Presentación preeliminar Adventure Travel Awards

1. OUTDEST
Diciembre 2008 Marketing turístico

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Índice
Introducción 3
Programa “Adventure Travel Awards” 5
Misión 5
Visión 5
Objetivos generales y específicos 6
Mercado objetivo 7
Matriz FODA 9
Metas medibles en función de los objetivos establecidos 11
Breve descripción del Producto 12
Sistema de premiación 13
A quiénes se premia 13
Cuáles son los premios 13
Quién realiza la evaluación 13
Categorías 14
Cuáles son los criterios 14
Qué aporta el premio 17
Al destino: 17
Al prestador: 17
Al turista: 18
A SECTUR: 18
Consideraciones finales 19

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Anteproyecto “Adventure Travel Awards”
Aplicado para Argentina
Introducción
El turismo es sin duda uno de los fenómenos económicos y sociales de mayor crecimiento en el siglo pasado. El turismo
aventura, entendido como un viaje o experiencia en el que se participa de actividades asociadas a desafíos personales y
que se realizan en un medio ambiente natural o en un escenario al aire libre, se ha convertido, en la actualidad, en uno
de los segmentos del turismo de crecimiento más rápido y con un alcance internacional.
El turismo aventura se desarrolla en regiones donde los recursos turísticos dependen en gran medida de los ambientes
naturales menos convencionales o en sitios en donde las características del paisaje hacen que el turista viva la
experiencia de forma activa y en pleno contacto con la naturaleza. Este segmento del turismo presenta mercados
relativamente específicos representados por viajeros con una gran orientación hacia la aventura que esperan niveles más
sofisticados de experiencia y conocimientos. Así, los espacios físicos y las regiones escogidas, necesariamente deben
estar acompañadas de equipamiento de primera línea, personal capacitado y excelencia en la prestación del servicio.
Por otra parte, aspectos relacionados a la preservación del medioambiente, al conocimiento, la educación, la cultura del
visitante, al manejo adecuado y sustentable de los recursos, son valores cada vez más asociados a las buenas prácticas
en relación al turismo en general y están íntimamente asociados al turismo aventura.
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Anteproyecto “Adventure Travel Awards”
Aplicado para Argentina
En muchos países el turismo ha demostrado ser uno de los sectores más dinámicos y de mayor crecimiento para su
economía. Costa Rica, Australia, Nueva Zelanda y Canadá, entre otros, se encuentran entre los países que lideran las
actividades de aventura.
Argentina, inigualable en cuanto a regiones y destinos ideales para la realización de turismo activo, está en posición de
pertenecer a este grupo de países líderes y pioneros en cuanto a la calidad y excelencia. Para ello es necesario sumar las
acciones del sector público y privado potenciando los puntos de encuentro, aunando esfuerzos y elaborando propuestas
innovadoras, creativas y realizables que beneficien a todos.
OutDest está convencido que los productos de turismo activo en destinos con escenarios naturales
son productos estrella, motivadores y activadores del sector turístico en general.
El producto estrella es el impulso e incentivo (“el gancho”) para que el turista elija el destino.
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La motivación y elección de productos de turismo activo deriva en el consumo de otros servicios
y productos tales como hotelería, gastronomía, transporte, etc.
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Programa “Adventure Travel Awards”
Misión
Generar un programa de premios para promover y potenciar productos relacionados al Turismo Activo priorizando
la excelencia, la calidad y seguridad del servicio y el desarrollo sustentable.
Visión
Posicionar los productos y destinos de Turismo Activo (ecoturismo y turismo aventura, etc.) a nivel nacional e
internacional a través de la acción conjunta de los actores públicos y privados.
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Objetivos generales y específicos
1 Crear conciencia sobre la importancia de ”los productos” relacionados a los destinos en la naturaleza.
2 Desarrollar un programa de premios generando un sistema de evaluación.
3 Elevar la calidad del servicio ofrecido por los distintos prestadores.
4 Posicionar y sumar valor a las empresas e instituciones que desarrollen el turismo aventura en su conjunto.
5 Dar relevancia al segmento turismo aventura como generador de consumo y fuente de trabajo de todos los demás
servicios inherentes al turismo en general.
6 Fortalecer el vínculo entre los operadores de Ecoturismo, Turismo Aventura y Activo.
7 Promover relaciones entre los operadores de turismo aventura con el sector público nacional para evolucionar hacia
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mercados internacionales.
