Der IT Service Desk gehört zum IT Service Management. Mit dieser Lösung stellt SAP eine ITIL konforme Plattform. Er organisiert und verwaltet IT bezogene Serviceanfragen wie Störungen und Probleme auf Basis von ITIL Standards. Der IT Service Desk dient als zentraler Anlaufpunkt und unterstützt die SinglePoint of Contact Philosophie, da sie als einzige zentrale Schnittstelle zum Nutzer bzw. Kunden genutzt wird. Der Funktionsumfang umfasst IT-Servicelevelmanagement, IT-Elemente und Objekte, Störungen/ Serviceanforderung, Probleme, Änderungsanträge und Wissensartikel. Die Wissensdatenbank spielt eine zentrale Rolle im IT Service Desk bei der Lösung von Fehler und somit der Wiederherstellung des Betriebs. Es gibt verschiedene Kontaktkanäle: E-Mail, Telefon und im Chat. Sehen Sie hier das Tutorial zur Präsentation: https://www.youtube.com/watch?v=lny_5uacnYY Sehen Sie hier die Funktionen im System: https://www.youtube.com/watch?v=zvHzHwfYtGQ