O documento discute as qualidades necessárias para um executivo de contas, incluindo inteligência, curiosidade, humanismo, resiliência e flexibilidade. Também descreve as responsabilidades específicas do trabalho de atendimento, como zelar pela relação entre cliente e agência e diagnosticar as necessidades do cliente. O atendimento é descrito como um estrategista da informação que coordena o processo de negócios do cliente.

1. Atendimento!
“Aquele que ATENDE,!
alguém ou uma empresa.”!

2. NÃO!!
! Um ESTRATEGISTA da informação.!

3. #ATRIBUTOS!
! Para definir os atributos do executivo de
contas ideal vamos observar duas
dimensões distintas. !
! Uma reúne o conjunto de características
humanas básicas que fazem parte do seu DNA.
Quais são essas características?!

4. 1. Inteligência!
Brilhante, !
acostumado a pensar
com profundidade.!

5. 2. Curiosidade!
Desejo incansável de entender
as coisas à sua volta e como
elas se dão.!

6. 3. Humanismo!
Afinidade por gente, muito
mais que por coisas.!

7. 4. Resiliência!
Às vezes você ganha. Às
vezes leva um pé no
traseiro. Mas o resiliente
sempre se levanta e segue
em frente. !

8. 5. Flexibilidade!
Reconhecimento de que
mudança é sempre uma
constante, rapidamente
aceitá-la e se adaptar a ela. !

9. 6. Diplomacia!
Sendo fortemente empático
para efetivamente construir
pontes entre posições e
personalidades divergentes.!

10. 8. Empreendedorismo!
A vontade, o espírito e a
capacidade de criar valor
onde nada existia
anteriormente.!

11. 9. Senso de Humor!
Capaz de aproveitar o
humor inerente à vida, de
rir e se divertir.!

12. 10. Intuição!
Acreditar no feeling e ter
coragem de agir baseado nele.!

13. 11. Autoconfiança!
Ter a exata medida do
seu valor pessoal, nem
convencido nem tímido.!

14. 12. Multitarefa!
Como um habilidoso
ilusionista. Aquele que evita o
tédio da repetição de uma
mesma coisa.!

15. ! A outra dimensão é formada pelas
responsabilidades específicas do trabalho do
Atendimento.!

16. 1. Cabeça voltada para
o negócio!
O Atendimento é a conexão contínua
entre o cliente e a agência. Deve zelar para
que esse RELACIONAMENTO entregue o
RESULTADO desejado pelo cliente e, ao
mesmo tempo, resulte em NEGÓCIOS
para a agência. !

17. 2. Saber diagnosticar!
Muitos RELACIONAMENTOS entre cliente e
agência não dão certo porque a agência não
diagnosticou adequatamente as necessidades
do cliente. !

18. 3. Conhecer o
marketing!
O Atendimento deve conhecer os conceitos de
marketing possibilitando, assim, que a
agência ofereça soluções mais holisticamente
adequadas para o cliente. !

19. 4. Ter empatia com o
público alvo!
A verdadeira comunicação eficaz requer
empatia do cliente com o seu público. E
ninguém está em melhor posição para
promover esse entendimento sobre o
“target” (do cliente) que o Atendimento.!

20. 5. Ser um vendedor
habilidoso!
Habilidade em vendas não é demérito.
Na verdade é uma coisa nobre.
Habilidade para vender é vital para
ajudar os clientes a AMARRAR
conceitos embrionários e frágeis.!

21. Então...!

22. ATENDIMENTO é aquele que REPRESENTA a
agência, torna-se COORDENADOR do processo de
zelar pelo NEGÓCIO do cliente, sua marca, seus
produtos e serviços.!

23. E como funciona isso?!
Você agora é um ESTRATEGISTA DA INFORMAÇÃO, precisa
saber o que fazer com ela.!

24. Briefing!
! um DOCUMENTO que...!
! conduz a um pensamento
ESTRATÉGICO!
! deve transformar os dados coletados em
INFORMAÇÃO.!

25. Ciclo do job!
! ONDE estamos?!
! POR QUE estamos aqui?!
! Onde queremos CHEGAR?!
! COMO chegaremos lá?!

26. Não perca de vista!

27. CONTROLE/follow-up é função do ATENDIMENTO.!

28. Como fazer isso?!
CONDUZINDO BEM UMA REUNIÃO.!

29. ! CONDUZIR para não CONFUNDIR.!
! A reunião começa antes da reunião:
OBJETIVO, PAUTA e PARTICIPANTE.!
! EVITE interrupções.!
! Mantenha o FOCO.!
! Estipule PRAZOS.!

30. Muitas vezes a
solução...!
Pode ser não se reunir.!

31. Relatório a vista!
! O relatório demonstra o que foi discutido !
! Determina quem fez a ação!
! E quem fará O QUE e QUANDO
(próximos passos)!
! É importante delimitar tarefas, ter tudo
AMARRADO.!

32. Follow-up!
! Ferramenta importante, não só para
posicionar o cliente sobre o estágio dos
trabalhos em andamento, bem como a
organizar o processo de execução dos jobs.!

33. Pense nesta frase!
“Os clientes não brifam, solicitam trabalhos”!

34. Estamos falando em comunicação.!
Se tiver ruído na comunicação, o entendimento será
ruim e consequentemente a resposta também.!
Por isso, organize as informações, defina as
prioridades e pertinências do trabalho. Só assim
você conseguirá interagir com todas as pessoas
envolvidas.!

35. Ser ATENDIMENTO!

36. é conjugar vários
VERBOS!
transmitir! conduzir! iniciar!
coordenar! fomentar! gerenciar!
colaborar! avaliar! zelar!

37. E, principalmente,
entender!

38. O cliente!
! A área de
MARKETING
precisa falar com a
agência de
COMUNICAÇÃO,
portanto é você que
tem as informações
PRECISAS do job e
que pode estabelecer a
melhor linguagem.!

39. A agência!
! Entender com
PRECISÃO as
NECESSIDADES do
cliente e o
funcionamento da
agência para saber o
que ela pode
OFERECER, é
importantíssimo
para o SUCESSO da
COMUNICAÇÃO. !

40. Na prática...!

42. “É melhor um passo lento por caminho reto do que
muita velocidade fora do caminho.” (anônimo)!