8 Posicionar ”los productos” de Turismo Activo como Marca.
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Mercado objetivo
El proyecto está orientado a las empresas operadoras y destinos de actividades de turismo activo del país
Kayak
Ciclismo
Buceo
Treking
Rafting
Navegación
Cabalgata
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Travesías 4X4. (Off Roads)
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Dentro de este mercado, se identifican algunos productos estrella que ya son reconocidos. A modo de ejemplo se
presentan los siguientes:
Producto Destino Atractivo Actividad
Minitrekking El Calafate, Santa Cruz Hielo Trekking
Rafting en El Manso Bariloche, Río Negro Río Rafting
Aventura Náutica Misiones Cataratas Navegación
Bautismo Submarino Puerto Madryn, Chubut Fondo Marino Buceo
Vida a Bordo en Lago Argentino Lago Argentino, Santa Cruz Hielo Navegación
Cabalgata Sanmartiniana San Juan y Mendoza Montaña Cabalgata
Avistaje de Ballenas Puerto Pirámide, Chubut Ballenas Navegación
Esquí en Cerro Catedral Bariloche, Río Negro Nieve Esquí
Pesca en Río Grande Tierra del Fuego Trucha Pesca con Mosca 8
Ascensión Cerro Aconcagua Mendoza Montaña Escalada
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Matriz FODA
Fortalezas
Equipo interdisciplinario de suma experiencia para llevar adelante el proyecto.
Amplio conocimiento y experiencia en el sector.
Vínculo estrecho con prestadores, asociaciones nacionales, de países sudamericanos (ABETA de Brasil, APTAE de Perú, ASEC
de Ecuador, AMTAVE de México) e internacionales (ATTA).
Potencial acuerdo con AAETAV.
Vínculo con reconocidas empresas de marketing turístico nacionales e internacionales.
Oportunidades
Aumento importante de la demanda del concepto “naturaleza” a nivel mundial.
Aumento de la demanda de los destinos turísticos argentinos.
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Creciente interés del sector público en promover acciones relacionadas al turismo aventura.
Crecimiento de la demanda del segmento “Turismo Aventura” que propicia el reconocimiento del sector en general.
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Debilidades
No existe aún un acuerdo formal entre los prestadores para llevar adelante el proyecto.
Falta de recursos económicos de los prestadores turísticos para desarrollar el programa.
Escasos modelos de gestión de los distintos prestadores del servicio.
Definición inexacta del segmento que propicia las diferencias de interpretación del concepto “Turismo Aventura”.
Registro de la Marca “Adventure Travel Awards” en proceso.
Amenazas
Situación económica y recesiva a nivel mundial.
Incertidumbre al respecto de la continuidad de las políticas de gobierno actuales.
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Metas medibles en función de los objetivos establecidos
1 Desarrollar el programa de premios.
2 Evaluar a las empresas e instituciones participantes de acuerdo al cronograma propuesto y a los criterios
establecidos.
3 Formalización del acuerdo entre los operadores de Ecoturismo, Turismo Aventura y Activo.
4 Formalización de un acuerdo entre el sector público y los operadores privados.
5 Obtención por parte de los operadores participantes, de diferentes certificaciones de calidad.
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Breve descripción del Producto
La propuesta está enmarcada en un sistema de premios para las empresas e instituciones participantes. El sistema de premios
se basa en la selección de un número determinado de empresas que son evaluadas por un comité o jurado. Dicho comité o
jurado está conformado por un grupo de personas idóneas que, luego de la evaluación basada en criterios
previamente establecidos, elabora un informe de cada una de las empresas. El informe permite decidir qué empresas reciben
los galardones o premios. Las empresas son informadas de la decisión del comité y los premios se entregan en un evento con
la participación de personalidades del ámbito público y privado y presencia de los medios. Los resultados también son difundi-
dos a través de los medios de prensa.
Esta propuesta pretende concientizar sobre la importancia de los productos de turismo activo y de esta manera propiciar la
elección de los potenciales turistas y colaborar con el aumento de la demanda de los destinos.
Los pilares del programa son:
Calidad en el servicio
Respeto al medioambiente
Infraestructura de alta calidad
Equipamiento de última generación
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Moderna tecnología
Recursos Humanos especializados
Organización Empresaria Profesional
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Sistema de premiación
A quiénes se premia
Se premiará a las empresas e instituciones asociadas al Programa Adventure Travel Awards de acuerdo a criterios
establecidos.
Cuáles son los premios
Anualmente se hará una mención pública y se otorgará una distinción a una empresa y a una institución de 10
organizaciones evaluadas.
Se brindará capacitación para el personal de la empresa e institución ganadoras.
La empresa e institución ganadoras contarán con un equipo de marketing a disposición para desarrollar y perfeccionar
su producto.
Se entregará un subsidio para la compra de equipamiento para mejorar la seguridad en la prestación del servicio a la
empresa e institución ganadoras.
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Quién realiza la evaluación
Se creará un comité interdisciplinario formado por integrantes del ámbito público y privado.
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Categorías
Se otorgarán un premio a la empresa e institución seleccionadas de acuerdo a tres categorías:
Sustentabilidad del Producto
Innovación
Trayectoria de la Empresa e Institución
Cuáles son los criterios
Las empresas e instituciones participantes serán evaluadas de acuerdo a los siguientes criterios, los cuales se
describen sólo a modo de sugerencia, pudiéndose ampliar o modificar eventualmente:
1 Calidad en la prestación del servicio. Será medida mediante sistemas de calidad establecidos (IRAM, ISO, etc.).
2 Excelencia en la prestación del servicio. En una encuesta realizada a los clientes y turistas se consultará sobre la
valoración del servicio en un sistema de ranking de 0 a 10 siendo 10 la respuesta más satisfactoria.
