1. Uuden viestinnän toimintalogiikka Mittaaminen ja vaikuttavuus Erika Parvikoski | Satu Pusa | Lauri Eloranta | Suvi Korhonen | Johannes Koponen 29.03.2010 |Organisaatioviestinnän uudet ulottuvuudet
2. Viestinnän mittaaminen on… viestinnän tulosten ja vaikutusten tutkimista ja seuraamista tavoitteet huomioiden jatkuvaa tai kertaluonteista
3. Mittaamisen tarkoitus ja mahdollisuudet tarkoitus - kehittää kriittisiä menestystekijöitä mahdollisuudet - teknologian kehittyminen - uudet osallistumisen tavat
4. Sanastoa ROI (Return On Investment) ROC (Return On Communication)ROMI (Return On Marketing Investment)
7. Ei-rahallisten vaikutusten mittaaminen Rahallisen vaikutuksen mittaaminen ROI: Tuoton parantuminen tai kustannusten väheneminen mittarina Sosiaalinen Media Sosiaalisen median seurannan mittarit Muutos-viestintä Muutostietoisuuden mittarit, aktiivisuuden mittarit ROI Julkisen ja yksityisen suhde Osallistuminen ja aktiivisuus ROI, Word-of-mouth-mittaaminen
8. Ei-rahallisten vaikutusten mittaaminen Rahallisen vaikutuksen mittaaminen Jatkuva Jatkuva Ei-jatkuva Ei-jatkuva ROI 1: pitkäaikaistenkustannustenmadaltuminensosiaalisen median avulla ROI 2: tuotonparantuminenpitkälläaikavälillä ROI: 2. Tuotonparantuminenlyhyelläaikavälillätiettyynsosiaalisen median kampanjaanliittyen Yksittäisensosiaalisen median “kampanjan” seuranta Yrityksenjatkuvasosiaalinenmediaseuranta Sosiaalinen Media -Tietoisuus-mittarit: kuinkahyvinpitkänaikavälinmuutoksestatiedetään -aktiivisuusmittariterimuutosviestinnänfoorumeilla -Tietoisuus-mittarit: kuinkahyvinlyhyenaikavälinmuutoksestatiedetään -aktiivisuusmittariterimuutosviestinnänfoorumeilla ROI: osinviestinnälläaikaansaatustrateginenmuutos, joka a) vähentääkustannuksia b) parantaatuottoa ROI: osinviestinnälläaikaansaatutaktinenmuutos, joka a) vähentääkustannuksia b) parantaatuottoa Muutos-viestintä Työntekijöidenword-of-mouth vaikutuslyhyelläaikavälillätuottoon/kustannuksiin? Esim. Rekrytointikustannustenväheneminen. Työntekijöidenosallistumisenlaatu/määräkampanjoissa: osanaorganisaatiotavaiyksityisenähenkilönä; työtyytyväisyyskyselyt Työntekijöidenblogienmäärä,aktiivisuussosiaalisessamediassa, henkilöstökyselyt ROI: “hyvä” balanssijulkisenjayksityisensuhteessanäkyyparempanatuottona/ tehokkaampanatyönä? Julkisen ja yksityisen suhde
9. Ei-rahallisten vaikutusten mittaaminen Rahallisen vaikutuksen mittaaminen Jatkuva Jatkuva Ei-jatkuva Ei-jatkuva ROI 1: pitkäaikaistenkustannustenmadaltuminensosiaalisen median avulla ROI 2: tuotonparantuminenpitkälläaikavälillä ROI: 2. Tuotonparantuminenlyhyelläaikavälillätiettyynsosiaalisen median kampanjaanliittyen Yksittäisensosiaalisen median “kampanjan” seuranta Yrityksenjatkuvasosiaalinenmediaseuranta Sosiaalinen Media -Tietoisuus-mittarit: kuinkahyvinpitkänaikavälinmuutoksestatiedetään -aktiivisuusmittariterimuutosviestinnänfoorumeilla -Tietoisuus-mittarit: kuinkahyvinlyhyenaikavälinmuutoksestatiedetään -aktiivisuusmittariterimuutosviestinnänfoorumeilla ROI: osinviestinnälläaikaansaatustrateginenmuutos, joka a) vähentääkustannuksia b) parantaatuottoa ROI: osinviestinnälläaikaansaatutaktinenmuutos, joka a) vähentääkustannuksia b) parantaatuottoa Muutos-viestintä Työntekijöidenword-of-mouth vaikutuslyhyelläaikavälillätuottoon/kustannuksiin? Esim. Rekrytointikustannustenväheneminen. Työntekijöidenosallistumisenlaatu/määräkampanjoissa: osanaorganisaatiotavaiyksityisenähenkilönä; työtyytyväisyyskyselyt -Työntekijöidenblogienmäärä,aktiivisuussosiaalisessamediassa, henkilöstökyselyt ROI: “hyvä” balanssijulkisenjayksityisensuhteessanäkyyparempanatuottona/ tehokkaampanatyönä? Julkisen ja yksityisen suhde
