Presentación Unidad III - Caracterizar Los Sistemas de Información para la colaboración y los negocios sociales en la gerencia de RR.HH, Laudon, K. y Laudon, J. (2016). Sistemas de información gerencial. 14ta ed. México: Pearson. Capítulo 2: Negocio electrónico global y colaboración. Pp.40 -69.

1. CARACTERIZAR LOS SISTEMAS DE
INFORMACIÓN PARA LA COLABORACIÓN Y LOS
NEGOCIOS SOCIALES EN GERENCIA DE
RECURSOS HUMANOS
REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA DEFENSA
UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL POLITÉCNICA
DE LA FUERZA ARMADA NACIONAL BOLIVARIANA
UNEFANB - NÚCLEO NUEVA ESPARTA
COORDINACIÓN DE POSTGRADO
MAESTRÍA GERENCIA DE RECURSOS HUMANOS
Unidad curricular: SYC52112- Sistemas de información aplicados a
la gerencia de recursos humanos
Docente: Discente:
Dr. Luis Castro Lcda. Olyana Moya
Noviembre 2022

2. Contenido
Definiciones
Características
Importancia
Objetivos
Tendencias
Ventajas
Beneficios
Procesos
Cultura Colaborativa
Toma de Decisiones

3. Definiciones
Procesos de negocios
Conjunto de actividades que se requieren
para crear un producto o servicio; estas
actividades se apoyan en flujos de material,
información y conocimiento entre los
participantes.
Colaboración
Trabajar con otros para lograr objetivos
compartidos y explícitos. Se enfoca en
realizar tareas o misiones y por lo general se
lleva a cabo en una organización, y entre
una empresa y otra.
Negocios sociales
Uso de plataformas de redes sociales, como
Facebook, Twitter y herramientas sociales
corporativas internas para conectarse con
sus empleados, clientes y proveedores.
Fuente: Laudon, K. y Laudon, J. (2016). Sistemas de información gerencial. Cap. 2

4. Características
Procesos de Negocios
 Algunos forman parte de
procesos más grandes.
 Están enlazados con un área
funcional específica, o cruzan
muchas áreas funcionales
distintas y requieren
coordinación entre
departamentos.
 Manejan bastante
información, la debe fluir con
rapidez, desde la operación
hasta la gerencia.
 Uso de la tecnología de la
información mediante
sistemas para distintos
grupos gerenciales, sistemas
para enlazar la empresa.
Negocios Sociales
 Utiliza plataformas de redes
sociales.
 Requiere aplicaciones y/o
herramientas tecnológicas.
 Transparencia de la
información.
 Opiniones y hechos de forma
directa.
Colaboración
Dependiendo de la naturaleza de la
tarea y de la relación entre los
participantes puede ser:
 Corto plazo, mediano
o largo plazo.
 Uno a uno o de varios
a varios.
 Grupos informales o equipos
formales.
Fuente: Laudon, K. y Laudon, J. (2016). Sistemas de información gerencial. Cap. 2

5. Importancia
El desempeño de una empresa
depende de qué tan bien están
diseñados y coordinados sus
procesos de negocios, los
cuales pueden ser una fuente
de solidez competitiva si le
permiten innovar o
desempeñarse mejor que sus
rivales. Los procesos de
negocios también pueden ser
una desventaja si se basan en
formas obsoletas de trabajar
que impidan la capacidad de
respuesta y la eficiencia de la
organización.
Los empleados pueden usar las
conexiones sociales dentro y
fuera de la empresa para
capturar nuevos conocimientos
y perspectivas, podrán trabajar
con más eficiencia y resolver
más problemas de negocios.
Las personas pueden compartir
opiniones y hechos con otros de
una forma bastante directa, sin
intervención de los ejecutivos o
de otras personas.
Negocios
Sociales
Procesos
de Negocios
Fuente: Laudon, K. y Laudon, J. (2016). Sistemas de información gerencial. Cap. 2

