2. Поняття «конфлікт»
Що таке «конфлікт»? Зіткнення, серйозне протиріччя
Конфлікт –це зіткнення
протилежних
інтересів, думок, поглядів;
серйозні розбіжності;
гостра суперечка.
Чи можемо ми обійтись без конфліктів?
Конфлікт –це добре чи погано?
Істинна причина + привід = КОНФЛІКТ
3. Структура конфлікту
Конфліктуючі сторони (особистості або групи).
Зона розбіжностей — предмет, факт, проблема. Нерідко самі
учасники конфлікту її чітко не уявляють.
Уявлення про ситуацію. Кожен з учасників має своє уявлення
про конфліктну ситуацію.
Мотиви. У кожного є свій комплекс установок, потреб, інтересів,
думок, ідей. Мотиви можуть бути як усвідомленими, так і
неусвідомленими.
Дії. Дії однієї сторони
заважають іншій досягти своєї мети.
6. Стратегії поведінки у конфлікті.
Томас-Кілман
Боротьба
Пристосування
Уникнення
Компроміс
Співпраця
Увага
до
свого
інтересу
Увага до інтересу іншого
7. Термін «медіація» походить від латинського mediare –
«посередничати». На сьогодні медіація адаптована та
поширена в багатьох країнах Європи, США, Японії.
У медіації з моменту її виникнення вводилися попередні
умови, без виконання яких вона не можлива.
Медіація
вирішення та попередження конфлікту
Процес медіації передбачає поділ на
кілька етапів:
I. Виступ сторін.
II. З’ясування інтересів.
III. Формулювання порядку денного.
IV. Висунення пропозицій.
V. Вибір рішення та формулювання
домовленості.
VI. Виконання угоди.
8. Перш ніж сказати – порахуй до десяти,
Перш ніж образити – порахуй до ста,
Перш ніж ударити – порахуй до тисячі.
Народна мудрість
