Это второй из 12 воркшопов, описывающих коммуникативные инструменты менеджера.

1. Что должен уметь
руководитель
Санкт-Петербург - Brisbane, 26 июля 2019
www.OBS.ru
Запись воркшопа на канале
https://www.youtube.com/c/OlegVaynberg

2. Открытая школа бизнеса
▪ 27 лет, с 1992 года, помогает менеджерам и
владельцам бизнеса
▪ Предоставляет обучение менеджменту, управлению
проектами и коучингу, как в индивидуальном, так и в
корпоративном формате
▪ Обучено более 5000 топ-менеджеров и владельцев
бизнеса из более чем 500 организаций
▪ https://www.obs.ru/
▪ Санкт-Петербург, Некрасова 60

3. Олег М. Вайнберг, Австралия, Брисбен
▪ MBA, тьютор OBS
▪ 18 лет в совете директоров
федеральной компании
▪ Профессиональный коуч, НЛП-
мастер
▪ Три опубликованные книги по
менеджменту (ссылки на сайте)
▪ Более 350 исследованных
организаций
▪ Более 500 обученных топов и
владельцев
▪ Более 2000 участников
тренингов
▪ www.ovaynberg.com

4. ▪ Тренинг «Офисное НЛП» 2-3 октября, Санкт-
Петербург.
https://www.ovaynberg.com/event/officenlp/
▪ On-Line курс «Офисное НЛП» - 6 ноября – 25
декабря.
https://www.ovaynberg.com/event/nlp_1_1/
Ближайшие встречи

5. О чем эти воркшопы и как они построены?
▪ Об управлении людьми, в основном в
организациях
▪ О мягких, коммуникационных навыках (Soft
Skills)
▪ Темы воркшопов идут параллельно с темами
курса «Эффективный менеджер», который
стартует в октябре
▪ Мы не разбираем данный курс, мы скорее
смотрим, что в него стоит добавить

6. Правильно поставленный вопрос стоит долго!

7. И вот вы теперь менеджер

8. Управление своим временем
▪ Поднимите пожалуйста руки те, кто слышал о
матрице «срочно-важно», она же матрица
Эйзенхауэра.
▪ Опустите ☺
▪ А теперь поднимите пожалуйста руки те, кто
постоянно ее использует
▪ Хорошо. Ну и напишите пожалуйста, какие
инструменты «тайм-менеджемента» вы
используете

9. Это не вопрос инструмента, это вопрос мотивации. Если
что-то происходит – в этом есть смысл
▪ Если Вы считаете, что у вас проблемы со
временем, попробуйте ответить на смешной
вопрос: «Что важного, ценного, нужного, того,
что я сейчас не могу получить никак иначе, я
получаю от того, что НЕ успеваю, делаю в
последний момент и т.д.»
▪ И еще: «Что важного, ценного будет
безвозвратно потеряно, если я начну делать
все вовремя и по расписанию»

10. Мы говорили о позиции менеджера
▪ Сотрудник (босс,
коллега) – взрослый, и
я тоже взрослый
▪ С окружающими все Ок,
со мной все Ок, с миром
все Ок
▪ За любым, даже самым
негативным
поведением, стоит
позитивное намерение
10

11. Позитивное намерение

12. Зачем люди что-то делают?
▪ Ходят на работу для ощущения обеспеченности,
чувства уверенности в себе или ощущения
востребованности;
▪ Курят часто для удовольствия или успокоения или
покоя;
▪ Кричат на других для спокойствия;
▪ Занимаются спортом для здоровья, бодрости или
привлекательности;
▪ Обижаются для подтверждения важности или
получения внимания;
▪ Укоряют себя для мотивации;
▪ Смотрят сериалы для удовольствия или расслабления;
▪ Ходят на тренинги для развития и получения знаний.