10. 1 Vihjeet: tulevatko käyttäjät muiden palveluiden kautta? 2 Käyttöaika / kerta 3 Kimmokkeet: kuinka moni käyttäjä ei jää sivulle sitä vilkaistuaan? 4 Aktiivisen käyttäjäverkoston koko 5 Aktiivisuuden määrä ja muutokset
11. 6 Keskustelun määrä 7 Keskustelujen sävy organisaatioon liittyen 8 Uskollisuus: kuinka moni käyttäjä jakaa organisaation sisältöjä? 9 Viraalisuus: kuinka moni aktiivisen käyttäjän ystävä edelleenjakaa sisältöjä? 10 Blogivuorovaikutus
13. Ei-rahallisten vaikutusten mittaaminen Rahallisen vaikutuksen mittaaminen Jatkuva Jatkuva Ei-jatkuva Ei-jatkuva ROI 1: pitkäaikaistenkustannustenmadaltuminensosiaalisen median avulla ROI 2: tuotonparantuminenpitkälläaikavälillä ROI: 2. Tuotonparantuminenlyhyelläaikavälillätiettyynsosiaalisen median kampanjaanliittyen Yksittäisensosiaalisen median “kampanjan” seuranta Yrityksenjatkuvasosiaalinenmediaseuranta Sosiaalinen Media -Tietoisuus-mittarit: kuinkahyvinpitkänaikavälinmuutoksestatiedetään -aktiivisuusmittariterimuutosviestinnänfoorumeilla -Tietoisuus-mittarit: kuinkahyvinlyhyenaikavälinmuutoksestatiedetään -aktiivisuusmittariterimuutosviestinnänfoorumeilla ROI: osinviestinnälläaikaansaatustrateginenmuutos, joka a) vähentääkustannuksia b) parantaatuottoa ROI: osinviestinnälläaikaansaatutaktinenmuutos, joka a) vähentääkustannuksia b) parantaatuottoa Muutos-viestintä Työntekijöidenword-of-mouth vaikutuslyhyelläaikavälillätuottoon/kustannuksiin? Esim. Rekrytointikustannustenväheneminen. Työntekijöidenosallistumisenlaatu/määräkampanjoissa: osanaorganisaatiotavaiyksityisenähenkilönä; työtyytyväisyyskyselyt -Työntekijöidenblogienmäärä,aktiivisuussosiaalisessamediassa, henkilöstökyselyt ROI: “hyvä” balanssijulkisenjayksityisensuhteessanäkyyparempanatuottona/ tehokkaampanatyönä? Julkisen ja yksityisen suhde
16. Entä millaista on YLE:n tuotto? Millaiset vaikuttavuustavoitteet YLE:llä on? Millaisia mittareita on jo olemassa näiden tavoitteiden luotaamiseen? Millä tavalla nämä mittarit antavat palautetta organisaation eri tasoille? 1. Saavutettavuusjakiinnostavuus 2. Hyväasiakaspalaute 3. Pienentyneettuotantokustannukset 4. Oman toiminnanlegitimiteetti 5. Julkisenpalveluntehtäväntoteutuminen
17. Erika Parvikoski | Satu Pusa | Lauri Eloranta | Suvi Korhonen | Johannes Koponen 29.03.2010 |Organisaatioviestinnän uudet ulottuvuudet
18. Lähteet http://www.socialtimes.com/2010/02/social-media-metrics/ http://www.slideshare.net/thebrandbuilder/olivier-blanchard-basics-of-social-media-roi E. Juholinin kirja Communicare! http://www.rbt.fi/case/siljaline-socialmedia/ http://www.tieke.fi/mp/db/file_library/x/IMG/24123/file/julkaisu_32.pdf Joseph P. Cothrel, 2000. Measuring the Success of an online community. Strategy&Leadership28,22000,pp.17-21,5MCBUniversityPress,1087-8572. http://www.emeraldinsight.com/Insight/ViewContentServlet?Filename=Published/EmeraldFullTextArticle/Articles/2610280203.html Don E. Schultz, 1998. The Evolving Nature of Integrated Communications. Journal of Integrated