Vom Sandwich zum Missing Link
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Erfolgreich überleben als Social-Media-Verantwortlicher in Verkehrsunternehmen – Keynote auf dem Verkehrscamp 2015 (c) Dr. Kerstin Hoffmann, 2015 – alle Rechte vorbehalten
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- 16. Fragen?
- 17. Fotos: (c) Kerstin Hoffmann, Stefanie Möller, alvacon_pr (flickr.com), Susanoe (flickr.com), (c) Dr. Kerstin Hoffmann, März 2015 Alle Rechte vorbehalten. Öffentliche Vorführung und Upload untersagt. Jegliche Nutzung und Weitergabe bedürfen der ausdrücklichen Genehmigung. Impressum: http://kerstin-hoffmann.de/impressum
Notes de l'éditeur
- • Was sich insgesamt verändert hat • Warum längst alle „drin“ sind („ Der Frosch im kochenden Wasser“) • Warum Deutschland insgesamt gerade auf dem Weg zum Entwicklungsland ist
- • Warum Verkehrsunternehmen weiter vorne sind als die meisten Firmen (weil sie digitale Medien unter anderem für Servicezwecke nutzen; Vorreiter Auskunftsapps)
- • Warum Social Media keine Kommunikationsstrategie ersetzen können • Häufige Probleme in diesen Zeiten des Übergangs • Worauf es wirklich ankommt • Interne und externe Kommunikation • Zuhören, Service, Aussenden (in dieser Reihenfolge) • Content und Empfängernutzen
- • Neue Aufgaben zusätzlich zu den alten; gleiche Zeit, mehr Arbeit • Neue Kommunikationsstrukturen in herkömmlichen Unternehmensstrukturen • Fehlannahmen und Widerstände bei Kollegen, Vorgesetzten und Dialogpartnern • Extrem hohe Anforderungen an Reaktionsgeschwindigkeit bei gleichzeitig höchsten Qualitätsansprüchen von allen Seiten • Zu wenig Budget für alles • Keine grundlegende strategische Neuaufstellung • Klassische versus Neue Medien: ein Gegensatz, den es gar nicht gibt! • Contentsilos in den diversen Fachabteilungen • Notwendigkeit, sich zu allem dazu auch noch ständig fortzubilden • Brauchen viel Kraft, um das alles auszuhalten
- • Neue Medien brauchen neue Strukturen • Alle Kommunikationsabteilungen müssen sich an einen Tisch setzen • Erkenntnisse darüber, wo überall verwertbarer Content entsteht und wie man ihn zum nutzen verbindet • Digitale Kommunikation kann ein Neudenken anstoßen • Viele Informationen von außen sind für die Organisation verfügbar • Direkter Draht zu allen Stakeholdern • Verbindung in die „neue“ Welt
- • Social-Media-Verantwortliche können Dinge anstoßen, aber nicht die Organisation von unten bzw. aus der Mitte heraus aufrollen • Sich selbst nicht überfordern oder mit Erwartungen überfrachten • Klarstellen, was machbar ist • Eigene Strukturen schaffen, wo es die Organisation noch nicht hergibt • Niemals rechtfertigen!
- ... okay, das ist leichter gesagt als getan. Was hilft uns dabei, nicht nur zu überleben, sondern unseren Beruf erfolgreich und gerne auszuüben?
- • Wir sind mitten in einer Übergangszeit; Vieles wird sich von selbst regeln • Die Gesellschaft wandelt sich, und damit Strukturen und Akzeptanz • Strategien und Prozesse brauchen Zeit, bevor sie Erfolg zeigen: Bitte etwas Geduld!
- • Höchst störanfällige Massendienstleistung: Das kann man also herausrechnen, und das werden die Empfänger auch tun => geringe Shitstorm-Gefahr • Medienverhalten der Bezugsgruppen wandelt sich, daher auch die Akzeptanz digitaler Medien • User-generated Content: Fürsprecher werden in Zukunft noch sichtbarer werden
- • Man vergisst bei allem manchmal, worauf man eigentlich aufbauen kann • Höchst seriöse, langjährig erfahrene Unternehmen • Werteorientiert • Gute Ausbildung • Gesellschaftlich wichtig • Ehrlich und integer
- • Selbst wenn es hoch hergeht: wertschätzen, was man selbst in diesen Zeiten des Wandels leistet • Sich die eigene Rolle immer wieder klarmachen • Realisieren, dass man nicht als Zielscheibe gemeint ist • Sich als „Missing Link“ verstehen und die eigene Wertschöpfung dokumentieren • Trotzdem das Verständnis für die anderen nicht verlieren!
- • nicht konkurrierend, daher viel gegenseitige Unterstützung und sogar Fallberatung (vgl. Facebook-Austauschgruppe • Diese Veranstaltung ist das beste Beispiel, wie im Netzwerk Unterstützung geschieht und Werte entstehen • Noch besser nutzen und sich ggseitig Sparringspartner suchen • Mit diesem Gedanken in den zweiten Tag gehen (und aus dem Camp wieder hinaus in das Berufsleben)