Contenu connexe Similaire à مهارات الدعم الفني (20) مهارات الدعم الفني2. الفهرس
•الفني الدعم تعريف.
•الفني الدعم في استخدام األكثر المصطلحات
•الطبقات متعدد الفني الدعم نموذج
•المساعدة مكتبHelp Desk.
•المتميز الفني الدعم فوائد.
•الفني الدعم عن المسئول الفني صفات.
•الفني الدعم لفني الشخصية المهارات.
•الزبائن مع االتصال مهارة.
•تطرحها؟ التي األسئلة نوع ما
•الزبائن نفسيات.
•المعترضة المشاكل من الشكاوى مع التعامل.
•صيانة طلب نموذج.
•المشكلة بطاقة.
•مشكلة عن تقرير.
•الخاتمة.
3. تساؤالت استقبال عن المسئول الفني
معين منتج بخصوص الزبائن ومشاكلثم
أعلى هم لمن رفعها أو علمية بطريقة حلها
شخصية بمهارات ًامتحلي ذلك كل ،منه
المن عن اإلمكان قدر ٍراض الزبون تجعلتج
الفني الدعم فني تعريف
4. فني دعم(Technical Support:)
عمل استمرار وضمان وبرامجهم أجهزتهم من االستفادة في المستخدمين تعين التي الخدمات مجموعةها
جيد بشكل.
المستفيد دعم(Customer Support:)
على الزبون تدريباالجهزةأسئلته عن واإلجابة مشاكله وحل والبرامج.
(Support Center: )
مساعدة مكتب عن عبارة وهو(Help Desk)رضا لكسب الخدمة في اإلسراع هدفه ،وأكبر أشمل بشكل
الزبون(المستفيد عليه يطلق والبعض)
الفني الدعم مصطلحات
6. المساعدة مكتب تعريف
عن عبارةنظامالمشاكل لحل متكامل
وتقديمالدعممتنوعة مجاالت في,خاصة
ميدانالتقنياتالحديثة.من الكثير يضعمزودي
إشارة رهن للمساعدة مكاتب والشركات الخدمة
الزبائن,المشاكل حل أجل من وذلك(غير
المعقدة)بعد عن معها التعامل يمكن التي.
8. المتميز الفني الدعم فوائد
•للشركة الزبون مواالة.
•الزبون مالحظات من االستفادة.
•سعداء الموظفين يجعلون السعداء الزبائن
صحيح والعكس.
•المستخدمين قلوب على البهجة إدخال.
9. الفني الدعم عن المسئول الفني صفات
التعامل في اللطف
الحلم
السديد العلمي التفكير
اإلبداع
العمل بمجال اإللمام
10. الفني الدعم لفني الشخصية المهارات
•االتصال مهارة
•الترحيب مهارة
•اإلنصات مهارة
•المهمة المعلومات استخراج مهارة
•الزبون مع المداخلة مهارة
•واالهتمام المشكلة حل مهارةبها
11. الزبائن مع االتصال مهارة
•المباشر االتصال مهارة
•الهاتف عبر االتصال مهارة
•االلكتروني البريد عبر االتصال مهارة
•التسجيل جهاز عبر التواصل مهارة
12. تطرحها؟ التي األسئلة نوع ما
من؟(المشكلة؟ له حدثت الذي من)
أين؟(المشكلة؟ حدثت أين)
متى؟(المشكلة؟ حدثت متى)
ماذا؟(مانوعتستخدمه؟ التي الجهاز)
لماذا؟(كذا؟ فعلت لماذا)
13. الزبائن نفسيات
وتمر متفاوتة مشاعر يحملون بشر الزبائنبهم
يتصرفون تجعلهم ضاغطة ظروفاحياناعلى
مريح غير نحولك.
عليك ستمر التي النماذج من:
15. المعترضة المشاكل من الشكاوى مع التعامل.
اجمعالمشكلة عن الممكنة المعلومات
تتبعالمشكلة
اتخذالمناسب اإلجراء
17. المشكلة بطاقة
المستخدم اسم
عنو أو الشركة داخل من داخل كان إن له التابع القسمانه
المشكلة خارج من كان إن
المشكلة رقم
لل ًاسريع ًاعنوان يكون سطر يتعدى ال عام شرحمشكلة
الجهاز نوعاوالمشكلة ذو البرنامج
ووقتها المشكلة حدوث تاريخ
وتاريخه الزبون اتصال وقت
االتصال تلقى الذي الفني اسم
ًالمفص المشكلة شرح
توقيعك
18. مشكلة عن تقرير
oالتقرير سيوجه لمن
oالتقرير تاريخ
oالتقرير موضوع
oاسمك كتابة
oكت في وراعه التقني ومستواه التقرير قارئ نوعيةابتك
oكتابتك في مبسطة لغة استخدم
oًاواضح كن
oمتقعرة تقنية عبارات تستخدم ال
oبنقاط ومحددة واضحة المعلومات تكون أن حاول
oًاونحوي ًاإمالئي سليمة لغتك لتكن
oم التقرير نهاية في هاتفك ورقم وعنوانك اسمك ضعع
التوقيع تحت تاريخ وكتابة توقيعك.
19. الخاتمة
بهذه أفدكم قد أكون أن أتمنى النهاية في
تحياتي تقبلوا المعلومات.
الطالب عمل:الزهراني اللطيف عبد أسامة.
األكاديمي الرقم:114323610