Plataforma para auditar las llamadas de su centro de llamadas. Kronotek revisa todas las llamadas y realiza un scoring basado en el resultado de la calidad de la conversación.

1. www.kronotek.netPRODUCTSHEET
CALL AUDIT PLATFORM
Las llamadas se
convierten en texto
y se estructuran en
documentos
auditables.
La plataforma Kronotek Call Audit (KronotekCAP), automatiza la auditoría de los
agentes de su centro de llamadas y permite que el 100% de todas las llamadas de
agentes sean revisadas y validadas. KronotekCAP proporciona un sistema de informes
completo que controla lo que pregunta su cliente, lo que sus agentes dicen en
respuesta y califica sus respuestas según lo que deben decir.
Teniendo en cuenta una de las métricas de call center más importantes; El Tiempo de
conversación promedio (ATT), que mide la cantidad promedio de tiempo que los
agentes hablan con los clientes, es un cálculo simple que pone en perspectiva el
poder de KronotekCAP con este simple ejemplo:
El Call Center XYZ emplea a 70 agentes, divididos en dos turnos de 5 horas. Su ATT es
de 4 minutos por llamada y atienden 10 llamadas por hora. Eso es un total de 40
minutos de conversaciones por agente por hora. Al final del día, ¿Cuántos minutos de
conversaciones tenemos?
70
1 día produce 14.000 minutos de conversación.
1 semana produce 77.000 minutos. (1160 + horas)
1 mes produce 308K minutos. (5000+ horas)
Imagine los recursos necesarios para auditar completamente estas llamadas.
KronotekCAP audita cada llamada y le proporciona al supervisor un desglose
completo de la calidad de la llamada, la puntuación del agente y la calificación de
cumplimiento. ¡Cada llamada, cada día!
CAP
KronotekCAP
audita todas las
conversaciones y
las valida en
relación con la base
de conocimientos
específicamente
desarrollada
Y proporciona un
informe completo
en línea de la
auditoría y todas
las métricas de KPI
requeridas que se
requieren.
% de ranking por
agente Gamificación
del agente Métricas
completas Seguro de
calidad Asistencia de
entrenamiento Mejor
feedback