85. E quanto mais pessoal, melhor!

86. NIKE
House Of Innovation NYC/000
Cada andar oferece experiências únicas e imersivas,
projetadas para atender os consumidores durante toda
a jornada de compras.

87. Amazon 4-STAR
De tudo um pouco. Porém, há somente itens com
mais de 4 estrelas de classificação.

88. Pense nessas duas iniciativas sem o uso de dados.

89. Sem dados, não existe AI.
Que nos dá agilidade no processamento
de estratégias e ações.

90. E a Inteligência Artificial está cada vez mais presente.
Relógios, meias, canetas, lâmpadas, chinelos, móveis,
fechaduras, garfos, joias... e tem muito mais chegando.

91. E o que esses itens têm em comum?
Geram dados!

92. AI vem se popularizando por meio de
diversos formatos de assistentes virtuais.
A cada dia, surge um novo dispositivo
com assistentes embarcados.

93. Nos EUA, 25% dos consumidores já utilizam algum
tipo de Assistente Virtual.
Fonte: Amazon

94. Acionado em média 3x ao DIA.
O principal uso ainda é recreativo, mas já vem fazendo
a diferença para alguns mercados.

95. 68% dos consumidores afirmam que as marcas já
vêm oferecendo diversas experiências por meio
da AI.
Fonte: Salesforce

96. De novo esta geladeira?!

97. Nova geração de geladeiras Family Hub,
agora com assistente virtual.
Sugere receitas com base na preferência alimentar
e nas necessidades nutricionais de cada membro,
considerando os itens presentes na geladeira.

98. A tecnologia deve ser pensada como um condutor que
liga as marcas às pessoas.
Gerando experiências autênticas e consistentes.

99. E resolvendo problemas.
Sem gerar outros.

100. Teste pequenas iniciativas.
Use o aprendizado para replicar ou não.

101. Lembra do caso do hotel com a equipe 100% robótica?
Pois então, a metade foi demitida.

102. Continue testando!

103. Escolas chinesas usando uniformes inteligentes.
Usados para controlar quando e onde os
estudantes entram ou saem do colégio, além de
outras possibilidades.

104. Aeroporto de Londres testa robô-manobrista
em estacionamento.
Resolvendo problemas.

105. No Nepal, há um robô-garçom dotado de bom humor.
Muitos clientes também pedem para tirar
uma selfie com o robô.

106. Com tanta tecnologia, até o chapeiro
ganhou um upgrade.
Utiliza visão computacional para identificar os
ingredientes do sanduíche, como queijo, hambúrguer
bovino ou de frango, e até se o pão está virado ou não.

107. Robôs sexuais estão se popularizando pelo mundo.
16% dos franceses sentem-se tentados
por um robô sexual.

108. CaliBurger utiliza reconhecimento facial em
seu programa de relacionamento.
O sistema identifica seus pedidos mais recentes,
suas particularidades (sem molho, com queijo extra
ou malpassado) e indica ofertas exclusivas.

109. Smart pneu, conectado, para o carro do futuro.
Fonte: Hankook Hexonic

110. Smart shoes NIKE

111. Quem se lembra deste slide apresentado em 2018?

112. Roupas de yoga inteligentes para aprender posições.
Você sempre sonhou em aprender yoga sem ter
tempo para ir às aulas? A solução existe graças a
essas roupas inteligentes.

113. Uma tatuagem que dirá se você atingiu seu
limite de exposição UV.

114. Imprimir um bife vegetariano na impressora 3D.

115. A vending machine da Carvana.
Operando desde 2015 e inspirando Alibaba.

116. Ford desenvolve casinha antirruído para proteger
animais do barulho dos fogos.
Enquanto os humanos celebram festas com fogos
de artifício, os cães podem finalmente relaxar em seu
nicho à prova de ruído.

117. NextWave – rede global de grandes empresas engajada
em eliminar resíduos plásticos dos oceanos.
Criaram uma cadeia de suprimentos de plásticos
reaproveitados, trabalhando com comunidades.

