Sociale aspecten (discussie, delen)
Nieuws “vloeit” tussen sites
Mix and Mash
Content komt naar gebruiker, ipv gebruiker naar content
United daalt 180 miljoen in waarde na filmpje over gebroken gitaar
8 miljoen views
Korte berichtjes (max 140 tekens), elkaar volgen, asymetrisch, belangrijke infobron
Grens eigen controle vervaagt
Communicatie wordt meer 2 richtingsverkeer
Meer discussie
Minder controle
Tijd voor Webcare?
Luisteren, reageren, actief plaatsen
Persoonlijk maken (persoon + org, niet alleen persoon).
Haalt hete lucht eruit.