Iperintermediazione, revenue e reputazione | Robi Veltroni
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Le problematiche nella distribuzione dell'hotellerie, i rapporti tra RevPar e marginalità dell'azienda alberghiera. La reputazione delle destinazioni turistiche. Intervento a cura di Robi Veltroni al Workshop di Economia del Turismo del Rimini Centre for Economic Analysis. 20 settembre 2013
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Iperintermediazione, revenue e reputazione | Robi Veltroni
- 1. Robi Veltroni – Workshop Economia del Turismo – Rimini 20 se;embre 2013
- 2. Il marke?ng di Fonzie Robi Veltroni – Workshop Economia del Turismo – Rimini 20 se;embre 2013
- 3. Iperintermediazione Robi Veltroni – Workshop Economia del Turismo – Rimini 20 se;embre 2013
- 4. Iperintermediazione -‐ le OLTA grazie alle campagne ads su Google e gli Show Prices su Tripadvisor si frappongono tra le stru;ure e i turis?; -‐ i metamotori e i comparatori rendono il mercato molto più efficiente a garanzia del consumatore, anche se l'impreparazione degli operatori finisce sempre per essere una insensata e poco strategica corsa al ribasso tariffario: Robi Veltroni – Workshop Economia del Turismo – Rimini 20 se;embre 2013
- 5. Iperintermediazione -‐ ribasso che consente a quelli che definisco o,mizzatori (per esempio Tingo) di ridurre i ricavi degli albergatori meno accor?. Le funzioni di Tingo potrebbero essere devastan? se agissero sugli inventari di tu;e le OLTA e non solo su quelle del gruppo Expedia; -‐ lo straordinario vantaggio informa3vo dei turis? rispe;o ai gestori delle stru;ure, con i primi che con?nuano, giustamente, a cogliere opportunità di tariffe, qualità, esperienza e i secondi che con?nuano a pagare caro un gap forma?vo e cogni?vo che si amplia sempre di più; Robi Veltroni – Workshop Economia del Turismo – Rimini 20 se;embre 2013
- 6. Iperintermediazione -‐ l'avvento di Tripadvisor Connect, che vede già 210 booking engine aderen?, finirà per rappresentare il massimo della intermediazione. La maggior parte dei canali sarà presidiato dalle OLTA alle quali ormai non paghiamo più commissioni per aprire nuovi merca? ma per poterci difendere sul nostro o per poter acquisire visibilità. Non ul?ma la frustrazione di chi riceve prenotazioni di clien? abituali, ormai solo e unicamente, a;raverso Booking.com; -‐ la mancanza di interoperabilità dei vari sistemi di prenotazione on line del sistema turismo italiano e la mancanza di un operatore nazionale forte sul mercato interno e i rischi di elusione che il predominio di OLTA straniere comporta. Robi Veltroni – Workshop Economia del Turismo – Rimini 20 se;embre 2013
- 7. +RevPAR -‐Profi^ Hospitality Sales &Marke?ng Associa?on Interna?onal Robi Veltroni – Workshop Economia del Turismo – Rimini 20 se;embre 2013
- 8. +RevPAR -‐Profi^ Hospitality Sales &Marke?ng Associa?on Interna?onal Robi Veltroni – Workshop Economia del Turismo – Rimini 20 se;embre 2013
- 9. +RevPAR -‐Profi^ Robi Veltroni – Workshop Economia del Turismo – Rimini 20 se;embre 2013 Hospitality Sales &Marke?ng Associa?on Interna?onal
- 10. +RevPAR -‐Profi^ Robi Veltroni – Workshop Economia del Turismo – Rimini 20 se;embre 2013 Hospitality Sales &Marke?ng Associa?on Interna?onal
- 11. Reputazione e Revenue Robi Veltroni – Workshop Economia del Turismo – Rimini 20 se;embre 2013
- 12. Revenue e Reputazione delle des?nazioni Top 10 delle Spiagge Italiane premiate dalla classifica Traveller’s Choice Beaches Des3na3ons 2012 di TripAdvisor: 1. San Vito lo Capo, Sicilia 2. Villasimius, Sardegna 3. Otranto, Puglia 4. Cagliari, Sardegna 5. Vieste, Puglia 6. Jesolo Lido, Veneto 7. Alghero, Sardegna 8. Positano, Campania 9. Ca;olica, Emilia-‐Romagna 10. Riccione, Emilia-‐Romagna Robi Veltroni – Workshop Economia del Turismo – Rimini 20 se;embre 2013
- 13. Revenue e Reputazione delle des?nazioni Robi Veltroni – Workshop Economia del Turismo – Rimini 20 se;embre 2013
- 14. Revenue e Reputazione degli alberghi • Secondo uno studio di Travelocity un punto di miglioramento nel reputa?on rank consente: • Un innalzamento delle probabilità di essere scelto del 13,5% • La possibilità di aumentare le proprie tariffe dell’8% senza andare ad intaccare le quote di mercato. Robi Veltroni – Workshop Economia del Turismo – Rimini 20 se;embre 2013
- 15. Revenue e Reputazione degli alberghi • Secondo uno studio di Expedia un punto di miglioramento nel reputa?on rank consente: • La possibilità di aumentare le proprie tariffe dell’9% senza andare ad intaccare le quote di mercato. Robi Veltroni – Workshop Economia del Turismo – Rimini 20 se;embre 2013
