1. Cum masori eficienta actiunilor tale in Social Media
ANDREEA STAN
Online Business Forum, Iasi
15 iunie 2010

2. Proactive
campanii punctuale de produs, serviciu, vanzare,
promovare etc
Active
ACTIUNI SOCIAL (ongoing) – mentinerea prezentei in SM
MEDIA (SM)
Reactive
crize, situatii de urgenta

3. 4 INTREBARI

4. • De unde plec? Benchmarking
• Unde vreau sa ajung? Obiectiv
• Unde sunt acum? Monitorizare
• Unde am ajuns? Analiza si masurarea eficientei

5. De unde plec? Benchmarking
• Search …search...search (Google
Search, Twitter Search etc)
• Social media search tools
(ubervu.com, addictomatic.com, socialmentions.com
, oneriot.com, icerocket.com etc)
• Google Analytics (alte servicii de analiza trafic:
Omniture)

6. Unde vreau sa ajung? Obiectiv
Specific – ce?
Masurabil – cat?
Abordabil – cum?
Realist /Realizabil/Relevant – de ce?
Timp (incadrat in Timp) – pana cand?

7. Unde vreau sa ajung? Indicatori
Stabilim indicatorii unei campanii in functie de:
-specificul platformei/platformelor pe care
se desfasoara
- tipul de actiune

8. Unde vreau sa ajung? Indicatori specifici
IN FUNCTIE DE SPECIFICUL RETELEI IN FUNCTIE DE SPECIFICUL RETELEI
INDICATORI INDICATORI
PLATFORMA PLATFORMA
cantitativ calitativ
likes (poze, post-uri cantitativ calitativ
FACEBOOK etc)
TWITTER followers followers
comentarii comentarii
RT RT
fani (pagina) profil fani
links
prieteni (profil, grup)
reply
participare eveniment
click on links
clicks (Facebook Ads)
comentarii …
… pozitive/negative/neutre
FORUM noi topic-uri
BLOG Trackback links Trackback links
raspunsuri raspunsuri
comentarii
pozitive/negative/neutre …
comentarii SITE/LANDING
share continut pe
retele sociale
PAGE vizite
vizite bounce rate bounce rate
vizualizari new vs returning
… …

9. Unde sunt acum? Monitorizare
O etapa extrem de importanta pentru optimizare!
Monitorizam (cu ajutorul unor servicii si platforme paid sau free care
ofera doar un tip de analiza sau servicii complete):
• Calitativ: Viral Heat, Twendz, Tweet Feel, Crimoson Hexagon,
Sentiment Metrics etc
• Cantitativ: Google Analytics, Omniture, TweetMemeAnalytics,
PostRankAnalytics , HootSuite , bit.ly etc

10. Unde sunt acum? Monitorizare
• Google Analytics (alte servicii de analiza trafic: Omniture)
• RSS feeds
• Alerte (google alerts, newslettere etc)
• Search …search...search
• Platforme de search specifice (topsy.com, search.twitter.com,
collecta.com, boardreader.com etc)
• Functionalitatile de search interne ale retelelor sociale
• Social media search tools (ubervu.com, addictomatic.com,
socialmentions.com, oneriot.com, icerocket.com etc)

11. Unde am ajuns? Analiza si masurarea eficientei
am atins obiectivul S.M.A.R.T.?

12. A evalua, a aprecia valoarea-
CALITATIVA Creat de societate, al societății,
caracteristic societății; care privește
A determina cu societatea omenească. Care este
instrumente sau cu aparate produsul unei activități desfășurate în
de măsură, etaloane etc., comun
valoarea unei mărimi -
CANTITATIVA
Cum masori eficienta actiunilor tale in Social Media
Masura a rezultatelor unei
activitati raportate la Desfășurare a unei activități
eforturile facute pentru atingerea unui scop

13. ROI- indicatori cantitativi
(X – Y) / Y
X = valoarea finala
Y =valoarea initiala.
Ex. daca ati investit 10 Ron si, in final, aveti 40 Ron. Atunci ROI-ul vostru este (40 – 10)
/ 10 = 3, adica ati obtinut triplul investitiei.
Daca putem masura conversia online ne folosim de platforme de
analiza a traficului si tool-uri de analiza cantitativa (eventual landing
page)
Daca masuram conversia on offline ne folosim de tool-urile de mai sus
si corelari intre datele de trafic din social media si vanzari.

14. EFICIENTA – indicatorii calitativi primeaza
Cel mai important tip de masurare in Social Media!
• O buna analiza si interpretarea corecta a datelor / feedback-ului permite:
adaptarea
imbunatatirea
eficientizarea
optimizarea actiunilor in functie de rezultate.
• Se construieste pe analiza indicatorilor calitativi in general
• De multe ori acelasi indicator poate fi interpretat atat din punct de
vedere calitativ cat si cantitativ

15. www.bitdefender.ro/GeekyLove

16. Geeky Love Campaign
o Period: 03 february– 1 march
o Jury made of top IT bloggers and journalists, who had
around 20-30k unique visitors per month
o Top 5 - 10 hashtags in RO for 3 weeks (most popular subjects
on Twitter)
o Messages received: 350
o Retweets: more then 500
o No. of followers: increased from 18 to 250
o BitDefender is included in 12 lists vs. 0 before the campaign
started (people considered BD communication attractive )
o Presence of the campaign on blogs, forums and other sites.
o Brand sentiment: great engagement with users, positive
attitude towards the campaign, positive comments and
posts, interest raised
o Interest from readers, many comments on campaign
posts: 350 comments, besides messages received

17. I have not failed!
I've just found 10,000 ways that won't work.

18. ANDREEA STAN
Consultant online
andreea@digitalstrategy.ro
www.newpr.ro