13. Существуют ценности – цели (терминальные цели,
позитивное намерение) и
ценности – средства для их достижения

14. Для чего прояснять позитивное намерение
▪ В коммуникации более полезно реагировать на намерение, а
не на поведение. Даже просто понимание того, что за
опозданием, обидой, криком стоит какая-то позитивная цель,
меняет процесс общения. А уж реакция на намерение, а не
поведение, может просто в корне изменить ситуацию.
▪ При переговорах важно не только удовлетворить
основные критерии собеседника, но и его текущие намерения.
То есть с одной стороны человеку может быть важно добиться
результата, что для него обозначает личную
эффективность, но в процессе переговоров ему так же важно
проявление уважения, дружественность, подтверждение
статуса, ответственность и прочие забавные вещи.
▪ При продажах удобно думать, что люди покупают не телефоны,
машины или мебель, а удобство, свободу, стабильность или
комфорт.

15. Основа любого поведения, даже самого
негативного - позитивное намерение.
▪ Свобода
▪ Уважение;
▪ Стабильность;
▪ Комфорт;
▪ Успех;
▪ Счастье;
▪ Сытость;
▪ Безопасность;
▪ Любовь
▪ Спокойствие;
▪ Одобрение;
▪ Значимость;
▪ Удовольствие;
▪ Внимание;
▪ Радость;
▪ Достаток
Позитивное намерение всех участников коммуникаций направлено на
реализацию и защиту их ценностей. За любыми действиями кроется
конструктивная цель. Можем ли мы предложить им и себе другие действия
для достижения этой же цели?
Чего может недоставать человеку. Что для него является
ценностью:

16. Как определить, что это именно
позитивное намерение
▪ Это цель – то есть то, что человек хочет достигнуть. Отвечает
на вопрос: «Чего я хочу?»
▪ Это то, что человек хочет получить, а не что он хочет избежать
или прекратить, вроде «избежать обиды», «уйти от лжи»,
«перестать быть несчастным».
▪ Это внутренняя цель – то есть касается внутреннего
состояния или оценки человека. Например «заработать много
денег» это способ достижения, поведение, а
соответствующее намерение может быть «ощущение
обеспеченности» или «безопасность».
▪ Это именно позитивное намерение - то есть человек
оценивает эту цель как положительную и полезную для себя.

17. Прояснение позитивного намерения
Что дает ощущение жизни?
… КОНЕЧНАЯ ЦЕННОСТЬ
Зачем обмен информацией?
Ощущение жизни
Зачем общаться? Обмен
информацией
Поведение – Курю. Зачем?
Пообщаться в курилке

18. Домашнее задание
▪ Выберите какое-то поведение, с которым вы хотите
поработать. Это может быть что-то в формулировке «я делаю»,
так и «я не делаю»: «я не занимаюсь спортом», «я сижу за
компьютером до полуночи», «я много сижу в соцсетях» и т.п.
▪ Определите терминальную (высшую) ценность, которую
удовлетворяете таким способом. Задайте себе (или друг другу)
вопросы:
▪ Зачем мне это нужно?
▪ Что мне это даёт?
▪ Что я от этого получаю?
▪ Для чего я это делаю?
▪ Какой в этом смысл?
Повторяйте эти вопросы к каждому полученному ответу до тех
пор, пока не найдёте ценность, которая важна сама по себе.
▪ Зафиксируйте ее

19. А теперь творческий процесс: найдите ещё несколько
способов, как можно эту самую терминальную ценность
удовлетворить. Не менее трёх вариантов.
1. Придумайте (или измените) вариант поведения , который бы вас
устраивал для реализации вашей терминальной ценности в этой
ситуации.
2. Представьте как-бы со стороны, как будто на экране в кино, как это
будет выглядеть и слышаться. Нравиться ли вам то, что вы видите и
слышите? Достигаете ли вы своего намерения? Если нет, то
вернитесь на шаг 1).
3. Шагните в картинку и проживите эту ситуацию изнутри. Устраивает ли
вас то, как это чувствуется внутри? Если нет, то на шаг 1).
4. Экологическая проверка: не повредит ли вам этот новый вариант
поведения? Если может повредить – на шаг 1).
5. Несколько раз мысленно проиграйте ситуацию, используя новые
варианты поведения.

