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テコラス株式会社 大久保 智之
MSPとリバースエンジニアリングの話

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自己紹介
名前 ： 大久保 智之（おおくぼ ともゆき）
所属 ： テコラス株式会社
仕事 ： SI系会社で顧客先に常駐して運用管理業務全般に関わる
その後フォースクーナ(現テコラス)でMSP業務に携わ
現在はクラウドを中心とした運用サービスの導入・運

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社 名 テコラス株式会社
事業開始 2000年よりデータセンター事業開始
事業内容
データセンター事業 クラウド事業
マネージド事業 セキュリティ事業
EC支援事業
管理稼動
サーバ数
10,000台以上（2015年1月現在）
所 在 地 新宿 渋谷 大阪 浜松 名古屋 福岡
会社概要
インターネット黎明期からの長い経験と
管理稼働サーバ数10,000台以上を誇る豊富な実績

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事業紹介
データセンター
ITインフラ統合
アウトソース
AWS向け
構築・運用パック
マルチクラウド
マネージド
ITインフラ・マネージド事業

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高速データ転送
CLOUD CONNECT
光ファイバネットワーク
BUSINESS CONNECT
大容量メール配信
MMDS
クラウドゲーム
プラットフォーム
CLOUD GAMING PLATFORM
VPS/レンタルサーバ
EX-CLOUD
メールセキュリティ
Secure MX
事業紹介
オプション・ソリューション

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教育機関のためのクラウドサービス
事業紹介
教育機関向けクラウド事業
EC支援事業

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今日話したいこと
 運用現場のリバースエンジニアリング
 運用ドキュメントは大事
 リバースエンジニアリングは運用改善につながる

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こんなシステム/サービス関わることありません
か？
 担当者が辞めてしまった
 中身を知っている人は誰もいない
 だが使われている

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そのままにしておくと、発症する症状
 障害が発生しても何がおきていて、
どうすればいいかわからない
 誰に何を聞けばいいかわからない
 作業のたび環境把握から入るので辛い

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Q.そんなときどうする？
A.そうだ！リバースエンジニアリングしよ

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MSP事業者と行うリバースエンジニアリングの
一例
課題 行動 アウトプット例 備考
障害が発生しても何がおきていて、
どうすればいいかわからない
システム構成の可視化
システム稼動状況の可視化
システム構成図
機器一覧
監視システム
障害対応手順書
誰に何を聞けばいいかわからない 利害関係者の洗い出し
窓口と連絡先の洗い出し
(外部ベンダーの)サービス提供条件調査
保守連絡先一覧
運用体制図
連絡先一覧
作業のたび、環境把握から入るの
で辛い
作業内容のメニュー化
作業手順の整備
作業手順書

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リバースエンジニアリングの結果
 障害を検知し、対処ができる。徐々に対策が打てる
 そのシステム/サービスにおける関係者と役割がわかる
 影響範囲を見極めたうえで変更作業ができるようになる

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運用ドキュメントの体系(例)
運用ドキュメント ファシリティ ハードウェア ソフトウェア システム構成 システム運用
運用設計書 ○ ○
運用体制図 ○
運用仕様書 ○ ○ ○
運用手順書 ○
障害管理票
作業管理票
○
システム構成図 ○
環境定義書 ○ ○ ○
資産管理台帳 ○ ○
運用環境の定義 システム環境の定義
管理項目が比較的明確
管理項目が管理対象により異なる(要件定義、仕様化の色が濃い)

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そして自動化、本来業務へのシフトへ…
 繰り返し行っている作業は自動化に向く
 「なぜそうなっているのか」が明確になると
よりアウトソースしやすくなる
 重要だが優先度が低い業務に集中できる
(本来やるべきことをする時間ができる)

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余談：MSPで仕事をしているとたまにあ
る光景
「とりあえず、ログインさせて下さ

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ありがとうございました！