6. Importancia
Naturaleza
cambiante del trabajo
Los tipos de
trabajos actuales
requieren una
coordinación y una
interacción más
estrechas entre las
partes
involucradas en la
producción del
servicio o
producto.
Crecimiento del
trabajo profesional
Cada actor en el
trabajo aporta una
experiencia
especializada para
el problema y
todos necesitan
considerarse entre
sí para poder
realizar la tarea.
Organización
cambiante de la
empresa
El trabajo se
organiza en
grupos y equipos,
y se espera que
sus miembros
desarrollen sus
propios métodos
para realizar la
tarea.
Colaboración y trabajo en equipo
Fuente: Laudon, K. y Laudon, J. (2016). Sistemas de información gerencial. Cap. 2

7. Importancia
Ámbito cambiante de
la empresa
La presencia de una
organización a nivel
mundial tiene la
necesidad de una
estrecha coordinación
entre diseño,
producción,
marketing,
distribución y
servicio, que requiere
de equipos que
trabajen en una base
global.
Énfasis en la
innovación
La innovación es
un proceso
grupal y social
también las
prácticas y
tecnologías de
colaboración
sólidas
aumentan el
ritmo y la calidad
de la innovación.
Cultura cambiante
del trabajo y la
empresa
Diversos equipos
producen mejores
salidas y con más
rapidez que los
individuos que
trabajan por su
cuenta.
Colaboración y trabajo en equipo
Fuente: Laudon, K. y Laudon, J. (2016). Sistemas de información gerencial. Cap. 2

8. Objetivos
 El objetivo de los PROCESOS DE NEGOCIOS, es organizar
actividades de trabajo que utilicen información sobre
proveedores, clientes, empleados, facturas, pagos, productos
y servicios, para funcionar de manera eficiente y mejorar el
desempeño general de la empresa, así como, utilizar la
tecnología que permita el acceso a la información y la toma
de decisiones de manera oportuna.
 En la COLABORACIÓN, se trata de que los miembros del
equipo cooperen en la realización de tareas específicas para
lograr en forma colectiva la misión del asignada.
 Mientras que el de los NEGOCIOS SOCIALES, es profundizar
en las interacciones con los grupos dentro y fuera de la
empresa, para agilizar y mejorar la compartición de
información, la innovación y la toma de decisiones.
Fuente: Laudon, K. y Laudon, J. (2016). Sistemas de información gerencial. Cap. 2

9. Tendencias
Los sistemas y tecnologías que acabamos están transformando las
relaciones de las empresas con los clientes, empleados, proveedores y socios
de logística en relaciones digitales mediante el uso de redes e Internet.
E-business E-commerce E-government
Fuente: Laudon, K. y Laudon, J. (2016). Sistemas de información gerencial. Cap. 2

10. Ventajas
En los PROCESOS DE
NEGOCIOS, la nueva
tecnología puede cambiar
el flujo de la información,
reemplazar pasos
secuenciales a forma
simultáneas, y elimina
los retrasos en la toma de
decisiones.
En cuanto a la
COLABORACIÓN, se cree
generalmente que cuanto más
“colaborativa” sea una empresa
más éxito tendrá, debido a que
actualmente esa colaboración
dentro de y entre las empresas
es más necesaria que en el
pasado.
En los NEGOCIOS
SOCIALES, se puede
controlar las eficiencias
operacionales, estimular
la innovación y acelerar
la toma de decisiones.
Fuente: Laudon, K. y Laudon, J. (2016). Sistemas de información gerencial. Cap. 2

11. Beneficios de la colaboración en los negocios
sociales
Productividad
• Captura del conocimiento
experto y para resolver
problemas con más rapidez.
• Menos errores. Calidad
• Comunicar los errores y
las acciones correctivas
con más rapidez.
• Ayudar a una reducción
de los retrasos entre
diseño y producción.
Innovación
• Mayor generación de ideas
innovadoras para
productos, servicios y
administración.
• Ventajas para diversidad y
la “sabiduría de las masas”.
Servicio al
cliente
• Resolución de quejas
y problemas de los
clientes con más
rapidez y efectividad.
Desempeño
financiero
• Rentabilidad.
• Crecimiento de las
ventas.
Fuente: Laudon, K. y Laudon, J. (2016). Sistemas de información gerencial. Cap. 2

