1. Social Media
Nuevos modelos de
participación ciudadana
Tercer Foro Latinoamericano de Portavoces de
Ministerios de Hacienda y Bancos Centrales
República Dominicana. Noviembre 17-19 / 2010

3. Para establecer nuevos e innovadores
canales de comunicación y participación,
más allá de los límites organizacionales:
Hay que ir a donde
los ciudadanos están

4. ¿Dónde?

5. ¿De qué forma
América Latina usa Internet?
(Porcentaje de Alcance)
81.9%Redes Sociales
Fuente: comScore World Metrix (Feb. 2010)

6. Redes Sociales en
América Latina
(Porcentaje de Alcance)
La naturaleza altamente
sociable de la cultura
latinoamericana juega
un rol fundamental en el
impulso de las Redes
Sociales en la región.
Fuente: comScore World Metrix (Feb. 2010)

7. Total de la población mayor de 15 años
% de penetración de Internet en Latam

8. Total de la población mayor de 15 años
% de penetración de Internet en Latam
% de uso de Redes Sociales en Latam

10. Chile: 7m
Venezuela: 6.6m
Brasil: 7m
(Orkut, 50m)
Argentina: 10.5m
Colombia: 10.2m
Perú: 2.5m
México: 13m
Ecuador: 1.2m
República Dominicana : 1.1m
Cuentas de Facebook
En el Mundo: 500m
En Latinoamérica: 70m

11. Chile: 13,2%
314.000 cuentas
Venezuela: 19%
810.000 cuentas
Brasil: 20,5%
1.4m cuentas
Argentina: 10,5%
502.000 cuentas
México: 13,4%
612.000 cuentas
Países de Latinoamérica con
Mayor penetración de Twitter:
Media mundial de penetración de Twitter: 7,4%

14. Sociedad de la Información
y el Conocimiento ha
significado…
• Un cambio tecnológico
• Un cambio social
• Un cambio en las organizaciones
• Un cambio político

15. Las 7 características
de los Ciudadanos
en la era digital…

16. 1. Se comunican en tiempo
real y están muy informados.
Consumen información fragmentada
y dan por sentada la convergencia
de medios.

17. 2. Están empoderados y
valoran la diversidad.

18. 3. Reclaman transparencia y
quieren participación.

19. 4. Quieren ser parte del
gobierno, y que el gobierno
sea parte de lo que les
interesa.

20. 5. Se organizan sin requerir
organizaciones.
(Clay Shirky)

21. 6. Actúan como consumidores,
exigen nuevos servicios,
calidad y eficiencia.

22. 7. Creen mucho más en las
recomendaciones de otras
personas, que en los mensajes
de las marcas.
(¿Qué sucede con los mensajes del
Gobierno?).

23. Cambios en la
comunicación y el marketing
(de lo análogo a lo digital)
• Mensajes
• Monólogo
• Impacto
• Campañas
• Interrupción
• Experiencias
• Diálogo interactivo
• Valor añadido
• Planes relacionales
• Compromiso ‘engagement’

24. Digital no es
solo Internet

25. Convergencia

26. Gobierno

27. Comunicar
Difundir
Posicionar
Persuadir
Accionar
360°

28. ¿Cómo?(En el contexto de las Redes Sociales)

29. Estudio Estrategia Acción

30. El uso de redes sociales
debe ser un proceso continuo
1. Escuchar, responder,
aprender, generar
valor.
2. Monitorear, medir y
analizar.
3. Rediseñar, adecuar,
reusar, adaptar.

31. • Ser parte de una estrategia en 360°.
• Trabajo constante.
• Capacidad de respuesta en tiempo real.
• Entender a los usuarios y hablar en “su lenguaje”.
• Entregar elementos de valor, sin generar spam.
• Perder el miedo al control.
• Tener un plan de manejo de crisis.
El uso de redes sociales
requiere:

32. • Permiten una relación gobierno-ciudadano
más rápida, directa y transparente.
• Potencian la participación ciudadana.
• Implementar redes sociales no es gratis,
pero tiene poca exigencia de recursos.
• Son entendidas por las nuevas
generaciones.
• Potencialidad viral.
• Permiten estar en la conversación y no fuera
de ella.
Ventajas:

33. • No estar
• No estar preparados para responder
• No interactuar
• Creer que es la panacea y no sólo una
parte de una estrategia en 360°.
• No es posible controlar, sólo influir
• Es un campo fértil para el activismo
ciudadano
Riesgos

34. Iran
Irán 2009
La Revolución Twiteada
Manifestaciones, protestas y
abusos de la autoridad son
comunicados al mundo a
través de las redes sociales

36. 2010
27 Febrero

38. ChileAyuda / Digitales por Chile
•12 horas
• Información comprobada
• Convergencia
• @Chile_Ayuda = 4000 followers / 1 semana
• Solidaridad digital efectiva

39. Caso Corfo

40. Corfo en las redes sociales

42. Monitoreo @Corfo

44. Crisis

45. Los mayores riesgos son
perder la oportunidad de
estar donde están los
ciudadanos; no poder
atenderlos; no aprender
de ellos.

46. Social Media
Nuevos modelos de
participación ciudadana
Paloma Baytelman
Coordinadora Web y Nuevos Medios - Corfo
www.corfo.cl / @Corfo
www.paloma.cl / @Paloma
Muchas Gracias