3 Infraestructura. Se considerará un mínimo y un máximo de condiciones de infraestructura que abarcará vehículos,
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equipamiento, sistemas de comunicación, etc.
4 Medidas de seguridad. Serán evaluadas de acuerdo a los criterios establecido por las autoridades de aplicación y la legisla-
ción vigente.
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5 Sistemas de gestión. Se considerarán especialmente aquellas empresas que desarrollen modelos de gestión en la
prestación de sus servicios.
6 Planes de contingencia. Se priorizarán las empresas que cuenten con un sistema de contingencia que contemple cambio
de ruta, planes y destinos en función de situaciones adversas del clima, de rotura de equipos, de accidentes, etc.
7 Capacitación de guías y personal a cargo de las excursiones y actividades de aventura: se valorará la formación teórica,
práctica, de seguridad y primeros auxilios, conocimiento de idiomas, etc.
8 Impacto en la naturaleza. Se privilegiará a la empresa o institución que desarrolle un plan de cuidado medioambiental
que incluya el menor impacto sobre la región en donde se realice la actividad, que posea un tratamiento de basura en
las excursiones, control de daños y averías de equipos y vehículos que puedan dañar el medioambiente, etc.
9 Programas culturales. Se considerará especialmente a aquellas instituciones o empresas que contemplen y rescaten en
sus actividades, la historia y cultura de las regiones de los destinos considerados.
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10 Programas de educación. Se privilegiará a la empresa o institución que implemente programas de educación
medioambiental y de buenas prácticas del turismo para con los clientes y participantes de las actividades de aventura.
11 Asociativismo. Se considerará a las empresas y organizaciones que formalicen asociaciones en pos del beneficio del sector,
del producto, del destino y del cliente.
12 Producto Marca. Se privilegiará a aquellas empresas e instituciones que muestren sus productos como marca.
13 Desarrollo del producto. Se privilegiará a aquellas organizaciones que demuestren el apoyo y trabajo continuo en pos del
desarrollo del producto.
14 Innovación. Se considerará especialmente a aquellas empresas e instituciones que presenten y desarrollen productos innova-
dores.
15 Fuentes de trabajo. Se privilegiará a aquellas organizaciones que generen nuevos puestos de trabajo a nivel local. 16
16 Destinos emergentes. Se ponderará especialmente a aquellas empresas e instituciones que desarrollen productos en desti-
nos emergentes.
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Qué aporta el premio
Al destino:
1 Concientiza sobre la relevancia de estos productos a la hora de elegir el destino.
2 Propicia el mejoramiento continuo de la calidad de prestación en relación al producto.
3 Incentiva la creación de nuevos productos.
Al prestador:
1 Propicia la mejora continua de la calidad de sus productos.
2 Incentiva la creación de nuevos productos.
3 Brinda capacitación para el personal.
4 Pone a disposición un equipo de marketing para desarrollar y perfeccionar su producto. 17
5 Otorga un subsidio para la compra de equipamiento para mejorar la seguridad de la prestación del servicio.
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Al turista:
1 Otorga confianza y seguridad en la elección de los prestadores. Si el prestador posee una distinción, significa que se
han cumplido varios requisitos y premisas del sistema de premios, lo cual eleva el nivel a la hora de seleccionar la
empresa por parte del turista.
A MINTUR:
1 Al fortalecer el Turismo Aventura como Marca, el proyecto colabora con el aumento de la demanda del turismo en
general.
2 Reconocimiento de MINTUR como colaborador dentro del segmento Turismo Aventura estimulando nuevos
emprendimientos y fortaleciendo los existentes.
3 Acompaña los lineamientos del MINTUR en temas relacionados a calidad.
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Consideraciones finales
Mi experiencia personal en el posicionamiento de productos de terceros como propios, comienza hace más de 15 años en
respuesta a una demanda natural que se dio en el mercado, con el tiempo, comenzaron a surgir otras empresas ofreciendo
productos.
Esta experiencia, junto con haber visto replicada esta situación exitosamente, los conocimientos sobre marketing turístico y la
convicción del potencial del sistema de premios en generar conciencia sobre la importancia de los productos de
turismo aventura, me llevaron a desarrollar y presentar el proyecto “Adventure Travel Awards”.
Considero necesario como pilares fundamentales para llevar adelante este proyecto:
Decisión política
Acompañamiento Institucional
Inversión Económica 19
Estructura de Desarrollo
Prensa y Difusión
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Desarrollar programas como el propuesto, propicia la competitividad en pos de mejorar las condiciones empresariales
generales del sector, amplia y mejora las ofertas de infraestructura, promueve el desarrollo de planes de marketing, genera
nuevos e innovadores productos y potencia los destinos, aumentando de esta manera el gasto promedio del turista y
prolongando la estadía en los destinos.
Oscar Comes
Integrante OutDest Marketing Turístico
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