12. Procesos
Fuente: Laudon, K. y Laudon, J. (2016). Sistemas de información gerencial. Cap. 2
Gerencia
operacional
Sistemas de procesamiento
de transacciones (TPS)
• Flujo de las
transacciones diarias de
rutina.
• Nómina.
• Procesamiento de
pedidos.
Gerencia
de nivel medio
Sistemas de información
gerencial (MIS)
• Condensan la
información de los TPS.
• Producen informes.
• No son muy analíticos.
Sistemas de soporte de
decisiones (DSS)
• Modelos analíticos
avanzados.
• Apoyo a las decisiones
gerenciales que son
únicas y cambian con
rapidez.
Gerencia
de nivel superior
Sistemas de apoyo a
ejecutivos (ESS)
• Datos en forma de
gráficos, diagramas y
tableros de control
• Se ofrecen a través de
portales.
• Fuentes de información
internas y externas.
Todos estos tipos de sistemas proveen una inteligencia de negocios que ayuda a los
gerentes y empleados de la empresa a tomar decisiones más informadas

13. Procesos
Fuente: Laudon, K. y Laudon, J. (2016). Sistemas de información gerencial. Cap. 2

14. Organizaciones de
comando y control
Cultura de
Negocios
Colaborativa
Cultura Colaborativa
•Líderes ideaban todas las cuestiones
importancia.
•Los empleados de menor nivel
ejecutan los planes de la gerencia de
nivel superior.
•La gerencia de nivel medio pasa los
mensajes de los niveles superiores a
los inferiores y viceversa.
•Los gerentes de nivel superior son
responsables de obtener resultados,
pero dependen de equipos de
empleados para lograrlos e
implementarlos.
•Dependen de los equipos en todos los
niveles de la organización.
•Los gerentes de nivel medio es crear
los equipos, coordinar su labor y
monitorear su desempeño.
Antes
Ahora
Una colaboración exitosa requiere una estructura y cultura organizacional
apropiadas, junto con una tecnología de colaboración adecuada.
Fuente: Laudon, K. y Laudon, J. (2016). Sistemas de información gerencial. Cap. 2

15. Toma de Decisiones
La gerencia operacional, de nivel medio y de nivel superior utilizan sistemas
para dar soporte a las decisiones que deben tomar para operar la compañía.
Abarcan áreas
funcionales, se
enfocan en
ejecutar
procesos de
negocios a
través de la
empresa
comercial e
incluyen todos
los niveles
gerenciales
Administración del
conocimiento (KMS).
Planificación de
Recursos
Empresariales (ERP).
Administración de la
cadena de suministro
(SCM).
Sistemas
Distintos grupos gerenciales
Procesamiento
de
transacciones
(TPS).
Enlazar la empresa
Aplicaciones
empresariales
Administración de las
relaciones con los
clientes (CRM).
Intranet y
extranet
Efectúa y registra las
transacciones diarias
de rutina necesarias
para realizar
negocios.
Herramientas
alternativas para
incrementar la
integración y agilizar el
flujo de información
dentro de la empresa, y
con los clientes y
proveedores.
Inteligencia
de negocios
Información
gerencial
(MIS).
Soporte de
decisiones
(DSS).
Apoyo a
ejecutivos
(ESS).
Soporta la
toma de
decisiones
gerenciales.
Fuente:
Laudon,
K.
y
Laudon,
J.
(2016).
Sistemas
de
información
gerencial.
Cap.
2

16. Conclusiones
En Conclusión, el avance tecnológico y los sistemas son los que
han logrado llevar las actividades laborales a un nivel digital, e
incluir a los stakeholders en los procesos de negocios.
Cabe destacar, que una organización estándar tiene sistemas
que dan soporte a los procesos principales de los negocios: ventas,
producción, administración, contabilidad, y recursos humanos.
Estas, utilizan sistemas que incluyen sistemas de
procesamiento de transacciones (TPS) y sistemas para inteligencia
de negocios (BIS), para dar soporte a los distintos niveles
gerenciales (operacional, medio y superior), los cuales enlazan la
información de las operaciones de la organización a través de
herramientas como las aplicaciones empresariales y redes como la
intranet y la extranet, que permitan obtener información suficiente
y en tiempo real para la toma de decisiones de manera oportuna.

17. Referencias
Laudon, K. y Laudon, J. (2016). Sistemas de información gerencial.
14ta ed. México: Pearson. Capítulo 2: Negocio electrónico global
y colaboración. Pp.40 -69.