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1. Modelos de Gestión
del Conocimiento
Dalia Baca
Humberto Gálvez
Emanuel Carranza

2. INTRODUCCIÓN
 Una fundamentación teórica es la base para cualquier iniciativa
de gestión del conocimiento exitosa.
 Los modelos presentados a continuación nos dan un enfoque
global, de lo que es la GC y los tipos de contenidos que
podemos administrar a través de este proceso.
DATOS INFORMACIÓN CONOCIMIENTO

3.  Conocimiento explícito: está codificado y se puede expresar con
palabras, por lo que es fácil de transmitir y almacenar. Y solo el
15 ó 20 % del conocimiento valiosos que se tiene
individualmente o en una empresa, esta capturado y codificado
en forma de libros, bases de datos, videos y otras imágenes.
 Conocimiento tácito: es difícil de
expresar y comunicar de una
manera formal. Representa el otro
80% del conocimiento.
INTRODUCCIÓN

4. Existen muchos modelos de GC pero los modelos que se presentan a
continuación, fueron elegidos según los siguientes criterios:
 Representan un enfoque integral de lo que es la GC (consideran a
las personas, los procesos, las organizaciones y la tecnología)
 Son modelos que han sido revisados, criticados y discutidos
ampliamente en la literatura de GC por académicos e
investigadores.
 Los modelos han sido implementados y se ha probado su
confiabilidad y validez ya en el campo.
INTRODUCCIÓN

6. Modelo de von Krogh y Roos:
Epistemología Organizacional (1995)
 Este modelo distingue entre el conocimiento individual y el
conocimiento social; y toma un enfoque epistemológico de la
gestión del conocimiento organizacional.
 Enfoque cognitivo:
 El sistema cognitivo, ya sea el cerebro humano o una computadora, crea
representaciones de la realidad (modelos) y el aprendizaje ocurre cuando esas
representaciones son manipuladas.
 Los humanos toman información del entorno a través de sus sentidos y usan
dicha información para crear modelos.
 Se puede decir que una organización también toma la información del entono y
de los procesos, ya que la organización como tal es una suma de todos los
individuos que forman parte de ella.

7. Modelo de von Krogh y Roos
 Enfoque conectivo:
 Presenta una perspectiva más global, donde el cerebro ya no se ve como una
máquina que solo toma información del entorno, sino que también la genera
internamente.
 Desde este enfoque, el conocimiento no solo reside en las mentes de los
individuos, sino también en las conexiones entre esos individuos.
Von Krogh y Roos adoptaron este último enfoque; en su modelo, el
conocimiento reside tanto en los individuos de una organización como
en las relaciones que existen entre esos individuos.

8. Supuestos epistemológicos del conocimiento

9. Hay 5 factores que pueden impedir el
éxito de la GC organizacional:
 La forma de pensar de las personas
 La comunicación organizacional
 La estructura organizacional
 La relación entre los miembros
 El manejo de los recursos humanos
Modelo de von Krogh y Roos

11.  Choo (1998) propone un modelo de GC que resalta tres términos básicos:
 El “Tener sentido” (sense-making). Consiste en darle sentido a la información
proviniente del entorno exterior.
 La creación del conocimiento. Transformación del conocimiento personal, a
través del diálogo y la compartición de información entre individuos.
 La toma de decisiones. Identificar y evaluar alternativas a través del proceso de
análisis de información y conocimiento.
Este modelo se centra en cómo la información es seleccionada y
subsecuentemente incorporada a las acciones de la organización
MODELO SENSE-MAKING DE CHOO

13.  Choo considera que el éxito de la gestión del conocimiento conduce a una
fase superior donde se generan las llamadas organizaciones inteligentes y las
define como aquellas capaces de percibir y procesar información, crear
conocimiento a partir de la información procesada y utilizar el conocimiento
para la toma de decisiones de manera eficaz.
 Weik (2001) propuso que el proceso de “tener sentido” a su vez consiste de
cuatro procesos integrados:
1. Etapa de Cambio Ecológico. Cambio en el entorno, externo a la organización.
2. Etapa de Promulgación. Las personas tratan de construir o reordenar el contenido.
3. Etapa de Selección. Interpretar lo observado en las primera etapa y promulgar los
cambios.
4. Etapa de Retención
MODELO DE CHOO

15. Nonaka & Takeuchi KSM (1995)
 Compañías: Creatividad e innovación.
 Modelo holístico del conocimiento, admon. de la serendipia.
 Integración de los dos enfoques: conocimiento y conocedor a través de la
interiorización.

