Este documento resume las principales tendencias de marketing en medios sociales para 2011 en México. Algunas de las tendencias clave incluyen: 1) El puesto de Community Manager se convertirá en una posición más común y profesional en empresas grandes y medianas. 2) Plataformas como Facebook y Twitter continuarán creciendo sustancialmente en usuarios. 3) Las empresas asignarán presupuestos formales para participar en medios sociales. 4) Dispositivos como tabletas y televisores inteligentes facilitarán el consumo de contenido generado por usuarios y participación

2. Introducción
El comité de Marketing del Social Media Club México, que se encuentra
integrado por profesionales mexicanos comprometidos con la promo-
ción de las mejores prácticas de la mercadotecnia en medios sociales, ha
elaborado este documento con la intención de brindar apoyo e infor-
mación de valor para Community Managers, Mercadólogos, Publicistas y
entusiastas de la materia.
Hoy en día no se puede trabajar de manera aislada una estrategia o cam-
paña de mercadotecnia sin incluir los medios sociales online, los cuales
se están volviendo parte fundamental del plan de Marketing de cualquier
marca.
Podemos encontrar su utilidad como un brazo extensor de servicio al
cliente (SocialCRM) para escuchar quejas, sugerencias; para comunicar y
dar a conocer nuevos productos o beneficios del producto (Awareness);
para posicionar o simplemente para generar esquemas de lealtad o
inteligencia de mercadotecnia.
Por todo lo anterior, este comité ofrece este informe sobre tendencias
para esbozar un panorama más claro de lo que vendrá en 2011, que
podrá ser tomado como referencia o consulta para la toma de decisiones.

3. Perfiles
Community Manager
El gran logro del 2010 fue el que por fin algunas empresas empezaran a considerar el
puesto de Community Manager como la posición estratégica para el manejo y admin-
istración de los medios sociales, abriendo con esto la puerta para la profesionali-
zación del Social Media.
En 2011 veremos cómo se definirán los perfiles del CM de acuerdo con el giro de la
empresa en cuestión, pero casi de forma unificada con un nivel gerencial para la toma
de decisiones. El puesto de Community Manager se convertirá en una posición
común en empresas grandes; las medianas y pequeñas empezarán a adoptarlo, pero
será una actividad de tiempo parcial que se repartirá con otras actividades dentro de
la organización.
Una tendencia muy clara que seguramente veremos es el hecho de que los CM
empezarán a utilizar herramientas de medición pagadas, con las que justificarán los
presupuestos asignados a su área, y las opciones gratuitas servirán para complemen-
tar la información en los reportes de actividades. El uso de herramientas de publi-
cación será una práctica cotidiana, dejando atrás el posteo desde la página de cada
una de las Redes Sociales.
Veremos cómo surgirán para el final del 2011 algunos Community Managers con
experiencia de más de un año en el puesto, que empezarán a compartir learnings y
buscarán aprovechar lo aprendido para lanzar proyectos personales en medios
sociales.
Audiencia
Desde 2007 se empezó a difundir en México el uso de Redes Sociales, pero fue real-
mente hasta finales de 2009 y todo el 2010 en que estas lograron penetrar de forma
considerable en la sociedad, convirtiéndose en un punto de reunión para los usuarios
de entre 16 y 55 años, principalmente. Para 2011 se espera un crecimiento sustancial
en la cantidad de usuarios de Redes Sociales, principalmente: Facebook, Twitter y
YouTube.
En el caso de Facebook, el crecimiento en México podría alcanzar los 26 millones de
usuarios y, de darse esta situación, estaríamos viendo una penetración de más del
70% respecto al número de usuarios de Internet en el país. Por otro lado, YouTube
2

