1. UNIVERSIDAD INTERAMERICANA PARA
EL DESARROLLO
MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS
ESTRATEGIAS DE MARKETING EN NEGOCIOS
SESIÓN 11 – ESTRATEGIAS DE
AUTOMATIZACIÓN DEL MARKETING
Maestra: Yolanda Carolina Ávila Gálvez
Alumno: Oscar Enciso Serrano
00340976
Fecha: 01 de Diciembre de 2020
2. ESTRATEGIAS DE AUTOMATIZACIÓN QUE EXISTEN EN
LA ACTUALIDAD EN MARKETING
OBJETIVO Y PROPÓSITO DE LA INVESTIGACIÓN
Por medio de esta investigación se presentará información de las estrategias de
automatización en marketing en la actualidad, como pueden ser plataformas de
correo electrónico, para estudios de clientes, segmentaciones y todo el proceso
utilizado por startups, pequeñas y grandes empresas para administrar y analizar las
interacciones con clientes, anticipar necesidades y deseos, para optimizar la
rentabilidad, aumentar las ventas y personalizar campañas de captación de nuevos
clientes, lo que conocemos en marketing como CRM. Para lograr lo anterior
podemos hacer uso de diferentes estrategias y herramientas de apoyo.
INTRODUCCIÓN
El desarrollo masivo de la tecnología ha ido marcando una nueva línea en la relación
empresa-cliente. Esta tiene que ser personalizada, directa e inmediata. Para no perder
calidad ni tiempo de respuesta. La automatización del marketing busca automatizar la
respuesta a las preguntas y acciones de los usuarios y forma parte de las técnicas del
inbound marketing. Supone una herramienta excelente para ayudarnos a superar los
desafíos que nos plantea esta nueva normalidad y también aprovechar todas las
oportunidades que supone. A través de acciones automatizadas, podemos asegurarnos de
que los usuarios reciben la información que necesitan en cada momento y maximizar tanto
la retención como el cierre de nuevos clientes. Las posibilidades son muchas y no tienen
por qué limitarse al email, pop-ups informativos, chatbots, contenido dinámico en nuestra
página web.
Aunque con la evolución de las herramientas de automatización han surgido muchos
canales de comunicación de marketing, el correo electrónico tal vez siga siendo el punto de
compromiso más importante para la comunicación de marketing. El correo electrónico
respalda las estrategias de comunicación multitáctil y permite que los encargados de
marketing envíen estos mensajes orientados en función de las preferencias de los clientes
en diferentes puntos del proceso de compra del comprador.
3. RESUMEN
El correo electrónico constituye una plataforma adecuada para enviar la comunicación
relevante en el momento oportuno cuando se utiliza basado en el comportamiento, en el
momento en que público objetivo está comprometido y es probable que responda. La
gestión de listas es fundamental para tener visibilidad sobre la inactividad de manera que
los encargados de marketing puedan medir y conocer con precisión la eficacia de la
comunicación por correo electrónico. Para lograr una imagen positiva de la marca, evitar
quejas, salidas apresuradas y suscripciones anuladas, los encargados de marketing debe
desarrollar y mantener una política de privacidad completa que indique cómo recopila,
utiliza y protege los datos.
Los esfuerzos deben dirigirse a los clientes, en donde se les facilite la información de la
empresa, la facilidad de ver los productos o servicios, ordenar, obtener servicios de manera
directa, rápida e instantánea. En palabras de la autora Cibrián (2018) en general el
marketing digital se basa en medir, analizar y mejorar.
VENTAJAS DE LA AUTOMATIZACIÓN DEL MARKETING
Algunas de las diferentes ventajas de la automatización del marketing son:
Desarrollo de procesos de marketing completos de manera natural.
Se reducen los costes y el tiempo del personal.
Permite realizar un seguimiento del impacto del marketing mucho más eficaz y medido.
Planificación y publicación de contenidos en redes sociales.
Creación de eventos y webinars.
Innovación en los formularios web.
Potencia el lead, la maduración y automatización de las bases de datos.
Eficaz utilización de los registros digitales de clientes, tanto sus datos como su
comportamiento en la red.
DESVENTAJAS DE LA AUTOMATIZACIÓN DEL MARKETING
o Coste: En el mercado existen diferentes opciones y herramientas con un amplio
rango de precios que varía según el volumen de actividad o funcionalidades
disponibles. Es importante definir las necesidades y según el coste anual
analizar si las ventajas ofrecidas compensan la inversión.
o Complejidad: Las herramientas para la automatización del marketing se han ido
profesionalizando cada vez más para resolver todo tipo acciones llegando a dar
respuesta a situaciones complejas de forma fácil. Es importante comprender
4. bien las propiedades de cada una de las opciones que ofrecen y no perderse
entre las diferentes mejoras y actualizaciones.
o Segmentación: Para aprovechar al máximo una herramienta es necesario hacer
una segmentación exhaustiva del lead para hacerle llegar el contenido adecuado
en el momento oportuno. Si no se hace de forma correcta, estaremos perdiendo
sus ventajas e incluso podemos estar restando valor a la marca ofreciendo una
experiencia al usuario que no le ayude en su toma de decisiones.
