Helene Auramon esitys Marketing Clinicin Digital Business Breakfast -seminaarissa 17.5.2013

1. Sosiaalisen median markkinointi
17.5.2013
Helene Auramo, Okimo Clinic Oy

2. Helene Auramo
• Okimo Clinic Oy, toimitusjohtaja ja perustajajäsen
• StyleLoving Oy, perustajajäsen ja partneri
• Pakimomo Oy, perustajajäsen ja partneri
• Indiedays Oy, perustajajäsen ja partneri
• Bloggaaja, yrittäjä ja sosiaalisen median asiantuntija
• Zipipop Oy 2007-2012, perustajajäsen
• KTM, Media Lab
CV: fi.linkedin.com/in/heleneauramo/

3. Okimo Clinic on strategisen sosiaalisen
median toimisto
• Okimo Clinic on suomalainen sosiaalisen median toimisto
• Okimo Clinic toimii tiiviissä yhteistyössä Marketing Clinicin kanssa
• Okimo Clinicin hallituksen jäsenet ovat Hjallis Harkimo, Aki Hirvonen ja Morten
Kjaer
• Okimo Clinic on perustettu huhtikuussa 2013

4. Sosiaalisen median organisointi
http://www.marketingweek.co.uk/sectors/sport/nike-takes-social-media-in-house/4005240.article
“In an ideal situation, community
management should be led by in-house
resources but with the support of
agency. Even the closest agency does
not have the intimate knowledge of a
full-time immersion within a given
corporate culture. However, agencies
should bring a broader perspective of
what works across multiple brands.”
- Rick Wion, director of social media,
McDonald’s

5. Kanavien ja työkalujen valinta
Facebook
Blogit
LinkedIn
YouTube
Wikipedia
Twitter SlideShare
Pinterest

6. Ihmiset ja yritykset
http://www.trustacrossamerica.com/offerings-thought-leaders-2013.shtml
Leader Name
Richard Branson
Tony Hsieh
Site URL Twitter Followers Brand
www.virgin.com https://twitter.com/RichardBranson 3199124 76385
www.zappos.com https://twitter.com/zappos 2736814 17221
Mikko Hyppösellä Twitter-
seuraajia 47 170
ja F-Securella 22 234

7. Kenelle sosiaalinen media kuuluu?
Markkinointi HRMyynti
Asiakas-
palvelu
PR
Viestintä
Tuote-
kehitys
Sosiaalisen median tiimi?
Johto?

8. Asiakaspalvelu sosiaalisessa
mediassa 1/2
• 60% kuluttajista odottaa yritysten
reagoivan sosiaalisessa mediassa*
• Siellä yrityksen on vastattava myös
kuluttajien tarpeisiin
• Jos yritys on sosiaalisessa mediassa,
kuluttajat odottavat saavansa myös
asiakaspalvelua siellä
*http://mashable.com/2012/07/18/brand-social-media-comments/

9. Asiakaspalvelu sosiaalisessa
mediassa 2/2
http://socialmediatoday.com/brianna5mith/1373121/using-social-media-customer-service-tool-infographic
58% niistä, jotka ovat twiitanneet
huonosta asiakaskokemuksesta, eivät ole
koskaan saaneet vastausta yritykseltä.
Vuoteen 2014 mennessä vastaamatta
jättäminen sosiaalisessa mediassa on
yhtä haitallista kuin puhelimeen tai
sähköpostiin vastaamatta jättäminen.

10. Mitä mitataan?
Fanimäärää?
Kattavuutta?
Vuorovaikutusta?
Myyntiä? Asiakastyytyväisyyttä?
Jakoja?

11. Kaupat osaksi asiakkaiden
ekosysteemejä
Smart Content

12. Mitä tulisi mitata?
http://www.quintly.com/blog/2013/05/facebook-page-performance-2013-04/?utm_source=Facebook&utm_medium=Post&utm_campaign=20130515_facebook_page_performance_2013_04&r=10

13. Fanien ostaminen?
http://fbviro.com/services/fast-likes/

14. Mittaamisen organisointi
• Kuka tuottaa mittaustulokset?
• Kuinka usein?
• Miten mittaustuloksia analysoidaan?

15. Visual Web
Visuaalinen verkko
https://www.facebook.com/about/newsfeed

16. Case Harvard
Kuvat:
10,111 tykkäystä
Kuvat:
10,910 tykkäystä
Kuvapäivitykset
Tekstipäivitykset

17. Shopify analyzed data from over 25,000 Shopify online stores:
Referral traffic from Pinterest to Shopify stores is equal to traffic
coming from Twitter. Of that traffic, shoppers are 10% more likely to
make a purchase compared to those who arrive from other social sites.
Furthermore, of those purchases, the average order is $80 which is double
the average order from Facebook.
Image source: www.pinterest.com/styleloving
Source: http://www.shopify.com/blog

18. Case Oikotie Pinterestissä
http://pinterest.com/oikotieasunnot/
Oikotie
Pinterestissä:
771 seuraajaa
8 kansiota (board)
555 pinnausta

19. Neljä vinkkiä sosiaaliseen
mediaan
• Selvitä missä asiakkaasi ovat
• Luo sisältöä, joista asiakkaasi halavat puhua/kuunnella/jakaa
• Seuraa sosiaalisen median tuloksia (monitorointi ja oma
analytiikka)
• Muista, että sosiaalinen media tulee linkittyä organisaation
strategiaan.

20. Seuraa Okimo Cliniciä!
• Sosiaalisen median uutiset Twitterissä ja Facebookissa
twitter.com/OkimoClinic
www.facebook.com/OkimoClinic
• Tuotteet ja palvelut LinkedInissä
linkedin.com/company/OkimoClinic
• Esitykset SlideSharessa
www.slideshare.net/OkimoClinic
Tilaa Okimo Clinicin uutiskirje verkkosivuiltamme
www.okimoclinic.com

21. Kiitos!
Helene Auramo, Okimo Clinic Oy
helene@okimoclinic.com
+358 40 153 0082