4. podría rebasar la barrera de los 20 millones de usuarios en el país, conservando e
incrementando su liderazgo en sitios de video. En el caso de Twitter, el crecimiento
para el final del año podría alcanzar en el país los ocho millones de usuarios, con una
concentración de más del 70% en tres ciudades principales: DF, Monterrey y
Guadalajara1.
En el segundo semestre del año habrá en Twitter y Facebook un incremento mayor a
lo visto previamente, en cuanto al número de usuarios del rango de edades de entre
40 a 55 años, como resultado de la difusión en medios masivos como la televisión y
del fenómeno de boca en boca.
Otro segmento que verá un crecimiento importante será el de niños de entre 6 y 12
años que actualmente participan en plataformas como Club Penguin y en este año
participarán en iniciativas impulsadas por Disney, Nickelodeon y Cartoon Network.
Dentro de los medios sociales, los blogs verán en 2011 un crecimiento menor al que
se vio en los dos años previos, esto debido a que el usuario promedio encontrará más
sencillo crear una página en Facebook que en sistemas como Blogger.
1 Fuente: Estudio interno de tendencias 2011, Mente Digital.
Industria en México.
El 2010 sirvió como termómetro para entender el uso de las redes sociales y herrami-
entas online. En el caso de las marcas, fueron tan sólo algunas las que se animaron a
capitalizar y monetizar estrategias de mercadotecnia a través del Social Media, quizá
por temor de no saber cómo manejar las conversaciones (no siempre favorables) que
se fueran a generar de su marca o, en contraparte, por no entender el beneficio que
les pudiera generar la creación de comunidades que expandieran positivamente el
mensaje de su marca.
El 2011 será un año en donde todos los actores de las diversas industrias asignarán
de forma planificada un presupuesto de participación en el Social Media. Comenzarán
a generar departamentos dedicados a ello y contratarán servicios profesionales para
llevar a cabo dicha tarea.
3

5. Tecnología
Ecosistemas Twitter y Facebook
El ecosistema en las Redes Sociales es el entorno creado por ellas para fomentar la
participación de desarrolladores externos, en la creación de aplicaciones y juegos que
complementen y mejoren la experiencia del usuario final.
En el caso de Twitter hubiera sido casi imposible el haber crecido en sólo tres años a
los niveles en que se encuentra actualmente con alrededor de 200 millones de usu-
arios en el mundo y un valor de más de 4,000 millones de dólares, si no contara con
su propio ecosistema que le ha permitido la existencia de aplicaciones como Tweet-
deck, Übertwitter, Hootsuite, Foursquare y otras más de 300 aplicaciones, que realizan
funciones tan diversas e interesantes que han convertido a esta plataforma de Micro-
blogging en la favorita de millones de usuarios.
En cuanto a Facebook, veremos cómo el ecosistema creado hace ya más de tres años,
en 2011 logrará su punto máximo de participación de desarrolladores externos, incre-
mentando con esto la oferta de servicios y opciones con que cuenta en la actualidad.
En este año veremos cómo otras redes ya existentes tratarán de imitar este mismo
ecosistema para hacer más atractivas sus plataformas e incentivar el desarrollo de
terceros, pero difícilmente alguna logrará posicionarse como rival de las dos princi-
pales. También verán la luz redes sociales de nicho que apelarán a intereses muy
específicos de diversos sectores de usuarios.
Geolocalización
Si bien 2010 fue el año de Twitter en México, la geolocalización o Geo Marketing
basado principalmente en tecnología móvil y tecnología GPS podría despuntar en
este 2011; por medio de esta geolocalización podemos encontrar nuevas maneras de
potenciar una marca.
Lugares como Starbucks , Cinepolis, Librerías, Restaurantes e incluso el STC Metro,
hoy por hoy se encuentran en la lista de VENUES más utilizados en plataformas como
Foursquare o Gowalla; estos dos no son los únicos, tan es así que Facebook ya cuenta
con la opción de Places que promete estar a principios de este año en México, y hay
otras aplicaciones móviles, como FoodSpotting, que buscan compartir experiencias
de los usuarios con base en preferencias culinarias. Lo interesante y retador para las
4

