1. ‫מסמך‬‫רכוש‬ ‫הנו‬ ‫זה‬‫טלאול‬CC‫בע‬‫בו‬ ‫הזכויות‬ ‫וכל‬ ‫"מ‬‫שמורות‬‫לה‬.‫לא‬ ‫זה‬ ‫במסמך‬ ‫הכלול‬ ‫מידע‬‫יפורסם‬‫לא‬ ,‫בו‬ ‫יעשה‬ ‫ולא‬ ‫ישוכפל‬
‫למטרה‬ ,‫חלקי‬ ‫או‬ ,‫מלא‬ ‫שימוש‬‫כלשהי‬‫מתאים‬ ‫אישור‬ ‫ללא‬‫מטלאול‬,‫בכתב‬‫ומראש‬.
‫יולי‬2015
‫ייעוץ‬ ‫שירותי‬ :‫הנידון‬‫חברת‬ ‫של‬ ‫וליווי‬‫אוטוריטה‬
‫חברת‬‫מוקדים‬ ‫ומנהלת‬ ‫מפעילה‬ ‫טלאול‬‫רבים‬,‫לקוחות‬ ‫שימור‬ ,‫שירות‬ ,‫מכירות‬ ‫בתחומי‬
‫ב‬ ,‫מוקדים‬ ‫מפעילים‬ ‫אנו‬ .‫ועוד‬‫מספר‬‫ברחבי‬ ‫אתרים‬‫הארץ‬‫בשיטות‬Outsourcing‫ו‬-
Insourcing.
‫א‬ ‫אורית‬ ‫של‬ ‫בשירותיה‬ ‫נעזרנו‬ ‫האחרונות‬ ‫בשנים‬‫תחומים‬ ‫במספר‬ ‫מאוטוריטה‬ ‫ביטל‬
:‫בהם‬ ‫המובילים‬ .‫בארגון‬ ‫הפנימית‬ ‫ההדרכה‬ ‫מחלקת‬ ‫של‬ ‫השוטפת‬ ‫לעבודה‬ ‫במקביל‬
1..‫בארגון‬ ‫השונים‬ ‫לדרגים‬ ‫הרכות‬ ‫המיומנויות‬ ‫בתחומי‬ ‫סדנאות‬ ‫של‬ ‫והנחייה‬ ‫פיתוח‬
2.‫ביעדי‬ ‫ועמידה‬ ‫השירות‬ ‫רמת‬ ‫לשיפור‬ ‫במוקדים‬ ‫פרטניים‬ ‫ביצועים‬ ‫שיפור‬ ‫תהליכי‬
.‫מכירות‬
3.‫ש‬ ‫והטמעה‬ ‫פיתוח‬,‫במוקדים‬ ‫חונכים‬ ‫דרג‬ ‫פיתוח‬ ;‫ביניהם‬ ,‫ארגון‬ ‫חוצי‬ ‫תהליכים‬ ‫ל‬
.‫קיימים‬ ‫למנהלים‬ ‫ניהול‬ ‫וקורסי‬ ‫ניהולית‬ ‫עתודה‬ ‫קורסי‬
‫איכות‬ ‫בהיבטי‬ ,‫ארגונית‬ ‫כלל‬ ‫ברמה‬ ‫השיפור‬ ‫תהליכי‬ ‫להובלת‬ ‫אורית‬ ‫של‬ ‫מחויבותה‬
‫גם‬ ‫טלאול‬ ‫במוקדי‬ ‫מיושמים‬ ‫להיות‬ ‫ממשיכים‬ ‫בשטח‬ ‫מעורבותה‬ ‫גם‬ ‫כמו‬ ,‫ומקצועיות‬
‫סיום‬ ‫לאחר‬.‫עמנו‬ ‫עבודתה‬
‫לשפר‬ ‫לנו‬ ‫סייעו‬ ,‫אביטל‬ ‫אורית‬ ‫של‬ ‫והניסיון‬ ‫המקצועיות‬‫ולמקסם‬‫בהקניית‬ ‫יכולתנו‬ ‫את‬
‫שירותי‬Call Center.‫כאחד‬ ‫ומורכבים‬ ‫מגוונים‬ ‫מאפיינים‬ ‫בעלי‬ ‫ובמוקדים‬ ‫ענפים‬ ‫במגוון‬
‫שימוש‬ ‫לעשות‬ ‫עצמאי‬ ‫באופן‬ ‫טלפוניים‬ ‫מוקדים‬ ‫להפעיל‬ ‫הבוחרים‬ ‫לארגונים‬ ‫ממליצה‬ ‫אני‬
‫הפעילות‬ ‫וטיפוח‬ ‫פיתוח‬ ‫לטובת‬ ,'‫'אוטוריטה‬ ‫מובילת‬ ,‫אביטל‬ ‫אורית‬ ‫של‬ ‫בשירותיה‬
.‫ידם‬ ‫על‬ ‫המופעלת‬ ‫המוקדית‬
‫המתמקצעים‬ ‫ארגונים‬ ‫בעיקר‬ ‫המאפיינים‬ ‫העבודה‬ ‫ושגרות‬ ‫המיומנויות‬ ,‫הכלים‬ ‫הטמעת‬
‫ב‬-Call Center‫ברמת‬ ‫הן‬ ,‫הטלפוני‬ ‫המוקד‬ ‫ביכולות‬ ‫מתמיד‬ ‫לשיפור‬ ‫הכרחי‬ ‫כלי‬ ‫הינם‬
.‫הנדרשים‬ ‫המכירות‬ ‫בהיקפי‬ ‫והן‬ ‫השירות‬
,‫בברכה‬
‫קפלן‬ ‫קרני‬
‫משותף‬ ‫מנכ"ל‬
‫טלאול‬‫סנטר‬ ‫קונטקט‬