1. PROGRAMA DE MARKETING AVANZADO
TEST 7/12/2013
1.- ¿A QUÉ SE REFIEREN LAS TRES R’S PARA SATISFACER LAS
EXPECTATIVAS DEL CLIENTE?
A.- Reconocer, Recompensar y Recordar.
B.- Reconocer, Rectificar y Regalar.
C.- Recompensar, Recordar y Recomprar.
D.- Recordar, Reconocer y Regalar
2.- ¿TAREAS EN CADA ETAPA DEL CICLO DE VIDA DEL CONSUMIDOR?
A.- Adquisición de clientes, Prospección y Seguimiento y Retención (fidelización).
B.- Análisis del mercado, Targeting y Fidelización.
C.- Prospección, Compra y Retención.
D.- Prospección, Gestión, Compra y Recompra.
3.- ¿DÓNDE SE ENCUENTRA EL VERDADERO ÉXITO DEL CRM?
A.- En el software de CRM elegido.
B.- El los premios que se utilicen en la fidelización.
C.- En la medición continua.
D.- En el conocimiento del consumidor.
4.- ¿POR QUÉ DEBEMOS CONOCER EL VALOR DE VIDA DE NUESTROS
CLIENTES?
A.- Para invertir en todos por igual.
B.- Para tratar mejor a unos que a otros.
C.- Para no invertir en todos por igual.
D.- Por imagen de marca.

2. 5.- ¿QUÉ NOS PERMITEN LOS MODELOS PREDICTIVOS?
A.- Conocer exactamente las ventas que tendremos en el futuro.
B.- Identificar a nuestros mejores clientes y a aquellos que tienen una mayor
probabilidad de volver a comprar nuestros productos.
C.- Tener más contentos a nuestros clientes.
D.- Gestionar de manera más acertada a nuestros prospects.
6.- ¿QUÉ ES UN CCP?
A.- Consumer Contact Program
B.- Customer Cards Prospection
C.- Clients and Customers Program
D.- Customer Contact Program
7.- ¿QUÉ SON LOS MOMENTOS DE LA VERDAD?
A.- Los momentos en que el cliente quiere comprar.
B.- Los momentos en que la empresa necesita vender stock.
C.- Los momentos en que el cliente puede estar interesado o
puede necesitar nuestros productos o servicios.
D.- El momento en que el cliente necesita nuestro servicio
postventa.
8.- ¿QUÉ CANALES DE COMUNICACIÓN DEBEMOS CONSIDERAR CADA VEZ
MÁS?
A.- El Telemarketing
B.- El Marketing Directo postal y el e-mailing.
C.- El e-mailing y el Telemarketing
D.- Medios sociales y Marketing Móvil
9.- ¿Cuál es el objetivo de diseñar un Prospect Contact Program?
A.- Que el consumidor considere nuestro producto como primera opción
a elegir en el momento de la compra.
B.- Tener contentos a nuestros prospects.
C.- Capturar el mayor número posible de prospects.
D.- Que el cliente nos recomiende a conocidos mediante el boca a boca.

3. 10.- ¿CUÁL DE LAS SIGUIENTES NO ES UNA CLAVE DE ÉXITO DEL CRM?
A.- La medición continua.
B.- No tratar a todos los clientes por igual.
C.- Tener un software de CRM muy avanzado y moderno.
D.- Desarrollar ofertas personalizadas.