6. marcas será entender cómo explotar estas plataformas que les permita identificar a
usuarios específicos, clientes frecuentes, esquemas de lealtad, inteligencia de nego-
cio y de mercado, ubicar cuál es el punto de venta con mayor tráfico y por qué, y
poder llevar tráfico de un punto a otro.
Si bien el nacimiento de nuevas redes sociales generan la duda a los responsables de
cada MARCA por no identificar en cuál plataforma deberían estar y su tiempo de reac-
ción puede ser determinante para realizar el Branding adecuado en el momento y
plataforma idónea, el secreto radicará en la Planeación Estratégica que cada uno
desarrolle.
Esto desembocará en aplicaciones que permitan publicitar negocios, tiendas, restau-
rantes a los usuarios de acuerdo con su localización, haciendo sugerencias más per-
sonalizadas que se basen en sus gustos y preferencias almacenadas previamente.
Adicionalmente, esto permitirá a los usuarios identificar el punto de origen de infor-
mación relevante que ha sido generada a su alrededor (lo mismo noticias que promo-
ciones comerciales), como lo pueden ser tweets cercanos y/o ubicación de personas
relacionadas con cada usuario.
Realidad aumentada
Si bien el concepto de entrelazar imágenes de video en vivo con fuentes de infor-
mación ha estado presente durante los últimos diez años, durante el 2011 se mez-
clarán circunstancias definitivas para creer que, aprovechando la madurez
tecnológica, representará la explosión de la realidad aumentada en el consumidor
final y el uso masivo.
Existen vertientes importantes en el panorama tecnológico el día de hoy que per-
miten la explotación de la realidad virtual. Por un lado, el video se ha convertido en
un medio de consumo de información masivo y las tecnologías que lo habilitan han
llegado a un punto donde no sólo se logra su generación, reproducción y distribución
de manera ubicua, sino que ha alcanzado un punto donde también se puede hacer la
evaluación y análisis del contenido, pasando de ser un medio cerrado a uno donde es
posible entender automáticamente su semántica.
Otro factor de éxito para la realidad aumentada radica en los dispositivos móviles; su
popularidad y accesibilidad continúan como en los últimos años con una tasa de pen-
etración en pleno crecimiento. Dentro de éstos la categoría de smartphones verá un
aumento para final de año (se espera que en México, uno de cada cinco celulares sea
smartphone) y será la que permita habilitar de mejor manera el escenario de realidad
aumentada.
5

7. Por otro lado habrá una popularización de dispositivos que incluyan localización
satelital (GPS), acceso a internet vía la red 3G o WiFi y cámara integrada.
El factor definitivo de éxito de la realidad aumentada estará dictado por el grado de
adopción de los dispositivos con capacidad de soporte de las más recientes innova-
ciones aquí planteadas, así como la cercanía que generen las aplicaciones con los
usuarios no especializados y más enfocados en el mercado masivo.
1Datos de acuerdo con Ad Planner (enero 2011)
Dispositivos y gadgets
El año pasado hubo crecimiento importante de la penetración en México de las conex-
iones móviles. Se posicionó definitivamente la conexión 3G a través de los diferentes
jugadores en el país; Telcel fue líder indiscutible, seguido de Movistar y Iusacell, cada
uno con diferentes ofertas en cobertura y velocidad (Fuente: The Competitive Intelli-
gence Unit con información de los operadores - Resumen de mercado móvil al primer
trimestre del 2010 http://www.the-ciu.net/).
Esta lenta pero constante penetración en el mercado ha permitido que diferentes
dispositivos anteriormente disponibles sólo en otros países, sea accesible a la
población mexicana. Y aunque en un principio la tecnología fue abrazada por early
adopters y niveles socioeconómicos altos, durante este año se irá popularizando cada
vez más el servicio al grueso de la población .
Por lo pronto, la tendencia en el 2011 serán más dispositivos alejados de las computa-
doras de escritorio o laptops preparados para estar conectados de manera inalám-
brica y permanente al internet.
Tabletas
Sin duda este será el año de las tabletas; dispositivos móviles muy ligeros, con pantal-
las multitáctiles (algunos con teclado de apoyo integrado) y poder de procesamiento
suficiente para realizar tareas multimedia con posibilidades interactivas sin prec-
edentes. La conexión a internet en estos dispositivos es fundamental, pues buena
parte de las aplicaciones y servicios que ofrecen están ligados a la sincronización con
la red, como: la administración de contactos, revisión de correos electrónicos,
sincronización de archivos, descarga y actualización de aplicaciones, etc.
Con estos dispositivos es importante mencionar que también las redes sociales son
elementos inherentes a ellas. La posibilidad de ver las ligas integradas a dichas actu-
6