Communications. http://skylab.mbaedu.cn/IMC/Articles/The%20Evolving%20Nature%20of%20Integrated%20Communications.PDF Johanson; Mårtensson; Skoog, 1999. MEASURING AND MANAGING INTANGIBLES. International Symposium of Measuring and Reporting Intellectual Capital: Experience, Issues, and Prospects. Return on Investment (ROI) of PR & Corporate Communication. Jim R. Macnamara BA, MA, FPRIA, AFAMI, CPM CEO CARMA International. http://www.google.fi/url?sa=t&source=web&ct=res&cd=1&ved=0CAkQFjAA&url=http%3A%2F%2Fcarma.com%2Fwebdocs%2Fimages%2Fwhitepapers%2FROI_Dis_Paper.pdf&ei=O-2jS_T8DOWTsQacru3MDg&usg=AFQjCNHU9NbGu0tXlJsuUxbDWHYMu58rTA Blogisarja viestinnän mittauksesta: Measuring Communications: Return on Communication. http://copywriteink.blogspot.com/search/label/ROC
19. Esityksen taustalla creative commons –kuvia: http://www.flickr.com/photos/torley/2075045856/ http://www.flickr.com/photos/26163713@N02/3995544063/sizes/l/in/set-72157621802771656/ http://www.flickr.com/photos/mikebaird/2740113988/ http://www.flickr.com/photos/tonivc/497684606/ http://www.flickr.com/photos/xanxhor/3883986465/ http://www.flickr.com/photos/neilspicys/2816894300/
Notes de l'éditeur
Tärkein ja käytetyin ROI (Return On Investment), josta johdettu myös ROC (Return On Communication) ja ROM (Return On Media), ROMI (Return on marketing investment)Taloudellisin termein määritellen ROI on tulos/pääomalla. Tällöin investointi on kannattava, jos ROI > tuottovaatimus. ROI on aina prosenttiluku.Jos ajatellaan enemmän viestinnän mittaamista, niin ROIn tulos riippuu siitä, mitä halutaan mitata ja minkälaisesta viestinnästä on kyse. Esim tuotteen markkinointi vs. tietoisuuden lisääminen brändistäJulkisella sektorilla voi puhua nimenomaan viestinnän vaikuttavuudesta, koska tarkoitusperät eivät ole samalla tavalla taloudellisia kuin muissa organisaatioissa. ROItavoidaanmitatatämänvuoksimonineritavoin (surveys, focus groups, interviews, media analysis, etc and gap analysis to compare pre - and post-campaign levels and conditions.)
Tärkeimmät termit ovat ehkä kuitenkin vaikutus ja sitoutuminenRiippumatta siitä, mitä mitataan, ja miten, niin nämä ovat aina tavoitteena.
Kuvaamittaamisentavatsuhteessahaluttuihinnäkökulmiin (ikkunarivistöihin)Yleensätarkoituksenmukaistakohdentaahuomiokaikkiinyhdennäkökulmanikkunoihinkerrallaan, sillämittaritovatmyöstoisistaanriippuvia (horisontaalisti)Esimerkiksirahallisia ROI-mittareitavoidaanpaikoinjohtaaei-rahallisistamittaustuloksistaIkkunamalli vain työkaluhahmottaamittaamisenkenttääjakäytettyjämittareitaJokaisellaorganisaatiollaomatnäkökulmansajayksilöllinenikkunamallinsa
You can see from the above list that there are both key metrics and variations that you’ll probably want to monitor and analyze, depending on your business objectives. Not all of them are simple metrics to track, and as such do require either or both custom tools and custom reports. Supplement your metrics reports by noting any milestones in your SMM plan. Also, if you run any sort of social campaigns, measure the ROI on specific goals.
Palataanpa ikkunamalliin
Investment – vaikkapa miljoona yle-areena-facebook-applikaatioon – toimet: applikaation koodaaminen ja markkinointi – reaktiot – applikaation käyttö ja kommentointi – ei-rahalliset vaikutukset – areenan katsojaluvut lisääntyy – tuotto?Ei-rahalliset vaikutukset: Kuten enemmän kävijöitä nettisivulla
