1. Emotiemeting
Wow?!
Online gedrag verklaren
Charlotte van Dael | Won van Kalsbeek
Online Tuesday, 13 december 2011

2. Over ons

3. Over ons | Enkele opdrachtgevers

4. Joepie, een quizje!!!

5. 6.45% meer conversie
Bron: Maxymiser tm

6. 4x meer conversie
Bron: “Site verbetering en on line marketing bij het Wereld
Natuur Fonds”, Ben Vroom & Marlou van Campen, 2009

7. Waar klikken hier bezoekers nog meer?

8. “Ik zou “Ik denk dat
meer foto’s die knop te
“Ik vind het een tonen.” veel opvalt.”
mooie site.”
“Ik vind de
letters te
saai.”
“Ik vind de verhouding “Ik vind de
tekst en beeld erg prettig kleuren niet
om naar te kijken. Ik zou
hier zeker bestellen.”
aantrekkelijk.”

9.  95% gedrag onbewust
 Mensen zijn slecht in het
voorspellen van hun gedrag
 Moeite met verwoorden
 Sociaal wenselijke antwoorden
 Mensen zeggen graag slimme
dingen..

10. Objectieve data

11. Algemeen
< positieve punten>

12. Nòg objectievere
data

15. Casus: Oxfam Novib
kk
 46% haakt af gedurende bestelproces
 Opvallend, mede ook gezien ‘loyale’
doelgroep
 Vraag: achterhaal
waar bezoekers op
afhaken en hoe we
dat kunnen
voorkomen.
Fernando van der Brug
Product Manager Oxfam Novib

17. met eyetracking

18.  betrokkenheid
 frustratie
 meditatie
 spanning

19.  betrokkenheid
 frustratie
 meditatie
 spanning

20.  betrokkenheid
 frustratie
 meditatie
 spanning

21.  betrokkenheid
 frustratie
 meditatie
 spanning

22.  betrokkenheid
 frustratie
 meditatie
 spanning

23.  betrokkenheid
 frustratie
 meditatie
 spanning

24.  betrokkenheid
 frustratie
 meditatie
 spanning

25.  betrokkenheid
 frustratie
 meditatie
 spanning

26.  betrokkenheid
 frustratie
 meditatie
 spanning

27.  betrokkenheid
 frustratie
 meditatie
 spanning

28.  betrokkenheid
 frustratie
 meditatie
 spanning

29.  betrokkenheid
 frustratie
 meditatie
 spanning

30.  betrokkenheid
 frustratie
 meditatie
 spanning

31.  betrokkenheid
 frustratie
 meditatie
 spanning

32. Gedurende laadtijd
bekijkt proefpersoon
het scherm nogmaals.
h
Conclusie?

33. met eyetracking
én emotiemeter

34.  betrokkenheid
 frustratie
 meditatie
 spanning

35.  betrokkenheid
 frustratie
 meditatie
 spanning

36.  betrokkenheid
 frustratie
 meditatie
 spanning

37.  betrokkenheid
 frustratie
 meditatie
 spanning

38.  betrokkenheid
 frustratie
 meditatie
 spanning

39.  betrokkenheid
 frustratie
 meditatie
 spanning

40.  betrokkenheid
 frustratie
 meditatie
 spanning

41.  betrokkenheid
 frustratie
 meditatie
 spanning

42.  betrokkenheid
 frustratie
 meditatie
 spanning

43.  betrokkenheid
 frustratie
 meditatie
 spanning

44.  betrokkenheid
 frustratie
 meditatie
 spanning

45.  betrokkenheid
 frustratie
 meditatie
 spanning

46.  betrokkenheid
 frustratie
 meditatie
 spanning

47.  betrokkenheid
 frustratie
 meditatie
 spanning

48. Gedurende laadtijd
bekijkt proefpersoon
het scherm nogmaals
en raakt opnieuw
gefrustreerd.
h
Conclusie?

49. Conclusie
kk
Inzicht in emotie werpt nieuw licht op de zaak.
Niet zo zeer de wachttijd an sich is frustrerend,
maar de tijd die dat geeft om:
 Zaken opnieuw te gaan bekijken
 Opnieuw gefrustreerd te raken
 Te gaan twijfelen over zaken
(hoe meer keuzetijd, hoe minder tevreden)
 Onzeker te worden (oudere mensen!)

50. En dit biedt andere
oplossingsmogelijkheden!
(dan alleen laadtijd verlagen)
• tussenscherm
• foutmeldingen verwijderen voorafgaand
aan inladen nieuwe pagina
• andere volgorde inladen items nieuwe
pagina (waar het probleem met laadtijd
net zo goed speelt)

51. Conclusie
kk
Emotie meten helpt ons om:
 effect in het hoofd van een boodschap /
knelpunt te meten en daardoor gedrag beter te
kunnen verklaren en daardoor er beter op in te
kunnen spelen
 te prioriseren (grote frustratie -> hoge prio)
 én emoties waaronder enthousiasme gedurende
orientatieprocessen te meten…
Kruip in het hoofd van je doelgroep!

52. Dank voor
Jullie aandacht
Nieuwsgierig? jullie aandacht
Dank voor
www.optimalisatielab.nl
Twitter: Optlab
Contact:
Charlotte van Dael
Manager Colours Optimalisatielab
c.vandael@colours.nl