8. alizaciones de forma rápida, hace que las acciones mercadológicas que se quieran
realizar sean pensadas desde su origen para una correcta visualización en las tabletas.
Para ello deben considerarse los sistemas operativos que dominarán el mercado y las
capacidades de despliegue de información que cada uno tiene:
iOS (Apple) - Actualmente el sistema con más penetración en el mercado debido a
que fue la tableta que se lanzó primero.
Android (Google) - en su versión 3.0 (Honeycomb) estará listo para ser integrado en
tabletas. Fuerte penetración por su naturaleza gratuita y sin restricciones en la imple-
mentación de aplicaciones.
Blackberry Tablet OS (RIM) - sistema operativo que descansa principalmente en el
desarrollo de aplicaciones multiplataforma en Adobe AIR
Los dispositivos que probablemente quedarán como líderes en el mercado y a los
cuales hay que prestar principal atención en este 2011 son: iPad (v.2 lanzamiento
probable: feb 2011), Samsung Galaxy (ya disponible en el mercado), Motorola Xoom
(lanzamiento 1er. cuarto 2011), Blackberry PlayBook (lanzamiento 1er. cuarto 2011).
Televisores y dispositivos de video
Si bien lo que más sonó el año pasado fue el lanzamiento de los televisores con
capacidades 3D, la tecnología que sin hacer tanto ruido más penetró fue la integración
de internet en los televisores y en general en los dispositivos con soporte de video
que se conectan a éstos (BluRay, consolas de videojuego, cajas de entretenimiento).
El acceso a internet permitirá el uso de video bajo demanda proporcionado actual-
mente a través de las computadoras y los navegadores tradicionales. Canales como
YouTube, DailyMotion y contenidos de Videocasts, que basan su premisa en ofrecer
contenidos generados por el usuario, ya están disponibles en muchos de estos
dispositivos, abriendo un canal muy importante para las marcas en orden a generar
videos con contenidos viralizables pero ahora a través de la televisión.
Diferentes redes sociales verticales o Check-in Networks como GetGlue y Miso, que
permiten compartir lo que el usuario está viendo, irán ganando importancia en la
medida en que estas se integren como widgets a los diferentes dispositivos. Por lo
pronto las redes sociales horizontales más populares (Twitter y Facebook) ya cuentan
con widgets que se integran de fábrica en la mayoría de los dispositivos de esta
categoría.
7

9. Para finales de 2011 se estima que la penetración de televisores habilitados para inter-
net rondarán los 50 millones de unidades (http://www.isuppli.com/Display-Materials-
and-Systems/MarketWatch/Pages/Internet-Enabled-TV-Trumps-3-D-TV-in-2010.aspx),
dando una nueva perspectiva al disfrute del entretenimiento televisivo.
Por otro lado, aunque el televisor no contara con esa conexión a internet, los disposi-
tivos periféricos sí:
- Los reproductores de BluRay de última generación vienen con capacidad de conex-
ión ya sea a través de WiFi o de Ethernet.
- Las consolas de videojuego desde hace varios años tienen la capacidad de conec-
tarse a internet, pero con el incremento en la velocidad de la banda ancha aumentan
las posibilidades que tienen, de sólo hacer interacción a través de un juego multijuga-
dor, a chatear, bajar actualizaciones y juegos y actualizar estado en redes sociales de
forma automática o a solicitud del usuario.
- La televisión interactiva a través de cajas de entretenimiento, provistas actualmente
por los servicios de televisión de paga (Cablevisión, TotalPlay) o por proveedores
como Apple (AppleTV), evolucionarán a lo largo del año, ofreciendo no únicamente
conexión permanente a internet sino widgets que se integren a servicios que involu-
cren una interacción en tiempo real con los usuarios y a aplicaciones que permitan al
usuario participar en el momento que quiera con sus redes sociales.
Smartphones
El crecimiento en la penetración de estos dispositivos en el mercado mexicano es
indiscutible; cada día más gente se decanta por el uso de ellos ya sea por razones pro-
fesionales, de comunicación o entretenimiento. Lo cierto es que este rubro muestra
un crecimiento notorio año con año. Durante el 2010, la adopción en el uso de móviles
fue del 14% (Fuente: Estudio de consumos de Medios Digitales en México, 2010. Mill-
ward Brown México) y se pronostica un posible crecimiento del 24.5% para este año
(Pronóstico a nivel mundial. Fuente: Worldwide Quarterly Mobile Phone Tracker, IDC).
La mejor forma de sacarle provecho a este producto es con un servicio de conexión a
internet ya sea permanente a través de redes celulares o a través de hotspots de WiFi.
Con ello se tiene acceso a todos los servicios y sincronización de servicios. Esto abre
una oportunidad vasta para la interacción en el momento que el usuario lo desee a
través de sus diferentes plataformas de interacción social en la red.
Por ello es importante el desarrollo de aplicaciones adecuadas para este tipo de
dispositivos que, en un símil con las tabletas, se deberá pensar en el sistema opera-
tivo con que cuenten para definir el desarrollo de ellas. Estas aplicaciones tienen el
8