20. То, о чем мы говорили – одна из базовых техник НЛП.
Нейро-Лингвистическое Программирование
▪ «Программирование». Мы заранее просчитываем и
подготавливаем шаги для достижения цели. Мы «пишем» сами
для себя программы… значит мы можем их менять.
▪ «Лингвистическое». Мы пишем свои программы словами и
используем слова, чтобы упорядочивать мысли и поведение.
▪ «Нейро» (neuron – нерв). Эти слова связаны с
неврологическими процессами: зрением, слухом, восприятием
запаха, вкуса и прикосновений.

21. Мы расширяем собственные убеждения, создавая
альтернативные пути.
Наш главный ресурс – богатство альтернатив

22. 98% информации попросту отбрасывается

23. ВСЕ что происходит – находит отражение в лингвистике.
ВЕСЬ наш жизненный опыт закодирован в нервной системе!
▪ «Карта» – не «территория».
▪ Мы не можем не общаться
▪ Человек реагирует на действительность в соответствии со своей
картой мира.
▪ Смысл коммуникации заключается в той реакции, которую она
вызывает.
▪ Самый гибкий человек влияет на исход любого взаимодействия.
▪ За любым поведением стоит благое (позитивное) намерение
▪ Лучше иметь возможность выбора, чем не иметь. Любая коммуникация
должна увеличивать количество доступных альтернатив.
▪ Совершая какой-либо поступок, люди выбирают наилучший из
имеющихся у них в данный момент вариантов.
▪ Если ваши действия не приносят желаемого результата, измените
поведение. Каждый вид поведения практичен и полезен только в
определенном контексте.

24. Карта – это не территория
• Карта – индивидуальный набор убеждений об окружающих
событиях и явлениях. Карта – упрощение мира;
• Карта помогает выживать, не задумываясь каждую секунду;
• Карта формирует фильтры восприятия, автоматически
отбрасывая 98% информации;
• Все люди воспринимают происходящее по разному, в
зависимости от своих фильтров;
• Перед тем, как что-то сделать, каждый из нас
подсознательно выбирает лучшее из того, что доступно
нашему подсознанию. Чем больше вариантов выбора, тем
больше ресурсов для успеха.

25. Любые убеждения полезны в определенном контексте

26. Еще одно домашнее задание.
Исследование своей карты (решетка Келли)
▪ Вспомните не менее 6 коллег. Выберите нескольких, которые Вам
нравятся и нескольких, которые не вызывают Вашей симпатии;
▪ Выпишите их имена на отдельных листочках бумаги;
▪ Выберите случайным образом три имени;
▪ Посмотрев на эти имена, спросите себя, есть ли что-либо общее
между двумя из этих людей и что, следовательно, отличает их от
третьего. Например. Вы можете сказать, что двое довольно
«приветливы», тогда как третий – «серьезен». Вместе эти два качества
создают «полюса». «Человек, который серьезен – не может быть
приветливым». Получив первый «набор полюсов», занесите его в
таблицу.
▪ Положите листы с именами обратно, возьмите еще три. Не страшно,
если какой-то попадет во второй раз.
▪ Повторяйте этапы 4-5 пока не получите 10-12 «наборов полюсов»
▪ Мы можем это обсудить в следующий раз

27. Ваши вопросы….
Олег М. Вайнберг, o.Vaynberg@gmail.com
FB: oleg.vainberg
FB Group:
https://www.facebook.com/groups/AustralianSystemicCoaching/
Для информации по программам Открытой Школы Бизнеса
(Санкт-Петербург, Некрасова 60) можно обратиться к Сергею
Федорову - s.fedorov@obs.ru +7 921 931-13-00 (whatsApp) или в
FB - https://www.facebook.com/fsbpiter
Запись воркшопа на канале
https://www.youtube.com/c/OlegVaynberg

28. Ваши вопросы….
Олег М. Вайнберг, e-mail o.Vaynberg@gmail.com, FB: oleg.vainberg
FB Group: https://www.facebook.com/groups/AustralianSystemicCoaching/
Для информации по программам Открытой Школы Бизнеса (Санкт-
Петербург, Некрасова 60) можно обратиться к Сергею Федорову -
s.fedorov@obs.ru +7 921 931-13-00 (whatsApp) или в FB -
https://www.facebook.com/fsbpiter
В течение часа после воркшопа для всех участников будет открыт
доступ в закрытую группу https://www.facebook.com/groups/obsgrad/