La automatización del marketing incluye tres principales áreas:
1. Engagement con el producto:
Tiene que ver con el interés que despierta la oferta comercial de una empresa en
los clientes actuales o potenciales. Se gestiona a partir de dos técnicas:
Envío de correos electrónicos e interacciones: Este es uno de los
métodos más eficaces para dar a conocer un producto o servicio entre los
contactos de una base de datos, o bien mantener vivo el interés por los
mismos. Con la automatización del marketing, este proceso experimenta un
cambio sustancial, ahora las campañas de emailing se ponen en marcha de
forma automática cuando el usuario cumple con una serie de características
relacionadas con su perfil y con su comportamiento con la empresa.
Re-engagement: Consiste en volver a captar la atención e interés del
usuario de forma automática después de que se produzca un período de
inactividad. Así, cuando se detecta que el usuario lleva un tiempo específico
sin emplear un producto, se le puede animar a volver a emplearlo mediante
un email.
2. Automatización de los procesos reiterativos de marketing:
La automatización es clave para el departamento de marketing, al tiempo que ofrece
ventajas adicionales, ya que permite ahorrar tiempo y recursos en la ejecución de
tareas recurrentes haciéndolas de manera más eficiente.
Puede tener las siguientes aplicaciones:
Cambio de propiedades de los perfiles de los usuarios: se puede
implementar automáticamente un cambio de propiedad a un gran volumen
de leads de la base de datos.
Interacción instantánea con los usuarios: permite mandar notificaciones
automatizadas a usuarios que han llevado a cabo una acción determinada.
5. Por ejemplo, es posible crear un flujo de trabajo que mande una notificación
por correo electrónico, SMS o tweet entre otros a la persona que se haya
dirigido a la compañía.
Segmentación automática de los contactos: cuando se cumplen ciertos
criterios definidos por la compañía, el contacto entra a formar parte de forma
automática de una lista que se utilizará en campañas y acciones puntuales.
Se pueden establecer listas que agrupen a usuarios que hayan realizado una
acción específica.
3. Educación automática de la base de datos: con este proceso, se consigue poner
en marcha una cadena de acciones normalmente a través del correo electrónico
que ayudan a que los registros de la base de datos de la compañía maduren y
avancen en su proceso de compra.
La estrategia de la automatización del marketing es por medio de herramientas:
Fáciles de usar que permiten crear y trabajar a partir de plantillas de email
sin tener que ser un experto técnico.
De prueba que permiten comprobar que su mensaje pueda ser filtrado o
marcado como spam.
De seguimiento que muestran cómo las personas han ignorado, abierto o
respondido a su email.
De personalización que permiten modificar el contenido de forma dinámica
para individuos o perfiles específicos de una lista.
Actualmente podemos hacer uso de estas herramientas mediante plataformas,
aplicaciones y servicios que nos pueden ayudar a simplificar los procesos de gestión
del email marketing como:
AWeber: aplicación para la creación y gestión de campañas de email marketing que
destaca por sus activas plantillas para la creación de boletines electrónicos, así
como formularios de registros avanzados. Su sistema permite rastrear tasas de
apertura, clics, tasas de rebote y conversiones.
Benchmark Email: es una plataforma para email marketing que posibilita la
programación de campañas en días, semanas o meses. También facilita la
importación de listas de contactos desde cualquier archivo o aplicación.
6. Constat Contact: permite crear campañas de email marketing además de lanzar
campañas en Facebook mediante cupones, encuestas, recolección de fondos o
funciones de ecommerce, permite compartir campañas a través de las redes
sociales y realizar estudios de mercado entre la audiencia y los clientes.
Doppler: es una aplicación que permite gestionar fácilmente campañas de email y
medir el impacto de las mismas mediante completos informes de apertura, reenvíos
y link tracking en tiempo real. Facilita la administración y optimización de las listas
de suscriptores, el acceso al historial y comportamiento los mimos. Se pueden
conocer características demográficas y facilita la exportación en Excel de los
informes de las campañas para su análisis.
GetResponse: aplicación para crear elegantes boletines electrónicos gracias a su
gran catálogo de plantillas e imágenes. Proporciona informes inteligentes para
optimizar el ROI y dispone de aplicaciones para su integración con servicios de
terceros como Facebook Linkedin, Twitter, Gooble Docs.
VertialResponse: proveedor de software en la nube, no solo para campañas de
email marketing, sino también para social media marketing, encuestas online y
promoción de eventos.
Active campaign: Permite automatizar procesos de marketing y ventas complejos
e integrales relacionados con los intereses de los contactos individuales. Es posible
generar flujos de trabajo, gestionar usuarios, roles, accesos y transacciones
comerciales en diferentes idiomas y monedas. Además, su precio es uno de los más
accesibles en el mercado.