10. valor agregado de tener una exposición muy bien dirigida a los mercados a los que se
dirigen. En México, la facilidad para montar las aplicaciones en las respectivas tiendas
permitirá un crecimiento en el desarrollo de las mismas que podrán estar patrocina-
das por diversos sectores comerciales.
Los tres sistemas operativos que imperarán durante este año serán: Android, iOS y
Blackberry OS.
Nuevos Jugadores
Empezarán a aparecer en todo el mundo Redes Sociales de distintos tipos que bus-
carán arrebatar una parte del mercado a Facebook y Twitter, pero estas dos seguirán
siendo líderes en sus respectivos nichos.
Una de las Redes Sociales temáticas que seguramente dará mucho de qué hablar es
Quora, la cual podría llegar en México, para finales de año, a los 500,000 usuarios, con
un perfil de entre 25 y 45 años.
También en este año veremos la consolidación de las que podrían llamarse Check-in
Networks, que son redes de recompensas virtuales como Miso, Glue y, muy rezagado
en tercer lugar, Tunerfish, en un segmento de 22 a 40 años.
Las aplicaciones móviles que aprovechan e interactúan con plataformas como Twitter
y Facebook verán un crecimiento considerable; las tres que mayor crecimiento ten-
drán en el año son: Instagram, Hashable y Path.
En México veremos el lanzamiento de dos Redes Sociales: iMeev y iWiks, que bus-
carán posicionarse en el rango de 18 a 36 años con un nivel socioeconómico B y C.
9

11. Herramientas
Administración y publicación
Puesto que el objetivo de Social Media es la provocación de diálogo y conversación
entre las comunidades que vamos construyendo, el nivel de participación y mensajes
generados se incrementa a veces de manera exponencial; por ello resulta compleja la
administración del contenido a publicar y la interacción generada en la conversación.
En consecuencia hablaremos de la importancia que tienen las aplicaciones multiplata-
forma y multidispositivos que nos ayuden a acelerar y monitorear de forma más
eficiente y automatizada dichos procesos.
A lo largo del año veremos aplicaciones que afianzarán su posición en el mercado
como herramientas de publicación inteligente que permitan completar de forma sen-
cilla la tarea de publicación, seguimiento y compromiso con las comunidades que
vamos construyendo: en los niveles básicos podremos contar con herramientas como
TweetDeck o Hootsuite que cuentan con multicuentas, herramientas colaborativas y
monitoreos básicos de comportamiento.
En niveles más profesionales veremos posicionamiento de productos como Objec-
tiveMarketer, PeopleBrowsr, Marketmesuite o Radian6 Engagement Console, que
tienen costos más elevados pero sus funciones de posteo, monitoreo y fidelización
ayudan a generar estrategias más completas de engagement.
Medición
En 2011 veremos cómo las herramientas de medición se fusionan con las que realizan
la publicación de contenidos con el fin de ofrecer a los Community Managers una sola
interfaz para trabajar.
La medición en este año se centrará en tres rubros principalmente: Audiencia, Respu-
esta y Conversaciones.
El CPE o Cost per Engagement se popularizará entre las empresas y agencias como
herramienta de medición en Social Media, impulsado por Twitter que desde 2010 lo
utiliza para comercializar la plataforma.
Dentro de las herramientas que tendrán mayor uso en el país están: Radian6, Social
Metrics, y AlterianSM2 en el mercado de agencias y empresas grandes; Flowtown,
SproutSocial y Viralheat en el rango medio de empresas; y por su parte las herrami-
entas gratuitas que tendrán más actividad serán TheArchivist y SocialMention.
10