118. Paródia em um anúncio do Google Home.
Como seria a clássica cena do filme
“Esqueceram de Mim”.

120. Um novo comportamento humano.

121. Até 2025, teremos...
▪ 10% das pessoas vestindo roupas conectadas com a internet.
▪ O primeiro robô-farmacêutico nos Estados Unidos.
▪ O primeiro carro feito em impressora 3D.
▪ 5% dos produtos de consumo feitos em impressoras 3D.
▪ 90% da população mundial com acesso constante à internet.
▪ Carros autônomos representando 10% da frota de veículos nos Estados
Unidos.
▪ 50% do tráfego de Internet em domicílios direcionado para dispositivos e
equipamentos domésticos.
▪ A primeira cidade com mais de 50.000 habitantes e nenhum semáforo.
▪ A primeira IA em um conselho de empresa.
(Tipping Points)

122. Alibaba e seus cérebros urbanos!

123. Alibaba e seus cérebros urbanos!
Macau, Xiongan e Kuala Lumpur são algumas das
cidades que já estão trabalhando em parceria com
o grupo Alibaba para criar as “smart cities”.

124. Amazon e o controle do tráfego aéreo.

125. Amazon + NASA + SESAR
Trabalhando em conjunto para organizar o tráfego
aéreo de voos de baixa altitude.

126. Varejo ditando as regras do consumo?

127. Varejo ditando as regras da vida.

128. Estamos passando pela quarta Revolução Industrial.
Certamente muitas outras virão em um menor
espaço de tempo, e a humanidade tem total
capacidade para se adaptar e viver com isso.

129. Estamos indo para o mundo do autopreenchimento.
A casa do consumidor será uma extensão dos
negócios.

130. E não falamos de computação quântica... mas esse
assunto vai ficar para 2020.

131. Obrigado!
cruz@housecricket.com.br

132. EXPO
Renato Vertemati

133. Clip da feira

134. • Expo: + 700
expositores
• Innovation lab:
53 empresas
• Startup Zone: 31
empresas
VISITA EXPO HALL
Overview
– 700+ expositores em 150 categorias diferentes
– 3 pisos
– 78.000 m2 de área
SITA EXPO HALL
verview
– 700+ expositores em 150 categorias diferentes
– 3 pisos
– 78.000 m2 de área

135. Expo
• Médio e grande porte
• De cofres a robôs, de impressoras a serviços de tradução
• De IBM a Xiamen Liao Sheng Trading Co.
#auto-serviço
#inovação
#digital in-store #e-commerce
#segurança

136. Innovation lab e Startup Zone
• Innovation Lab: 2 grupos: Experiência e Conveniência
• Startup Zone: captação de recursos, “elevator pitch zone"
#acessibilidade
#robótica #impacto
#criatividade

137. 800 expositores, 80.000 m2
em 4 grandes pilares
1. Criatividade aplicada - inovação com propósito
2. Omnichannel em ação - a consolidação da tecnologia
3. A nova loja - automatizada, digital, sem limites
4. Robotware x peopleware

138. Inovação com propósito
1

140. • Inclusiva
• Veloz
• Cost effective

142. Omnichannel em ação
2

144. A nova loja
3

150. Robotware + Peopleware
4

155. renatov@grupoom.com.br
sensostrategy.com.br
Obrigado

157. BBB
(bom, bonito e barato)
Aldeia shopping
Tech for people Showroom 3.0
Luxo amigável
Momento InstaLocal&Location
destaques

222. CASPER SLEEP, NYC
CLICK TO BRICK, INOVOU NUM
MERCADO CONSOLIDADO E
DOMINADO POR GRANDES PLAYERS.
SIMPLIFICOU A JORNADA DE
COMPRA GRAÇAS A UM MIX REDUZIDO.
FRETE GRÁTIS, 100 DIAS DE TESTE
REEMBOLSÁVEIS E BAIXO CUSTO
VIABILIZADOS PELO DESIGN INOVADOR.
foco nas necessidades do consumidor,
investimento em desenvolvimento de
produto e marketing agressivo.