- 16. Misura il tuo feeling con Tripadvisor • Chi acquista pacche, di recensioni false? • A -‐ I turis? • B -‐ Tripadvisor • C -‐ Gli albergatori Robi Veltroni – Workshop Economia del Turismo – Rimini 20 se;embre 2013
- 17. Misura il tuo feeling con Tripadvisor • I fornitori di ciaba;e a chi proponevano recensioni posi?ve? A -‐ Ai turis? B – A Tripadvisor C -‐ Agli albergatori Robi Veltroni – Workshop Economia del Turismo – Rimini 20 se;embre 2013
- 18. Misura il tuo feeling con Tripadvisor • Chi scrive recensioni false recensioni nega?ve sui concorren?? A -‐ I turis? B – Tripadvisor C -‐ Gli albergatori Robi Veltroni – Workshop Economia del Turismo – Rimini 20 se;embre 2013
- 19. Misura il tuo feeling con Tripadvisor PER OGNI RISPOSTA CON LA LETTERA A -‐ 1 PUNTO B -‐ 2 PUNTI C -‐ 3 PUNTI Robi Veltroni – Workshop Economia del Turismo – Rimini 20 se;embre 2013
- 20. I Risulta? • DA 0 A 3 PUNTI: hai dei problemi di reputazione e la colpa e’ tua! • DA 4 A 6 PUNTI: hai dei problemi di reputazione ma la colpa non e’ di Tripadvisor! • DA 7 A 9 PUNTI: hai capito tu]o ma non so se e’ un punto a tuo favore! • OLTRE 9 PUNTI: hai dei problemi in matema3ca! Robi Veltroni – Workshop Economia del Turismo – Rimini 20 se;embre 2013
- 21. La reputazione di una des?nazione Robi Veltroni – Workshop Economia del Turismo – Rimini 20 se;embre 2013
- 22. La reputazione di una des?nazione • 3 anni di monitoraggio • +15mila recensioni • 1500 repliche • 300 discussioni forum • 504 stru;ure • 3 indici di riferimento Robi Veltroni – Workshop Economia del Turismo – Rimini 20 se;embre 2013
- 23. Guardiamo oltre le recensioni Robi Veltroni – Workshop Economia del Turismo – Rimini 20 se;embre 2013
- 24. L’evoluzione delle conversazioni nel forum viaggi dell’Isola d’Elba Robi Veltroni – Workshop Economia del Turismo – Rimini 20 se;embre 2013
- 25. L’evoluzione delle conversazioni nel forum viaggi dell’Isola d’Elba Robi Veltroni – Workshop Economia del Turismo – Rimini 20 se;embre 2013
- 26. Tema?che tra;ate nel forum Robi Veltroni – Workshop Economia del Turismo – Rimini 20 se;embre 2013
- 27. Quali informazioni cercano? Robi Veltroni – Workshop Economia del Turismo – Rimini 20 se;embre 2013
- 28. Le a;razioni Robi Veltroni – Workshop Economia del Turismo – Rimini 20 se;embre 2013
- 29. Le a;razioni Robi Veltroni – Workshop Economia del Turismo – Rimini 20 se;embre 2013
- 30. Le a;razioni Robi Veltroni – Workshop Economia del Turismo – Rimini 20 se;embre 2013
- 31. Non solo hotel e ristoran?… Robi Veltroni – Workshop Economia del Turismo – Rimini 20 se;embre 2013
- 32. La percezione della qualità nel tempo Robi Veltroni – Workshop Economia del Turismo – Rimini 20 se;embre 2013
- 33. Le parole sono importan? Robi Veltroni – Workshop Economia del Turismo – Rimini 20 se;embre 2013
- 34. Le parole sono importan? Robi Veltroni – Workshop Economia del Turismo – Rimini 20 se;embre 2013
- 35. Le parole sono importan? Robi Veltroni – Workshop Economia del Turismo – Rimini 20 se;embre 2013
- 36. Le parole sono importan? Robi Veltroni – Workshop Economia del Turismo – Rimini 20 se;embre 2013
- 37. Le parole sono importan? Robi Veltroni – Workshop Economia del Turismo – Rimini 20 se;embre 2013
- 38. L’indice della des?nazione Robi Veltroni – Workshop Economia del Turismo – Rimini 20 se;embre 2013
- 39. Gli indici di Officina Turis?ca • Indice di Qualità Misura la variazione delle recensioni a 4 e 5 palle • Indice di Socialità Misura l’intensità delle risposte dei gestori Robi Veltroni – Workshop Economia del Turismo – Rimini 20 se;embre 2013
- 40. Chi e quanto risponde? Robi Veltroni – Workshop Economia del Turismo – Rimini 20 se;embre 2013
- 41. Cosa abbiamo scoperto? • In 11 casi su 13, all’aumentare dell’indice di socialità corrisponde un incremento della qualità percepita dagli ospi?. • In un contesto ges?to e presidiato è più difficile che trovino spazio recensioni di dubbio gusto e provenienza. Robi Veltroni – Workshop Economia del Turismo – Rimini 20 se;embre 2013
- 42. Cosa abbiamo scoperto? Robi Veltroni – Workshop Economia del Turismo – Rimini 20 se;embre 2013
- 43. Cosa abbiamo scoperto? Robi Veltroni – Workshop Economia del Turismo – Rimini 20 se;embre 2013
- 44. Grazie per l’a;enzione info@officinaturis?ca.com www.officinaturis?ca.com Per scaricare la ricerca h;p://goo.gl/FNz0C Robi Veltroni – Workshop Economia del Turismo – Rimini 20 se;embre 2013