Ejemplo de Roberto Carreras sobre buen uso de la comunicación 2.0 (CMT y Comunitae). Forma parte del Curso de comunicación 2.0 organizado por Goodwill Comunicación en Madrid el 3 de junio de 2009. Agenda completa del curso, ponentes, etc.: http://www.comunicaciondospuntocero.com

1. Malas prácticas
BLOG CORPORATIVOS FALSOS
Roberto Carreras
Madrid, 3 de junio de 2009
http://robertocarreras.es

3. • Delphine, responsable de producto de
Peel Microabrasion, una crema para el
tratamiento de la piel, tuvo la idea de
crear un blog quot;falsoquot; para publicar las
experiencias sobre el cuidado de su piel
de Claire, un personaje ficticio,
promocionando así la crema en cuestión.

4. • La blogosfera francesa saltó al cuello de
los responsables del blog, obligando al
departamento de marketing de Vichy a
pedir excusas y a reorientar su estrategia
publicando testimonios de usuarios
reales.
• Después de detener el contenido,
comenzaron a publicar los primeros
retratos de las mujeres que narraban sus
experiencias reales en torno al uso del
producto.

5. • Ok, está claro, no más personajes ficticios. Es una
usuaria real de nuestros productos (o varias) la que
debe escribir. Y se puede tratar de una bloguera
experimentada o no.
• Los intercambios alrededor del producto son libres y
fluidos, sean positivos o negativos. Hace falta por
tanto utilizar una herramienta estándar de
publicación.
• Las normas sobre el uso del blog deben quedar
claramente publicadas para todos, donde se advierta
cuáles son los casos en los que puede existir
moderación de los comentarios.
• El equipo de Vichy (varias personas claramente
identificadas) puede y debe intervenir para dialogar,
responder preguntas y proporcionar información.
• Otros participantes son bienvenidos para responder
preguntas: farmacéuticoos, dermatólogos, etc.

7. • La agencia de relaciones públicas Edelman
montó un falso blog para la cadena de
supermercados Wal-Mart. Allí, un presunto
viajero, que paraba para dormir con su casa
rodante en los estacionamientos de ésta última
empresa, narraba hechos positivos para la
firma.
• El problema, claro, era que el blog estaba
pagado por Wal-Mart, y que las experiencias
contadas ahí eran simplemente ficción y
marketing, sin que los lectores fueran avisados
de ello.
• Luego, Edelman reconoció que la organización
que en teoría mantenía el sitio, Working
Families for Wal-Mart, era de hecho una
invención de empleados de la firma.

8. • Tras haber sido suspendidos por 90 días de la
Word of Mouth Marketing Association, la
agencia hizo algunos cambios en los sitios:
agregó un nombre para firmar cada entrada; si
clicábamos en él, nos lleva a una página donde
se aclaraba que esta persona era empleado de
Edelman.
• Para empeorar las cosas, parece que en
Edelman se olvidaron de registrar el dominio
Working Families for Wal-Mart, y allí una
organización que denunciaba los abusos de la
cadena, Wal-Mart Watch, montó un sitio que se
burlándose de esta iniciativa.