12. Aplicaciones para marketing
Las abundantes y crecientes opciones de distinta naturaleza y propósitos representan
un importante obstáculo para las organizaciones en temas de decisión sobre la
mezcla óptima de medios. Por esto vale la pena hacer la distinción de opciones
disponibles para apoyar y potencializar las diversas acciones de la mercadotecnia
tradicional.
Veremos un incremento en la participación de las organizaciones para la implement-
ación de herramientas de análisis digital provistas por IBM, Microsoft y Google que
no sólo posibilitan un monitoreo y seguimiento puntual sobre el desempeño de
estrategias en línea, sino también la opción de generar predicciones e identificar ten-
dencias con gran exactitud y en tiempo real gracias a atributos de contexto y locali-
zación. Herramientas y metodologías basadas en los conceptos de Semantic Web
proveerán de posibilidades avanzadas de segmentación e interacción gracias al uso
de metadatos (datos que refieren/describen otros datos). La premisa básica es
entender el significado y la relación de las palabras, extraer información y traducirla
en inteligencia de negocio. Será una herramienta fundamental para optimizar la
relevancia en línea. Por otro lado, Social Search será una herramienta socorrida por
los mercadólogos gracias a búsquedas alimentadas por intereses, gustos y preferen-
cias reflejadas en los perfiles de los medios sociales en los que participan, así como
los de su red de contactos. Esto proveerá de verdaderos insights a las organizaciones,
para manejar un esquema de personalización masiva de comunicación y oferta de
productos/servicios.
Las organizaciones dejarán de emplear los medios digitales únicamente para promo-
cionar productos y servicios, y ampliarán su uso a canales de comunicación bidirecci-
onales con el fin de interactuar con el usuario. La integración de aplicaciones tradi-
cionales como el CRM se fusiona con las tecnologías sociales bajo el concepto de
Social CRM y CX (customer experience management). Las aplicaciones de Social
CRM fomentan la participación de distintas audiencias y dan soporte a procesos de
mercadotecnia como monitoreo social y desarrollo de producto, a ventas como canal
de prospección y seguimiento y a servicio al cliente como mecanismo de retoaliment-
ación. Entre los principales jugadores tendremos a Jive Software, Lithium, Right Now
y Radian6, por mencionar a los principales. Siguiendo el ejemplo de Radian6 Engage-
ment Console, empresas como SAP, Microsoft y Oracle durante este año incorpo-
rarán a sus plataformas de CRM herramientas de monitoreo y administración para
Social Media.
11

13. Publicidad
Como bien sabemos, la publicidad ha venido empleando hasta este momento el
mismo esquema de operación entre los principales actores de la industria y fórmula
de difusión durante los últimos 50 años . El proceso de consideración y evaluación de
un producto o servicio se ve enriquecido gracias al incremento en número y natu-
raleza de los puntos de contacto e interacción entre un consumidor potencial y una
marca. Cada vez con más fuerza lo vemos extendido a ambientes de videojuegos en
consolas, de aplicaciones para dispositivos móviles, de plataformas virtuales, de
redes sociales, de comunidades, de foros de discusión, de videos, de blogs y micro-
blogs. Este incremento de los puntos de contacto expanden la mezcla de medios de
manera significativa, dejando atrás los términos de medios tradicionales (above the
line) y medios alternativos (below the line) para darle entrada a los nuevos términos,
siendo estos: medios Pagados (canales que una organización contrata, como redes
publicitarias), medios Propios (canales que una organización controla, como sitios
web) y medios Ganados (canales generados por los consumidores, como comuni-
dades).
El terreno del microblogging ganará atención en el presente año gracias al desarrollo
de servicios publicitarios, basándose en un modelo principalmente de CPE (costo por
Engagement) por medio de la Ad Platform de Twitter. Entre las opciones se tienen
Twitts Promovidos, Cuentas Promovidas y Temas de Tendencia Promovidos
(#hashtags), los cuales se ven potencializados más allá de las simples búsquedas gra-
cias a la asociación de la localización de los Twitts y los intereses de los usuarios
(cuentas que sigues), lo que permitirá una publicidad más directa e interactiva. Los
servicios se ven extendidos a aplicaciones de terceros, en las cuales los usuarios
pasan gran parte de su tiempo y representan un punto importante para ofrecer los
anteriores servicios, además de probar el servicio de Productos Promovidos. Similar
a las redes publicitarias, el esquema propone compartir ingresos con sus asociados.
Próximamente veremos experimentos en el sentido de la combinación de texto con
imágenes y video, lo que mejorará significativamente la experiencia del usuario con
la marca.
Las empresas están utilizando cada vez más la redes sociales en sus estrategias de
mercadotecnia y en México ha habido un gran crecimiento en el número de empresas
que se atreven a hacer sus campañas dentro de estas y a la vez hay una gran cantidad
de casos de éxitos, dato que las empresas tendrán que considerar para el 2011 ya que
la publicidad en las redes sociales tomarán un papel esencial ante los anunciantes
que deseen llegar a su consumidor final.
12