16. Proceso de creación de conocimiento
 Siempre comienza con lo individual.
 Muchas veces ocurre de manera inesperada no planeada.
 Consiste en amplificar el conocimiento organizacional creado
individualmente y se cristaliza como parte de la red de conocimiento de la
organización.

17. Conversión del conocimiento

18. Socialización
 Cara a cara, instintivo
 Compartir la comprensión, observación, imitación y practica.
 Es el más fácil
 Conocimiento se mantiene tácito
 Es de los más limitados, difícil de diseminar.
 Debe incluir las emociones especificas y contextos específicos de donde se
integra.

19. Exteriorización
 Da forma visible al conocimiento tácito.
 Metáforas, analogías, conceptos, hipótesis o modelos.
 Conocimiento tácito: escrito, documentado, dibujado.
 Frecuentemente se requiere a un intermediario.
 Una vez exteriorizado puede ser compartido mas facilmente.

20. Combinación
 Nuevas formas de conocimiento explicito.
 No se crea nuevo conocimiento.
 Reporte de análisis.
 Análisis de tendencias.
 Generación de nuevas bases de datos para organizar contenido.
 Categorizar, combinar conceptos,
 Nueva forma de conocimiento explicito como realización de tutorial en
computadora.

21. Interiorización
 A través de la difusión e integración de un nuevo comportamiento
adquirido
 Nueva comprensión.
 Nuevos modelos mentales.
 Convierte experiencias compartidas o personales y conocimiento en nuevos
modelos mentales de forma individual.
 Contenido en un individuo debe ser puesto en contacto con otros miembros
de la organizacion

22. Espiral del conocimiento.
 La creación del conocimiento no es un proceso secuencial, depende de una
continua interacción entre el conoc. tácito y explicito a través de los 4
cuadrantes.
 Articular, organizar y sistematizar conoc. tácito de los individuos.
 Producir y desarrollar herramientas, estructuras y modelos para acumular,
compartirlo para crear nuevo conocimiento a través del espiral.

23. Condiciones para la creación de
conocimiento organizacional:
 Redundancia hace fácil: articular contenido, compartir y hacer uso de él.
 Intención. Aspiración a logro de objetivos.
 Autonomía. Permitir a las personas actuar individualmente.
 Fluctuación y caos creativo. Interacción con entorno exterior.
 Redundancia. Información que fluye a través de los requerimientos
operacionales.
 Variedad requerida. Diversidad interna para hacer frente a la variedad y
complejidad.

25.  El modelo de Gestión de Conocimiento de Wiig (1993) se enfoca
en el siguiente principio:
 Para que un conocimiento pueda ser útil y valioso debe ser
organizado. Dicho conocimiento debe estar bien ordenado de
manera tal de que conocimiento se pretende usar.
PorEjemplo:
 En nuestros modelos mentales, tratamos de almacenar
nuestro propio conocimiento y el saber-como en una
forma parecida a mapas conceptuales .
The Wigg Model for Building and Using Knowledge

26. En la culminación se interroga que tan
relevante y disponible es la fuente de
información.
En la conectividad se refiere a la diferencia
entre las relaciones del bien-entendido y al
bien-definido objetivo del conocimiento.
Cuando se dice que un conocimiento es
congruente ocurre cuando todos los hechos,
conceptos, perspectivas, valores, juicios
están ligadamente asociados y relacionados
con la consistencia de el objetivo del
conocimiento
Los propósitos y perspectivas hablan del
fenómeno donde nosotros conocemos algo
que traemos en mente sobre un punto en
particular o de un propósito en especifico.
MAPAS
CONCEPTUALES
ASPECTOS ÚTILES EN EL MODELO DE WIIG

27. Ejemplo: Un Carro
• Visto de diferentes perspectivas

32. Novato
• Escasez de Conocimiento, el que se tiene no sabe aplicarlo
Principiante
• Tiene conocimiento pero no lo razona.
Medio
• Tiene la forma y la razon de como usar el conocimiento, apoyandose
en documento y otras personas.
Experto
• Sabe en donde aplicar los conocimientos sin ayuda.
Master
• Interioriza el conocimiento, entiende las concecuencias de su uso.

