indiquem que a DISOFT possui características de Gestão por Processos e justifique sua resposta.

1. CENTRO UNIVERSITÁRIO SENAC
GESTÃO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
MODELAGEM DE PROCESSOS
EDMILSON ORLANDO DE OLIVEIRA
SÃO PAULO
2015

2. CENTRO UNIVERSITÁRIO SENAC
GESTÃO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
MODELAGEM DE PROCESSOS
Produção Individual Modelagem de
Processos do curso de Gestão da
Tecnologia da Informação – Centro
Universitário SENAC, Prof. Wagner
Valentini
SÃO PAULO
2015

3. Enunciado:
A DISOFT é uma empresa de tecnologia da informação que se posiciona
através da inovação e do foco no cliente. Isso se revela na sua visão de que os
produtos e serviços são consequência desse foco, e assim se estruturou para
poder atendê-los com uma equipe motivada e que possui um conjunto de
competências transformadas em uma oferta consistente de soluções. A
empresa acompanha continuamente as necessidades do mercado, para os
clientes dentro de seu foco de atuação e, por esse motivo, tem diversificado
sua oferta ao longo dos anos. A DISOFT conta atualmente com três unidades
de negócios, ERP, BPM e IT Services.
Missão da DISOFT: criar valor para os nossos clientes, através da entrega do
estado da arte em soluções e serviços em TI, a custos compatíveis.
Valores da DISOFT: relacionamento baseado em valores, gestão participativa,
superação, um verdadeiro interesse pelo cliente, estratégia clara e consistente,
busca de resultados.
Visão da DISOFT: sermos lembrados como essenciais para a competitividade
de nossos clientes.
(Fonte: <http://www.disoft.com.br/empresa>).
A partir do exposto, identifique no texto passagens que indiquem que a
DISOFT possui características de Gestão por Processos e justifique sua
resposta.
Gestão por Processo pode ser entendida como:
“Segundo Cruz (2000), processos são conjuntos de atividades
que tem por finalidade transformar, montar, manipular e
processar insumos para produzir bens e serviços que serão
disponibilizados para clientes”
“Para Schimdt (2003), enfoque administrativo aplicado por uma
Organização que busca a otimização e melhoria da cadeia de
processos, desenvolvida para atender necessidades e
expectativas das partes interessadas, assegurando o melhor
desempenho possível do sistema integrado a partir da mínima
utilização dos recursos e do máximo índice de acerto”
"Sordi (2008), define a Gestão por processo e a que passa a
priorizar o cliente final, com destaque para a valorização do
trabalho em equipe, a cooperação e responsabilidade
individual".
Utilizando a definição de processos segundo Cruz (2000) a seguinte
passagem do texto: “através da entrega do estado da arte em soluções e
serviços em TI” indica que a DISOFT possui características de Gestão por
Processos.
Já quando se utiliza a definição dada por Schimdt (2003) o seguinte
trecho do texto indica que a DISOFT possui características de Gestão por
Processos: “sermos lembrados como essenciais para a competitividade de

4. nossos clientes”. Pois, neste trecho a DISOFT propõe-se a possibilitar o melhor
desempenho possível
E por fim quando se utiliza a definição da gestão de processo dada por
Sordi (2008) identifica-se que a DISOFT possui características de Gestão por
Processos no seguinte trecho do texto: “é uma empresa de tecnologia da
informação que se posiciona através da inovação e do foco no cliente” e
“estruturou para poder atendê-los com uma equipe motivada e que possui um
conjunto de competências transformadas em uma oferta consistente de
soluções, pois nestes trechos identifica-se a priorização ao cliente final e a
valorização do trabalho em equipe.
REFERÊNCIAS
CRUZ, Tadeu. Workflow: a tecnologia que vai revolucionar processos. 2. ed.
São Paulo: Atlas- 2000.
SCHMIDT, Aparecido S. Gestão de processos. 2003. 90 slides. Disponível
em:<http://www.ccuec.unicamp.br/gepro/pdf/Gestao_Processos_UNICAMP_17
0903.pdf>. Acesso em 20/10/2015
SORDI, José Osvaldo de. Gestão por processos: uma abordagem da moderna
administração. 2. ed. São Paulo: Saraiva, 2008.