14. El 2011 será un año en donde las empresas se enfrentarán a una gran batalla para
conquistar la atención de los clientes. La creatividad y también aquellos que sepan
aprovechar las nuevas tendencias como la geolocalización y el marketing móvil serán
los ganadores.
Impacto
Activismo
Cuando en el 2009 se quiso gravar un impuesto sobre el internet en México, un grupo
de twitteros se movilizó para transportar la huelga online a una protesta en diversos
puntos de la Ciudad de México y de la República, logrando llevar la petición al Con-
greso, en el que el fallo fue a favor de derrocar la iniciativa del impuesto (el caso
#internetnecesario).
Al ver el poder de convocatoria y de organización de algunos miembros de la socie-
dad civil, en varias ocasiones se ha procedido de manera similar; muchas de ellas, con
resultados favorables. Ejemplos de todo tipo sobran, y conforme avanza la adopción
de las redes sociales por parte de los mexicanos, lo cierto es que se ha abierto un
nuevo espacio de expresión, aunque serán las voces de pocos los que tengan reso-
nancia e impacto real.
Lo virtuoso de esta dinámica es que, adicionalmente a la agenda de los medios
tradicionales, todos los temas que de alguna manera preocupan o interesan a la
sociedad podrán tener cabida en las redes sociales y ser puestos en tela de juicio por
parte de los usuarios para su discusión e intercambio de opiniones. Esto permitirá la
apertura de un espacio público de réplica y diálogo, en el que incluso llegue a des-
dibujarse la frontera entre la ciudadanía y las autoridades, o entre los altos mandos
del poder y la organización civil, logrando una interacción de uno a uno.
Muchas veces algunas de las temáticas dialogadas en las redes sociales serán a
manera de un mero ejercicio de desahogo; pero otras, serán de la atención pública
que llevará a ejercer presión y que buscará acciones colectivas en pro de un resul-
tado. El reto sin duda es lograr hacer que las peticiones trasciendan y lleguen a los
oídos correctos para generar la respuesta deseada.
13

15. En el caso de Twitter, varios de los temas de la agenda pública continuarán apare-
ciendo como Trending Topics, generando un eco tan grande que muchas veces resul-
tará en un mar de tweets volcados sobre los servidores públicos o los responsables
(según sea el tema), lo que los seguirá presionando a dar una respuesta de manera
pública. Y este fenómeno continuará creciendo, reformulando el concepto de poder y
flexibilizando las vías de comunicación con los altos mandos.
Algunas temáticas que seguirán abiertas a la discusión este 2011 será todo lo relacio-
nado a la inseguridad en el país, el combate a la injusticia y casos inconclusos hasta
el momento (asesinato de activistas y periodistas, narcoguerra, elecciones, sólo por
mencionar algunos).
De esta manera, el año que comienza exige una mayor participación e involucrami-
ento en los temas que aquejan a nuestro país. Y ciertamente, es cada vez mayor el
número de personas que se suman a las acciones civiles colectivas a nivel online. Las
redes sociales se reinventan cada día y nuestro país también… y los puntos de con-
vergencia se mantendrán dinámicos y en constante evolución que, con suerte, estará
siempre encauzada hacia miras de lograr progreso y una transformación de raíz.
Integridad de la información
El cúmulo de información derivado de las redes sociales, al menos en México, ha
logrado trascender y en ocasiones superar a los medios tradicionales, permitiendo
tirar las barreras tecnológicas y migrando de lo online a un ambiente terrenal físico,
palpable. En muchos casos ha sido de vital importancia y ayuda; pero en muchos
otros, ha generado un gran eco de desinformación que varias veces ha resultado per-
judicial.
Las redes sociales han ayudado a difundir en tiempo real toda la información
de lo que va sucediendo en nuestro país y en todo el mundo; muchas veces en la prisa
por querer dar la primicia, tanto personas como medios, han liberado noticias sin
antes tener la precaución de confirmar la veracidad de sus fuentes, incluso han sido
los líderes de opinión quienes las publican, y que por llevar ese protagonismo, han
liberado notas falsas.
14