33. FORMAS DEL CONOCIMIENTO
• Conocimiento tacito, enseñado y
rutinario y esta disponible en el
dominio público.
PUBLICO
• Este conocimiento es usualmente
comunicado atraves de lenguajes y
representaciones.
COMPARTIDO
• Este conocimiento es mas tacito que
explicito ya que se usa
inconcientemente en el trabajo, en la
vida diaria , etc.
PERSONAL

34. TIPOS DE CONOCIMIENTO
HECHOS
• Trata los datos,
acontecimientos
mediciones, lecturas
y regularmente esta
ligada a los
contenidos que son
obervables y
verificables
CONCEPTUALES
• Trata con los
conceptos, los
sistemas y
perspectivas
EXPECTATIVAS
• Hace referencia en
los juicios, hipotesis
y expectativas que
tienen los
conocedores
METODOLOGICO
• Trata con el
rasonamiento,
estrategias, toma de
decisiones entre
otras técnicas.

35. Matriz del Modelo de Gestion del Conocimiento de Wiig
Forma de
Conocimiento
Tipo de Conocimiento
Factual Conceptual Expectativas metodológico
Publico Medidas y Lecturas Estabilidad y balance
Cuando la oferta
excede la demanda el
precio disminuye
Busca temperaturas por
fuera de la norma
Compartido Pronósticos y análisis
“el mercado esta
caliente”
Un poco de agua en la
mezcla esta bien
Busca falla del pasado
Personal
El color y textura
“correcto”
La compañía tiene un
buen historial
Presiente que el
análisis esta erróneo
Cual es la tendencia
reciente?

36. JERARQUIZACION DE LAS FORMAS DE CONOCIMIENTO DE WIIG

37. Wiig, Karl M (2003). “A knowledge model for situation-handling”. Journal of Knowledge
Management, 7(5), 6-24.
Según Wiig, las organizaciones
persiguen diferentes estrategias
para gestionar el conocimiento.
Para conseguirlo se basan en 5
estrategias básicas basadas en la
creación, captura, renovación
,compartir y uso del
conocimiento en todas las
actividades del proceso.
DESCRIPCION DEL MODELO DE WIIG
Wiig, K. M. (1993), “Knowledge Management Foundations: Thinking-How People and
Organizations Create,
Represent, and Use Know/edg”e, Schema Press, Arlington, TX

38. MODELOS
DEL KM
Von Krogh y Roos
Objetivo: Recalcar la importancia de la
gestion del conocimiento en las personas
hasta el punto que cuentan las emociones.
Aportaciones: Proponen la existencia de un
facilitador de conocimientos en las
organizaciones con el fin de fomentar las
relacione y comunicaciones dentre de la
empresa.
Nonaka y Takeuchi
Objetivo: Informar sobre como la
organizaciones pueden crear y
promover el conocimiento.
Aportaciones: Distingue dos calases de
conocimientos tacitosy explicitos,
reconoce la existencia de un
conocimiento organizativo de
naturaleza distinta al conocimiento
individual.
Wiig
Objetivo: Reforzar el uso del
conocimiento
Aportaciones: Describe el contenido del
conocimiento, su localización, su
proceso de recolección, su distribución y
localización.
Modelo de Choo
Objetivo: Su modelo trata de conducir
a las organizaciones a una estado
superior denominadas "organizaciones
inteligentes”
Aportaciones: Representa la gestión de
la información como un ciclo constante
de 6 actividades :identificación de las
necesidades de la inf, la adquisición,
organización y almacenamiento,
desarrollo de productos y servicios,
distribución y uso de la inf.
RESUMEN A GRANDES RASGOS DE LOS 4 MODELOS

39. ‫شكور‬
謝謝
спасибо
ありがとう