Drip: Se centra en las labores de CMR de ecommerce y permite configurar reglas
y flujos de trabajo que tengan que ver con la venta y campañas de email. Es posible
agregar etiquetas a los segmentos de audiencia, añadir contactos a las audiencias
personalizadas de Facebook.
Hub spot: Esta es una de las plataformas más conocidas y completas para
Marketing Automation, ventas y atención al cliente. Tiene diferentes funciones,
como Marketing Hub, Sales Hub, Service Hub y un CRM.
Cabe mencionar que la mayoría de las plataformas hoy se hacen extensivas a
través de las redes sociales como Facebook, Twitter y Linkedin, entre otras, lo cual
es una ventaja competitiva, ya que de esta manera podemos aplicar diferentes
estrategias del marketing digital para lograr un mayor crecimiento al combinarlas.
7. REFLEXIÓN
Es importante resaltar el uso de la tecnología y el avance en los aparatos móviles,
que se han convertido en una herramienta sumamente útil para el marketing digital
y la publicidad, pues las empresas buscan crear relación con sus clientes, escuchar
y fomentar el consumo. Por lo que se busca aumentar la comunicación bilateral y la
retroalimentación. Las marcas hoy en día deben establecer un contacto constante
aplicando estrategias de marketing como el email marketing, generar experiencia,
valores y situaciones reales que le provoquen al cliente querer adquirir ese producto
o servicio y el uso de dispositivos móviles sigue en aumento. Los clientes están en
constante búsqueda de contenido a través de cualquier dispositivo móvil que tengan
a la mano con una conexión a internet. Incluso han sustituido a actividades de ocio.
Esta estrategia es perfecta para que el público pueda disfrutar del producto o
servicio antes de tenerlo, esto mediante la realidad virtual.
El uso de tecnologías y la automatización del marketing refuerzan el vínculo con los
consumidores y provoca en ellos un sentido de necesidad de estar conectados, de
quedarse y de buscar productos o servicios cada vez de manera más común en
línea.
CONCLUSIONES
Todas nuestras estrategias tienen que ser medibles para definir el impacto de la
eficacia del marketing, pudiendo ser también a través de correo electrónico, ahora
con la ventaja de la automatización del marketing podemos obtener informes
visuales de seguimiento, lo que nos permite averiguar cuáles son los vínculos de un
correo electrónico que consiguen las mejores respuestas. Con la información de la
que podemos disponer hoy en día, es posible optimizar la eficacia de las
comunicaciones por correo electrónico y la mejor forma de llegar a nuestro público
objetivo. Teniendo conocimiento de los mejores softwares y estrategias de
marketing de correo electrónico podemos ajustar una campaña de marketing más
eficiente y enfocada a un segmento más específico para enviar los mensajes
adecuados, causar impacto y conversiones. Cabe resaltar que es importante
mantener los objetivos de todas las estrategias alineadas a los objetivos generales,
además de hacer uso de las herramientas de apoyo que nos facilitara el análisis y
clasificación de la información.
8. REFERENCIAS HEMOGRÁFICAS
1. Cibrián Barredo, I. (2018). Marketing digital. ESIC Editorial, disponible en:
http://elibro.net.talisis.remotexs.co/es/ereader/unid/123402?page=3SIC
2. Mejía Trejo, J. (2017). Mercadotecnia digital: una descripción de las
herramientas que apoyan la planeación estratégica de toda innovación de
campaña web. Grupo Editorial Patria, disponible en:
http://elibro.net.talisis.remotexs.co/es/ereader/unid/40496?page=436
3. Ramos J., Email Marketing Guía Práctica, Publicado por Juan José C. Ramos,
disponible en:
https://books.google.com.mx/books?id=k_eBCgAAQBAJ&pg=PT10&dq=plantill
as+para+emails&hl=es&sa=X&ved=0ahUKEwiHuOXXgc7gAhVGeKwKHQBgB
FYQ6AEIMzAC#v=onepage&q=plantillas%20para%20emails&f=false
4. Smacaltan, ¿Qué nos espera lo que resta del año en el ramo del Marketing
Digital?, #Social Media Acatlán, Universidad Nacional Autónoma de México, 6
de abril de 2017, disponible en:
http://blogs.acatlan.unam.mx/smacatlan/2017/04/page/2/
5. Valdés P., Marketing automation o automatización del marketing: ¿Qué es?, 25
de abril de 2019, disponible en: https://www.inboundcycle.com/automatizacion-
del-marketing-o-marketing-automation
6. Rodriguez Alvarez, E., ¿Qué es el Marketing Automation o Automatización del
Marketing?, 31 de julio de 2019, disponible en:
https://www.iebschool.com/blog/marketing-automation-marketing-digital/
7. Digital Business Academy, Marketing Automation ¿Qué es y cómo optimizar tu
estrategia?, 24 de agosto de 2019, disponible en:
https://www.digitalbusinessacademy.com.mx/blog-de-marketing-
digital/marketing-automation