16. Esto abre el debate sobre la proliferación del “periodismo digital”, en el que la may-
oría cuenta con un celular con acceso a internet y la posibilidad de subirlo inmediata-
mente a las redes, que la convierte en una especie de “Reportero Ciudadano”, que no
necesariamente hará periodismo en el sentido estricto de la palabra, pues faltará la
precisión y formación profesional propia de quienes se dedican a ello.
Para muchas personalidades públicas (desde políticos hasta figuras del espectáculo)
fue una lección el darse cuenta que tener presencia en redes sociales no es cosa de
juego; mucho depende de la madurez y en ocasiones hasta de una estrategia muy
bien planeada para saber enfrentarse a todo lo que conlleva abrirse a la audiencia. Y
la tendencia que despunta fuerte para este 2011 es la cita de las redes sociales de
estas personalidades por parte de los medios de comunicación como complemento a
las fuentes oficiales de información.
Adicional a esto, encontramos que ahora hay usuarios en la vida social, política y
cotidiana del país que se consideran líderes de opinión. Y estos miembros de la comu-
nidad son los que, con sus aportaciones a nivel online, complementan la información
de los medios masivos de comunicación, convirtiéndose en figuras que están
cobrando cada vez mayor peso y relevancia.
El desafío que se marca claro para este 2011 es, por parte de los medios de
comunicación, una mejor filtración de contenidos ahora que están integrando las
redes sociales a su dinámica diaria, y pugnar por lograr llegar a una etapa de madura-
ción de ellos, asegurándose en todo momento que previamente hayan pasado por un
riguroso filtro y depuración antes de publicarlos. Y por parte de la sociedad, el reto
será establecer un criterio propio y una administración de su información que le per-
mita equilibrarse y lograr una desaturación entre tanta información (tarea cada vez
más compleja).
15

17. Autores
Guillermo Perezbolde @Gpbolde Ana Lorena Martínez @anagalleta
Es Director de Marketing interactivo en Mente Profesional de la industria de la música, su
Digital, fundador de Entrecreativos.com, inmersión en el área del marketing online
dirigió el estudio "Twitter en México 2010 y comienza al trabajar para Warner Music México,
2011", escribe una columna en la Revista elaborando estrategias online para sus artistas y
Merca 2.0, es miembro del comité del Social posteriormente para una decena de marcas
Media club de México y dirige el grupo de mexicanas en la agencia Rancho Digital donde
Marketing en el mismo, es Vicepresidente labora en la actualidad. En paralelo, hoy en día se
adjunto del comité de Marketing de la AMIPCI encuentra trabajando en el desarrollo de nuevos
y Speaker internacional. modelos de negocio para artistas independientes
emergentes.
Juan Carlos Diaz Bilbao @jcdbilbao
Es emprendedor y mercadólogo del sector de Alfonso Muñoz @ponchomunoz
Tecnologías de la Información y Comunica- Amante del aprendizaje continuo, emprende-
ciones. Experiencia principalmente en desar-
dor e inquieto, experiencia y desarrollo en
rollo de negocios para micro, pequeñas y
medianas empresas de México y Latinoamé- tecnologías de información por más 17 años,
rica. Fanático de la tecnología y su impacto en en diferentes industrias, manufacturera,
los negocios. Obsesivo enfoque en el mercado financiera y medios masivos. Apasionado de
y la transformación del mismo. Analista de la mercadotecnia. Analista y consultor obse-
cadenas de valor y ecosistemas de negocio. sionado en compartir su conocimiento con el
Generador de inteligencia de mercado. Actual- sector empresarial.
mente colabora en Invertzio, compañía que
brinda soluciones de tecnología y negocios, de
la cual es fundador. Alfonso Becerra Cid @abcerra
Entusiasta del comportamiento social, las
interacciones con clientes y la tecnología. Se
Ernesto Bañuelos Bermúdez @velvor
Experto por más de 10 años en la implement- ha desempeñado como consultor en projec-
ación de soluciones tecnológicas, desarrollos tos de colaboración y centros de contacto,
web y mercadotecnia y publicidad en línea con 10 años de experiencia en el medio,
para el sector comercial. Socio fundador de llevándolo a impartir platicas y conferencias
Bitlab interactive y posteriormente consultor en México y el extranjero. Colabora actual-
en desarrollo e implementación. Apasionado mente en Cisco como especialista en
de los gadgets y las nuevas tecnologías y Customer Collaboration.
melómano de corazón. Actualmente es Project
Manager en Denumeris Interactive.
Pablo Centineo M. @PabloCentineo
Apasionado investigador del Marketing en el Diseño de portada: Guillermo Pérezbolde
Social Media. Emprendedor, con proyectos en Diseño editorial: Mente Digital
el campo de las energías renovables y con Corrección de estilos: Lina Rodríguez y E.
experiencia en Relaciones Publicas y ventas. Bañuelos
Actualmente dirige el Grupo de Investigación
de Marketing en la Unidad de Investigación
GIRO de la Universidad Panamericana.
16

18. www.socialmediaclub.mx
Twitter: @smcmxMKT