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製品
品質
ユーザ特性
- 身体特性
- 認知特性
- 心理特性
- 年齢、世代
- 障害
- 性差
etc.
利用状況
- 物理環境
- 社会環境
- 言語、文化
- 地理環境
UX
ユーザビリティ
機能性
性能
信頼性
安全性
互換性
維持性
費用 - 新規性
- 希少性
- 認知しやすさ
- 記憶しやすさ
- 学習しやすさ
- 発見しやすさ
- 操作しやすさ
- エラー防止
魅力
- 感性訴求性
- 欲求訴求性
設計時品質
リスク回避性
有効さ
効率
生産性
ユーザ特性への適合性
利用状況への適合性
満足感
(意味性)
-楽しさ
- 喜ばしさ
- 嬉しさ
- 美しさ
- 可愛らしさ
- 好ましさ
- 反復利用への意欲
- 達成感
- 安心
知覚
利用時品質
直接的影響
直接的影響
主観的設計時品質 主観的利用時品質
客観的設計時品質 客観的利用時品質
20. ただし、こんなのはある
• Emo2 (あまりお勧めしません)
• Laurans and Desmet (2006)
• 自宅等でユーザーが製品を操作しているところをビデオに記
録し、直後にビデオを再生し、操作をしているときの気持ちを
報告してもらう
• 適当なタイミング(一定間隔、もしくはタスク完遂時など)、ま
たは生理的指標(GSRや心拍、顔筋測定値)が変化したタ
イミングで、評価尺度への記入を依頼し、あわせてインタ
ビューを行う
• ビデオ記録のタイミングがむつかしい
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21. UXと満足感-混同されるほど近い
• ISO9241-210:2010
• 2.15 user experience
• person's perceptions and responses resulting from the
use and/or anticipated use of a product, system or
service
• 2.10 satisfaction
• freedom from discomfort and positive attitudes
towards the use of the product
• ISO9241-11:2016 FDIS (その後、変更された)
• 3.1.12 satisfaction
• user's perceptions and responses that result from the
use of a system, product or service
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25. TFD (日記法の一種)
• Time Frame Diary
• Kurosu and Hashizume (2008)
• 一日24時間を15分刻みで96個の時間枠(time-
frame)に分割した記入用紙を作成し、それに一週間記録
してもらう
• 2-3時間ごとに、どこで何をしていたか、調査対象の製品や
サービスを利用したか、などを簡潔に記入する
• 記入が終わった段階で、できるだけ早い時期にインタビュー
調査を行う
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27. 経験想起法(ERM)
• Kurosu et al. (2018)
• UXカーブでは単位の均一性に疑問があったが、UXグラフでも明確に時期を想
起できているのかという疑問があった
• ビジュアルな表現形式を破棄し、かつ時間軸に関してもゆるい枠を設けるだけに
して、エピソードとそれに対する満足度評価に重点化
• 時間に関する枠は
• 購入前の期待の時期
• 購入して利用を開始した時期
• 利用を開始してから間もない時期
• その後の(比較的長期間の)時期
• つい最近の時期
• 現在
• 近い将来における予測
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