Ervaringen met dokters openbaar! Patiënten van huisdokters, kinesisten, tandartsen, specialisten en andere zorgverleners kunnen vanaf vandaag al hun ervaringen kwijt op het nieuwe internetplatform www.verbeterjezorg.be De internetsite biedt zorgverleners de mogelijkheid nog beter dan voorheen te werken aan de kwaliteit van hun praktijk op basis van deze gratis “adviezen” van hun klanten.

1. Drs Olof-Jan Smits MMO
Esther Schalkwijk BA

2. Ervaringen van uw patienten
Uw patiënten zijn uw beste leermeesters. Maar
hoe vaak krijgt u in de praktijk echt concrete
en directe feedback? ‘Verbeter je zorg’ biedt
patiënten de mogelijkheid hun ervaringen te
delen en suggesties te doen voor verbeteringen.
Het bevordert een open dialoog. Het kost weinig
tijd en levert veel nuttige informatie op.
p. 01 / 02

3. Hoe werkt het ?
Door deel te nemen aan ‘Verbeter je zorg’ geeft u uw patiënten toegang tot
een website, waar ze hun ervaringen en suggesties kunnen melden. De
veiligheid van de patiënt en de zorgverlener staat voorop. Daarom komt elke
melding eerst op uw persoonlijke controlepaneel terecht. U besluit zelf of u de
ervaring op de website wilt zetten. U voert dus eigen regie over het openbaar
maken van gegevens. De patiënt krijgt overigens wel altijd een reactie. De
patiënt kan zowel met naam als anoniem een melding doen.
Desgewenst kunnen patiënten ook de patiëntenevaluatie van
‘Verbeter je zorg’ invullen, waarmee u een breed beeld over
uw geleverde zorg krijgt.
Wat levert het op ?
Het systeem nodigt patiënten uit om
duidelijke feedback te leveren.
• U krijgt concrete gegevens om uw zorg te verbeteren.
• U kunt uw relatie met uw patiënten verdiepen.
• U krijgt een onderbouwd beeld van de zorg.
• U beschikt over informatie die nuttig is voor uzelf maar
ook voor andere partijen, zoals patiënten- en beroeps-
vereningen, toezichthouders, inspectie, mutualiteiten of
accrediterende instellingen.
p. 02/ 04

4. Bron van inspiratie
Ook voor zorgverleners die (nog) niet deelnemen aan ‘Verbeter je zorg’ vormt
de site www.verbeterjezorg.be een bron van inspiratie. U kunt er herkenbare
ervaringen en toepasbare verbetervoorstellen vinden, waarmee wellicht ook
de kwaliteit van uw praktijk eenvoudig te verbeteren is.
Het digitale systeem van ‘Verbeter je zorg’ biedt
zorgverleners met geringe tijdsinvestering
de volgende voordelen:
• U kunt een voor patiënten gebruiksvriendelijke
evaluatie invoeren. Zij melden hun ervaringen
eenvoudig via www.verbeterjezorg.be
• U krijgt ervaringen en concrete verbetervoorstellen
direct persoonlijk beschikbaar
• Het systeem levert indien u dat wenst
een brede patiëntenevaluatie op, die ook steeds
meer nodig is voor accreditatie en mutualiteiten.
Deze gegevens zijn actueel door u persoonlijk in
te zien via uw eigen controlepaneel;
• U voert eigen regie m.b.t. het openbaar maken van
gegevens. Er is dus geen risico op ongenuanceerde
waarderingscijfers die door iedereen te lezen zijn.
p. 03/ 04

5. About us
i12 is a Belgium based social innovation organisation actively
delivering custom made new strategies, concepts, ideas and tools
that meet social needs of all kinds - from working
conditions and education to community development and health.
Social innovation means the design and implementation of cre-
ative ways of meeting social needs. It covers a wide field ranging
from new models of childcare to web-based social
networks, from the delivery of healthcare at home to new ways of
encouraging people to use sustainable means of transport.
Social innovation can help in the development of better models of
eldercare, or in finding new ways to change work and travel habits
to cut carbon emissions, or new ways to accompany and support
young people in their transition to adulthood.
i12 – Social Innovation | Korte Schipperskapelstraat 2 | 2000 Antwerpen | Belgium
info@i12.nl | facebook: i12 social innovation | +32 485 382 025 p. 04/ 04